Question 1

Passo 1 - Configuração do Alojamento

Accepted Answer

Tipologias, Quartos e Tarifas

O objetivo deste primeiro passo é configurar a estrutura base a sua conta RoomRaccoon. Deverão ser criadas Tipologias (ex. Duplos, Twins, Deluxe Apartment, …) e respectivas tarifas, o inventário de unidades correspondentes a essas mesmas tipologias (ex. Quartos, apartamentos, moradias, …) e ainda algum tipo de serviço/produto extra cobrado pelo seu alojamento (Taxa de Limpeza, Minibar, Aluguer de Bicicletas)

|| Para gestores de apartamentos as Tipologias são cada um dos seus apartamentos, uma vez que cada um deles tem características, tarifas ou configurações diferentes. No separador quartos, deverão criar mais uma vez cada um dos apartamentos associados às tipologias correspondentes. No entanto o nome pode se apenas Algés - 3º Esq em vez de Apartamento T2 com Vista Mar.

Esta primeira fase exige algum trabalho da sua parte, mas não se preocupe. Normalmente, esta configuração só é feita uma vez. Muita coisa deverá ser configurada, uma vez que este será o esqueleto de todas as funcionalidades/ferramentas RoomRaccoon.

Concluído este passo, grande parte da sua configuração estará terminada!

Mas afinal o que deverá ser realizado?

Na adição/actualização de Tipologias e Tarifas, deverão ter em conta as configurações actuais das OTAs. Isto porque a conexão será realizada Tipologia a Tipologia, Tarifa a Tarifa. Caso as suas OTA's tenham 5 tipologias, por exemplo, o mesmo numero de tipologias deverá ser criado na RoomRaccoon. No caso das

Question 2

RaccoonPay: Gerir todos os seus pagamentos na RoomRaccoon

Accepted Answer

RaccoonPay: Gerir todos os seus pagamentos no RoomRaccoon

O que é RaccoonPay?

Os pagamentos podem ser cobrados automaticamente: Com a definição de pré-pagamento fica com a garantia de receita em cada uma das suas reservas, mesmo em caso de No-Show. Pode facilmente solicitar aos seus hóspedes que façam um depósito - de 10% a 100% - quando fazem uma reserva através do Motor de Reserva no seu website. Como é que isto funciona? Quando é feita uma reserva, para a conclusão da mesma, o cliente terá de efectuar o pagamento da percentagem definida. O mesmo é adicionado automáticamente aos Pagamentos.
Os dados do cartão de crédito são preenchidos pela RaccoonPay e tudo o que você (ou a sua equipa) precisam de fazer é carregar no botão "cobrar cartão" para cobrar o montante.
Todos os dados do cartão de crédito são mantidos em segurança porque não são visíveis na própria reserva.
** Pré-Autorização:** Autorizar um cartão de crédito significa que pode fazer um bloqueio no cartão de crédito do hóspede. Nota: A autorização terá a duração máxima de 7 dias.
Reembolso: Gostaria de fazer um reembolso por qualquer motivo? Pode fazer isto agora a partir da RoomRaccoon.
POS Terminal: Ainda não tem um terminal fisico? Ou tem um terminal com custos de transacção elevados? A RaccoonPay também disponibiliza um terminal.

**Documentos relacionados com pagamentos aut

Question 3

Como fazer upgrades da estadia com o RaccoonUpsell

Accepted Answer

Como fazer upgrades da estadia com o RaccoonUpsell

** Quem não gostaria de aumentar o volume de negócio? Com o RaccoonUpsell no check-in online pode oferecer serviços ou produtos extra!

Upgrade para uma tipologia superior.
Sugerir novamente o pequeno-almoço aos hóspedes que ainda não tenham adicionado à reserva.
Sugerir complementos opcionais, tais como uma bicicleta ou um lugar de estacionamento ou um check-out tardio, por exemplo

Upgrade de Tipologia

Clique no ícone da chave, no canto superior esquerdo, e clique em Editar na tipologia à qual pretende adicionar a opção Upsell.
Aqui, selecione a tipologia que pretende que seja apresentada como opção de upgrade.
Coloque o valor que deverá ser adicionado pelo upgrade.
Acrescente uma descrição simples e atrativa!

Upgrade de Tipologia

Após esta configuração e o Check-in Online for enviado, a RoomRaccoon verificará a disponibilidade da Tipologia selecionada para o upgrade e, caso se verifique, apresentará esta opção aos hóspedes automaticamente.

Upsell Check-in Online

Upgrade de Serviços Extra (Complementos)

Entrar no menu Tipos de Quarto, e navegar até ao separador Complementos
Abra o complemento que quer que seja apresentado para upgrade da rese

Question 4

Pronto para conectar a sua conta? Saiba como aqui!

