• Como fazer upgrades da estadia com o RaccoonUpsell

  Como fazer upgrades da estadia com o RaccoonUpsell Quem não gostaria de aumentar o volume de negócio? Com o RaccoonUpsell no check-in online pode oferecer serviços ou produtos extra! Upgrade para uma tipologia superior. Sugerir novamente o pequeno-almoço aos hóspedes que ainda não tenham adicionado à reserva. Sugerir complementos opcionais, tais como uma bicicleta ou um lugar de estacionamento ou um check-out tardio, por exemplo Upgrade de Tipologia Clique no ícone da chPopular

• Check-in Online

  A RoomRaccoon disponibiliza uma óptima ferramenta de trabalho na gestão da sua propriedade: Check In Online. Mas afinal do que se trata? O check-in online é essencialmente uma ferramenta que automatiza o processo de check-in, principalmente em todas aquelas necessidades mais burocráticas. Pense por exemplo, no dados obrigatórios que tem de solicitar aos seus hóspedes para enviar para o SEF. Para além disso, poderá ainda solicitar informações úteis como Hora Prevista de Chegada. Esta fePopular

• Adicionar um Complemento/Serviço extra

  Serviços Extra - como adicionarAlguns leitores

• Que opções de emails existem e como posso ativá-los?

  Uma característica comum do sistema RoomRaccoon são os emails automáticos. Mas quais as opções e como se podem activar? Confirmação de reserva: A confirmação da reserva é enviada no momento da reserva. Qualquer reserva: website ou OTA's. Esta mensagem será enviada não só para o hóspede como para o email da propriedade em duplicado. Desta forma estará sempre informado quando uma nova reserva der entrada. Confirmação de Reserva Hóspedes Conhecidos: Quando o endereço de e-mail é recoAlguns leitores

• Mensagem Após a Saída

  Hoje em dia, os alojamentos turísticos não vivem só da obtenção de clientes novos. A fidelização daqueles que já nos visitaram torna-se essencial para o regresso dos mesmos à nossa propriedade . Mas será que basta a prestação de um bom serviço durante a estadia? Talvez, mas há sempre algo mais que podemos fazer.  No PMS RoomRaccoon, dentro da enorme panóplia de mensagens automáticas que podem ser configuradas, a Mensagem Após a Saída é uma delas. É muitas vezes desvalorizada, mas talAlguns leitores

• Como Criar Mensagens Diferentes?

  Como é que eu estabeleço mensagens diferentes? A RoomRaccoon disponibiliza a todos os seus clientes, diversos templates para que sejam enviados emails automáticos aos seus hóspedes. Saiba tudo aqui: No momento da reserva, é enviada a confirmação de reserva. Confirmação de Cancelamento Quando um hóspede cancelar a reserva, será enviada uma confirmação de cancelamento com um botão onde o hóspede pode voltar a reservar no seu alojaAlguns leitores

• Como configurar Mensagem Pré Check-in e Pós Check-out

  É uma das formas de garantir o sucesso da sua relação com os hóspedes e garantir a comunicação total e clara de todos os detalhes de reserva dos mesmos. Não só a confirmação da reserva, mas todas as informações uteis e necessárias em momentos distintos. Com o PMS RoomRaccoon pode personalizar mensagens Antes da Chegada e Após a Saída . Mensagens Pré Check-in Com esta mensagens, as opções de infomações que podem ser enviadas são muitas. Relembre os seus hóspedes dos detalhesAlguns leitores

• Bookers e Hóspedes (c/ Video)

  Bookers e Hóspedes O seu hotel ou B&B é o lar de muitos hóspedes. No entanto, nem sempre é o caso de estes hóspedes se terem reservado, especialmente se acolherem frequentemente hóspedes de empresas. Por conseguinte, o seu RoomRaccoon PMS faz a diferença entre os hóspedes e os bookers. Bookers Cada reserva deve ter um titular de reserva, razão pela qual deve sempre preencher primeiro esta informação enquanto faz uma reserva. Um booker é a pessoa que faz ou solicita a reserva. Os detalhAlguns leitores

• Quartos 'Cinzentos' - o que são e para que servem?

