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• Como bloquear ou fechar quartos

  Bloquear ou fechar quartos Por uma série de motivos, pode precisar bloquear um quarto: manutenção, uso próprio, limpeza, renovação, entre outros. Bloquear um quarto no seu PMS RoomRaccoon impede que ele seja reservado via canais de reserva. O status bloqueado também garante que o quarto não é considerado nos relatórios de taxa de ocupação. Como bloquear ou fechar um quarto Clique no quarto e data que deseja bloquear, como se fosse efetuar uma reserva.  ![](https://storage.crisp.cBastante popular

• Adicionar uma nova reserva (c/ Video)

  ** Adicionar uma reserva manual no seu sistema RoomRaccoon é muito fácil. Entre no seu calendário e clique no campo vazio correspondente a data de chegada e unidade escolhida pelos seus hóspedes. ** Página da Reserva Quando clica num quarto vazio, a RoomRaccoon abre a página de detalhes da reserva. Comece sempre por procurar pelo apelido (sobrenome) do hóspede se for alguém que já esteja na sua base de dados, ou a adicione um novo Titular de Reserva (booker). ![](https://storage.crisp.cBastante popular

• Como lidar com No-Shows?

  ** Infelizmente, esta é uma situação que acontece até mesmo com os melhores. Preparou o quarto para o seu hóspede e quando chega a hora de entrar ... nada. Ele ou ela simplesmente não aparece. ** Aconteceu um no-show.  A primeira providência é marcar a reserva como não comparência. Booking.com No dia seguinte a data do suposto check-in,irá aparecer um botão vermelho, No-Show, no fundo da página da reserva na RoomRaccoon. Basta clicar nesse mesmo botão para informar a Booking que oPopular

• Como cancelar uma reserva iCal?

  Se uma reserva que entrou no seu calendário através de uma ligação iCal for cancelada, o cancelamento não irá ser reconhecido no seu PMS automaticamente. Porquê? Simplesmente porque a RoomRaccoon não é notificada sobre isto pelo Canal de Reservas.  Mas não se preocupe. Irá receber um email do canal respetivo a informa-lo de que um cancelamento foi efetuado. Depois disto basta apenas proceder ao cancelamento no seu calendário.  Como cancelar uma reserva iCal no seu Calendário? Cancelar umPopular

• Ligar Reservas e Faturas

  Ligar reservas e facturas Por vezes recebemos vários hóspedes associados a um único Titular de Reserva (Booker), e pretendemos que todas essas reservas estejam associadas para podermos emitir apenas um fatura. Reconhece-se neste cenário? Ótimo, agora já é possível realizar esta operação através da ferramenta de ligação de reservas! Abrir reserva principal (aquela onde pretendem adicionar pagamentos e emitir a fatura) Clique no ícone de Ligação de Reservas. Encontre a reserva a adiPopular

• O que é Channel Correction / Promotion?

  Quando aparece a informação "Channel Correction" numa reserva isso indica que seu hóspede reservou um quarto por um preço diferente do especificado na sua conta RoomRaccoon. Assim essa diferença precisava ser corrigida para a reserva constar com o valor que o hóspede realmente reservou. Uma correção de canal não significa necessariamente que algo está errado. Aqui estão causas mais prováveis para uma correção de canal: Ofertas e descontos Genius Muitos canais de reserva, como o Booking.com,Popular

• Alterei uma reserva como check-out por acidente

  Alterou acidentalmente uma reserva para check-out? Como já deve ter visto, já não pode alterar o estado depois de fazer o check-out. Por questões de segurança após ser marcada como check-out fica bloqueada neste estado.  As reservas deveriam ter sido canceladas: Em vez de cancelar a reserva que alterou para check-out, como faço para ter o quarto disponível novamente? Após o check-out, não pode mais arrastar e soltar a reserva. Abra a reserva e vá para os detalhes do hóspede. Abra-a com aPopular

• Lista de Reservas Personalizada (Video)

