Help Center

• German
• English
• English (US)
• English (ZA)
• Spanish
• French
• Croatian
• Italian
• Dutch
• Portuguese

Ga naar website

• Laat gasten hun verblijf upgraden met RaccoonUpsell!

  Laat gasten hun verblijf upgraden met RaccoonUpsell in de online check-in! Wil jij graag meer omzet generen? Met RaccoonUpsell in de online check-in kun jij extra diensten of producten aanbieden! Bied een upgrade aan voor een luxure kamertype Bied het ontbijt nog eens aan voor de gasten die excl. ontbijt hebben geboekt. Bied optionele add-ons, zoals een fiets of parkeerplaats of een late check-out bijv. aan Kamertype upgraden Ga links boven in naar het kamersleuteltje enPopulaire artikelen

• Wanneer worden documenten verstuurd?

  Hoe stel ik verschillende documenten in? Een veel gebruikt onderdeel in RoomRaccoon zijn de automatische templates. Even een klein geheugensteuntje wanneer welk document wordt verstuurd: Boekingsbevestiging Op het moment van boeken wordt de boekingsbevestiging gestuurd Annuleringsbevestiging Wanneer een gast zijn reservering heeft geannuleerd, wordt er een annuleringsbevestiging gestuurd met een knop waar de gast opnieuw kanPopulaire artikelen

• De voor aankomst en na vertrek email

  De voor aankomst en na vertrek email De voor aankomst en na vertrek email kan jou veel mogelijkheden bieden om in contact te blijven met de gast. Je kunt hier bijvoorbeeld nog aanvullende informatie aan toevoegen en de gast bedanken voor zijn verblijf. En dit gaat allemaal automatisch! Vind hier onze tips voor de voor aankomst mail: Tip: Heb je een accommodatie zonder receptie? Voeg in de voor aankomst email toe hoe gasten bij jou accommodatie kunnen inchecken. Tip: GebruikPopulaire artikelen

• Hoe kan ik een arrangement aanmaken?

  Hoe kan ik een arrangement aanmaken? Wil jij een arrangement incl. diner, fiets of toegang tot de wellness maken? Een arrangement is een combinatie tussen een prijstype en één of meerdere add-ons. Wij leggen je uit hoe je dit kunt doen! Hoe werkt het Ga links boven in naar het > kamersleuteltje links boven en navigeer naar het tabje > add-ons. Zorg ervoor dat je de gewenste add-ons hebt aangemaakt, die ga je straks koppelen aan het pPopulaire artikelen

• Online check in

  Online check-in Staan gasten een lange tijd bij de balie om in te checken om het registratie formulier handmatig in te vullen? Of wil je juist besparen op papier? Gebruik de online check-in! Ga naar het tandwieltje links onderin en navigeer naar 'documenten' en open je voor aankomst email. Heb je deze nog niet? Maak dan een nieuw document aan. Plaats de replace tag van de online check in, %onlinecheckinlink%. De replacePopulaire artikelen

• Verschillende prijstypes per kanaal

  Verschillende prijstypes per kanaal instellen Wil jij met je prijzen concurreren tegen de OTA (Online Travel Agent)? Dan is het slim om je verschillende prijstypes per kanaal te hanteren! Je kunt op een paar verschillende manieren jouw tarieven instellen Je beheert 1 prijs voor zowel jouw eigen website als voor de OTA Je beheert 2 verschillende prijzen 1 voor jouw eigen website en een prijstype voor alle OTA Je beheert eigen prijstypes voor jouw eigen website en apart priPopulaire artikelen

• Toeristenbelasting instellen

  Toeristenbelasting instellen In elk land, provincie of stad zijn andere vormen van toeristenbelastingen van toepassing. Dit kan zowel een bedrag per persoon per nacht zijn of een percentage over het logies bedrag Vast bedrag Ga links onderin naar het tandwieltje, aan de rechter kant van de pagina vind je de instelling om een € of % in te voeren. Klik op € en sla deze instelling rechts boven in op Ga linksboven in naar het kamersleuteltje, open het tarief om het bedrag aan te pPopulaire artikelen

