Help Center
German
English
English (US)
English (ZA)
Spanish
French
Croatian
Italian
Dutch
Portuguese
Ga naar website
Terug
Artikelen over:
Reserveringen beheer
Reserveringen beheren | Agenda | Boekers & Gasten
Annuleringen
Je ontvangt een annulering voor een reservering. Hoe kun je de geboekte kamer weer openen? Reservering is geboekt via een OTA Wanneer er is geboekt via een OTA, moet altijd via het kanaal waar de reservering is gemaakt ook weer geannuleerd worden. Veel kanalen staan als hotelhouder echter niet toe deze reservering zelf te annuleren. De gast zal dit moeten doen bij de OTA. Vooral boekingen die via externe boekingskanalen zijn binnengekomen dienen tijdig geannuleerd te worden. Dit omdat e
Populaire artikelen
Handmatig een document sturen
Handmatig een document sturen Hoe verstuur je zelf handmatig een document? Open de reservering en scroll tot je bij het kopje documenten bent. Selecteer het gewenste document dat je graag wilt versturen Klik op het papiertje, er wordt een e-mail adres voorgesteld dat bekend is in de reservering. Klik op verzenden. Hoe zie je of een bevestiging verstuurd is? Door dat het envelopje in de reservering van blauw naar grijs veranderd. Soms kan het voorkomen dat het envelopje nog
Populaire artikelen
🎥 Video | Kamers blokkeren
Weekje dicht? Even op vakantie of misschien een groot familiefeest dat bij jullie wordt gehouden? Of misschien wordt er een kamer geverfd waardoor hij even tijdelijk dicht moet, alles kan. In deze video wordt uitgelegd hoe er een kamer geblokkeerd kan worden.
Populair
Reserveringen koppelen
Reserveringen en facturen koppelen Heb je een gast die wekelijks terugkomt en wil je dit gaat in een keer factureren? Dat kan door de reserveringen te koppelen aan elkaar! Open de eerst volgende datum van de gast Klik op het koppel icoontje van de reservering Zoek de reservering op naam of reserveringsnummer, selecteer de reservering die je wilt koppelen en klik op opslaan  om de juiste factuur te vinden? Met één klik op de knop open je de reservering van de gast en kun je de rekening afdrukken. Nog een cola uit de minibar? Geen problee
Enkele lezers
Video | No show
Oh no, een no-show! Het gebeurt iedereen wel eens dat iemand niet komt opdagen. Natuurlijk verhuur je de kamer het liefst toch nog voor die avond. In dit filmpje laten wij zien hoe je snel en gemakkelijk je kamer voor de nacht weer open kan stellen zodat je hem toch nog kan verhuren.
Enkele lezers
Add-ons toevoegen aan een bestaande reservering
Hoe voeg ik een add-on toe aan een reservering? Wanneer gasten gebruik willen maken van extra's in je accommodatie heb je de mogelijkheid om deze add-ons toe te voegen aan de reservering. Hoe werkt het? Open de reservering of maak een nieuwe reservering aan Aan de rechterkant van de pagina vind je > add-ons Voeg de naam van de add-on toe, als het een bestaande add-on is z
Enkele lezers
Kamers overboeken
Kamers overboeken Een functie die niet voor elke hotelier is. Grotere hoteliers nemen vaak het risico om meer kamers te verkopen dan dat zij daadwerkelijk hebben. Dit doen zij om hun bezettingsgraad te maximaliseren en houden rekening met last minute annuleringen en no-show's. Wil jij gebruik maken van deze functie? Neem contact op met ons Customer Success Team! Deze functie komt in combinatie met RaccoonRev! **Hoe werkt het?
Weinig lezers
OTA reserveringen beheren
OTA reserveringen beheren Er zijn veel verschillende manieren om boekingen te ontvangen, of het nu via de Booking Engine is, of direct wordt toegevoegd aan het PMS. OTA's (online travel agent) kunnen je voorzien van veel reserveringen. Het beheer van deze boekingen werkt iets anders dan je eigen boekingen. Zelf wijzigen van de aankomst en vertrek datum Als een gast eerder wil vertrekken zal dit aangepast moeten worden bij het desbetreffende ka
Weinig lezers
Stripe: wat gebeurt er als betalingen mislukken?