  Por vezes nos alojamentos turisticos, para além das tradicionais unidades de alojamento, poderemos ter diferentes serviços disponiveis. Pense por exemplo em Salas de Reuniões, Lugares de Estacionamento ou Marcações de Massagens. Sabendo disto, a RoomRaccoon disponibiliza a possiblidade de criar 'quartos' no vosso calendário, não associados a nenhuma Tipologia, e que servem para gerir reservas ou pagamentos de serviços extra. Outra das grandes utilidades deste tipo de 'quartos' é a possibilidaAlguns leitores

• Como definir restrições padrão

  Como definir restrições padrão Pode definir as suas restrições para estadias mínimas ou para o check-in/out fechado por defeito. O seu alojamento tem sempre uma estadia mínima de 2 noites? Isto pode ser definido como uma restrição por defeito. Clique no ícone da chave no canto superior esquerdo do ecrã. Clique no nome do tipo de taxa para a qual deseja definir a restrição ou clique em "Adicionar Nova Tarifa" se quiser criar uma nova taxa com uma restrição por defeito. No lado diPoucos leitores

• Como configurar a Taxa Turística

  Como configurar a Taxa Turística Em cada país, província ou cidade aplicam-se formas distintas de impostos turísticos. Isto pode ser um montante por pessoa por noite ou uma percentagem sobre o montante do alojamento. Montante fixo Vá à a roda dentada na parte inferior esquerda do PMS Desça até chegar à secção das regras de taxas turísticas Na configuração pode escolher entre um € ou %. Clique em euros e guarde Clique no icone da chave no canto superior esquerdo, abra aPoucos leitores

• Lista de Reservas: como aceder e como exportar?

  Com a RoomRaccoon, pode não só visualizar as suas reservas em calendário, como também em formato de Lista. Esta visualização permite não só escolher um pedido especifico (com limite de 3 meses de intervalo), como filtrar as reservas pelos mais variados factores.  Para além disto ainda estão disponíveis três exportações diferentes: Download Lista de Reservas: ficheiro Excel com todas as reservas com datas de check-in e check-out no period escolhido. (Limite de 100 linhas por exportação)Poucos leitores

• Adicionar nova Tarifa

  Talvez esteja a trabalhar com o sistema há já algum tempo e gostaria de acrescentar mais alguns tipos de tarifas mais tarde. Isto é possível e pode ser feito de forma rápida e fácil em alguns passos simples.  1. Clique no ícone da chave na parte superior esquerda do seu ecrã. Aqui tem uma visão geral de todas as suas tarifas criadas. Os tipos de tarifa são criados por tipo de quarto, por isso vamos adicioná-los a este ecrã.  2. Por baixo do nome do tipo de quarto terá a opção de adiciPoucos leitores

• Como posso desactivar quartos?

  Como posso desactivar quartos? Renovação de quartos? Arquive-as até nova ordem! Nunca se sabe o que pode acontecer. Pode de repente decidir alugar quartos menores devido a renovações. Ou talvez tenha decidido, em vez disso, transformar algumas quartos em salas de conferência. Seja qual for a razão, terá de arquivar esse quarto. Quando se arquiva um quarto, todos os dados ficam guardados nas reservas e é possível ver as reservas se procurar o respectivo número. Este quarto simplesmente nãPoucos leitores

• Acordos de reservas Corporate e Operadores

  Muitos operadores turísticos estão habituados a ter algum tipo de acesso ao PMS dos alojamentos para que dessa forma consigam fazer reservas diretas sem ter que recorrer ao telefone ou troca de emails, e sem terem que utilizar números de cartões de crédito.  Com os acordos corporate RoomRaccoon é possível que determinadas empresas ou operadores turísticos, com os quais tenham acordos especiais, façam reservas diretas através do Motor de Reservas para receberem o desconto acordado e finalizaremPoucos leitores

• Como adicionar um inventário aos complementos

  Como adicionar um inventário aos complementos Se, por exemplo, tiver apenas 3 camas extra ou berços de bebé no seu alojamento, pode fazer um inventário do seu suplemento. Desta forma, pode ter a certeza de que nunca haverá um excesso de reservas de complementos Como é que configuro? Clique no ícone da chave no lado esquerdo do ecrã e abra o separador Complementos; Clique num complemento já guardado ou crie um novo complemento; Seleccione as caixas de verificação aplicávPoucos leitores

