Question 1

RaccoonUpsell - Upgrades à estadia através do Check-in Online!

Accepted Answer

Upgrades à estadia através do Check-in Online!

** Quem não gostaria de aumentar o volume de negócio? Com o RaccoonUpsell no check-in online pode oferecer serviços ou produtos extra!

Upgrade para uma tipologia superior.
Sugerir novamente o pequeno-almoço aos hóspedes que ainda não tenham adicionado à reserva.
Sugerir complementos opcionais, tais como uma bicicleta ou um lugar de estacionamento ou um check-out tardio, por exemplo

Upgrade de Tipologia

Clique no ícone da chave, no canto superior esquerdo, e clique em Editar na tipologia à qual pretende adicionar a opção Upsell.
Aqui, selecione a tipologia que pretende que seja apresentada como opção de upgrade.
Coloque o valor que deverá ser adicionado pelo upgrade.
Acrescente uma descrição simples e atrativa!

Upgrade de Tipologia

Após esta configuração e o Check-in Online for enviado, a RoomRaccoon verificará a disponibilidade da Tipologia selecionada para o upgrade, e caso se verifique, apresentará esta opção aos hóspedes automaticamente.

Upsell Check-in Online

Upgrade de Serviços Extra (Complementos)

Entrar no menu Tipos de Quarto, e navegar até ao separador Complementos
Abra o complemento que quer que seja apresentado para upgrade da reserva.

Question 2

Passo 1 - Primeiros Passos

Accepted Answer

Tipologias, Quartos e Tarifas

O objetivo deste primeiro passo é configurar a estrutura base a sua conta RoomRaccoon. Deverão ser criadas Tipologias (ex. Duplos, Twins, Deluxe Apartment, …) e respectivas tarifas, o inventário de unidades correspondentes a essas mesmas tipologias (ex. Quartos, apartamentos, moradias, …) e ainda algum tipo de serviço/produto extra cobrado pelo seu alojamento (Taxa de Limpeza, Minibar: Cerveja, Aluguer de Bicicletas)

|| Para gestores de apartamentos as Tipologias são cada um dos seus apartamentos, uma vez que cada um deles tem características, tarifas ou configurações diferentes. No separador quartos, deverão criar mais uma vez cada um dos apartamentos associados às tipologias correspondentes. No entanto o nome pode se apenas Algés - 3º Esq em vez de Apartamento T2 com Vista Mar.

Esta primeira fase exige algum trabalho da sua parte, mas não se preocupe. Normalmente, esta configuração só é feita uma vez. Muita coisa deverá ser configurada, uma vez que este será o esqueleto de todas as funcionalidades/ferramentas RoomRaccoon.

Concluído este passo, grande parte da sua configuração estará terminada!

Mas afinal o que deverá ser realizado?

Na adição/actualização de Tipologias e Tarifas, deverão ter em conta as configurações actuais das OTAs. Isto porque a conexão será realizada Tipologia a Tipologia, Tarifa a Tarifa. Caso as suas OTA's tenham 5 tipologias, por exemplo, o mesmo numero de tipologias deverá ser criado na RoomRaccoon. No

Question 3

Configuração do Motor de Reservas

Accepted Answer

Tendo como principal objectivo dotar os hoteleiros de ferramentas que promovam uma gestão mais fácil e rentável de alojamentos turisticos, uma da principais ferramentas da RoomRaccon é sem dúvida o Motor de Reservas. Integrado com o PMS e o Channel Manager, esta poderosa ferramenta permite-lhe receber reservas diretas através do seu website e/ou página de Facebook. A configuração correta do Motor de Reservas é crucial na obtenção de resultados positivos

Onde está o Booking Engine?

O seu Motor de Reservas pode ser encontrado nas configurações, no separador Motor de Reservas. Cao pretenda consultar a página final, clique no botão RESERVAR, que encontra na secção widgets nesta página dde configurações (parte inferior da página, ao lado esquerdo):

Botão Reservar - consultar Motor de Reservas

Ao clicar, uma nova janela será aberta, sendo este o seu Motor de Reservas. Pode ser verificado que esta página está alojada no servidor RoomRaccoon, estando sempre disponivel e ligado a outras ferramentas do sistema.

| À media que vai configurando a sua conta RoomRaccoon, efectue esta operação para ir verificando como está a ficar o seu Motor de Reservas e fazer as devidas adaptaçõe que considerar necessárias.

