Wanneer de gast wordt doorgestuurd van de Booking Engine naar Stripe gebeurt het volgende tussen RoomRaccoon en Stripe:

De reservering wordt gelijk met status geannuleerd in RoomRaccoon gezet (niet als pop-up, maar op de achtergrond).
De betaling dient voldaan te worden in Stripe door de klant / gast.
De betaling wordt afgeschreven van de bankrekening van de klant / gast.
De betaling wordt aangeboden door Stripe en is 6 uur lang beschikbaar om opgehaald worden door RoomRaccoon.
Na een succesvolle betaling checkt RoomRaccoon bij Stripe of de betaling volledig en goed is gelukt. Indien dit het geval is, wordt de reservering op status gereserveerd gezet en de betaling in RoomRaccoon bij de reservering geplaatst.
Gaat er ergens iets mis om wat voor reden dan ook, dan wordt de betaling geannuleerd door Stripe.
Het geld wordt automatisch binnen een paar dagen teruggestort op het account van de klant.
De boeking blijft in RoomRaccoon op geannuleerd staan. Je kunt de boeking terugvinden door op naam te zoeken in de kalender. Je ziet hem dan met status geannuleerd.
De gast zal zijn geld netjes teruggestort krijgen en kan opnieuw boeken.

Uiteraard is dit uitzonderlijk en is het goed om na te gaan hoe dit kon gebeuren. Je kunt ons hier altijd van op de hoogte brengen zodat wij kunnen meekijken wat er is mis is gegaan.
Was dit artikel behulpzaam ?
annuleren
Dank je wel !