Question 1

Beheer al je betalingen in RoomRaccoon

Accepted Answer

Wat is RaccoonPay?

RaccoonPay is een volledig geïntegreerde betaalsysteem binnen RoomRaccoon waarmee jij veilig en snel betalingen kunt afhandelen met jouw gasten.

Hoe kan ik het gebruiken?

Vooruitbetalingen Met een vooruitbetaling ben jij zeker van jouw omzet bij een no-show. Je kunt eenvoudig jouw gasten verplichten een aanbetaling te doen – van 10% tot 100% wanneer ze een reservering maken via de Booking Engine.
Creditcards belasten De creditcardgegevens worden veilig opgeslagen in RaccoonPay en jij (of jouw personeel) hoeft alleen op de knop 'creditcard belasten' te drukken om het bedrag te innen.
Creditcards worden veilig opgeslagen Alle creditcardgegevens worden opgeslagen in de kluis van RaccoonPay.
Pre-autoriseren Het autoriseren van een creditcard betekent dat je een bedrag kan reserveren op de creditcard van de gast. Let op: bij de autorisatie houd je het bedrag max. 7 dagen vast
Terugstorten Wil je een bedrag terugstorten, doordat je bijvoorbeeld een borg hebt gevraagd? Dit kan je nu vanuit RoomRaccoon doen. Door te klikken op de betaling in het betalingsoverzicht is het mogelijk om een bedrag terug te storten. Klik op de 'restitutie' knop en het bedrag zal worden teruggestort.

Gekoppelde do

Question 2

Belafspraak maken

Accepted Answer

Belafspraak met het Customer Success Team maken

Heb je het antwoord op je vraag niet kunnen vinden in ons help center? Maak dan hier je afspraak.

Dat kan via deze link.

Heb je een vraag over RaccoonPay?

Dat kan via deze link.

Belafspraak met het Onboarding Team

Ben je nog in onboarding en wil je graag een afspraak maken om de inrichting te bespreken?

Dat kan via deze link.

Ben je nog in onboarding en wil je graag live met je account?

Dat kan via deze link.

Question 3

Laat gasten hun verblijf upgraden met RaccoonUpsell!

Accepted Answer

Laat gasten hun verblijf upgraden met RaccoonUpsell in de online check-in!

Wil jij graag meer omzet generen? Met RaccoonUpsell in de online check-in kun jij extra diensten of producten aanbieden!

Bied een upgrade aan voor een luxure kamertype
Bied het ontbijt nog eens aan voor de gasten die excl. ontbijt hebben geboekt.
Bied optionele add-ons, zoals een fiets of parkeerplaats of een late check-out bijv. aan

Kamertype upgraden

Ga links boven in naar het kamersleuteltje en klik op 'kamertype bewerken' bij het kamertype dat je wilt aanbieden voor een upgrade.
Vink het kamertype aan waarbij de upgrade aangeboden mag worden.
Voeg het bedrag toe waarvoor je de upgrade wilt verkopen, dit bedrag wordt er extra bij opgeteld.
Voeg een leuke beschrijving toe

${youtube}Kamers upgraden

Wanneer je deze optie hebt aangemaakt en de online check in wordt verstuurd gaat RoomRaccoon controleren naar de beschikbaarheid in het systeem, is er dus nog een mogelijkheid om de kamer te updraden? Dit zal automatisch worden weergegeven.

Add-on aanbieden in de online check in

Ga links bovenin naar het kamersleuteltje en navigeer naar add-ons
Open de add-on dat je wilt aanbieden bij de online check-in.
Voeg een leuke beschrijving en foto toe om je gasten te triggeren de extra dienst of product bij te boeken
Indien je een korting wil toepassen op de add-o

Question 4

Hoe ga ik slim om met een kortingscode?

Accepted Answer

Hoe ga ik slim om met een kortingscode?

Iedereen houdt van een aanbieding, ook de gasten die bij jou willen boeken. Een slimme boeker zal namelijk alle channels afgaan om de beste aanbieding te vinden. Beloon je gasten die direct boeken via jouw booking engine.

