Help Center

• German
• English
• English (US)
• English (ZA)
• Spanish
• French
• Croatian
• Italian
• Dutch
• Portuguese

Ga naar website

• Beheer al je betalingen in RoomRaccoon

  Wat is RaccoonPay? RaccoonPay is een volledig geïntegreerde betaalsysteem binnen RoomRaccoon waarmee jij veilig en snel betalingen kunt afhandelen met jouw gasten. Hoe kan ik het gebruiken? Vooruitbetalingen Met een vooruitbetaling ben jij zeker van jouw omzet bij een no-show. Je kunt eenvoudig jouw gasten verplichten een aanbetaling te doen – van 10% tot 100% wanneer ze eenPopulaire artikelen

• Kan ik een (virtuele) creditcard belasten?

  Kan ik een (virtuele) creditcard belasten? Jazeker! Wanneer RaccoonPay geactiveerd is, heb je ook de mogelijkheid om een (virtuele) creditcard te belasten. Hoe werkt het? Open de reservering, scroll naar beneden en ga rechts onder naar betalingen. Je hebt hier de keuze om een creditcard te belasten of eerst te prePopulaire artikelen

• RaccoonPay overzicht

  RaccoonPay geactiveerd? _Vanaf nu kan je al je betalingen zien vanuit een handig overzicht, waarin uitbetalingen en specifieke betalingen te zien zijn! _ Inhoud In het RaccoonPay overzicht zie je de volgende onderdelen: Uitbetalingen Geslaagde betalingen per dag Betalingen per methode Specifieke betalingen met bijbehorend reserveringsnummer Uitbetaling status per betaling Status van elke betaling Benieuwd naar hoe wij de uitbetalingen weergeven? De volgende informatie ovEnkele lezers

• Hoe werken mijn uitbetalingen en waar kan ik het controleren?

  Hoe werken mijn uitbetalingen en waar kan ik het controleren? Bij de activatie van RaccoonPay heb je gekozen voor een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse uitbetaling. Wanneer krijg ik uitbetaald? Links boven in zie je Uitbetalingen, waaronder wordt weergegeven of je dagelijks, wekelijks of maandelijks wordt uitbetaald. Daarnaast is ook de eerst volgende datum van uitbetaling weergegeven. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpEnkele lezers

• Betalingen via de online check in

  Betalingen via de online check-in Heb je een accommodatie zonder receptie of wil je dat jouw gasten het openstaand bedrag een aantal dagen voor de check-in betalen? Dat kan met de online check-in! Hoe werkt het? Open de instellingen van je RoomRaccoon door op het tandwiel te klikken, navigeer vervolgens naar het tabje Booking Engine. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587d0079e73400/screenshot-2021-08-19-at-163Enkele lezers

• Hoe werken de facturen van CM Payments en waarom ontvang ik deze?

  Waarom ontvang ik facturen van CM Payments? Wanneer transacties via RaccoonPay worden gedaan, zullen deze transacties door onze betaalprovider CM payments afgehandeld worden. Hierdoor ontvang je op de eerste van de maand twee verschillende facturen van CM payments. De inhoud van deze facturen bevatten transacties van de afgelopen maand. Wat is het verschil tussen de twee facturen? De eerste factuur bevat alle non 3D Secure betalingen en de tweede factuur bevat alle 3D Secure beEnkele lezers

• Hoe werken de correctie kosten in mijn uitbetaling?

  Waarom heb ik correctie kosten in mijn uitbetaling? Wanneer je veel non-Europese kaarten en Virtual Credit Cards belast, zal je uitbetaling één keer per maand correctiekosten bevatten. Hoe dit kan, dat leggen wij je uit! Hoe werkt het? De betaalmethodes worden belast onder de kosten van 1,6% + 0,25 cent, dit geldt voor elke betaalmethode op iDEAL & Maestro/ V-Pay POS betalingen na. Virtuele creditcards & niet-EuroWeinig lezers

• Hoe maak ik een restitutie via RaccoonPay?

  Hoe maak ik een restitutie via RaccoonPay? Een bedrag terugstorten (na bijvoorbeeld een annulering) is gemakkelijk te voltooien via RaccoonPay. 24 uur na het belasten van de kaart is het eenvoudig om het gehele of een gedeelte van het bedrag terug te storten. Volg deze stappen Klik links in het menubalk op het creditcard icoon. Zoek aan de rechterzijde de desbetreffende betaling. Klik op de desbetreffende betaling om extra informatie weer te geven (**klik op het bedrag, nietWeinig lezers

• Welke betaalmethodes kan ik activeren?

  Welke betaalmethodes kan ik activeren? Met RaccoonPay kun je verschillende betaalmethodes activeren, wij leggen je uit hoe en welke je kunt activeren. Hoe werkt het Ga links, in de menubalk, naar het creditcard icoon en navigeer naar betaalmethodes. Vink hier de betaalmethodes aan welke je wilt aanbieden aan jeWeinig lezers

• Hoe schiet ik een betaling in op het pinapparaat?

