Help Center

• German
• English
• English (US)
• English (ZA)
• Spanish
• French
• Croatian
• Italian
• Dutch
• Portuguese

Ga naar website

• Login voor medewerkers

  Wil je dat iedere werknemer zijn eigen inlog heeft? Met deze functie kun je wijzigingen in een reservering bijhouden wie wat heeft aangepast. In dit artikel leggen wij je uit hoe je de login voor medewerkers kunt aanmaken. Ga naar het tandwieltje links onderaan in RoomRaccoon, vervolgens klik je boven op het kopje 'login', Klik rechtsboven in op '+ medewerker toevoegen'. Je krijEnkele lezers

• Wachtwoord vergeten/wijzigen.

  Geen zorgen! Je kunt makkelijk een nieuw wachtwoord aanvragen. Helemaal onderin zit een knopje 'Wachtwoord vergeten?' Houd er wel rekening mee dat oude credit card details beschermd zijn bij je oude wachtwoord. Deze kun je dus niet met je nieuwe wachtwoord openen.  Het resetten van het wachtwoord heeft geen invloed op het wachtwoord dat gebruikt wordt voor de bescherming van credEnkele lezers

• Mobiele app

  Altijd en overal op de hoogte zijn van je nieuwe reserveringen? Installeer dan de app van RoomRaccoon! De app informeert je over nieuwe boekingen doormiddel van push-notificaties en laat je de reservering meteen toewijzen aan de juiste kamer. Download hier de app in de App Store of in Google Play ​ Download voor Apple Download voor Android ​ Uiteraard is RoomRaccoon ookEnkele lezers

• Account settings

  Inloggen Om toegang te krijgen tot je account settings, kun je klikken op het tandwiel icoontje links onderin jouw scherm. Zodra je hier op klikt, wordt er gevraag om een 'Admin wachtwoord'. Heb je deze nog nooit ingesteld? Dan is het wachtwoord waarschijnlijk hetzelfde als het wachtwoord dat je gebruikt om in te loggen. Lukt het nog niet? Neem dan even contact met ons op.  Essentiële informatie Zodra je bent ingelogd, kom je op jouw account settings scherm. Hier zijn een aantal dinEnkele lezers

• Contactloos verblijf

  Contactloos verblijf Accommodaties met het Contactless Stay label doen er alles aan om een COVID-19 veilig verblijf te creëren, zonder concessies te doen aan het comfort van de gast. Het contactless stay logo kun je laten plaatsen op jouw website. Op deze manier kan je gasten direct duidelijk maken dat zij veilig kunnen verblijven bij jouw accommodatie. Om te voldoen aan het kwaliteitslabel adviseren wij gebruik van deze RoomRaccoon features: [Online Check-in ](/nl/article/online-checkEnkele lezers

• Hoe zeg ik mijn abonnement op?

  Opzeggen van je account RoomRaccoon wil alleen de beste service leveren en heeft als ultieme doel om hoteliers te versterken in hun dagelijkse werkzaamheden. Mocht je om welke reden dan ook willen opzeggen, volg dan onderstaande stappen. Alle opzeggingen moeten ten minste 30 dagen voor het einde van de volgende maand gedaan worden. Dat betekent dat je account nog een maand actief is nadat je hebt opgezegd. Hoe zeg je jouw volledige account op? Vul het opzegformulier in door [hier]Enkele lezers

• Ontvang een cadeautje van ons!

  RoomRaccoon stelt het op prijs wanneer je ons aan beveelt aan een andere hotelier! Als je ons via de doorverwijs link aanbeveelt bij een andere hotelier, zullen wij je de waarde van de eerste maand van het nieuwe contract crediteren. Dit tegoed zal op je volgende factuur worden vermeld, dit kan afhankelijk zijn of je een factuur per maand of jaar hebt. Je kunt deze persoonlijke doorverwijs link vinden onder "Rapportages" in het "Opportunity center". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdeWeinig lezers

• Welke service kun je van ons verwachten?

  On-boarding We helpen je graag bij het opzetten van RoomRaccoon en zetten je account graag zo snel mogelijk live. Ons Customer Success Team zal voldoende 1:1 tijd investeren in een periode van 4 weken om je te helpen bij het opzetten en trainen van alle fundamenten. Het moment dat je live gaat met eerste kanaal ben je officieel onboard. Nadat je aan boord bent gegaan, verwachten we dat je je (toekomstige) medewerkers traint in het gebruik van RoomRaccoon. Ondertussen zullen we je helpen omWeinig lezers

• Help, mijn account is geblokkeerd!