Onze tips om slim om te gaan met de couponcodes

Tip: Implementeer een pop-up op jouw website waarbij de code direct wordt getoond met daarbij een doorverwijs link naar de booking engine. Bekijk de onderstaande video voor een uitgebreide uitleg hoe je dit in jouw website kunt implementeren!
Tip: Verstuur de na-vertek mail om je gasten te bedanken voor hun verblijf. In deze mail kun je de code meesturen zodat zij korting krijgen op hun volgend verblijf.
Tip: Komt het laagseizoen eraan? Verstuur een actie in een mass mailing naar al je contacten (deze kun je exporteren bij je boekers). In een mass mailing kun je met een bulk-actie een mail versturen naar al jouw contacten. Er zijn verschillende bedrijven die dit voor je kunnen verzorgen. Zorg ervoor dat de aanbieding alleen in het laagseizoen geldt.
Tip: Wil je eenmalig een korting geven aan een gast (om de gast tegemoet te komen bij een klacht bijv.) dan kun je de code ook voor eenmalig gebruik instellen.

Maak nu jouw kortingscodes aan!

Klik links onderin de pagina op > tandwieltje en navigeer naar het tabje > Booking Engine 2

Question 5

Hoe activeer ik RaccoonPay?

Accepted Answer

Hoe kan ik RaccoonPay activeren?

Leuk dat je aan de slag gaat met RaccoonPay! Om jouw activatie zo soepel mogelijk te laten verlopen willen we je vragen om dit artikel goed door te nemen. RaccoonPay moet aan een strikte regelgeving voldoen om de betalingen te kunnen regelen, waardoor kan het zijn dat er tijdens en na de onboarding meerdere of extra documenten worden gevraagd om de accommodatie te valideren. Het juist aanleveren van alle documenten is dus erg belangrijk om alles snel af te ronden.

Benodigde documenten

Geldig kopie van een Paspoort of ID. Het gaat hierbij om elke persoon die een belang of aandeel heeft (voor minimaal 25%) binnen het bedrijf.
Uittreksel van de Kamer van Koophandel (KVK) | (maximaal 6 maanden oud)
Bewijs van zakelijk bankafschrift | (maximaal 6 maanden oud) | Let op: de naam van het bedrijf, het bankrekeningnummer, het logo van de betreffende bank & een datum moet zichtbaar zijn op dit document.
Connectie tussen bedrijfsnaam, website & accommodation naam. Voeg een document toe waarin duidelijk wordt dat er een connectie is tussen de naam op de website, het zakelijke bankafschrift, de naam van de accommodatie en een mogelijke andere officiële bedrijfsnaam. Voorbeelden zijn:

Document van de verzekering
Ondertekend bewijs dat de accommodatie naam onderdeel is van de officiële bedrijfsnaam.
BTW document

Heb je de volgende documenten bij de han

Question 6

Airbnb

Accepted Answer

Airbnb

Jouw Airbnb listings makkelijk, snel en zelf koppelen aan RoomRaccoon? Dat kan! Wij leggen je uit hoe!

Maak de koppeling met Airbnb

Ga opnieuw naar het tandwieltje links onderin en navigeer naar 'connectivity'.
Ga naar beschikbare koppelingen en klik op OTA, kies hier Airbnb en klik op het groene +
Je wordt nu doorgestuurd naar Airbnb, log hier in met je Airbnb inloggegevens
Ga akkoord met de voorwaarden. Wanneer je dit hebt gedaan wordt je terug gestuurd naar RoomRaccoon
Open de koppeling door op het groene potloodje te klikken.

Kies welke advertenties jij wilt beheren vanuit RoomRaccoon

Je ziet bovenin 'Niet gekoppelde advertentie van Airbnb' staan, dit zijn je advertenties die ingelezen vanuit Airbnb. Let op, dit zijn je al bestaande advertenties in Airbnb. Heb je nog geen Airbnb advertenties? Dan kan je kamertypes publiceren op Airbnb om er advertenties van te maken.
Klik op 'Map' bij de advertentie die je wilt koppelen aan RoomRaccoon.
Kies het kamertype in RoomRaccoon en *kies hier het tarief voor 1 gast! ** Het tarief met het juiste aantal gasten wordt automatisch door het systeem toegewezen.
Klik op 'Map listing'
Scroll naar beneden aan de linker kant vind je de kamertypes die bekend zijn in RoomRaccoon. Klik op 'koppel' voor de reservering die je zojuist hebt gemapt. De advertentie verschuift nu naar de rechterkant. Klik op 'update advertentie'

Prijzen beheren

Zorg ervoor dat je aparte tarieven

Veel gelezen artikelen

Zoek in alle Categorieën