• Boekingsbevestiging

  Boekingsbevestiging De boekingsbevestiging is erg belangrijk voor de gast. Zodra een gast de bevestiging heeft ontvangen weten zij dat de boeking succesvol is gemaakt. Je kunt de boekingsbevestiging ook gebruiken om een persoonlijke boodschap toe te voegen of meer informatie te geven over het verblijf. Een boekingsbevestiging aanmaken Klik op het oranje tandwieltje links onderin je scherm Ga naar het tabblad 'documenten' Klik op het document 'boekingsbevestiging' Je kuntPopulair

• Prijzen verwijderen

  Wil je bijvoorbeeld een prijstype niet meer boekbaar hebben voor Expedia of Booking.com? Zorg ervoor dat de prijs eerst wordt gedeactiveerd/verwijderd aan de kant van het kanaal.  Het is niet mogelijk om uiteindelijk de prijstype zelf te verwijderen, dit komt omdat er veel prijstypes zijn verwijderd terwijl de prijstypes nog niet gedeactiveerd waren aan het OTA kanaal, hierdoor loopt de koppeling niet meer synchroon en zijn er kansen op een overboeking. **Is de prijstype gedeactiveerd/verwijPopulair

• Afgeleide prijstypes

  Afgeleide tarieven instellen Afgeleide tarieven zijn een wijziging op een bestaand tarief (het basistarief), bijvoorbeeld ontbijt inbegrepen of een extra persoon. Het is makkelijker om tarieven bij te werken als ze afgeleid zijn, maar als je twee groepen afgeleide tarieven hebt (een voor OTA's en een andere voor de booking engine), kun je de prijzen en beperkingen in een groep wijzigen zonder de andere te wijzigen. Op deze manier kan je verschillende voorwaarden en prijzen beheren, afhankeliPopulair

• Video | Prijstypes aanmaken

  Enkele lezers

• Add-ons aanmaken

  Hoe maak ik een nieuwe add-on aan? Vele accommodaties bieden extra's aan zoals een ontbijt, extra bed, fietsen of misschien gebruik je ze wel als informatie. Je kunt eindeloos veel add-ons aanmaken! Hoe werkt het? Ga links boven in naar het > kamersleuteltje en navigeer boven in naar het tabje > add-ons Klik rechts boven ik op > + nieuwe add-on Geef de add-on een naam en voeg eventueel een leuke of informatieve beschrijving toe. Geef aan wat de prijs van deEnkele lezers

• Hoe stel ik verplichte kosten in?

  Hoe stel ik verplichte kosten in? Wanneer je verplichte kosten hebt zoals schoonmaakkosten, linnengoed of andere kosten kun je dit instellen zodat deze kosten bijgeboekt worden in de reservering. Hoe je dit kunt doen leggen wij je uit! Let op, er zit een verschil in de verplichte kosten voor je eigen booking engine en je tarieven voor de OTA (boekingskanalen) Booking Engine Ga links bovenin naar het kamersleuteltje en navigeerEnkele lezers

• Video | Grijze kamers

  Belangrijk: Het veranderen van actieve kamers naar grijze kamers betekend dat deze kamers niet meer in de bezetting worden meegenomen. Dit is echter niet de manier om minder kamers aan te bieden. Wil je graag je aantal boekbare kamers aanpassen en hiermee ook de kosten van RoomRaccoon laten aanpassen, neem dan contact op met Customer Success en laat de kamers archiveren zodat dit volgens de juiste route bij administratie verwerkt kan worden. ${youtube}[Kamer toevoegen die niet mee telt in dEnkele lezers

• Wanneer ontvangt mijn gast een boekingsbevestiging?

