• German
• English
• English
• Spanish
• Croatian
• Italian
• Dutch
• Portuguese

Ga naar website

• Annuleringen

  Je ontvangt een annulering voor een reservering. Hoe kun je de geboekte kamer weer openen?  Reservering is geboekt via een OTA Wanneer er is geboekt via een OTA, moet altijd via het kanaal waar de reservering is gemaakt ook weer geannuleerd worden. Veel kanalen staan als hotelhouder echter niet toe deze reservering zelf te annuleren. De gast zal dit moeten doen bij de OTA. Vooral boekingen die via externe boekingskanalen zijn binnengekomen dienen tijdig geannuleerd te worden. Dit omdat ePopulair

• Handmatig een reservering aannemen

  Als je handmatig een reservering in RoomRaccoon plaatst, is het niet verplicht om gelijk alle informatie in te voeren. Als je bijna vol zit en je merk dat boekingen toch nog binnen blijven komen, is het te adviseren om eerst de dagen van de handmatige reservering af te blokken voordat je al de gegevens invult.  Het simpelweg klikken op de startdatum zal niet gelijk de dag afblokken omdat het systeem natuurlijk nog niet weet wat de einddatum (check-out datum) is van de reservering. Als je merktPopulair

• 🎥 Video | Kamers blokkeren

  Weekje dicht? Even op vakantie of misschien een groot familiefeest dat bij jullie wordt  gehouden? Of misschien wordt er een kamer geverfd waardoor hij even tijdelijk dicht moet, alles kan. In deze video wordt uitgelegd hoe er een kamer geblokkeerd kan worden.Een aantal lezers

• Reserveringen koppelen

  Reserveringen en facturen koppelen Heb je een gast die wekelijks terugkomt en wil je dit gaat in een keer factureren? Dat kan door de reserveringen te koppelen aan elkaar! Open de eerst volgende datum van de gast Klik op het koppel icoontje van de reservering Zoek de reservering op naam of reserveringsnummer, selecteer de reservering die je wilt koppelen en klik op opslaan ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587d0079e73400/screen-shot-2020-04-01-at-1258_yp4f2Een aantal lezers

• Wat betekenen de kleuren in de agenda?

  De kleuren van de reservering geven de status aan van de reservering. Het is belangrijk om deze kleuren goed te snappen zodat jij jouw reserveringen op de beste manier kan registreren.  Blauw: De reservering heeft de status gereserveerd.  Groen: De reservering is ingecheckt. Bruin: De reservering is een optie en moet nog bevestigd worden. De dag is echter wel voor je afgeblokt.  Zeegroen:  De reservering in online ingecheckt(https://help.roomraccoon.com/nl/article/online-chEen aantal lezers

• Per ongeluk een reservering uitgecheckt.

  Heb je per ongeluk een reservering uitgecheckt? Zoals je waarschijnlijk hebt gezien kun je na het uitchecken de status niet meer wijzigen. Dit komt omdat er direct een factuur wordt aangemaakt bij het uitchecken. Hoe ga ik hier nu het beste mee om? Reservering had geannuleerd moeten worden;  In plaats van de reservering te annuleren heb ik deze uitgecheckt, hoe krijg ik de kamer weer vrij? Na het uitchecken kun je de reservering niet meer slepen. Open de reservering waar het om gaat en scroEen aantal lezers

• Add-ons koppelen

  Ga naar de prijsberekening in de reservering en voeg een add-on toe. Klik op het koppel icoontje om de add-on op een specifieke dag te koppelen. Vink aan dat de add-on voor een specifieke dag is geboekt en kies de juiste datum. Heb je een groepsreservering(https://help.rEen aantal lezers

• Betalingen koppelen aan een factuur

  Heb je een factuur waarbij het bedrag nog openstaand bedrag op staat maar is de betaling al wel binnen? Wanneer je een reservering op de status 'uitgecheckt' zet zou de betaling automatisch gekoppeld moeten worden aan de factuur. Het kan natuurlijk zo zijn dat je eerst de reservering hebt uitgecheckt en daarna pas de betaling pas hebt toegevoegd. In dit geval wordt de betaling niet automatisch aan de reservering gekoppeld. Dit kun je uiteraard nog wel handmatig doen. Klik op het papiertje tusseEen aantal lezers

• Groepsreserveringen

  Een groepsboeking kun je herkennen door het blauw gekleurde hoekje links boven in. Groepsboekingen moeten aan de volgende voorwaarden voldoen Alle kamers moeten dezelfde in- en uit check datum hebben. Als iemand langer of korter blijft, moet de reservering van de groep worden gescheiden en apart beheren. Als de gasten nog steeds één factuur voor alle kamers willen, kun je diEen aantal lezers