• Como bloquear um quarto automaticamente quando outro quarto é reservado

  Como bloquear um quarto automaticamente quando outro quarto é reservado O sistema pode fechar automaticamente um quarto quando outro quarto é reservado. Isto funciona de 2 maneiras diferentes, ao nível do tipo de quarto ou ao nível do quarto. De que formas diferentes pode o sistema fechar quartos automaticamente? Exemplo: Tenho 2 quartos diferentes, os quartos A e B, juntos são um quarto familiar. Quando o quarto familiar é reservado, os quartos A e B serão fechados automaticamePoucos leitores

• Sistema de Tickets RoomRaccoon

  Sistema de Tickets RoomRaccoon Com o novo sistema de tickets do RoomRaccoon pode facilmente enviar-nos pedidos de informação e monitorizar o estado dos mesmos a partir da sua conta RoomRaccoon! Aqui está como pode aceder: A partir da vista do calendário clique no ponto de interrogação no canto inferior direito Escolha o menu "Contacte-nos" Escreva-nos a sua mensagem nPoucos leitores

• Conectar Complementos (Extras) a uma Ledger (categoria contabilistica)

  O seu software de contabilidade está integrado com o RoomRaccoon? Ou activou a opção Realtórios Financeiros? Se sim, é necessário vincular os seus complementos a uma ledger (categoria contabilistica) para que seja alocado corretamente nos seus registos. As Ledgers serão criadas pelas RoomRaccoon: 1. Conectividade Software Contabilistico: serão criadas as mesmas Ledgers do sofwtare conectado. 2. Relatórios Financeiros: Deverá indicar à equipa RoomRaccon quais as ledgers que pretPoucos leitores

• Mensagem Confirmação de Reserva

  A confirmação da reserva é muito importante para o hóspede. Assim que um hóspede tiver recebido a confirmação, saberá que a reserva foi feita com sucesso. Também pode utilizar a confirmação de reserva para adicionar uma mensagem pessoal. Encontre aqui as nossas dicas: Dica: As suas tipologias têm moradas diferentes ou gostaria de transmitir informações diferentes para cada um deles? Faça os ajustes necessários no email de confirmação! É possível criar uma mensagem de confirmação por cada tipolPoucos leitores

• Tarifas Derivadas

  Para facilitar a gestão dos seus preços e disponibilidade, aconselhamos a derivar os seus tipos de preços. Isto permite-lhe automatizar preços mediante um valor fixo ou percentagem para as diferentes ocupações ou para diferentes canais. Navegue até ao menu Tipos de Quarto clicando no icone da chave no canto superior esquerdo. Aqui, escolha adicionar nova tarifa, no Tipo de Quarto pretendido. Acrescente o nome da tarifa a sigla (OTA) ou nome do canal (ex. Booking), para diferenciar as tarPoucos leitores

• Definir Pré-Pagamentos

  Quando trabalha com um sistema de pagamentos, como a RaccoonPay, pode definir em cada uma das suas tarifas um pré-pagamento parcial ou total. O mesmo será cobrado automáticamente em todas as suas reservas do Motor de Reservas. Clique na chave no canto superior esquerdo do seu ecrã Em cada um dos Tipos de Quarto, encontrará todos os seus tipos de preços. Clique no nome do tipo de preço ao qual pretende adicionar o pré-pagamento. Adicionar a quantidade desejada (de 10% a 100%). (httPoucos leitores

• Plano de Implementação

  Plano de implementação O plano de implementação é para novos clientes RoomRaccoon que se encontram em fase de implementação e que começam a configurar as suas contas. Aqui pode ver e descarregar o seu plano de implementação e seguir os seus workshops diários. Os nossos workshops diários são realizados no Google Meet e receberá convites para os workshops se tiver sido inscrito num ciclo de Implementação. Se não os tiver recebido, por favor registe um ticket de Suporte e o seu Gestor de ImplePoucos leitores

• Gerir tipos de quarto

  Gerir tipos de quarto Configurar os seus tipos de quarto na RoomRacoon é muito fácil. Tudo o que tem de fazer é aceder à configuração da propriedade, onde pode gerir as configurações do seu tipo de quarto ou adicionar um novo. Como gerir os tipos de quarto Clique no ícone da chave à esquerda do seu ecrã. Clique no tipo de quarto que quer editar. Por baixo do nome do tipo de quarto, clicar no botão editar categoria*. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61Poucos leitores

• Como eliminar uma tarifa?