  Wanneer ontvangt mijn gast een boekingsbevestiging? Via Documenten stel je de boekingsbevestiging in. Dit kan in meerdere talen en je kunt deze personaliseren door in het vak toevoegingen je persoonlijke tekst toe te voegen. Maar wanneer wordt deze precies verstuurd? Wanneer wel: Bij boekingen die via de eigen website (Booking Engine) binnen komen wordt automatisch een boekingsbevesting verstuurd naar de gast Bij boekingen viaEnkele lezers

• Kamers toevoegen

  Navigeer links bovenin en klik op het kamersleuteltje Selecteer het tabje 'kamers' Klik rechts boven in op '+ Nieuwe Kamer'  Geef je kamer een nummer en naam en selecteer onder welke kamertype deze moet komen te vallen. Heb je meerdere kamers ondeEnkele lezers

• Reserveringen en boekers importeren

  Reserveringen en boekers importeren Je reserveringen en boekers importeren vanuit een andere software? Dat kan! Download de volgende excel bestanden en vul deze in: Boekers Reserveringen Hoe importeer ik de boekers en reserveringen? Download het bovengenoemde bestand door excel te selectereEnkele lezers

• Standaard restricties instellen

  Standaard restricties instellen Je kunt je restricties standaard instellen op een minimum / maximum verblijf of check-in/out op gesloten. Heeft jouw accommodatie altijd een minimum verblijf van 2 nachten? Stel deze restrictie dan standaard in. Je kan er ook voor kiezen om bepaalde tarieven dicht te zetten voor een specifieke periode om meer directe boekingen te stimuleren. Dit kan je doen via Tarieven en beschikbaarheid managen.Enkele lezers

• Aangepaste template maken

  Je maakt gebruik van de automatisch templates, deze zijn eigenlijk helemaal in orde maar je wil hier liever toch een kleine aanpassing in maken. Bijvoorbeeld dat er naar de boekers naam gerefereerd wordt in plaats van de gast? Dat kan! Je kunt onze templates gebruiken om deze vervolgens aan te passen, in dit artikel leggen wij je uit hoe. Let op:  **Zodra er een eigen gemaaEnkele lezers

• Hoe kan ik foto's van mijn categorieën uploaden?

  Foto's uploaden Goede foto's zijn belangrijk om een goede indruk achter te laten bij jou gasten. Zorg daarom dat je beste foto's op jouw booking engine staan. Ga links boven in naar het kamersleuteltje en klik op categorie Klik op categorie bewerken bij de accommodatie waarbij je foto's wilt toevoegen. Ga naar het tabje foto's, je kunt foto's oppakken en slepen om ze te uploaden. Wil je de volgorde veranderen? Sleep ze over elkaar heen!Enkele lezers

• Accommodatie details

  Accommodatie details Elk verblijf is anders en daarom is het belangrijk dat elk verblijf wordt ingericht wat het beste bij jouw accommodatie past. Het kan zijn dat jouw accommodatie kamertypes, appartementen, huisjes zijn of misschien is jouw accommodatie wel een woonboot. Accommodatie toevoegen Navigeer links bovenin naar het kamersleuteltje en navigeer naar categorie Hier heb je een overzicht van jouw categorieën, het kan dus zijn dat je dit hebt onderverdeeld in kamertypes,Enkele lezers

• Add-ons koppelen aan een grootboekrekening

  Hoe koppel ik add-ons aan een grootboekrekening? Wanneer je gebruik maakt van een boekhoudkoppeling of de financiële rapportages dan is belangrijk dat jou add-ons goed gekoppeld zijn aan de juiste omzet groepen. Hoe werkt het? Ga links boven in naar het > kamersleutel en navigeer naar het tabje > add-ons Open de add-on of [maak een nieuwe add-on aan](/nl/article/add-Enkele lezers

• Registratie formulier

  Registratie formulier Naast de online check-in kun je ook een schriftelijke registratie formulier uit RoomRaccoon halen. Hoe je deze toevoegt vind je uitgelegd in de onderstaande stappen; Klik links onderin op het tandwieltje en navigeer naar documenten Scroll naar beneden tot je bij 'Registratie formulier' bent en klik op '+ niew document toevoegen' Geef het document een naam en voeg optioneel een text toe bij 'toevoeging' (je kunt hier bijvoorbeeld je huishoudelijke regels vanEnkele lezers