A integração do seu Motor de Reserva noutras plataformas, como o seu webite ou página Facebook, é tão simples com ligar o URL do seu Motor de Reservas ao botão de reservas das mesmas.

|

Question 4

Passo 3 - Mensagens & Reservas Futuras

Accepted Answer

Chegou até aqui? Está na recta final neste processo de configuração!

Neste terceiro e último passo de configuração do vosso sistema, existem três procedimento que devem ser realizados:

Configuração de Mensagens Automáticas:

Serão obrigatórias a Confirmação de Reserva, Confirmação de Cancelamento e Mensagem Antes da Chegada (caso o Check-in Online não tenha sido configurado na mensagem de confirmação da reservas.

Saiba AQUI, quais os tipos de emails que pode configurar.

Saiba como configurar estas mensagens através do seguinte video:

${youtube}Configuração de Mensagens

Adicionar Reservas Futuras:

O segundo procedimento que deve ser realizado é a introdução de todas as reserva futuras para o vosso alojamento, com excepção das realizadas na Booking.com. Estas iremos importar aquando da conexão ao canal. Este passo é crucial, para que a vossa disponibilidade esteja actualizada quando conectarmos a todos os canais pretendidos.

| Como adicionar uma nova reserva

Siga os passos indicados no seguinte video:

${youtube}Inserção de Reservas

|| Caso pretenda, poderemos também fazer a importação das reservas de uma só vez mediante o preenchimento de um Template Excel de Importação de Reservas. Para ter acesso ao mesmo envie u

Question 5

Como fechar/bloquear quartos

Accepted Answer

Por uma série de motivos pode precisar bloquear um quarto: manutenção, uso próprio, limpeza, renovação…. Bloquear um quarto no seu PMS RoomRaccoon impede que ele seja reservado via canais de reserva. O status bloqueado também garante que o quarto não seja considerado nos relatórios de taxa de ocupação.

Como bloquear um quarto

Selecione o separador agenda no PMS RoomRaccoon, indo para a visão geral das reservas. Clique no quarto e data que deseja fechar, como se fosse marcar uma reserva.
Na página de detalhes da reserva selecione o Status Bloqueado. Caso não se justifique, não precisa de adicionar nenhuma informação na reserva, como nome dos hóspedes ou preço. Somente mudar o status.

Guarde as alterações e verá que no Calendário RoomRaccoon, o quarto mudou para cinzento listado.

Bloquear um quarto por vários dias

Para fechar o quarto por vários dias siga o procedimento acima, selecionando a data de saída como a última do período em que precisa que o quarto esteja fechado.

Altere o status de reservado para bloqueado e salve suas alterações.

Bloqueio de vários quartos

Se precisar fechar vários quartos ao mesmo tempo, ou até mesmo todos os quartos, escolha um dos quartos, realize o procedimento acima e antes de guardar as alterações clique em adicionar quartos, com

Question 6

Pronto para conectar a sua conta? Saiba como aqui!

Accepted Answer

O processo de Configuração Inicial foi devidamente concluído? Completou os 3 passos de configuração da sua conta de acordo com as indicações presentes em cada uma dos artigos tutoriais? As extranets das OTAs estão configuradas de acordo com a RoomRaccoon?

Óptimo! Está na hora de colocarmos a sua conta em Live. Preparado?

Deve antes de mais preencher o seguinte FORMULÁRIO, necessário para podermos avançar com o processo de conexão. Aqui deverá fornecer todos os dados solicitados mediante os canais para os quais pretende efectuar a conexão. Após o preenchimento e envio do formulário, deverá agendar a data da conexão AQUI!

O que precisa de fazer nas OTA's:

Booking.com - Deverá fazer login na sua extranet, clicar em Conta > Channel Manager > Trocar Channel Manager. Escolher a RoomRaccoon e avançar até ao passo 3. Faça isto antes de nos enviar o formulário. Após a recepção do mesmo iremos dar inicio ao processo de preparação da vossa conta para a conexão. Não se preocupe. Fica do nosso lado!

Todos os outros canais: deverá entrar em contacto para solicitar a ligação ao channel manager RoomRaccoon, e seguir os procedimentos necessários. Poderá fazê-lo, no máximo até 2 dias antes da conexão, para garantir que tudo está pronto na data marcada.

**O que pode esperar da equipa RoomRaccoon: **

Um dos membros da equipa RoomRaccoon, após a recepção do formulário e agen

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