• Handmatig een document sturen

  Hoe verstuur je zelf handmatig een document? Dit doe je door in de reservering gebruik te maken van het envelopje. Onderin de reservering zie je alle documenten. Wanneer je het email adres hebt ingevuld bij de boeker, zal er een envelopje verschijnen. Door hier op te klikken, zie je het email adres verschijnen. Deze kun je aanpassen wanneer gewenst en daarna kun je het document versturen.  Hoe zie je of een bevestiging verstuurd is? Door dat het envelopje in de reservering van blauwEen aantal lezers

• Prijsafspraak voor zakelijke boekers

  Je hebt een afspraak gemaakt met je een bedrijf dat zij tegen een speciaal tarief kunnen boeken. Je wil voor het bedrijf de mogelijkheid hebben om hen direct te laten boeken via de booking engine. Dit is mogelijk! We zullen stap voor stap uitleggen hoe je dit kunt instellen in RoomRaccoon. Ga naar de hoofd boeker van het bedrijf en voeg daar alle gegevens toe van het bedrijf. RechtWeinig lezers

• Wat is een Channel Correction

  Channel Correction betekent dat je gast een kamer heeft geboekt voor een prijs die afwijkt van de prijs in RoomRaccoon. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer je gebruikt maakt van een korting in een bepaald boekingskanaal, zoals Booking.com. Belangrijk om te weten: RoomRaccoon hanteert altijd de prijs die de gast daadwerkelijk betaalt.  Hoe dat in zijn werk gaat, lees je in de voorbeelden hieronder: Cannel correction Is er een wijziging geweest in de reserverinWeinig lezers

• Een herinnering aan een reservering koppelen

  Open de reservering waarbij je de herinnering wil toevoegen. Klik op het bel icoontje op de herinnering aan te maken. Voeg toe waar de herinnering over gaat en wanneer je de pop up over de herinnering wil verschijnen. Klik op opslaan. De herinnering zal verschijnen op de ingestelde dag of datum, je kunt de herinnering afronden in de pop up of de reservering openen om eventueel jWeinig lezers

• Het uitchecken van de reservering

  Check-out is een belangrijk contactpunt en vaak de laatste kans om goede indruk te maken op de gast. RoomRaccoon helpt je om de check out zo vlot mogelijk te laten verlopen. Tijdens het uitchecken staat de gast voor je. Hoe fijn is het om niet in de doos te graven met alle afgedrukte rekeningen (die de avond ervoor waren voorbereid) om de juiste factuur te vinden? Met één klik op de knop open je de reservering van de gast en kun je de rekening afdrukken. Nog een cola uit de minibar? Geen probleeWeinig lezers

• Add-ons toevoegen aan een bestaande reservering

  Het antwoord is: Ja natuurlijk! Niet iedereen weet tijdens het boeken al wat ze wel en niet extra willen hebben tijdens hun verblijf. Het is mogelijk om bepaalde add-ons direct boekbaar te maken in je eigen booking engine. Wij raden aan om niet alles direct boekbaar te maken, alleen je meest succesvolle add-ons.  Als iemand een reservering maakt en naderhand tijdens het verblijft besluit om bijvoorbeeld een fles prosecco bij te boeken, kan deze nog worden toegevoegd aan het factuur. Je klikt oWeinig lezers

• Video | Ontbijtlijsten

  Weinig lezers

• Status van de betalingen

  In de agenda kun je al overzichtelijk zien wat de status van de betaling is.  Het oranje hoekje: Het bedrag moet nog volledig betaald moet worden Het gele hoekje: Er is een vooruitbetaling geweest maar er moet nog een deel betaald worden. Geen hoekje: De betaling is volledig voldaanWeinig lezers

• Overzicht van de agenda

  Kies het overzicht van je agenda! Je kunt met het RoomRaccoon 3 verschillende manieren kiezen om de agenda te bekijken.  Makkelijk wisselen van overzicht bovenaan in de agenda Standaard overzicht Compacte overzicht ![](https://storage.crisp.chat/users/helpWeinig lezers

• Eerste hulp bij Channel Corrections en Promotions.

  RoomRaccoon heeft binnen het systeem een functie met de naam prijsafwijking. De naam ervan kan ervoor zorgen dat sommige gebruikers ervan schrikken, maar wat is nu eigenlijk een prijsafwijking en hoe kan ik hiermee omgaan? De prijsafwijking De prijsafwijking zegt eigenlijk al wat het doet. Er is een verschil aantoonbaar tussen RoomRaccoon en het desbetreffende kanaal wat ervoor zorgt dat de prijs zich moet aanpassen zowel met een min bedrag of soms met een hoger bedrag. De prijsafwijkinWeinig lezers

• Video | Zakelijke boekers

  Soms heb je een prijsafspraak met bepaalde (zakelijke)gasten en soms heb je een prijsafspraak met een algeheel bedrijf. Hoe deze boekers worden aangemaakt, laat ik je in dit artikel even zien: Afzonderlijke zakelijke boeker met een prijsafspraak:Maak een boeker aan onder het icoontje aan de linkerhand (het poppetje). Hier kan er op een bestaande boeker worden gezocht of een nieuwe worden aangemaakt. Zorg ervoor dat je bij een zakelijke boeker ook het bedrijf aangeeft: ![](https://storage.cWeinig lezers