• Archiveer kamers

  Archiveer kamers Je weet nooit wat er kan gebeuren. Wellicht besluit je na een verbouwing minder kamers te verhuren of ga je ze tijdelijk renoveren en zijn ze voor een lange tijd niet boekbaar. Wat de reden ook is, je kunt deze kamers archiveren. Wanneer een kamer gearchiveerd is, blijven alle gegevens van de reserveringen bestaan, je kunt deze reserveringen nog steeds opzoeken met het reserveringsnummer. De kamer zal simpelweg niet meer zichtbaar zijn in je agenda. Omdat het aantal kamersWeinig lezers

• Hoe kan ik de BTW wijzigen?

  BTW wijzigen Soms wordt de BTW gewijzigd, het is belangrijk dat deze wijziging wordt gemaakt op de dag van de wijziging. Hoe je dit kunt doen leggen wij je uit! Logies Ga links onderin naar account instellingen en navigeer naar 'account' Aan de rechterkant van de pagina zie je BTW & valuta instellingen Schrijf de BTW over en klik rechts boven in op opslaan! Let op Wanneer de BTW landelijk wordt gewijzigd zal RoomRaccoon dit voor alle account doen! Add-ons Ga liWeinig lezers

• Google Maps aanpassen in de boekingsbevestiging

  Adres wijzigen op Google Maps in de boekingsbevestiging Vaak geeft Google Maps net een ander adres aan dan waar jou accommodatie gelegen is of heb je meerdere accommodaties op verschillende locaties. Hoe pas je het adres aan in Google Maps zodat dit goed wordt weergegeven op de boekingsbevestiging. Ga links onderin naar het tandwieltje en navigeer naar 'documenten' Open het boekingsbevestiging op maak nieuw aan. Klik rechts op deWeinig lezers

• Kamers automatisch laten sluiten wanneer een andere kamer wordt geboekt

  Kamers automatisch laten sluiten wanneer een andere kamer wordt geboekt Het is mogelijk in het systeem om een kamer automatisch te laten blokkeren wanneer bijvoorbeeld de andere kamer wordt geboekt. Dit werkt op 2 manieren, zowel op kamertype niveau als kamer niveau. Op welke manier kan het automatisch sluiten van de kamers gebruikt worden? Voorbeeld: Ik heb 2 losse kamers dit zijn kamer A en B, dit zijn beide comfort kamers en samen vormen zij een familie kamer. Wanneer de faWeinig lezers

• Arrangement vertonen op factuur

  Heb je een arrangement? Je kunt kiezen of je deze uitgesplitst op de factuur wilt zien staan of dat de add-on bij de prijs zit inbegrepen. Navigeer links bovenin en klik op het kamersleuteltje. Open de prijstype waarbij de add-on aan gekoppeld is. Wanneer je het tarief hebt geopend zie je aan de rechterzijde het arrangement gekoppeld staan.  Maak hier je keuze of je arrangement (in dit geval het 4-gangen diner) los op de factuur wilt vertonen of als arrangement wilt vertonenWeinig lezers

• Documenten - Video Tutorial

  Documenten - Video TutorialWeinig lezers

• Hoe plaats ik een inventarisatie in mijn add-ons?

  Hoe plaats ik een inventarisatie in mijn add-ons? Wanneer je bijvoorbeeld maar 3 extra bedden of baby bedjes in je accommodatie hebt kun je een inventarisatie plaatsen in je add-on. Zo weet je zeker dat deze nooit te veel wordt geboekt. Hoe werkt het? Ga links boven in naar het > kamersleuteltje en navigeer boven in naar het tabje > add-ons Klik op de bestaande add-on of maak een nieuwe add-on aan Voeg eventueel toe of de add-on ook > per persoon of > **per nachWeinig lezers

