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Artigos em:
Configuração do Alojamento/Propriedade
Tipologias e Quartos | Tarifas | Complementos | Pacotes Especiais | Yield
Como fazer upgrades da estadia com o RaccoonUpsell
Como fazer upgrades da estadia com o RaccoonUpsell ** Quem não gostaria de aumentar o volume de negócio? Com o RaccoonUpsell no check-in online pode oferecer serviços ou produtos extra! Upgrade para uma tipologia superior. Sugerir novamente o pequeno-almoço aos hóspedes que ainda não tenham adicionado à reserva. Sugerir complementos opcionais, tais como uma bicicleta ou um lugar de estacionamento ou um check-out tardio, por exemplo Upgrade de Tipologia Clique no ícone da ch
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Check-in Online
A RoomRaccoon disponibiliza uma óptima ferramenta de trabalho na gestão da sua propriedade: Check In Online. **Mas afinal do que se trata? ** O check-in online é essencialmente uma ferramenta que automatiza o processo de check-in, principalmente em todas aquelas necessidades mais burocráticas. Pense por exemplo, no dados obrigatórios que tem de solicitar aos seus hóspedes para enviar para o SEF. Para além disso, poderá ainda solicitar informações úteis como Hora Prevista de Chegada. Esta fe
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Adicionar um Complemento/Serviço extra
Serviços Extra - como adicionar
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Que opções de emails existem e como posso ativá-los?
Uma característica comum do sistema RoomRaccoon são os emails automáticos. Mas quais as opções e como se podem activar? Confirmação de reserva: A confirmação da reserva é enviada no momento da reserva. Qualquer reserva: website ou OTA's. Esta mensagem será enviada não só para o hóspede como para o email da propriedade em duplicado. Desta forma estará sempre informado quando uma nova reserva der entrada. **Confirmação de Reserva Hóspedes Conhecidos: ** Quando o endereço de e-mail é reco
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Mensagem Após a Saída
Hoje em dia, os alojamentos turísticos não vivem só da obtenção de clientes novos. ** A fidelização daqueles que já nos visitaram torna-se essencial para o regresso dos mesmos à nossa propriedade **. Mas será que basta a prestação de um bom serviço durante a estadia? Talvez, mas há sempre algo mais que podemos fazer. No PMS RoomRaccoon, dentro da enorme panóplia de mensagens automáticas que podem ser configuradas, a ** Mensagem Após a Saída ** é uma delas. É muitas vezes desvalorizada, mas tal
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Como Criar Mensagens Diferentes?
Como é que eu estabeleço mensagens diferentes? A RoomRaccoon disponibiliza a todos os seus clientes, diversos templates para que sejam enviados emails automáticos aos seus hóspedes. Saiba tudo aqui: No momento da reserva, é enviada a confirmação de reserva. Confirmação de Cancelamento Quando um hóspede cancelar a reserva, será enviada uma confirmação de cancelamento com um botão onde o hóspede pode voltar a reservar no seu aloja
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Quartos 'Cinzentos' - o que são e para que servem?
Por vezes nos alojamentos turisticos, para além das tradicionais unidades de alojamento, poderemos ter diferentes serviços disponiveis. Pense por exemplo em Salas de Reuniões, Lugares de Estacionamento ou Marcações de Massagens. Sabendo disto, a RoomRaccoon disponibiliza a possiblidade de criar 'quartos' no vosso calendário, não associados a nenhuma Tipologia, e que servem para gerir reservas ou pagamentos de serviços extra. Outra das grandes utilidades deste tipo de 'quartos' é a possibilida
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Como configurar Mensagem Pré Check-in e Pós Check-out
** É uma das formas de garantir o sucesso da sua relação com os hóspedes e garantir a comunicação total e clara de todos os detalhes de reserva dos mesmos. Não só a confirmação da reserva, mas todas as informações uteis e necessárias em momentos distintos. ** ** Com o PMS RoomRaccoon pode personalizar mensagens Antes da Chegada e Após a Saída **. Mensagens Pré Check-in Com esta mensagens, as opções de infomações que podem ser enviadas são muitas. Relembre os seus hóspedes dos detalhes
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Bookers e Hóspedes (c/ Video)
