Help Center

• German
• English
• English (US)
• English (ZA)
• Spanish
• French
• Croatian
• Italian
• Dutch
• Portuguese

Ga naar website

• Annuleringen

  Je ontvangt een annulering voor een reservering. Hoe kun je de geboekte kamer weer openen?  Reservering is geboekt via een OTA Wanneer er is geboekt via een OTA, moet altijd via het kanaal waar de reservering is gemaakt ook weer geannuleerd worden. Veel kanalen staan als hotelhouder echter niet toe deze reservering zelf te annuleren. De gast zal dit moeten doen bij de OTA. Vooral boekingen die via externe boekingskanalen zijn binnengekomen dienen tijdig geannuleerd te worden. Dit omdat ePopulaire artikelen

• Handmatig een document sturen

  Handmatig een document sturen Hoe verstuur je zelf handmatig een document? Open de reservering en scroll tot je bij het kopje documenten bent. Selecteer het gewenste document dat je graag wilt versturen Klik op het papiertje, er wordt een e-mail adres voorgesteld dat bekend is in de reservering. Klik op verzenden. Hoe zie je of een bevestiging verstuurd is? Door dat het envelopje in de reservering van blauw naar grijs veranderd. Soms kan het voorkomen dat het envelopje nogPopulaire artikelen

• 🎥 Video | Kamers blokkeren

  Weekje dicht? Even op vakantie of misschien een groot familiefeest dat bij jullie wordt  gehouden? Of misschien wordt er een kamer geverfd waardoor hij even tijdelijk dicht moet, alles kan. In deze video wordt uitgelegd hoe er een kamer geblokkeerd kan worden.Populair

• Reserveringen koppelen

  Reserveringen en facturen koppelen Heb je een gast die wekelijks terugkomt en wil je dit gaat in een keer factureren? Dat kan door de reserveringen te koppelen aan elkaar! Open de eerst volgende datum van de gast Klik op het koppel icoontje van de reservering Zoek de reservering op naam of reserveringsnummer, selecteer de reservering die je wilt koppelen en klik op opslaan ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587d0079e73400/screen-shot-2020-04-01-at-1258_yp4f2Populair

• Reserveringen toevoegen aan de agenda

  Reserveringen toevoegen aan de agenda Een gast belt en wil een reservering maken. Dit artikel vertelt je stap voor stap wat je moet doen om een reservering toe te voegen aan de agenda. Volg deze stappen Open de agenda en klik op het witte vlak onder de juiste datum en naast de juiste kamer. Voorbeeld: kamer 3 op 3 Mei Er opent een nieuw scherm, waar je als eerste de boeker toevoegt: JPopulair

• Add-ons koppelen

  Add-ons koppelen Wanneer je wilt weten welke add-on wie heeft geboekt in een groepsreservering of omdat je de inventaris bij wilt houden van een add-on is het belangrijk dat je deze koppelen. Hoe werkt het? Ga naar een bestaande reservering of maak een nieuwe reservering aan. Aan de rechter kant vind je de prijs berekening en navigeer naar > add-ons, [voeg de add-on handmatig toe](/nl/article/add-ons-toevoegen-aanPopulair

• Wat betekenen de kleuren in de agenda?

  De kleuren van de reservering geven de status aan van de reservering. Het is belangrijk om deze kleuren goed te snappen zodat jij jouw reserveringen op de beste manier kan registreren.  Blauw: De reservering heeft de status gereserveerd.  Groen: De reservering is ingecheckt. Bruin: De reservering is een optie en moet nog bevestigd worden. De dag is echter wel voor je afgeblokt.  Zeegroen:  De reservering in [online ingecheckt](https://help.roomraccoon.com/nl/article/online-chPopulair

• Boekers en Gasten

  Boekers & Gasten Boekers Elke reservering vereist een boeker en daarom begin je ook altijd met het invullen van de boeker informatie wanneer je een reservering aanmaakt. Een boeker is de persoon die de boeking maakt en de gegevens van de boeker worden ook op factuur getoond.  Voor elke boeker creëert RoomRaccoon een account met een uniek ID. Hier kun je informatie, zoals het adres, de taal en eventuele opmerkingen toevoegen welke RoomRaccoon onthoudt over de boeker. Ook kun je een [prijsaPopulair

• Per ongeluk een reservering uitgecheckt.