Wanneer de gast wordt doorgestuurd van de Booking Engine naar Stripe gebeurt het volgende tussen RoomRaccoon en Stripe: De reservering wordt gelijk met status geannuleerd in RoomRaccoon gezet (niet als pop-up, maar op de achtergrond). De betaling dient voldaan te worden in Stripe door de klant / gast. De betaling wordt afgeschreven van de bankrekening van de klant / gast. De betaling wordt aangeboden door Stripe en is 6 uur lang beschikbaar om opgehaald worden door RoomRacc
Weinig lezers
Status van de betalingen
In de agenda kun je al overzichtelijk zien wat de status van de betaling is. Het oranje hoekje: Het bedrag moet nog volledig betaald moet worden Het gele hoekje: Er is een vooruitbetaling geweest maar er moet nog een deel betaald worden. Geen hoekje: De betaling is volledig voldaan
Weinig lezers
Herinneringen voor reserveringen instellen
Hoe kan ik herinneringen instellen voor reserveringen? Met RoomRaccoon kan je herinneringen instellen voor reserveringen van gasten. Je kunt dit doen door naar de reserveringen te gaan en een herinnering in te stellen voordat (of nadat) de gast in je accommodatie verblijft. Hoe kan ik herinneringen instellen Ga naar de reserveringen (kalendersymbool) Klik op de reservering waarvoor je een herinnering wilt instellen. Klik op het bel-pictogram gasten en soms heb je een prijsafspraak met een algeheel bedrijf. Hoe deze boekers worden aangemaakt, laat ik je in dit artikel even zien: **Afzonderlijke zakelijke boeker met een prijsafspraak:**Maak een boeker aan onder het icoontje aan de linkerhand (het poppetje). Hier kan er op een bestaande boeker worden gezocht of een nieuwe worden aangemaakt. Zorg ervoor dat je bij een zakelijke boeker ook het bedrijf aangeeft:  Wanneer een terugkerende boeker via je boekingsmodule (Booking Engine) boekt, checkt RoomRaccoon of het e-mail adres al bekend is in het systeem.
Weinig lezers
Drag & Drop
De agenda van RoomRaccoon is een Drag & Drop agenda. Dit betekent dat je eenvoudig van kamer kunt wisselen door de reservering van de ene kamer naar de andere te slepen. Als de kamer in dezelfde categorie valt, blijft de prijs gelijk. Wil je een upgrade geven? Je kunt de reservering gemakkelijk slepen naar een ander kamertype er zal dan een bericht verschijnen met de vraag of u de prijs wilt behouden of een nieuwe prijs wilt hanteren. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/554b7d
Weinig lezers
Italië - AlloggiatiWeb automatisch versturen
Een van de verplichtingen van een accommodatie in Italië is het doorgeven van gastgegevens aan het politiebureau. Via de website AlloggiatiWeb, worden de gegevens verstrekt naar het politiebureau. De voordelen van het verzenden van gegevens vanuit RoomRaccoon Je kunt gegevens verzenden vanaf elk apparaat De portal AlloggiatiWeb is alleen toegankelijk vanaf het apparaat waar het certificaat van het Politiebureau is geïnst
Weinig lezers
Hoe ga ik om met een reservering die automatisch kamers sluit?
Hoe ga ik om met een reservering die automatisch kamers sluit? Wij leggen je uit hoe je omgaat met een reservering die automatisch een andere kamer sluit. Hoe werkt het Wanneer een reservering wordt gemaakt om dit kamertype zul je een blokkade zien op de kamer. Deze is groen zodat je inziet dat hij ook onderscheid maakt van een normale blokkade. Wil je de datum wijzigen in de reservering? Wijzig de datum in de reservering, de
Weinig lezers
Waarom worden sommige geannuleerde reserveringen van Booking.com niet automatisch uit mijn agenda gehaald?
Waarom worden sommige geannuleerde reserveringen van Booking.com niet automatisch uit mijn agenda gehaald? Er zijn twee procedures van Booking.com die voorkomen dat annuleringen voor reserveringen van Booking.com automatisch worden verwijderd uit de RoomRaccoon-kalender. Dit wil dus niet zeggen dat geen enkele annulering doorkomt in RoomRaccoon, maar alleen sommige reserveringen. Voordat je contact opneemt met RoomRaccoon moet je er zeker van zijn dat geen van deze voorwaarden actief zijn.
Weinig lezers
Reserveringen met verschillende data koppelen
Koppelen van twee reserveringen met verschillende data In RoomRaccoon kan je twee reserveringen aan elkaar koppelen in het geval dat een gast de eerste paar nachten in een kamer verblijft en later naar een andere kamer verhuist omdat de eerste kamer niet beschikbaar is of omdat de kamer is geupgrade. Je kunt deze reserveringen zo koppelen dat ze aan één gast worden gefactureerd. Hier lees je hoe: Open de reservering of maak er een aan als je er nog geen hebt gemaakt. Klik op het ko
Weinig lezers