Bookers e Hóspedes O seu hotel ou B&B é o lar de muitos hóspedes. No entanto, nem sempre é o caso de estes hóspedes se terem reservado, especialmente se acolherem frequentemente hóspedes de empresas. Por conseguinte, o seu RoomRaccoon PMS faz a diferença entre os hóspedes e os bookers. Bookers Cada reserva deve ter um titular de reserva, razão pela qual deve sempre preencher primeiro esta informação enquanto faz uma reserva. Um booker é a pessoa que faz ou solicita a reserva. Os detalh
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Como definir restrições padrão
Como definir restrições padrão Pode definir as suas restrições para estadias mínimas ou para o check-in/out fechado por defeito. O seu alojamento tem sempre uma estadia mínima de 2 noites? Isto pode ser definido como uma restrição por defeito. Clique no ícone da chave no canto superior esquerdo do ecrã. Clique no nome do tipo de taxa para a qual deseja definir a restrição ou clique em "Adicionar Nova Tarifa" se quiser criar uma nova taxa com uma restrição por defeito. No lado di
Alguns leitores
Como configurar a Taxa Turística
Como configurar a Taxa Turística Em cada país, província ou cidade aplicam-se formas distintas de impostos turísticos. Isto pode ser um montante por pessoa por noite ou uma percentagem sobre o montante do alojamento. Montante fixo Vá à a roda dentada na parte inferior esquerda do PMS Desça até chegar à secção das regras de taxas turísticas Na configuração pode escolher entre um € ou %. Clique em euros e guarde Clique no icone da chave no canto superior esquerdo, abra a
Alguns leitores
Adicionar nova Tarifa
Talvez esteja a trabalhar com o sistema há já algum tempo e gostaria de acrescentar mais alguns tipos de tarifas mais tarde. Isto é possível e pode ser feito de forma rápida e fácil em alguns passos simples. 1. Clique no ícone da chave na parte superior esquerda do seu ecrã. Aqui tem uma visão geral de todas as suas tarifas criadas. Os tipos de tarifa são criados por tipo de quarto, por isso vamos adicioná-los a este ecrã. 2. Por baixo do nome do tipo de quarto terá a opção de adici
Alguns leitores
Acordos de reservas Corporate e Operadores
Muitos operadores turísticos estão habituados a ter algum tipo de acesso ao PMS dos alojamentos para que dessa forma consigam fazer reservas diretas sem ter que recorrer ao telefone ou troca de emails, e sem terem que utilizar números de cartões de crédito. Com os acordos corporate RoomRaccoon é possível que determinadas empresas ou operadores turísticos, com os quais tenham acordos especiais, façam reservas diretas através do Motor de Reservas para receberem o desconto acordado e finalizarem
Alguns leitores
Lista de Reservas: como aceder e como exportar?
Com a RoomRaccoon, pode não só visualizar as suas reservas em calendário, como também em formato de Lista. Esta visualização permite não só escolher um pedido especifico (com limite de 3 meses de intervalo), como filtrar as reservas pelos mais variados factores. Para além disto ainda estão disponíveis três exportações diferentes: Download Lista de Reservas: ficheiro Excel com todas as reservas com datas de check-in e check-out no period escolhido. (Limite de 100 linhas por exportação)
Alguns leitores
Como posso desactivar quartos?
Como posso desactivar quartos? Renovação de quartos? Arquive-as até nova ordem! Nunca se sabe o que pode acontecer. Pode de repente decidir alugar quartos menores devido a renovações. Ou talvez tenha decidido, em vez disso, transformar algumas quartos em salas de conferência. Seja qual for a razão, terá de arquivar esse quarto. Quando se arquiva um quarto, todos os dados ficam guardados nas reservas e é possível ver as reservas se procurar o respectivo número. Este quarto simplesmente nã
Alguns leitores
Conectar Complementos (Extras) a uma Ledger (categoria contabilistica)
O seu software de contabilidade está integrado com o RoomRaccoon? Ou activou a opção Realtórios Financeiros? Se sim, é necessário vincular os seus complementos a uma ledger (categoria contabilistica) para que seja alocado corretamente nos seus registos. As Ledgers serão criadas pelas RoomRaccoon: ** 1. Conectividade Software Contabilistico: ** serão criadas as mesmas Ledgers do sofwtare conectado. ** 2. Relatórios Financeiros: ** Deverá indicar à equipa RoomRaccon quais as ledgers que pret
Alguns leitores
Como bloquear um quarto automaticamente quando outro quarto é reservado
Como bloquear um quarto automaticamente quando outro quarto é reservado O sistema pode fechar automaticamente um quarto quando outro quarto é reservado. Isto funciona de 2 maneiras diferentes, ao nível do tipo de quarto ou ao nível do quarto. De que formas diferentes pode o sistema fechar quartos automaticamente? Exemplo: Tenho 2 quartos diferentes, os quartos A e B, juntos são um quarto familiar. Quando o quarto familiar é reservado, os quartos A e B serão fechados automaticame
