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Artigos em:
Gestão de Reservas
Gestão de Reservas | Calendário | Bookers e Hóspedes
Como fechar/bloquear quartos
Por uma série de motivos pode precisar bloquear um quarto: manutenção, uso próprio, limpeza, renovação.... Bloquear um quarto no seu PMS RoomRaccoon impede que ele seja reservado via canais de reserva. O status bloqueado também garante que o quarto não seja considerado nos relatórios de taxa de ocupação. Como bloquear um quarto Selecione o separador agenda no PMS RoomRaccoon, indo para a visão geral das reservas. Clique no quarto e data que deseja fechar, como se fosse marcar uma rese
Bastante popular
Adicionar uma nova reserva
** Adicionar uma reserva manual no seu sistema RoomRaccoon é muito fácil. Entre no seu calendário e clique no campo vazio correspondente a data de chegada e unidade escolhida pelos seus hóspedes. ** Página da Reserva Quando clica num quarto vazio, a RoomRaccoon abre a página de detalhes da reserva. Comece sempre por procurar pelo apelido (sobrenome) do hóspede se for alguém que já esteja na sua base de dados, ou a adicione um novo Titular de Reserva (booker). , e pretendemos que todas essas reservas estejam associadas para podermos emitir apenas um fatura. Reconhece-se neste cenário? Ótimo, agora já é possível realizar esta operação através da ferramenta de ligação de reservas! Abrir reserva principal (aquela onde pretendem adicionar pagamentos e emitir a fatura) Clique no ícone de Ligação de Reservas. Encontre a reserva a adi
Alguns leitores
Como cancelar uma reserva iCal?
Se uma reserva que entrou no seu calendário através de uma ligação iCal for cancelada, o cancelamento não irá ser reconhecido no seu PMS automaticamente. Porquê? Simplesmente porque a RoomRaccoon não é notificada sobre isto pelo Canal de Reservas. Mas não se preocupe. Irá receber um email do canal respetivo a informa-lo de que um cancelamento foi efetuado. Depois disto basta apenas proceder ao cancelamento no seu calendário. Como cancelar uma reserva iCal no seu Calendário? Cancelar um
Alguns leitores
Como lidar com No-Shows?
** Infelizmente, esta é uma situação que acontece até mesmo com os melhores. Preparou o quarto para o seu hóspede e quando chega a hora de entrar ... nada. Ele ou ela simplesmente não aparece. ** Aconteceu um no-show. A primeira providência é marcar a reserva como não comparência. Booking.com No dia seguinte a data do suposto check-in,irá aparecer um botão vermelho, No-Show, no fundo da página da reserva na RoomRaccoon. Basta clicar nesse mesmo botão para informar a Booking que o
Alguns leitores
O que é Channel Correction / Promotion?
Quando aparece a informação "Channel Correction" numa reserva isso indica que seu hóspede reservou um quarto por um preço diferente do especificado na sua conta RoomRaccoon. Assim essa diferença precisava ser corrigida para a reserva constar com o valor que o hóspede realmente reservou. Uma correção de canal não significa necessariamente que algo está errado. Aqui estão causas mais prováveis para uma correção de canal: Ofertas e descontos Genius Muitos canais de reserva, como o Booking.com,
Alguns leitores
Com mover reservas no Calendário?
O Calendário da RoomRaccoon é uma funcionalidade Arraste e Solte. Isto significa que poderá facilmente arrastar uma reserva de um quarto para o outro. Se a mudança for para um quarto da mesma tipologia o preço mantém-se. No caso de querer fazer um upgrade de quarto, poderá facilmente fazê-lo. O sistema irá perguntar-lhe se pretende manter o mesmo preço ou escolher uma nova tarifa. Alguém gostaria de ficar num quarto específico? Então poderá bloquear o mesmo. Basta para isso clicar na reserv
Alguns leitores
Reserva de Grupo
Reservas de Grupo são sempre marcadas com um triângulo azul escuro no canto superior esquerdo na RoomRaccoon e evidenciadas quando passamos o rato por cima de uma delas. Estas reservas são geridas da seguinte forma: Todos os hóspedes de cada um dos quartos terão de ter a mesma data de check-in e check-out. Caso um dos hóspedes fique menos ou mais tempo do que os restantes,
Alguns leitores
Formulário de Check-in
Formulário de Check-in Para além do check-in online pode também obter um formulário de check-in por escrito na RoomRaccoon. A forma de acrescentar este formulário é explicada nas etapas seguintes: Clique na roda dentada na parte inferior esquerda e navegue até aos documentos. Desça até chegar ao "Formulário de registo" e clique em "+ adicionar novo documento". Registo de Hóspedes Dê um nome a
Alguns leitores
Lista de Reservas Personalizada (Video)