  Wellicht ben je het vergeten maar je hebt je abonnement niet betaald voor deze maand, dit kan natuurlijk een keer gebeuren maar nu is je account geblokkeerd. Help, wat nu?! Wanneer je inlogt bij RoomRaccoon zal je direct naar de facturering worden gestuurd. Hier bovenin vind je de reden waarom jou account is geblokkeerd. In de dit overzicht heb je de mogelijkheid om de rekening te voldoen om uiteindelijk weer toegang te krijgen tot je account. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websWeinig lezers

• Extra pakket annuleren

  pakket annulerenWeinig lezers

• RoomRaccoon Gamification

  RoomRaccoon Gamification Je eigen persoonlijke RoomRaccoon Gamification Pagina is nu beschikbaar! We hebben een prestatieoverzicht en puntensysteem gemaakt om je RoomRaccoon-ervaring te verbeteren en ervoor te zorgen dat je het meeste haalt uit de geweldige functies die ons systeem te bieden heeft. Zie hoeveel functies jij het meeste gebruikt en welke je nog moet ontdekken. Hoe kan je dit inzien? Log in op jouw RoomRaccoon-account. Klik op het bel icoontje [![](https://storagWeinig lezers

• Verwijs iemand door!

  Verwijzingsprogramma Mond-tot-mondreclame is krachtig, vertrouwd, en zo eenvoudig! Wij willen al onze klanten de kans geven om te profiteren van mond-tot-mond reclame met ons RoomRaccoon verwijzingsprogramma. **Zo werkt het! ** Je kunt meedoen aan ons verwijzingsprogramma door RoomRaccoon aan te bevelen bij een accommodatie waarvan je denkt dat die zou profiteren van ons geweldige systeem. **Wat zit er voor jou in? ** Voor elke succesvolle verwijzing die je ons stuurt, crediteren we 25Weinig lezers

• Slaapstand

  Je account in slaapstand zetten Slaapstand is wanneer je RoomRaccoon account tijdelijk in slaapstand staat of niet actief is als gevolg van het feit dat je accommodatie niet beschikbaar is voor verhuur. Dit betekent dat over een periode van minimaal 3 maanden RoomRaccoon je booking engine, channel manager zal uitschakelen en functies van je PMS zal beperken. Om de slaapstand aan te vragen kun je het formulier hier invullen. Een bevestiging zal wordenWeinig lezers

• Logins beheren

  Toegang beheren Jouw RoomRaccoon PMS bevat vertrouwelijke informatie. Wij raden aan dat je zelf de login rechten beheert, en door dit te doen krijg je de keuze wie wat kan zien in je RoomRaccoon account. Wanneer je de master email en het wachtwoord van de manager gebruikt, krijg je volledige admin toegang en kan je ook alle logins beheren. Klik op het tandwieltje linksonder in je scherm Klik op logins bovenaan het scherm. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/Weinig lezers

• RoomRaccoon Service Level Overeenkomst

  RoomRaccoon Service Level Overeenkomst Onze RoomRaccoon Service Level Overeenkomst tussen RoomRaccoon en haar klanten is van toepassing op de door RoomRaccoon beheerde en aangestuurde systemen: de PMS, booking engine en channel manager. We zijn enthousiast om je te helpen RoomRaccoon op te zetten en zo snel mogelijk live te gaan. Ons Implementatie team, dat is onze toegewijde afdeling om ervoor te zorgen dat jouw account live gaat, heeft een gestructureerd proces om ervoor te zorgen daWeinig lezers

• Update Beveiligingsverbeteringe

  Update Beveiligingsverbeteringe Onze nieuwste systeemupdate gaat over beveiliging en het beschermen van je gegevens. Momenteel gebruiken veel van onze klanten dezelfde login voor alle medewerkers binnen het pand. Met de release van maandag zal dit niet langer mogelijk zijn en zullen alle gebruikers hun eigen logins moeten gebruiken. Wat betekent dit voor jou? Momenteel is het zo dat als een gebruiker is ingelogd met een login (emailadres) en een andere gebruiker probeert met dezelfWeinig lezers