• German
• English
• English (ZA)
• Spanish
• French
• Croatian
• Italian
• Dutch
• Portuguese

Ir para o site

• RaccoonUpsell - Upgrades à estadia através do Check-in Online!

  Upgrades da estadia através do Check-in Online! ** Quem não gostaria de aumentar o volume de negócio? Com o RaccoonUpsell no check-in online pode oferecer serviços ou produtos extra! Upgrade para uma tipologia superior. Sugerir novamente o pequeno-almoço aos hóspedes que ainda não tenham adicionado à reserva. Sugerir complementos opcionais, tais como uma bicicleta ou um lugar de estacionamento ou um check-out tardio, por exemplo Upgrade de Tipologia Clique no ícone da chave,Bastante popular

• Que opções de emails existem e como posso ativá-los?

  Uma característica comum do sistema RoomRaccoon são os emails automáticos. Mas quais as opções e como se podem activar? Confirmação de reserva: A confirmação da reserva é enviada no momento da reserva. Qualquer reserva: website ou OTA's. Esta mensagem será enviada não só para o hóspede como para o email da propriedade em duplicado. Desta forma estará sempre informado quando uma nova reserva der entrada. **Confirmação de Reserva Hóspedes Conhecidos: ** Quando o endereço de e-mail é recoBastante popular

• Check-in Online

  A RoomRaccoon disponibiliza uma óptima ferramenta de trabalho na gestão da sua propriedade: Check In Online. **Mas afinal do que se trata? ** O check-in online é essencialmente uma ferramenta que automatiza o processo de check-in, principalmente em todas aquelas necessidades mais burocráticas. Pense por exemplo, no dados obrigatórios que tem de solicitar aos seus hóspedes para enviar para o SEF. Para além disso, poderá ainda solicitar informações úteis como Hora Prevista de Chegada. Esta feBastante popular

• Adicionar um Complemento/Serviço extra

  Serviços Extra - como adicionarPopular

• Mensagem Após a Saída

  Hoje em dia, os alojamentos turísticos não vivem só da obtenção de clientes novos. ** A fidelização daqueles que já nos visitaram torna-se essencial para o regresso dos mesmos à nossa propriedade **. Mas será que basta a prestação de um bom serviço durante a estadia? Talvez, mas há sempre algo mais que podemos fazer.  No PMS RoomRaccoon, dentro da enorme panóplia de mensagens automáticas que podem ser configuradas, a ** Mensagem Após a Saída ** é uma delas. É muitas vezes desvalorizada, mas talPopular

• Lista de Pequeno-Almoço

  Serve pequeno-almoço na sua propriedade? Talvez gostava de saber rapidamente quem reservou esta refeição, pois tem um preço associado... ou ainda poderá torná-lo num upsell de reservas.  E o RoomRaccoon sabe como essa informação é importante. Por isso incluímos no nosso PMS a lista do pequeno-almoço, para que de uma maneira fácil e intuitiva tenha acesso ao número de pequenos-almoços diários e os complementos que sejam preciso providenciar.  Para aceder a esta lista basta entrar na aba ListaAlguns leitores

• Quartos 'Cinzentos' - o que são e para que servem?

  Por vezes nos alojamentos turisticos, para além das tradicionais unidades de alojamento, poderemos ter diferentes serviços disponiveis. Pense por exemplo em Salas de Reuniões, Lugares de Estacionamento ou Marcações de Massagens. Sabendo disto, a RoomRaccoon disponibiliza a possiblidade de criar 'quartos' no vosso calendário, não associados a nenhuma Tipologia, e que servem para gerir reservas ou pagamentos de serviços extra. Outra das grandes utilidades deste tipo de 'quartos' é a possibilidaAlguns leitores

• Bookers e Hóspedes

  Todos os alojamentos turísticos têm como definição de cliente o hóspede. No entanto nem sempre o hóspede é a entidade/pessoa que realiza a reservas. Por esta razão o PMS da RoomRaccoon faz diferença entre Bookers e Hóspedes. ** Bookers ** Cada reserva deve ter um Booker ou _ Titular _, que é a pessoa ou empresa que faz a reserva. Na página da reserva, os dados do Booker podem ser encontrados no topo superior esquerdo. ![Booker](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587d0079Alguns leitores

• Acordos de reservas Corporate e Operadores

  Muitos operadores turísticos estão habituados a ter algum tipo de acesso ao PMS dos alojamentos para que dessa forma consigam fazer reservas diretas sem ter que recorrer ao telefone ou troca de emails, e sem terem que utilizar números de cartões de crédito.  Com os acordos corporate RoomRaccoon é possível que determinadas empresas ou operadores turísticos, com os quais tenham acordos especiais, façam reservas diretas através do Motor de Reservas para receberem o desconto acordado e finalizaremAlguns leitores

