Hoe werken de soft-declines en wanneer is het opgelost? ?

De soft-decline foutmelding wordt getoond wanneer er een credit card belast is, waarbij de acquirer (bijvoorbeeld; Mastercard/Visa) niet volledig zeker is dat de betaling op een rechtsgeldige en veilige manier plaats heeft gevonden.

Wat is belangrijk om te weten:
In de huidige tijd komt het vaak voor dat hotels de opgeslagen credit cards belasten, zonder dat hier volledige 'goedkeuring' voor is gegeven. Door de financiële onzekerheid van de hotels, besluiten de acquirers hierdoor om 3D secure betalingen (bijvoorbeeld; betaalverzoek of vooruitbetaling) te promoten en bij de kleinste onzekerheid het belasten van een credit card door de hotelier niet goed te keuren.

In sommige gevallen kan de belasting van een credit card alsnog doorkomen, maar zeker bij hogere bedragen is dit nu een onzekerheid. Ondanks dat de regelgeving in heel Europa hetzelfde is, verschilt de invoerdatum per land. De zogenoemde Strong Customer Authentication (SCA) regelgeving is in Nederland op 31/12/2020 ingegaan.

Wat raden wij uit vanuit RoomRaccoon?
Vanuit RoomRaccoon raden wij altijd aan om met betaalverzoeken en vooruitbetalingen te werken. Deze betaling zijn 3Ds en hierbij is de kaarthouder dus wel aanwezig, waardoor deze betalingen altijd doorkomen. Samen met de betalingsprovider werkt RaccoonPay hard om de 'oude' werkwijze van het belasten van credit cards weer opnieuw te realiseren.

Om zeker van te zijn dat je bij het doen van online betalingen garanties hebt bij no-shows, verwacht RaccoonPay op met de systeemupdate 22 juni tot een oplossing te komen om dit zo goed mogelijk te regelen en weer werkend te krijgen.

Is dit iets wat door RaccoonPay zelf komt?
Doordat dit de acquirers is besloten en het langer duurt voordat de betaalprovider hier een oplossing voor heeft, kan RaccoonPay hier niks aan doen. Echter, kunnen we wel aan de slag om via omwegen dit te kunnen oplossen.
Grote betaalproviders, zoals Stripe, hebben hier ook last van. Elke betaalpartij heeft hier momenteel problemen mee.

Is er nog meer mogelijk?
Door gebruik van het RaccoonPay pinapparaat, kan je nog steeds makkelijk betalingen uitvoeren in een reservering waar de soft-decline voorkomt.
Vraag een vooruitbetaling aan in de Online Check-in en leg in de mail hiervan uit hoe de situatie is. Zo schrikt het mensen niet af als ze al een credit card ter garantie hebben afgegeven , om alsnog de betaling te voldoen bij de Online Check-in. Lees in dit artikel hoe je dit kan instellen.
Was dit artikel behulpzaam ?
annuleren
Dank je wel !