Dit artikel is ook beschikbaar in:
Hoe werkt een chargeback?

Een chargeback, ook wel betalingsgeschil genoemd, doet zich voor wanneer een kaarthouder een transactie betwist en de bank die de kaart uitgeeft vraagt om de transactie terug te draaien. De mogelijkheid om een betaling te betwisten is bedoeld om consumenten te beschermen tegen ongeoorloofde transacties, maar het kan bedrijven veel hoofdpijn bezorgen, vooral wanneer ze per vergissing zijn betaald.

Wanneer een chargeback plaatsvindt, wordt het betwiste bedrag van de onderneming ingehouden tot de uitgever van de kaart de zaken heeft uitgezocht en beslist wat er moet gebeuren. Als de bank in het nadeel van de accommodatie beslist, wordt het geld aan de kaarthouder teruggegeven. Als de bank de kaarthouder in het gelijk stelt, stuurt zij het betwiste geld naar je terug.
Helaas kan dit een ingewikkeld en tijdrovend proces zijn met veel papierwerk en documentatie. Er zijn een paar veel voorkomende oorzaken voor chargebacks:

Frauduleuze transacties: Als een kaarthouder een bedrag van de accommodatie in rekening ziet gebracht, maar daar nooit iets heeft gekocht, kan dit betekenen dat er fraude in het spel is. Dit is meestal de aanleiding om een geschil in te dienen.
Krediet niet verwerkt: In deze gevallen annuleert een kaarthouder de boeking in afwachting van een terugbetaling of tegoed op de rekening en ontvangt geen van beide. De reden voor deze teruggave kan variëren - misschien is het spijt van de koper of een fout van de gebruiker bij de online aankoop.
Ontevredenheid over de boeking of de service: Kaarthouders dienen soms een geschil in als ze ontevreden zijn over je product of dienst.

Het algemene chargeback-proces uitgelegd

Over het algemeen kan het chargeback-proces verschillen tussen betalingsverwerkers, en duurt het traditioneel tussen 60-90 dagen om op te lossen. Hier is een overzicht van hoe het algemene chargeback proces werkt:

Het proces

Er vindt een aankoop plaats. Alle terugboekingen beginnen met een klant die een aankoop doet, persoonlijk of online.
De klant initieert de terugboeking. Nadat de klant zijn creditcardafschrift aan het eind van de maand heeft bekeken, kan hij een bedrag zien waarvoor hij geen toestemming heeft gegeven. De klant neemt dan contact op met zijn creditcardmaatschappij (de bank die de kaart uitgeeft) en vraagt om de afschrijving in kwestie te onderzoeken.
De uitgevende bank neemt contact op met de bank van de handelaar. Zodra een klant het chargeback proces initieert, neemt de bank van de klant contact op met de bank van de handelaar, met de vraag om bewijs te leveren om de claim te weerleggen. Dit kan zijn facturen, kwitanties, of iets anders dat de winkelier heeft om te bewijzen dat de aankoop geldig was.
Beslissingstijd. Na het bekijken van al het bewijs dat door de bank van de handelaar is geleverd, moet de bank van de kaarthouder beslissen of de aankoop wel of niet geldig was.
De klant wordt op de hoogte gebracht. Op dit punt moet de klant het door de acquiring bank geleverde bewijs aanvaarden en ofwel betalen voor de boeking ofwel de aankoop blijven betwisten en een proces beginnen dat bekend staat als arbitrage. Als de wervende bank vaststelt dat de aankoop niet geldig was, dan krijgt de kaarthouder (klant) zijn geld terug voor de transactie.
Arbitrage. Als de emitterende bank en de handelsbank er niet in slagen tot een overeenkomst te komen, gaan zij, als laatste redmiddel, het zogenaamde arbitrageproces in. De arbitrageprocedure wordt beheerst door de uitgevende creditcardmaatschappij, en haar beslissing is absoluut definitief.

De creditcardmaatschappij (Visa, American Express, enz.) beoordeelt het door de partijen verstrekte bewijs en heeft het laatste woord over wie voor de kosten moet betalen. Als een handelaar het arbitrageproces verliest, kan hij op eigen kosten verhaal zoeken en terugbetaling eisen in een rechtbank. In principe, dat toont al dat het ingewikkeld is om te werken aan dit proces.

Hoe RoomRaccoon chargebacks voor je afhandelt!

RoomRaccoon stel je op de hoogte van de terugboeking. Een reactie is vereist binnen 10 werkdagen.
Je beslist hoe u verder wilt gaan. Je kunt de terugboeking accepteren als geldig of je kunt ervoor kiezen de terugboeking aan te vechten door ons de documentatie te sturen die je hebt met betrekking tot de transactie.
Als je de terugboeking wilt aanvechten, verzamelt RoomRaccoon de informatie en dient deze in bij het aankopende bedrijf.
De bank bepaalt of de aankoop rechtmatig was of niet. Als de bank in uw voordeel beslist, blijft de transactie staan. Als de bank in het voordeel van de klant beslist, moet u de vergoeding betalen.

Wat moet u indienen?

Kopie van de betalingsopdracht.
Kopie van de reserveringsfactuur.
Zoveel mogelijk informatie om de link te leggen naar de transactie. Denk aan kopie ID's, check-in handtekeningen, etc.
Was dit artikel nuttig?
Annuleer
Dankuwel!