  Crie Listas de Reservas personalizadas às suas necessidades. Saiba tudo aqui. Com o PMS Roomraccoon pode criar, de uma forma bastante simples, Listas de Reservas personalizáveis de acordo com as necessidades de gestão do seu negócio. Esta pode ser uma ferramenta bastante vantajosa para a gestão diária, uma vez que pode ter acesso de forma rápida e simples a relatórios específicos e aplicados ao seu hotel. Lista de Taxa Turistica, Lista de Reservas com Saldo em Aberto ou Lista de ReservasPopular

• Lista de Housekeeping

  Com o PMS RoomRaccoon, o controlo do housekeeping do seu alojamento torna-se muito mais fácil! Com a Lista de Housekepping, a gestão dos seus quartos/unidades ficará totalmente automatizado. Para aceder a esta lista, entre no seu Calendário e clique no separador Lista de Housekeeping. Por defeito, será exibida uma listagem do dia de todas as unidades que tenha alguma actividade (check in, check out ou ePopular

• Como alterar um preço manualmente?

  Alguém reservou contigo pela quinta vez. Você sente que quer agradecer-lhe alterando a tarifa manualmente para uma tarifa com desconto. Ou talvez alguns amigos tenham reservado diretamente e queira oferecer um desconto a um amigo. Clique na reserva que gostaria de ajustar Adicione o tipo de tarifa à reserva. Para isso, clique no ícone da seta na reserva: O sistema calculará automaticamente a tarifAlguns leitores

• Adicionar Complementos a Reservas já Existentes

  ** É possível ter complementos disponíveis para reservas no seu Motor de Reservas. Mas com certeza não quererá que tudo esteja visível, podendo culminar numa longa lista de serviços/produtos extras. No entanto é possivel adicionar estes complementos após a reserva ser efectuada. ** ** Como fazer? ** Basta abrir a reserva à qual pretende adicionar um complemento/extra. Do lado direito irá encontrar umca caixa como esta: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587d0079e73400/Alguns leitores

• Formulário de Check-in

  Formulário de Check-in Para além do check-in online pode também obter um formulário de check-in por escrito na RoomRaccoon. A forma de acrescentar este formulário é explicada nas etapas seguintes: Clique na roda dentada na parte inferior esquerda e navegue até aos documentos. Desça até chegar ao "Formulário de registo" e clique em "+ adicionar novo documento". Registo de Hóspedes Dê um nome aAlguns leitores

• Reserva de Grupo (c/ Video)

  Reservas de grupo Aqui estão alguns pontos-chave sobre reservas de grupo e como criá-las. Todos os quartos reservados dentro de um grupo têm de ter sempre as mesmas datas de chegada e partida. Se uma pessoa ficar mais ou menos tempo, este quarto tem de ser dividido do grupo e registando separadamente Os suplementos são sempre reservados para o grupo como um todo, não para uma quarto em particular. No entanto, pode decidir diAlguns leitores

• O que significam as diferentes cores no meu Calendário?

  O PMS RoomRaccoon pretende ser o mais fácil e intuitivo possível para os seus utilizadores. É disso exemplo o código de cores que indicam os estado em que uma se reserva se encontra: Cores das reservas no calendário: **** – A reserva encontra-se com Status Reservado. Ainda não houve nenhuma alteração. **** – Já foi realizado o check-in. Já viu os seus hóspedes e eles já se encontram no seu alojamento. **** – Já foiAlguns leitores

• Reserva de grupo com datas diferentes (c/ Video)

  Reserva de grupo com datas diferentes Tem uma reserva de grupo onde 1 ou mais hóspedes ficam mais tempo ou vão para casa mais cedo? Faça a ligação de todas as reservas para emitir apenas uma fatura. Abrir a reserva de grupo ou criar uma, se ainda não o tiver feito. Clique no ícone da reserva de grupo para transformar numa reserva vinculada. ![Criar Reserva Vinculada](https://storage.crisp.chat/users/heAlguns leitores

• Com mover reservas no Calendário?