  Como posso eliminar uma tarifa no meu PMS? Não pode. De facto o sistema não permite que elimine qualquer tarifa após a mesma ter sido criada. Isto acontece porque eliminar uma tarifa do lado da RoomRaccoon sem que tenham sido primeiro eliminadas do lado dos canais aos quais estão conectadas, pode gerar muitos problemas, incluindo overbookings. Da mesma forma que tarifas já criadas e utilizadas em reservas previamente poderão ficar desconfiguradas. Por esta razão, se pretender eliminar umaPoucos leitores

• Hóspedes de regresso através do Motor de Reservas

  Claro que quer sempre convencer os seus hóspedes a reservar directamente para o seu alojamento. O seu motor de reservas deve assegurar que as reservas directas possam ser feitas de forma fácil e sem esforço. Hóspedes de Regresso (Bookers) Quando alguém reserva através do seu Motor de Reservas, a RoomRaccoon verifica se o endereço de correio electrónico já é conhecido no sistema. É por isso que a RoomRaccoon pede sempre um endereço de correio electrónico antes de reservar. Este endereço de corPoucos leitores

• Como adicionar fotografias nos Tipos de Quartos?

  Arrastar e largar até 25 imagens por tipo de quarto. As suas imagens serão utilizadas no selector de imagens do seu Motor de Reservas que está ligado à sua página web. RoomRaccoon PMS redimensionará automaticamente as suas imagens, assegurando que os seus quartos ficam óptimos em qualquer dispositivo. Está com dificuldades em carregar fotografias? Por favor, certifique-se de que o tamanho do ficheiro não excede os 20MB. Os tipos de ficheiro que pode carregar são ficheiros JPG ou PNG.Poucos leitores

• Sistema de pontos RoomRaccoon

  Sistema de pontos RoomRaccoon A sua própria página personalizada com um sistema de pontos RoomRaccoon está agora disponível! Criámos uma visão geral do desempenho e um sistema de pontos para ajudar a melhorar a sua experiência RoomRaccoon, assegurando ao mesmo tempo que tira o máximo partido das características fantásticas que o nosso sistema tem para oferecer. Veja quantas características fantásticas está a aproveitar ao máximo e aquelas que ainda está por descobrir. Veja aqui como acPoucos leitores

• Como adicionar uma categoria

  Adicionar uma categoria A personalização é fundamental com o PMS RoomRaccoon e compreendemos que a sua propriedade tem diferentes categorias de quartos para atender a diferentes necessidades dos hóspedes. Para tornar este processo tão fácil quanto possível, pode adicionar diferentes quartos e categorias. Digamos que tem 10 quartos, sendo 6 quartos duplos e 4 quartos individuais. Neste caso, acrescentaria duas categorias. Também pode ter todos os quartos apresentados como categoria individPoucos leitores

• Como adicionar nova mensagem

  Adicionar uma nova mensagem A RoomRaccoon permite-lhe configurar mensagens automáticas para os seus hóspedes antes e depois da sua estadia. Por isso, é importante configurar e ativar os modelos de mensagens, bem como adicionar mensagens personalizadas para os seus hóspedes. Como adicionar novas mensagens Clique na roda dentada cor-de-laranja no canto inferior esquerdo. Clique em Mensagens. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587d0079e73400/screenshot-2022-01-1Poucos leitores

• Mensagem após saída (UPDATE)