• Taxa Turistica

  Taxa turística Em cada país, província ou cidade aplicam-se outras formas de impostos turísticos. Isto pode ser um montante por pessoa por noite ou uma percentagem sobre o montante do alojamento. Montante fixo Vá para a roda dentada na parte inferior esquerda do PMS, no lado direito da página encontrará a configuração para introduzir um € ou %. Clique em euros e guarde esta definição no canto superior direito em Guardar Clique no icone da chave no canto superior esquerdo, abra a tAlguns leitores

• Como configurar Mensagem Pré Check-in e Pós Check-out

  ** É uma das formas de garantir o sucesso da sua relação com os hóspedes e garantir a comunicação total e clara de todos os detalhes de reserva dos mesmos. Não só a confirmação da reserva, mas todas as informações uteis e necessárias em momentos distintos. ** ** Com o PMS RoomRaccoon pode personalizar mensagens Antes da Chegada e Após a Saída **. Mensagens Pré Check-in Com esta mensagens, as opções de infomações que podem ser enviadas são muitas. Relembre os seus hóspedes dos detalhesAlguns leitores

• Lista de Reservas: como aceder e como exportar?

  Com a RoomRaccoon, pode não só visualizar as suas reservas em calendário, como também em formato de Lista. Esta visualização permite não só escolher um pedido especifico (com limite de 3 meses de intervalo), como filtrar as reservas pelos mais variados factores.  Para além disto ainda estão disponíveis três exportações diferentes: Download Lista de Reservas: ficheiro Excel com todas as reservas com datas de check-in e check-out no period escolhido. (Limite de 100 linhas por exportação)Alguns leitores

• Como Criar Mensagens Diferentes?

  Como é que eu estabeleço mensagens diferentes? A RoomRaccoon disponibiliza a todos os seus clientes, diversos templates para que sejam enviados emails automáticos aos seus hóspedes. Saiba tudo aqui: No momento da reserva, é enviada a confirmação de reserva. Confirmação de Cancelamento Quando um hóspede cancelar a reserva, será enviada uma confirmação de cancelamento com um botão onde o hóspede pode voltar a reservar no seu alojaAlguns leitores

• Conectar Complementos (Extras) a uma Ledger (categoria contabilistica)

  O seu software de contabilidade está integrado com o RoomRaccoon? Ou activou a opção Realtórios Financeiros? Se sim, é necessário vincular os seus complementos a uma ledger (categoria contabilistica) para que seja alocado corretamente nos seus registos. As Ledgers serão criadas pelas RoomRaccoon: ** 1. Conectividade Software Contabilistico: ** serão criadas as mesmas Ledgers do sofwtare conectado. ** 2. Relatórios Financeiros: ** Deverá indicar à equipa RoomRaccon quais as ledgers que pretAlguns leitores

• Definir Pré-Pagamentos

  Quando trabalha com um sistema de pagamentos, como a RaccoonPay, pode definir em cada uma das suas tarifas um pré-pagamento parcial ou total. O mesmo será cobrado automáticamente em todas as suas reservas do Motor de Reservas. Clique na chave no canto superior esquerdo do seu ecrã Em cada um dos Tipos de Quarto, encontrará todos os seus tipos de preços. Clique no nome do tipo de preço ao qual pretende adicionar o pré-pagamento. Adicionar a quantidade desejada (de 10% a 100%). ![](httPoucos leitores

• Posso definir restrições por defeito

  Posso definir restrições por defeito Pode definir as suas restrições para estadias mínimas ou para o check-in/out fechado por defeito. O seu alojamento tem sempre uma estadia mínima de 2 noites? Esta pode ser definida como uma restrição por defeito. Clique no ícone da chave no canto superior esquerdo do ecrã. Clique no nome do tipo de tarifa para a qual pretende definir a restrição ou clique em 'novo tipo de tarifa' No lado direito dPoucos leitores

• Tarifas Derivadas

  Para facilitar a gestão dos seus preços e disponibilidade, aconselhamos a derivar os seus tipos de preços. Isto permite-lhe automatizar preços mediante um valor fixo ou percentagem para as diferentes ocupações ou para diferentes canais. Navegue até ao menu Tipos de Quarto clicando no icone da chave no canto superior esquerdo. Aqui, escolha adicionar nova tarifa, no Tipo de Quarto pretendido. Acrescente o nome da tarifa a sigla (OTA) ou nome do canal (ex. Booking), para diferenciar as tarPoucos leitores

• Adicionar nova Tarifa

  Talvez esteja a trabalhar com o sistema há já algum tempo e gostaria de acrescentar mais alguns tipos de tarifas mais tarde. Isto é possível e pode ser feito de forma rápida e fácil em alguns passos simples.  1. Clique no ícone da chave na parte superior esquerda do seu ecrã. Aqui tem uma visão geral de todas as suas tarifas criadas. Os tipos de tarifa são criados por tipo de quarto, por isso vamos adicioná-los a este ecrã.  2. Por baixo do nome do tipo de quarto terá a opção de adiciPoucos leitores