  Heb je per ongeluk een reservering uitgecheckt? Zoals je waarschijnlijk hebt gezien kun je na het uitchecken de status niet meer wijzigen. Dit komt omdat er direct een factuur wordt aangemaakt bij het uitchecken. Hoe ga ik hier nu het beste mee om? Reservering had geannuleerd moeten worden;  In plaats van de reservering te annuleren heb ik deze uitgecheckt, hoe krijg ik de kamer weer vrij? Na het uitchecken kun je de reservering niet meer slepen. Open de reservering waar het om gaat en scroPopulair

• Wat is een Channel Correction

  Channel Correction betekent dat je gast een kamer heeft geboekt voor een prijs die afwijkt van de prijs in RoomRaccoon. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer je gebruikt maakt van een korting in een bepaald boekingskanaal, zoals Booking.com. Belangrijk om te weten: RoomRaccoon hanteert altijd de prijs die de gast daadwerkelijk betaalt.  Hoe dat in zijn werk gaat, lees je in de voorbeelden hieronder: Channel correction Is er een wijziging geweest in de reserveriEnkele lezers

• Prijsafspraak voor zakelijke boekers

  Prijsafspraak voor zakelijke boekers Je hebt een afspraak gemaakt met je een bedrijf dat zij tegen een speciaal tarief kunnen boeken. Je wil voor het bedrijf de mogelijkheid hebben om hen direct te laten boeken via de booking engine. Dit is mogelijk! We zullen stap voor stap uitleggen hoe je dit kunt instellen in RoomRaccoon. Maak een prijs afspraak Ga naar de boeker van het bedrijf door op het > poppetje icoon te klikken aan de linker kant van de menu balk. Of maak een niEnkele lezers

• Eerste hulp bij Channel Corrections en Promotions.

  RoomRaccoon heeft binnen het systeem een functie met de naam prijsafwijking. De naam ervan kan ervoor zorgen dat sommige gebruikers ervan schrikken, maar wat is nu eigenlijk een prijsafwijking en hoe kan ik hiermee omgaan? De prijsafwijking De prijsafwijking zegt eigenlijk al wat het doet. Er is een verschil aantoonbaar tussen RoomRaccoon en het desbetreffende kanaal wat ervoor zorgt dat de prijs zich moet aanpassen zowel met een min bedrag of soms met een hoger bedrag. De prijsafwijkinEnkele lezers

• Betalingen koppelen aan een factuur

  Heb je een factuur waarbij het bedrag nog openstaand bedrag op staat maar is de betaling al wel binnen? Wanneer je een reservering op de status 'uitgecheckt' zet zou de betaling automatisch gekoppeld moeten worden aan de factuur. Het kan natuurlijk zo zijn dat je eerst de reservering hebt uitgecheckt en daarna pas de betaling pas hebt toegevoegd. In dit geval wordt de betaling niet automatisch aan de reservering gekoppeld. Dit kun je uiteraard nog wel handmatig doen. Klik op het papiertje tusseEnkele lezers

• Groepsreserveringen

  Een groepsboeking kun je herkennen door het blauw gekleurde hoekje links boven in. Groepsboekingen moeten aan de volgende voorwaarden voldoen Alle kamers moeten dezelfde in- en uit check datum hebben. Als iemand langer of korter blijft, moet de reservering van de groep worden gescheiden en apart beheren. Als de gasten nog steeds één factuur voor alle kamers willen, kun je diEnkele lezers

• Operations Training

  Operations Training Klick hier om het Operations Training van RoomRaccoon te bekijken. Content Intro Reservering aanmaken Boekers en gasten Groepsreserveringen Reserveringen koppelen Annuleringen & No-Shows In- en uitchecken Prijs aanpassen Add-ons Facturen maken Facturen crediteren Betalingen Betalingen met RaccoonPay Documenten versturen ReserveringstoolsEnkele lezers

• Overzicht van de agenda

  Kies het overzicht van je agenda! Je kunt met het RoomRaccoon 3 verschillende manieren kiezen om de agenda te bekijken.  Makkelijk wisselen van overzicht bovenaan in de agenda Standaard overzicht Compacte overzicht ![](https://storage.crisp.chat/users/helpEnkele lezers

• Het uitchecken van de reservering

  Check-out is een belangrijk contactpunt en vaak de laatste kans om goede indruk te maken op de gast. RoomRaccoon helpt je om de check out zo vlot mogelijk te laten verlopen. Tijdens het uitchecken staat de gast voor je. Hoe fijn is het om niet in de doos te graven met alle afgedrukte rekeningen (die de avond ervoor waren voorbereid) om de juiste factuur te vinden? Met één klik op de knop open je de reservering van de gast en kun je de rekening afdrukken. Nog een cola uit de minibar? Geen probleeEnkele lezers