  Mensagem após a saída A fidelização dos hóspedes que já nos visitaram torna-se essencial para o regresso dos mesmos à vossa propriedade. Há sempre algo mais que podemos fazer para incentivá-los a voltar! As mensagens pós-estadia criam um canal de comunicação entre o hotel e o hóspede depois da sua saída. Isto é importante porque permite que os hóspedes forneçam feedback através de revisões & avaliações. Através de mensagens após a saída, é possível oferecer descontos para a próxima viPoucos leitores

• Estadia sem contacto / Contactless stay

  Estadia sem contacto Os hotéis e alojamentos precisam ter precauções de segurança rigorosas, especialmente na era da COVID-19 - os hóspedes querem estar confortáveis, sem comprometer a sua segurança e exposição. Os alojamentos com o selo "Contactless Stay" fazem todo o possível para garantir uma estadia segura durante a COVID-19, sem comprometer o conforto do hóspede. Pode incluir esse selo no seu website e, desta forma, os seus convidados ficam imediatamente cientes de que podem permanecer ePoucos leitores

• Posso adicionar uma sala de conferências?

  Posso adicionar uma sala de conferências? A RoomRaccoon tem como objetivo capacitá-lo, tornando possível ver todos os quartos possíveis de reservar que não quer vender através do seu motor de reservas. Adicionar um novo quarto Esta funcionalidade permite-lhe adicionar uma sala de conferências como se se tratasse de qualquer outro quarto. Basta aceder às configurações de tipos de quartos e clicar no separador de quartos. Dê um nome à sua sala fácil de reconhecer e utilize os números dPoucos leitores

• Check-list para categorias de quartos e tipos de preços

  Check-list para categorias de quartos e tipos de preços Compreendemos que a sua propriedade atende a diferentes tipos de hóspedes. Por isso, encorajamos os nossos hoteleiros a criar diferentes tipos de tarifas para cada categoria de quarto. É obrigatório que exista uma tarifa por hóspede (mesmo que cobre o seu hóspede por unidade). Uma tarifa "por hóspede" é importante para as taxas de imposto municipal e complementos que são calculados por pessoa. O mesmo para a questão de SEF e INE.Poucos leitores

• Configurar quartos parent/child

  Configurar quartos parent/child O que é: uma configuração flexível que lhe permite vender a sua propriedade por quartos individuais ou por toda a propriedade. Por exemplo, se tiver uma casa com 10 quartos, pode reservar toda a casa de uma só vez ou reservar quarto por quarto. Como funcionam os quartos quartos parent/child Quando um hóspede reserva o tipo parent, o tipo child é bloqueado para evitar receber reservas para os quartos quando a casa inteira é reservada. QuandPoucos leitores

• Descrição do tipo de quarto

  Descrição do tipo de quarto É muito importante para a RoomRaccoon obter reservas mais diretas. Ao configurar os seus tipos de quarto no seu PMS RoomRaccoon, pode acrescentar uma descrição atrativa. Isto irá ajudar os seus hóspedes a fazer uma escolha. Website e motor de reservas O seu motor de reservas RoomRaccoon está ligado ao seu website, pelo que lhe aconselhamos que tenha uma descrição mais detalhada no seu website. O motor de reservas deve ser um resumo das características especiaPoucos leitores

• Como acrescentar uma percentagem de IVA aos seus complementos

  Uma importante melhoria do sistema atribui automaticamente uma conta ledger (ou categoria de ledger) a um complemento na reserva. Anteriormente, podia-se adicionar manualmente uma percentagem de IVA a um complemento directamente na reserva. Contudo, isto deixava demasiado espaço para erros, pelo que fizemos esta alteração necessária para uma melhor experiência do utilizador. Importante: se já configurou os seus ledgers, isto não se aplica a si. O que é um Ledger? Os seus ledgers permiPoucos leitores

• Como mudar o IVA

  Como mudar o IVA Por vezes o IVA é alterado e quando isto acontece é importante que esta alteração seja feita no dia da mudança. Aqui explicamos como tal pode ser feito! Clique no ícone laranja de definições de configuração no canto inferior esquerdo do ecrã para aceder às configurações da sua conta. Desça até Moeda e impostos. Altere o montante do IVA e lembre-se de clicar em guardar no canto superior direito do ecrã! (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587dPoucos leitores