• Mensagem Confirmação de Reserva

  A confirmação da reserva é muito importante para o hóspede. Assim que um hóspede tiver recebido a confirmação, saberá que a reserva foi feita com sucesso. Também pode utilizar a confirmação de reserva para adicionar uma mensagem pessoal. Encontre aqui as nossas dicas: Dica: As suas tipologias têm moradas diferentes ou gostaria de transmitir informações diferentes para cada um deles? Faça os ajustes necessários no email de confirmação! É possível criar uma mensagem de confirmação por cada tipolPoucos leitores

• Hóspedes de regresso através do Motor de Reservas

  Claro que quer sempre convencer os seus hóspedes a reservar directamente para o seu alojamento. O seu motor de reservas deve assegurar que as reservas directas possam ser feitas de forma fácil e sem esforço. Hóspedes de Regresso (Bookers) Quando alguém reserva através do seu Motor de Reservas, a RoomRaccoon verifica se o endereço de correio electrónico já é conhecido no sistema. É por isso que a RoomRaccoon pede sempre um endereço de correio electrónico antes de reservar. Este endereço de corPoucos leitores

• Gerir Tipos de Quarto

  É possível que queira mudar algo nos seus tipos de quarto ou acrescentar algo, podendo gerir os seus tipos de quarto de dentro do sistema.  Clique no ícone ** figura chave*** no canto superior esquerdo do seu ecrã Procure o tipo de quarto que gostaria de mudar Por baixo do nome do tipo de quarto, clicar no botão gerir os tipos de quarto Faça os seus ajustes e carregue em guardar ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587d0079e73400/ezgifcom-video-to-gif-6_11lsPoucos leitores

• Como eliminar uma tarifa?

  Como posso eliminar uma tarifa no meu PMS? Não pode. De facto o sistema não permite que elimine qualquer tarifa após a mesma ter sido criada. Isto acontece porque eliminar uma tarifa do lado da RoomRaccoon sem que tenham sido primeiro eliminadas do lado dos canais aos quais estão conectadas, pode gerar muitos problemas incluindo overbookings. Da mesma forma que tarifas já criadas e utilizadas em reservas previamente, poderão ficar desconfiguradas. Por esta razão, se pretender eliminar umPoucos leitores

• Arquivar/Desactivar Quartos

  Renovar salas? Arquive-as até nova ordem! Nunca se sabe o que pode acontecer. Pode de repente decidir alugar quartos menores devido a renovações. Ou talvez tenha decidido, em vez disso, transformar algumas salas em salas de conferência. Seja qual for a razão, terá de arquivar esse quarto. Quando se arquiva um quarto, todos os dados ficam na reserva e ainda é possível ver as reservas se se procurar o número da reserva. Este simplesmente não aparecerá mais na sua agenda. Como a quantidade dPoucos leitores

• Como adicionar fotografias nos Tipos de Quartos?

  Arrastar e largar até 25 imagens por tipo de quarto. As suas imagens serão utilizadas no selector de imagens do seu Motor de Reservas que está ligado à sua página web. RoomRaccoon PMS redimensionará automaticamente as suas imagens, assegurando que os seus quartos ficam óptimos em qualquer dispositivo. Está com dificuldades em carregar fotografias? Por favor, certifique-se de que o tamanho do ficheiro não excede os 20MB. Os tipos de ficheiro que pode carregar são ficheiros JPG ou PNG.Poucos leitores

• Como faço para colocar um inventário nos meus complementos?

  Como faço para colocar um inventário nos meus complementos? Por exemplo, se tiver apenas 3 camas extra ou berços de bebé no seu alojamento, pode colocar um inventário no seu complemento. Desta forma, pode ter a certeza de que nunca será sobre-reservado. Como é que funciona? No topo superior esquerdo clique no icon > room key* e aceda ao separador > complementos*. Clique no complemento existente ou crie um novo add-on Se necessário, acrescentar se o complemento tambéPoucos leitores

• Bloqueio automático de um quarto/unidade quando outro quarto é reservado.

  Bloquear automaticamente um quarto quando outro quarto é reservado O sistema pode fechar automaticamente um quarto quando outro quarto é reservado. Isto funciona de 2 maneiras diferentes, ao nível do tipo de quarto ou ao nível do quarto. De que formas diferentes pode o sistema fechar quartos automaticamente? Exemplo: Tenho 2 quartos diferentes, os quartos A e B, juntos são um quarto familiar. Quando o quarto familiar é reservado, os quartos A e B serão fechados automaticamente.Poucos leitores