  O Calendário da RoomRaccoon é uma funcionalidade Arraste e Solte. Isto significa que poderá facilmente arrastar uma reserva de um quarto para o outro. Se a mudança for para um quarto da mesma tipologia o preço mantém-se. No caso de querer fazer um upgrade de quarto, poderá facilmente fazê-lo. O sistema irá perguntar-lhe se pretende manter o mesmo preço ou escolher uma nova tarifa. Alguém gostaria de ficar num quarto específico? Então poderá bloquear o mesmo. Basta para isso clicar na reservAlguns leitores

• Informações de Cartão de Crédito

  Utiliza um TPA (POS) para cobrar o cartão de crédito de seus hóspedes? Então precisa saber onde encontrar os dados para poder fazer a cobrança corretamente. Os dados de cartão de crédito ficam disponíveis por até 30 dias após a data de check in. Os dados estão nos detalhes do Titular da Reserva (Booker), ou seja, da pessoa que fez a reserva. Clique na reserva desejada e na página de detalhes da reserva carregue no nome do booker, como na reserva teste abaixo: ![](https://storage.crisp.chat/usAlguns leitores

• Cobrar cartões de crédito (virtuais) através da RoomRaccoon

  Para poder cobrar cartões de crédito virtuais, tudo deve estar configurado corretamente. Quando este for o caso, a RoomRaccoon receberá os dados do canal relevante e depois será automaticamente colocada no sistema É importante prestar atenção: Tem de ter configurado no Booking.com que o código CVC / CCV é obrigatório, pelo que o recebemos sempre. Para isso, precisa entrar em contato com Booking.com.Alguns leitores

• Adicionar um lembrete na reserva?

  ** Pretende ser lembrado sobre alguma coisa relativa a uma reserva? Quer saber quando cobrar uma reserva? Não se preocupe! A RoomRaccoon avisa-o. ** No PMS RoomRaccoon pode criar lembretes que o notifiquem para determinadas situações importantes relativas a uma reserva. Para isso basta entrar na reserva, e clicar no icone do sino. Irá então abrir uma nova caixa para criação de um lembrete: Aqui poderáAlguns leitores

• Pagamentos via Check-in Online

  Pagamentos via check-in online O seu alojamento não tem receção ou pretende que os pagamentos sejam realizados 'x' número de dias antes do check-in? Com o check-in online é possível! Como é que funciona? Para pagamentos através do check-in online é necessário que o RaccoonPay esteja activo. No canto inferior esquerdo clique na roda dentada e navegue até Motor de Reservas. Nas informações do seu Terminal de Pagamentos encontrará a opção "pagamentos online no check-in”. Defina paraAlguns leitores

• Quando é que o meu hóspede receberá uma confirmação de reserva?

  Quando é que o meu hóspede recebe uma confirmação de reserva? Através de Mensagens pode definir a confirmação de reserva. Isto pode ser feito em várias línguas e pode personalizá-lo adicionando o seu texto pessoal na caixa do suplemento. Mas quando é enviado exatamente? Quando é enviado: Para reservas feitas através do seu próprio Motor de Reservas, será automaticamente enviada ao hóspede uma confirmação de reAlguns leitores

• Acordos Especiais com Bookers Empresariais

  Como hoteleiro, você pode querer ter alguns acordos com diferentes empresas que ficam no seu alojamento numa base regular. O ideal é que estas empresas possam reservar diretamente através do motor de reservas e ter sua tarifa negociada automaticamente definida. Com o RoomRaccoon, isto é possível! Entre na lista de bookers (Titulares de Reserva), clicando no segundo icone do menu vertical, no lado esquerdo do seu ecrã. Pesquise pelo booker pretendido ou adicione um novo caso ainda nãoAlguns leitores

• Ligar os complementos de uma factura a um dia específico

  Ligação de add-ons Se quiser saber que suplemento foi reservado por quem numa reserva de grupo ou porque quer manter um registo do inventário de um suplemento, é importante que os ligue. Como é que funciona? Ir para uma reserva existente ou fazer uma nova reserva. No lado direito encontrará o cálculo do preço e navegará para > add-ons, [add-on manualmente](/en/article/add-ons-add-to-uma reserva existente-4hopiv/). CliquAlguns leitores

• Um hóspede deseja um quartos específico - o que fazer?