• Video | No show

  Oh no, een no-show! Het gebeurt iedereen wel eens dat iemand niet komt opdagen. Natuurlijk verhuur je de kamer het liefst toch nog voor die avond. In dit filmpje laten wij zien hoe je snel en gemakkelijk je kamer voor de nacht weer open kan stellen zodat je hem toch nog kan verhuren.Weinig lezers

• Stripe: wat gebeurt er als betalingen mislukken?

  Wanneer de gast wordt doorgestuurd van de Booking Engine naar Stripe gebeurt het volgende tussen RoomRaccoon en Stripe: De reservering wordt gelijk met status geannuleerd in RoomRaccoon gezet (niet als pop-up, maar op de achtergrond).   De betaling dient voldaan te worden in Stripe door de klant / gast. De betaling wordt afgeschreven van de bankrekening van de klant / gast.  De betaling wordt aangeboden door Stripe en is 6 uur lang beschikbaar om opgehaald worden door RoomRaccWeinig lezers

• Video | Handmatig een prijs aanpassen

  Wil je iemand een korting geven, maar dit niet als een korting op het factuur weergeven? Dan kan je handmatig de prijs van de kamer aanpassen. Bekijk het filmpje om te zien hoe je dat doet!Weinig lezers

• Boekers en Gasten

  In je hotel of B&B verwelkom je hopelijk vele gasten. Niet al deze gasten hebben voor zichzelf geboekt, vooral niet wanneer je veel zakelijke gasten verwelkomt. Daarom heeft RoomRaccoon een onderscheid gemaakt tussen boekers en gasten.  Boekers Elke reservering vereist een boeker en daarom begin je ook altijd met het invullen van de boeker informatie wanneer je een reservering aanmaakt. Een boeker is de persoon die de boeking maakt en de gegevens van de boeker worden ook op factuur getoond.Weinig lezers

• Italië - AlloggiatiWeb automatisch versturen

  Een van de verplichtingen van een accommodatie in Italië is het doorgeven van gastgegevens aan het politiebureau. Via de website AlloggiatiWeb, worden de gegevens verstrekt naar het politiebureau. De voordelen van het verzenden van gegevens vanuit RoomRaccoon Je kunt gegevens verzenden vanaf elk apparaat De portal AlloggiatiWeb is alleen toegankelijk vanaf het apparaat waar het certificaat van het Politiebureau is geïnstWeinig lezers

• Reservering tijdlijn

  Je wilt natuurlijk ten alle tijden je gasten overtuigen om direct bij jouw hotel of B&B te boeken. RoomRaccoon PMS begrijpt dat een Booking Engine makkelijk in gebruik moet zijn. Uiteindelijk is je boekingsmodule de tool die er voor moet zorgen dat directe boekingen gemakkelijk en moeiteloos gemaakt kunnen worden.  Terugkerende gasten (boekers) Wanneer een terugkerende boeker via je boekingsmodule (Booking Engine) boekt, checkt RoomRaccoon of het e-mail adres al bekend is in het systeem.Weinig lezers

• Drag & Drop

  De agenda van RoomRaccoon is een Drag & Drop agenda. Dit betekent dat je eenvoudig van kamer kunt wisselen door de reservering van de ene kamer naar de andere te slepen. Als de kamer in dezelfde categorie valt, blijft de prijs gelijk. Wil je een upgrade geven? Je kunt de reservering gemakkelijk slepen naar een ander kamertype er zal dan een bericht verschijnen met de vraag of u de prijs wilt behouden of een nieuwe prijs wilt hanteren. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/554b7dWeinig lezers

• Groepsreservering met verschillende datums

  Groepsreservering met verschillende datums Heb je een groepsreservering waarbij er 1 of meerdere gasten langer blijft of eerder naar huis gaat? Maak hiervan een gekoppelde reservering om zo toch alles op 1 factuur te behouden. Open de groepsreservering of maak deze aan als dit nog niet is gedaan. Klik op het icoontje op van de groepsreservering een gekoppelde reservering te maken. ![](https://stoWeinig lezers

• Een reservering op slot zetten

  Heeft een gast een specifieke kamer geboekt en wil je niet dat iemand met deze reservering gaat schuiven? Zet de kamer op slot zodat deze niet meer geschoven kan worden in de agenda.  Klik op de reservering waar het om gaat en klik op het slotje links bij de gasten informatie. Wanneer je hierop klikt zal het slotje als gesloten weer geven. Dit betekent dat je niet meer kan schuiven in de agenda. ![](https://storage.crisp.chat/usWeinig lezers