• Toeristenbelasting in Amsterdam

  Toeristenbelasting in Amsterdam De toeristenbelasting in Amsterdam heeft zowel een vast bedrag (€) als een percentage (%). Hoe stel ik dit in bij RoomRaccoon? In deze video leggen we dit uit!Weinig lezers

• Ticket systeem voor al je vragen

  RoomRaccoon Ticket Systeem Met RoomRaccoon's nieuwe ticket systeem kan je ons gemakkelijk vragen sturen en de status van deze vragen volgen vanuit je RoomRaccoon account! Zo werkt het: Klik op het vraagtekentje rechtsonderin Je komt nu direct in ons help center terecht, waar je informatie kan zoeken. Kijk eerst hier of het antwoord op je vraag al te vinden is. Kan jeWeinig lezers

• Hoe maak je je cache leeg?

  Hoe maak je de cache leeg in je browser Web browsers slaan geschiedenis en data op om het gebruik te verbeteren voor toekomstige bezoeken aan dezelfde website, dit is cache. Soms verhinderen gegevens die in de cache zijn opgeslagen het laden van actuele inhoud. Wanneer je de opgeslagen cache-gegevens verwijdert, kan de nieuwe versie worden opgehaald en dit geldt ook voor onze PMS-software die af en toe wordt bijgewerkt. Cache bestanden bestaan meestal uit grotere bestanden zoals audio-,Weinig lezers

• Implementatieplan

  Implementatieplan Let op: dit plan is alleen voor klanten in de implementatiefase bedoeld. In dit artikel kunnen jullie jullie implementatieplan bekijken en downloaden. Hou erbij rekening met je individuele startdatum. Zorg er aub voor dat jullie je meteen voor alle live training aanmeldt. Jullie ontvangen vervolgens een email met een calenderlink en een link voor de training zelf. Dit document en alle links erin kunnen door heel je team gebruikt worden. Startdatum van de implementatie:Weinig lezers

• Een nieuw document aanmaken

  Hoe voeg je een nieuw document toe? RoomRaccoon maakt het mogelijk om automatische mails naar jouw gasten op te stellen voor en na hun verblijf. Het is daarom belangrijk om deze templates te activeren en documenten toe te voegen die gasten ontvangen om hun ervaring te personaliseren. Hoe maak ik een nieuw document aan? Klik op het tandwiel linksonderin het scherm Ga naar het tabblad documenten. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587d0079e73400/screenshot-20Weinig lezers

• Een categorie toevoegen

  Het toevoegen van een kamertype Personalisatie is de sleutel met de RoomRaccoon PMS en we begrijpen dat jouw accommodatie verschillende kamertypes heeft om tegemoet te komen aan verschillende behoeften van gasten. Om dit proces zo gemakkelijk mogelijk te maken, kan je kamers en categorieën toevoegen. Stel dat je 10 kamers hebt, waarvan 6 tweepersoonskamers en 4 eenpersoonskamers, dan zou je in dit geval twee categorieën toevoegen. Je kan ook alle kamers laten tonen als individuele categoriWeinig lezers

• Alles over add-ons en upsellen

  Alles over add-ons & upselling Add-ons zijn een geweldige manier om de inkomsten van je accommodatie te verhogen. Zoals de naam al doet vermoeden, kunnen jij en je gasten extra's toevoegen aan een boeking. Wij zien dit als een van onze beste functies! Hoe kan je add-ons toevoegen Klik op de kamersleutel linksboven in de hoek en klik op het tabblad "ADD-ONS". Hier kWeinig lezers

• Hoe stel ik de na vertrek email in?

  Hoe stel je een na vertrek email op? Na vertrek emails creëren communicatie tussen het hotel en de gast na het verblijf. Dit is belangrijk omdat het gasten in staat stelt feedback te geven door middel van beoordelingen. Via deze email kan je gasten kortingen aanbieden voor hun volgende bezoek, wat mensen aanmoedigt om volgende keer bij jullie direct te boeken. Je kunt eenvoudig post-stay e-mails instellen in deze eenvoudige stappen: Klik op het tandwieltje links onderin je scherm.Weinig lezers