  De vez em quando, um hóspede prefere um quarto específico. Bloqueie a reserva no seu RoomRaccoon PMS para um quarto específico para que você ou os seus colaboradores não mudem a reserva por acidente para outro quarto. Para isso selecione a reserva na sua agenda do RoomRaccoon e na página de detalhes da reserva carregue no ícone de cadeado no nome do quarto. Pronto! Agora não pode mais clicar e arrastar. DAlguns leitores

• Porquê alterar reservas para check-out?

  O processo de reserva de qualquer hóspede e alojamento tem três momentos chave: check-in, estadia e check-out. Todos eles são cruciais para que tanto a experiência do hóspede e os procedimentos do alojamento decorram de acordo com o esperado.  Neste artigo, vamo-nos focar na importância de marcar todas as suas reservas como check-out. Esta última fase costuma ser desvalorizada por quem gere as atividades diárias de uma propriedade. Afinal, o hóspede já se foi embora e estão outros para entrar eAlguns leitores

• Como abrir disponibilidade rapidamente após um cancelamento

  Como abrir disponibilidade rapidamente após um cancelamento Certifique-se de que o seu quarto pode ser reservado pouco tempo depois de receber um cancelamento para obter a sua taxa de ocupação o mais elevada possível! Oh, recebeu um cancelamento para uma reserva. Como pode ter a certeza de que o quarto que foi cancelado, poderá voltar a ser reservado muito em breve? O cancelamento da reserva, para garantir que o quarto será novamente reservável, tem sempre de ser feito através do canalAlguns leitores

• Histórico da Reserva

  ** O PMS da RoomRaccoon regista tudo o que se passa com determinada reserva e quando foram feitas alterações. Bastante útil, certo? ** Para aceder ao histórico de uma determinada reserva, basta simplesmente aceder à mesma no seu calendário. No topo da página, vai encontrar um botão de Histórico. Aqui poderá encontrar todas as alterações que foram realizadas, bem como qual o utilizador que efectuou essaAlguns leitores

• Gerir Reservas OTAs

  Gestão de reservas OTA Há muitas maneiras diferentes de receber reservas, quer seja através do Motor de Reservas, quer seja directamente acrescentado ao PMS. As OTA's (Agências de Viagens Online) podem fornecer-lhe uma boa quantidade de reservas. A gestão destas reservas funciona de forma um pouco diferente das reservas feitas através do seu Motor de Reservas, ou as que são adicionadas directamente no PMS. A razão para isto é que a informação também é armazenada na Extranet do canal. Assim,Poucos leitores

• Quartos Overbooking

  Overbooking Uma função que não é para todos os hoteleiros. Os hoteleiros maiores correm frequentemente o risco de vender mais quartos do que realmente têm. Fazem-no para maximizar a sua taxa de ocupação e ter em conta os cancelamentos de última hora e as não-comparências. Gostaria de fazer uso desta funcionalidade? Contacte a nossa Equipa de Sucesso do Cliente! Esta funcionalidade vem em combinação com RaccoonRev! **ComPoucos leitores

• Envie Emails Manualmente

  Enviar um documento manualmente Como se envia um documento manualmente? Abrir a reserva e navegar até chegar ao item de documentos. Seleccione o documento que gostaria de enviar Clique no envelope, será sugerido um endereço de correio electrónico conhecido na reserva. Clique em enviar. Aqui seleciona a mensagem que pretende na caixa de seleção e clica no simbolo do envelope. Irá então abPoucos leitores

• Como enviar mensagens manualmente

  Enviar mensagens manualmente Ao criar ou cancelar uma reserva manualmente, terá também de enviar manualmente a mensagem ao hóspede. Como enviar Abra a reserva em questão a partir da sua agenda. Navegue para baixo e à esquerda encontrará a secção Mensagens. Selecione o idioma e a mensagem que gostaria de enviar e clique no avião de papel ao lado do documento.Poucos leitores