Accepted Answer

O processo de Configuração Inicial foi devidamente concluído? Completou os 3 passos de configuração da sua conta de acordo com as indicações presentes em cada uma dos artigos tutoriais? As extranets das OTAs estão configuradas de acordo com a RoomRaccoon?

Óptimo! Está na hora de colocarmos a sua conta em Live. Preparado?

O que precisa de fazer nas OTA's:

Booking.com - Deverá fazer login na sua extranet, clicar em Conta > Channel Manager > Trocar Channel Manager. Escolher a RoomRaccoon e avançar até ao passo 3. Faça isto antes de nos enviar o formulário que está no final do artigo. Após a recepção do mesmo iremos dar inicio ao processo de preparação da vossa conta para a conexão. Não se preocupe. Fica do nosso lado!

Todos os outros canais - Deverá entrar em contacto para solicitar a ligação ao channel manager RoomRaccoon e seguir os procedimentos necessários. Poderá fazê-lo, no máximo até 2 dias antes da conexão, para garantir que tudo está pronto na data marcada.

**O que pode esperar da equipa RoomRaccoon: **

Um dos membros da equipa RoomRaccoon, após a recepção do formulário e agendamento da data, irá fazer uma revisão da sua conta, de forma a verificar se tudo está de acordo com os requisitos necessários para a ligação;
Caso algo seja detectado, será informado e deverá proceder às devidas correções até 12h antes da hora marcada para a conexão;
Caso alguma situação seja detectada nas OTA's que não esteja e acordo com os requisitos necessários, a con

Question 5

Passo 2 - Actualização Channel Manager e Outras Configurações

Accepted Answer

Agora que se encontra no passo 2 deste processo, mantenha o ritmo!

Depois de criada toda a base da estrutura do seu alojamento, chegou a altura de actualizar as suas tarifas por época, dias do mês e/ou dias de semana. Não só os preços, como também todas as restrições como mínimo e máximo de noites, check-in ou check-out fechados ou ainda se as tarifas deverão ou não ser alteradas pelas regras Yield.

| Yield Management - como configurar?

| Check-ins e Check-outs fechados

Uma das partes mais importantes do sistema é sem dúvida o Channel Manager, denominado na RoomRaccoon como Tarifas e Disponibilidades. Para aceder a esta ferramenta clique no seguinte icone:

Tarifas e Disponibilidades

Tenha presente que a RoomRaccoon, após a ligação da sua conta aos diferentes canais, passa a ser a base informativa de tudo o que está relacionado com tarifas, restrições* ou disponibilidades. Torna-se assim CRUCIAL, que esta ferramenta esteja actualizada.

A actualização desta ferramenta poderá ser realizada de duas formas distintas: por tipologia (a nossa recomendação nesta fase inicial) ou de forma geral da propriedade.

No primeiro caso, em cada uma das tipologias, todas as tarifas Base (não derivadas) deverão ser actualizadas mediante preçários diferentes por épocas e/ou dias.

Exemplo:

Vamos pegar no exemplo dado no passo 1: Apartamento Deluxe.

Aquando da criação das tarifas, foi c

Question 6

Configuração do Motor de Reservas

Accepted Answer

Tendo como principal objectivo dotar os hoteleiros de ferramentas que promovam uma gestão mais fácil e rentável de alojamentos turisticos, uma da principais ferramentas da RoomRaccon é sem dúvida o Motor de Reservas. Integrado com o PMS e o Channel Manager, esta poderosa ferramenta permite-lhe receber reservas diretas através do seu website e/ou página de Facebook. A configuração correta do Motor de Reservas é crucial na obtenção de resultados positivos

Onde está o Booking Engine?

O seu Motor de Reservas pode ser encontrado nas configurações, no separador Motor de Reservas. Cao pretenda consultar a página final, clique no botão RESERVAR, que encontra na secção widgets nesta página dde configurações (parte inferior da página, ao lado esquerdo):

Botão Reservar - consultar Motor de Reservas

Ao clicar, uma nova janela será aberta, sendo este o seu Motor de Reservas. Pode ser verificado que esta página está alojada no servidor RoomRaccoon, estando sempre disponivel e ligado a outras ferramentas do sistema.

| À media que vai configurando a sua conta RoomRaccoon, efectue esta operação para ir verificando como está a ficar o seu Motor de Reservas e fazer as devidas adaptaçõe que considerar necessárias.

A integração do seu Motor de Reserva noutras plataformas, como o seu webite ou página Facebook, é tão simples com ligar o URL do seu Motor de Reservas ao botão de reservas das mesmas.

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