Crie Listas de Reservas personalizadas às suas necessidades. Saiba tudo aqui. Com o PMS Roomraccoon pode criar, de uma forma bastante simples, Listas de Reservas personalizáveis de acordo com as necessidades de gestão do seu negócio. Esta pode ser uma ferramenta bastante vantajosa para a gestão diária, uma vez que pode ter acesso de forma rápida e simples a relatórios específicos e aplicados ao seu hotel. Lista de Taxa Turistica, Lista de Reservas com Saldo em Aberto ou Lista de Reservas
Alguns leitores
Adicionar Complementos a Reservas já Existentes
** É possível ter complementos disponíveis para reservas no seu Motor de Reservas. Mas com certeza não quererá que tudo esteja visível, podendo culminar numa longa lista de serviços/produtos extras. No entanto é possivel adicionar estes complementos após a reserva ser efectuada. ** ** Como fazer? ** Basta abrir a reserva à qual pretende adicionar um complemento/extra. Do lado direito irá encontrar umca caixa como esta: . Cliqu
Alguns leitores
Alterei uma reserva como check-out por acidente
Alterou acidentalmente uma reserva para check-out? Como já deve ter visto, já não pode alterar o estado depois de fazer o check-out. Por questões de segurança após ser marcada como check-out fica bloqueada neste estado. As reservas deveriam ter sido canceladas: Em vez de cancelar a reserva que alterou para check-out, como faço para ter o quarto disponível novamente? Após o check-out, não pode mais arrastar e soltar a reserva. Abra a reserva e vá para os detalhes do hóspede. Abra-a com a
Alguns leitores
Como alterar um preço manualmente?
Alguém reservou contigo pela quinta vez. Você sente que quer agradecer-lhe alterando a tarifa manualmente para uma tarifa com desconto. Ou talvez alguns amigos tenham reservado diretamente e queira oferecer um desconto a um amigo. Clique na reserva que gostaria de ajustar Adicione o tipo de tarifa à reserva. Para isso, clique no ícone da seta na reserva: O sistema calculará automaticamente a tarif
Alguns leitores
Adicionar um lembrete na reserva?
** Pretende ser lembrado sobre alguma coisa relativa a uma reserva? Quer saber quando cobrar uma reserva? Não se preocupe! A RoomRaccoon avisa-o. ** No PMS RoomRaccoon pode criar lembretes que o notifiquem para determinadas situações importantes relativas a uma reserva. Para isso basta entrar na reserva, e clicar no icone do sino. Irá então abrir uma nova caixa para criação de um lembrete: Aqui poderá
Alguns leitores
Acordos Especiais com Bookers Empresariais
Como hoteleiro, você pode querer ter alguns acordos com diferentes empresas que ficam no seu alojamento numa base regular. O ideal é que estas empresas possam reservar diretamente através do motor de reservas e ter sua tarifa negociada automaticamente definida. Com o RoomRaccoon, isto é possível! Entre na lista de bookers (Titulares de Reserva), clicando no segundo icone do menu vertical, no lado esquerdo do seu ecrã. Pesquise pelo booker pretendido ou adicione um novo caso ainda não
Alguns leitores
Informações de Cartão de Crédito
Utiliza um TPA (POS) para cobrar o cartão de crédito de seus hóspedes? Então precisa saber onde encontrar os dados para poder fazer a cobrança corretamente. Os dados de cartão de crédito ficam disponíveis por até 30 dias após a data de check in. Os dados estão nos detalhes do Titular da Reserva (Booker), ou seja, da pessoa que fez a reserva. Clique na reserva desejada e na página de detalhes da reserva carregue no nome do booker, como na reserva teste abaixo:  através da RoomRaccoon
Para poder cobrar cartões de crédito virtuais, tudo deve estar configurado corretamente. Quando este for o caso, a RoomRaccoon receberá os dados do canal relevante e depois será automaticamente colocada no sistema É importante prestar atenção: Tem de ter configurado no Booking.com que o código CVC / CCV é obrigatório, pelo que o recebemos sempre. Para isso, precisa entrar em contato com Booking.com.
Alguns leitores
Reserva de grupo com datas diferentes
Reserva de grupo com datas diferentes Tem uma reserva de grupo onde 1 ou mais hóspedes ficam mais tempo ou vão para casa mais cedo? Faça a ligação de todas as reservas para emitir apenas uma fatura. Abrir a reserva de grupo ou criar uma, se ainda não o tiver feito. Clique no ícone da reserva de grupo para transformar numa reserva vinculada.  podem fornecer-lhe uma boa quantidade de reservas. A gestão destas reservas funciona de forma um pouco diferente das reservas feitas através do seu Motor de Reservas, ou as que são adicionadas directamente no PMS. A razão para isto é que a informação também é armazenada na Extranet do canal. Assim,
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