• Lista de pequeno-almoço

  Lista de pequenos-almoços Serve pequeno-almoço na sua propriedade? Com a RoomRaccoon pode obter uma lista sobre todos os hóspedes que têm direito a pequeno-almoço. Essa lista é gerada automaticamente no sistema. Para ver a sua lista de pequenos-almoços: Na sua vista do calendário de reserva, clique no separador de “pequeno-almoço” acima. Escolha o dia para o qual pretende obter a lista. Aqui pode ver todos os hóspedes que, no dia escolhido, querem ou não pequeno-almoço. A liPoucos leitores

• Ligar um complemento de uma fatura a um dia ou quarto específico

  Ligar complementos de uma fatura a um dia ou quarto específico Se quiser saber que complemento foi reservado por quem numa reserva de grupo ou se quiser manter um registo do inventário de um complemento, é importante que os ligue corretamente. Ligar a um dia específico Na secção de complementos dentro de uma reserva, clique no ícone para ligar o complemento a um dia específico. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587d0079e73400/screenshot-2022-01-24-at-11122_5dtd7Poucos leitores

• Confirmação de reserva

  Confirmação de reserva Uma confirmação de reserva é uma parte muito importante do processo de reserva dos hóspedes, pois notifica-os de que a sua reserva foi realizada com sucesso. Pode também utilizar a confirmação de reserva para acrescentar uma mensagem pessoal e informá-los de quaisquer detalhes que considere importante à sua estadia. Criar uma mensagem de Confirmação de Reserva Clique na roda dentada no canto inferior esquerdo e aceda ao separador de mensagens. Clique no DocuPoucos leitores

• O que devo fazer quando receber um cancelamento

  O que devo fazer quando receber um cancelamento Os cancelamentos são terríveis, no entanto, na indústria da hospitalidade são inevitáveis. A melhor maneira de lidar com cancelamentos é assegurar que o quarto que estava ocupado se torne novamente disponível. O que deve fazer quando receber um cancelamento Os cancelamentos devem ser sempre feitos através do canal em que a reserva foi recebida. As reservas recebidas, por exemplo, da Booking.com ou Expedia devem ser canceladas pelo hóspePoucos leitores

• Correções de pagamentos

  Correcções de pagamento Após o processamento de um pagamento, várias coisas podem mudar. Se tiver sido cometido um erro, há uma série de correções que podem ser feitas de forma a processar os pagamentos corretamente para fins contabilísticos. Aqui estão algumas situações comuns que podem ocorrer: Cancelamentos: pode acontecer que uma reserva seja cancelada enquanto os detalhes de pagamento já tenham sido processados. Basta selecionar o método de pagamento e introduzir o montante que prPoucos leitores

• Painel Indicadores

  Painel de Reservas RoomRaccoon O Painel RoomRaccoon dá-lhe uma visão geral completa do check-in, check-outs, novas reservas e novos cancelamentos num dia específico. Recomendamos que mantenha esta página aberta no seu hotel para que possa aceder facilmente às reservas dos hóspedes que fazem o check-in e o check-out. A partir do Painel, pode clicar na reserva para ver facilmente todas as informações e executar quaisquer acções necessárias para o check-in ou check-out. ![](https://storage.cPoucos leitores

• Lista de housekeeping - como pode tirar o máximo partido desta ferramenta

  Lista de Housekeeping A sua lista de housekeeping é uma excelente ferramenta para lhe poupar tempo e tornar a experiência do seu hóspede mais especial, permitindo uma melhor gestão diária do seu alojamento. Como pode tirar o máximo partido da ferramenta de housekeeping: A partir do seu calendário de reservas, vá ao separador “housekeeping” A lista de housekeeping contém as informações referente à data escolhida: quartos ocupados, número de hóspedes por quarto, duração da estPoucos leitores