Alguns leitores
Como adicionar um inventário aos complementos
Como adicionar um inventário aos complementos Se, por exemplo, tiver apenas 3 camas extra ou berços de bebé no seu alojamento, pode fazer um inventário do seu suplemento. Desta forma, pode ter a certeza de que nunca haverá um excesso de reservas de complementos Como é que configuro? Clique no ícone da chave no lado esquerdo do ecrã e abra o separador Complementos; Clique num complemento já guardado ou crie um novo complemento; Seleccione as caixas de verificação aplicáv
Alguns leitores
Mensagem Confirmação de Reserva
A confirmação da reserva é muito importante para o hóspede. Assim que um hóspede tiver recebido a confirmação, saberá que a reserva foi feita com sucesso. Também pode utilizar a confirmação de reserva para adicionar uma mensagem pessoal. Encontre aqui as nossas dicas: Dica: As suas tipologias têm moradas diferentes ou gostaria de transmitir informações diferentes para cada um deles? Faça os ajustes necessários no email de confirmação! É possível criar uma mensagem de confirmação por cada tipol
Alguns leitores
Tarifas Derivadas
Para facilitar a gestão dos seus preços e disponibilidade, aconselhamos a derivar os seus tipos de preços. Isto permite-lhe automatizar preços mediante um valor fixo ou percentagem para as diferentes ocupações ou para diferentes canais. Navegue até ao menu Tipos de Quarto clicando no icone da chave no canto superior esquerdo. Aqui, escolha adicionar nova tarifa, no Tipo de Quarto pretendido. Acrescente o nome da tarifa a sigla (OTA) ou nome do canal (ex. Booking), para diferenciar as tar
Alguns leitores
Definir Pré-Pagamentos
Quando trabalha com um sistema de pagamentos, como a RaccoonPay, pode definir em cada uma das suas tarifas um pré-pagamento parcial ou total. O mesmo será cobrado automáticamente em todas as suas reservas do Motor de Reservas. Clique na chave no canto superior esquerdo do seu ecrã Em cada um dos Tipos de Quarto, encontrará todos os seus tipos de preços. Clique no nome do tipo de preço ao qual pretende adicionar o pré-pagamento. Adicionar a quantidade desejada (de 10% a 100%).  Quando alguém reserva através do seu Motor de Reservas, a RoomRaccoon verifica se o endereço de correio electrónico já é conhecido no sistema. É por isso que a RoomRaccoon pede sempre um endereço de correio electrónico antes de reservar. Este endereço de cor
Alguns leitores
Sistema de Tickets RoomRaccoon
Sistema de Tickets RoomRaccoon Com o novo sistema de tickets do RoomRaccoon pode facilmente enviar-nos pedidos de informação e monitorizar o estado dos mesmos a partir da sua conta RoomRaccoon! Aqui está como pode aceder: A partir da vista do calendário clique no ponto de interrogação no canto inferior direito Escolha o menu "Contacte-nos" Escreva-nos a sua mensagem n
Poucos leitores
Gerir tipos de quarto
Gerir tipos de quarto Configurar os seus tipos de quarto na RoomRacoon é muito fácil. Tudo o que tem de fazer é aceder à configuração da propriedade, onde pode gerir as configurações do seu tipo de quarto ou adicionar um novo. Como gerir os tipos de quarto Clique no ícone da chave à esquerda do seu ecrã. Clique no tipo de quarto que quer editar. Por baixo do nome do tipo de quarto, clicar no botão editar categoria*. 
Mensagem após a saída A fidelização dos hóspedes que já nos visitaram torna-se essencial para o regresso dos mesmos à vossa propriedade. Há sempre algo mais que podemos fazer para incentivá-los a voltar! As mensagens pós-estadia criam um canal de comunicação entre o hotel e o hóspede depois da sua saída. Isto é importante porque permite que os hóspedes forneçam feedback através de revisões & avaliações. Através de mensagens após a saída, é possível oferecer descontos para a próxima vi
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Check-list para categorias de quartos e tipos de preços
Check-list para categorias de quartos e tipos de preços Compreendemos que a sua propriedade atende a diferentes tipos de hóspedes. Por isso, encorajamos os nossos hoteleiros a criar diferentes tipos de tarifas para cada categoria de quarto. É obrigatório que exista uma tarifa por hóspede (mesmo que cobre o seu hóspede por unidade). Uma tarifa "por hóspede" é importante para as taxas de imposto municipal e complementos que são calculados por pessoa. O mesmo para a questão de SEF e INE.
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