• Video | No show

  Oh no, een no-show! Het gebeurt iedereen wel eens dat iemand niet komt opdagen. Natuurlijk verhuur je de kamer het liefst toch nog voor die avond. In dit filmpje laten wij zien hoe je snel en gemakkelijk je kamer voor de nacht weer open kan stellen zodat je hem toch nog kan verhuren.Enkele lezers

• Add-ons toevoegen aan een bestaande reservering

  Hoe voeg ik een add-on toe aan een reservering? Wanneer gasten gebruik willen maken van extra's in je accommodatie heb je de mogelijkheid om deze add-ons toe te voegen aan de reservering. Hoe werkt het? Open de reservering of maak een nieuwe reservering aan Aan de rechterkant van de pagina vind je > add-ons Voeg de naam van de add-on toe, als het een bestaande add-on is zEnkele lezers

• Kamers overboeken

  Kamers overboeken Een functie die niet voor elke hotelier is. Grotere hoteliers nemen vaak het risico om meer kamers te verkopen dan dat zij daadwerkelijk hebben. Dit doen zij om hun bezettingsgraad te maximaliseren en houden rekening met last minute annuleringen en no-show's. Wil jij gebruik maken van deze functie? Neem contact op met ons Customer Success Team! Deze functie komt in combinatie met RaccoonRev! **Hoe werkt het?Weinig lezers

• OTA reserveringen beheren

  OTA reserveringen beheren Er zijn veel verschillende manieren om boekingen te ontvangen, of het nu via de Booking Engine is, of direct wordt toegevoegd aan het PMS. OTA's (online travel agent) kunnen je voorzien van veel reserveringen. Het beheer van deze boekingen werkt iets anders dan je eigen boekingen. Zelf wijzigen van de aankomst en vertrek datum Als een gast eerder wil vertrekken zal dit aangepast moeten worden bij het desbetreffende kaWeinig lezers

• Stripe: wat gebeurt er als betalingen mislukken?

  Wanneer de gast wordt doorgestuurd van de Booking Engine naar Stripe gebeurt het volgende tussen RoomRaccoon en Stripe: De reservering wordt gelijk met status geannuleerd in RoomRaccoon gezet (niet als pop-up, maar op de achtergrond).   De betaling dient voldaan te worden in Stripe door de klant / gast. De betaling wordt afgeschreven van de bankrekening van de klant / gast.  De betaling wordt aangeboden door Stripe en is 6 uur lang beschikbaar om opgehaald worden door RoomRaccWeinig lezers

• Status van de betalingen

  In de agenda kun je al overzichtelijk zien wat de status van de betaling is.  Het oranje hoekje: Het bedrag moet nog volledig betaald moet worden Het gele hoekje: Er is een vooruitbetaling geweest maar er moet nog een deel betaald worden. Geen hoekje: De betaling is volledig voldaanWeinig lezers

• Herinneringen voor reserveringen instellen

  Hoe kan ik herinneringen instellen voor reserveringen? Met RoomRaccoon kan je herinneringen instellen voor reserveringen van gasten. Je kunt dit doen door naar de reserveringen te gaan en een herinnering in te stellen voordat (of nadat) de gast in je accommodatie verblijft. Hoe kan ik herinneringen instellen Ga naar de reserveringen (kalendersymbool) Klik op de reservering waarvoor je een herinnering wilt instellen. Klik op het bel-pictogram ![](https://storage.crisp.chat/Weinig lezers

• Video | Zakelijke boekers

  Soms heb je een prijsafspraak met bepaalde (zakelijke)gasten en soms heb je een prijsafspraak met een algeheel bedrijf. Hoe deze boekers worden aangemaakt, laat ik je in dit artikel even zien: **Afzonderlijke zakelijke boeker met een prijsafspraak:**Maak een boeker aan onder het icoontje aan de linkerhand (het poppetje). Hier kan er op een bestaande boeker worden gezocht of een nieuwe worden aangemaakt. Zorg ervoor dat je bij een zakelijke boeker ook het bedrijf aangeeft: ![](https://storage.cWeinig lezers

• Video | Handmatig een prijs aanpassen

  Wil je iemand een korting geven, maar dit niet als een korting op het factuur weergeven? Dan kan je handmatig de prijs van de kamer aanpassen. Bekijk het filmpje om te zien hoe je dat doet!Weinig lezers