  Hoe schiet ik een betaling in op het pinapparaat? Installeer het pinapparaat naar de hand van de meegestuurde FAQ en User guide. Wanneer het pinapparaat succesvol getest is, kan RoomRaccoon de betalingen via het pinapparaat verwerken. Mocht het pinapparaat niet naar behoren werken, neem dan contact met ons op via [email protected] Via het volgende stappenplan maak je een betaling via het RaccoonPay pinapparaat Ga naar de reservering waar je het (deel)bedrag wenst te voldoen vWeinig lezers

• RaccoonPay Verbeteringen

  RaccoonPay Verbeteringen Binnen deze release heeft RaccoonPay heel wat verbeteringen aangebracht om een betere gastervaring te creëren, maar ook een meer gedetailleerd overzicht van alles wat je wil zien voor de uitbetalingen. Hier is een overzicht van de meeste belangrijke updates: Gedetailleerd uitbetaal overzicht Uitbetalingen bevatten nu de exacte kosten naast elke specifieke betaling. Dus voor elke valuta is RoomRaccoon nu in staat om de exacte kosten per betaalmethode te deWeinig lezers

• VCC komt binnen als €0, of kan niet belast worden. Wat moet ik doen?

  Ik heb problemen met het belasten van mijn OTA Virtuele Creditcard, wat moet ik doen? Het opladen van een Virtuele Creditcard (VCC) is een optie om verzekerd te zijn van uw geld. RaccoonPay ondersteunt dit proces om zowel de OTA reservering als de gekoppelde creditcard gegevens te importeren, zodat je deze kaart kan belasten op het moment van check-in, of check-out. Echter, wijzigingen in de reservering kan een probleem veroorzaken bij het belasten van deze kaarten. In de reservering probeertWeinig lezers

• Chargeback support

  Hoe werkt een chargeback? Een chargeback, ook wel betalingsgeschil genoemd, doet zich voor wanneer een kaarthouder een transactie betwist en de bank die de kaart uitgeeft vraagt om de transactie terug te draaien. De mogelijkheid om een betaling te betwisten is bedoeld om consumenten te beschermen tegen ongeoorloofde transacties, maar het kan bedrijven veel hoofdpijn bezorgen, vooral wanneer ze per vergissing zijn betaald. Wanneer een chargeback plaatsvindt, wordt het betwiste bedrag van deWeinig lezers

• Mijn betalingsrekening voor RaccoonPay veranderen

  Ik heb mijn bankrekeninggegevens voor facturering gewijzigd, maar moet ik ook iets doen voor RaccoonPay? Het wijzigen van de bankgegevens in het tabblad facturering heeft geen invloed op je RaccoonPay-account. RaccoonPay is een aparte onboarding, waar je opnieuw de onboarding fase moet doorlopen om je bedrijf als geheel te valideren. Let op, als je de RaccoonPay onboarding meer dan een jaar geleden hebt doorlopen, het kan zijn dat de vereisten uit meer documenten en aanpassingen bestaan danWeinig lezers

• Een uitbetaling laat op zich wachten

  Ik heb al meer dan twee weken geen uitbetaling ontvangen, wat moet ik doen? Als een uitbetaling al een paar weken verwacht werd, zijn er een paar redenen waarom je uitbetaling niet plaatsvindt. Uitbetalingen gebeuren volgens een voorkeursschema, gebaseerd op verwerkte en vastgelegde betalingen, maar ook verwerkte terugbetalingen en de status van je account hebben invloed op of je uitbetaling die dag zal gebeuren. Let erop dat een 'ontbrekende' uitbetaling niet altijd betekent dat er iets miWeinig lezers

• Waarom heb ik niet uitbetaald gekregen?

  Ik verwachtte een uitbetaling vandaag, maar er is niets te zien Als er een uitbetaling werd verwacht, maar er kwam niets binnen op die specifieke dag, dan zijn er een paar redenen waarom je uitbetaling niet gebeurt. Uitbetalingen gebeuren volgens een voorkeursschema, gebaseerd op verwerkte en vastgelegde betalingen, maar ook verwerkte terugbetalingen en de status van je account hebben invloed op of je uitbetaling op een bepaalde dag zal gebeuren. Denk eraan dat een 'ontbrekende' uitbetalingWeinig lezers

• Het pinapparaat laat het bedrag niet zien, hoe komt het?

  Het lijkt erop dat het pinapparaat het bedrag niet weergeeft Het RaccoonPay-pinapparaat werkt iets anders dan stand-alone pinapparaten. Het pinapparaat van RaccoonPay is volledig geïntegreerd in uw RoomRaccoon-systeem en moet daarom altijd verbinding kunnen maken met het systeem. Omdat het pinapparaat niet de hele dag betalingen verwerkt, staat het pinapparaat vaak op 'slaapstand' Hoe laat ik het bedrag op pinapparaat te zien Zorg ervoor dat het netwerk van het pinapparaat verbWeinig lezers

• Hoe werkt de levering van mijn pinapparaat?

  Ik verwacht mijn pinapparaat binnenkort, wat kan ik verwachten? De RaccoonPay pinapparaat is anders dan andere pinapparaten, omdat RoomRaccoon alles van tevoren instelt. De pinapparaat van RaccoonPay is 'plug & play' en vergt dus extra tijd om in te stellen, maar is na levering direct goed te gebruiken. Naast de levering van het pinapparaat ondersteunt het team van RaccoonPay u altijd met de gebruikershandleiding van het pinapparaat en antwoorden op de meest gestelde vragen. Hoe werkt hWeinig lezers