• Groepsreservering met verschillende datums

  Groepsreservering met verschillende datums Heb je een groepsreservering waarbij er 1 of meerdere gasten langer blijft of eerder naar huis gaat? Maak hiervan een gekoppelde reservering om zo toch alles op 1 factuur te behouden. Open de groepsreservering of maak deze aan als dit nog niet is gedaan. Klik op het icoontje op van de groepsreservering een gekoppelde reservering te maken. ![](https://stoWeinig lezers

• Een reservering op slot zetten

  Heeft een gast een specifieke kamer geboekt en wil je niet dat iemand met deze reservering gaat schuiven? Zet de kamer op slot zodat deze niet meer geschoven kan worden in de agenda.  Klik op de reservering waar het om gaat en klik op het slotje links bij de gasten informatie. Wanneer je hierop klikt zal het slotje als gesloten weer geven. Dit betekent dat je niet meer kan schuiven in de agenda. ![](https://storage.crisp.chat/usWeinig lezers

• Video | Ontbijtlijsten

  Weinig lezers

• Reservering tijdlijn

  Je wilt natuurlijk ten alle tijden je gasten overtuigen om direct bij jouw hotel of B&B te boeken. RoomRaccoon PMS begrijpt dat een Booking Engine makkelijk in gebruik moet zijn. Uiteindelijk is je boekingsmodule de tool die er voor moet zorgen dat directe boekingen gemakkelijk en moeiteloos gemaakt kunnen worden.  Terugkerende gasten (boekers) Wanneer een terugkerende boeker via je boekingsmodule (Booking Engine) boekt, checkt RoomRaccoon of het e-mail adres al bekend is in het systeem.Weinig lezers

• Drag & Drop

  De agenda van RoomRaccoon is een Drag & Drop agenda. Dit betekent dat je eenvoudig van kamer kunt wisselen door de reservering van de ene kamer naar de andere te slepen. Als de kamer in dezelfde categorie valt, blijft de prijs gelijk. Wil je een upgrade geven? Je kunt de reservering gemakkelijk slepen naar een ander kamertype er zal dan een bericht verschijnen met de vraag of u de prijs wilt behouden of een nieuwe prijs wilt hanteren. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/554b7dWeinig lezers

• Italië - AlloggiatiWeb automatisch versturen

  Een van de verplichtingen van een accommodatie in Italië is het doorgeven van gastgegevens aan het politiebureau. Via de website AlloggiatiWeb, worden de gegevens verstrekt naar het politiebureau. De voordelen van het verzenden van gegevens vanuit RoomRaccoon Je kunt gegevens verzenden vanaf elk apparaat De portal AlloggiatiWeb is alleen toegankelijk vanaf het apparaat waar het certificaat van het Politiebureau is geïnstWeinig lezers

• Hoe ga ik om met een reservering die automatisch kamers sluit?

  Hoe ga ik om met een reservering die automatisch kamers sluit? Wij leggen je uit hoe je omgaat met een reservering die automatisch een andere kamer sluit. Hoe werkt het Wanneer een reservering wordt gemaakt om dit kamertype zul je een blokkade zien op de kamer. Deze is groen zodat je inziet dat hij ook onderscheid maakt van een normale blokkade. Wil je de datum wijzigen in de reservering? Wijzig de datum in de reservering, deWeinig lezers

• Waarom worden sommige geannuleerde reserveringen van Booking.com niet automatisch uit mijn agenda gehaald?

  Waarom worden sommige geannuleerde reserveringen van Booking.com niet automatisch uit mijn agenda gehaald? Er zijn twee procedures van Booking.com die voorkomen dat annuleringen voor reserveringen van Booking.com automatisch worden verwijderd uit de RoomRaccoon-kalender. Dit wil dus niet zeggen dat geen enkele annulering doorkomt in RoomRaccoon, maar alleen sommige reserveringen. Voordat je contact opneemt met RoomRaccoon moet je er zeker van zijn dat geen van deze voorwaarden actief zijn.Weinig lezers

• Reserveringen met verschillende data koppelen

  Koppelen van twee reserveringen met verschillende data In RoomRaccoon kan je twee reserveringen aan elkaar koppelen in het geval dat een gast de eerste paar nachten in een kamer verblijft en later naar een andere kamer verhuist omdat de eerste kamer niet beschikbaar is of omdat de kamer is geupgrade. Je kunt deze reserveringen zo koppelen dat ze aan één gast worden gefactureerd. Hier lees je hoe: Open de reservering of maak er een aan als je er nog geen hebt gemaakt. Klik op het koWeinig lezers