Question 1

Beheer al je betalingen in RoomRaccoon

Accepted Answer

Wat is RaccoonPay?

RaccoonPay is een volledig geïntegreerde betaalsysteem binnen RoomRaccoon waarmee jij veilig en snel betalingen kunt afhandelen met jouw gasten.

Hoe kan ik het gebruiken?

Vooruitbetalingen Met een vooruitbetaling ben jij zeker van jouw omzet bij een no-show. Je kunt eenvoudig jouw gasten verplichten een aanbetaling te doen – van 10% tot 100% wanneer ze een reservering maken via de Booking Engine.
Creditcards belasten De creditcardgegevens worden veilig opgeslagen in RaccoonPay en jij (of jouw personeel) hoeft alleen op de knop 'creditcard belasten' te drukken om het bedrag te innen.
Creditcards worden veilig opgeslagen Alle creditcardgegevens worden opgeslagen in de kluis van RaccoonPay.
Pre-autoriseren Het autoriseren van een creditcard betekent dat je een bedrag kan reserveren op de creditcard van de gast. Let op: bij de autorisatie houd je het bedrag max. 3 dagen vast
Terugstorten Wil je een bedrag terugstorten, doordat je bijvoorbeeld een borg hebt gevraagd? Dit kan je nu vanuit RoomRaccoon doen. Door te klikken op de betaling in het betalingsoverzicht is het mogelijk om een bedrag terug te storten. Klik op de 'restitutie' knop en het bedrag zal worden teruggestort.

Gekoppelde do

Question 2

Belafspraak maken

Accepted Answer

Belafspraak met het Customer Success Team maken

Heb je het antwoord op je vraag niet kunnen vinden in ons help center? Maak dan hier je afspraak.

Klik hier voor een reguliere belafspraak.

Heb je een vraag over RaccoonPay?

Klik hier voor een RaccoonPay belafspraak.

Belafspraak met het Onboarding Team

Ben je nog in onboarding en wil je graag een afspraak maken om de inrichting te bespreken?

Dat kan via deze link.

Ben je nog in onboarding en wil je graag live met je account?

Dat kan via deze link.

Question 3

Hoe ga ik slim om met een kortingscode?

Accepted Answer

Hoe ga ik slim om met een kortingscode?

Iedereen houdt van een aanbieding, ook de gasten die bij jou willen boeken. Een slimme boeker zal namelijk alle channels afgaan om de beste aanbieding te vinden. Beloon je gasten die direct boeken via jouw booking engine. Kortingscodes zijn ook een geweldig hulpmiddel om gasten te stimuleren om terug te komen.

Kortingscodes verstandig gebruiken

Stel een pop-up in op je website waar de code zichtbaar is en direct doorlinkt naar de booking engine. Voeg de kortingscode toe aan jouw booking engine link en laat mensen boeken via de link om direct de korting te krijgen. Voor meer informatie over het integreren van een korting op je website, klik hier.
Stuur de na vertrek mail om jouw gasten te bedanken voor hun verblijf en vermeld de code zodat ze een korting krijgen op hun volgende verblijf.
Tijdens het laagseizoen kan je een bulkactie gebruiken (via een massamailingsoftware) om je klanten een kortingscode te mailen. Je kunt hun email gegevens vinden bij de boeker informatie links in het menu.
Als je eenmalig korting wilt geven aan een gast, bijvoorbeeld om de gast tegemoet te komen bij een klacht, kan je de code ook instellen voor eenmalig gebruik.

${youtube}🎥 Korte uitleg voor het aanmaken van coupon codes

Goed om te weten

Voor meer informatie over het aanmaken van kort

Question 4

Laat gasten hun verblijf upgraden met RaccoonUpsell!

Accepted Answer

Laat gasten hun verblijf upgraden met RaccoonUpsell in de online check-in!

Wil jij graag meer omzet generen? Met RaccoonUpsell in de online check-in kun jij extra diensten of producten aanbieden!

Bied een upgrade aan voor een luxure kamertype
Bied het ontbijt nog eens aan voor de gasten die excl. ontbijt hebben geboekt.
Bied optionele add-ons, zoals een fiets of parkeerplaats of een late check-out bijv. aan

Kamertype upgraden

Ga links boven in naar het kamersleuteltje en klik op 'kamertype bewerken' bij het kamertype dat je wilt aanbieden voor een upgrade.
Vink het kamertype aan waarbij de upgrade aangeboden mag worden.
Voeg het bedrag toe waarvoor je de upgrade wilt verkopen, dit bedrag wordt er extra bij opgeteld.
Voeg een leuke beschrijving toe

${youtube}Kamers upgraden

Wanneer je deze optie hebt aangemaakt en de online check in wordt verstuurd gaat RoomRaccoon controleren naar de beschikbaarheid in het systeem, is er dus nog een mogelijkheid om de kamer te updraden? Dit zal automatisch worden weergegeven.

Add-on aanbieden in de online check in

Ga links bovenin naar het kamersleuteltje en navigeer naar add-ons
Open de add-on dat je wilt aanbieden bij de online check-in.
Voeg een leuke beschrijving en foto toe om je gasten te triggeren de extra dienst of product bij te boeken
Indien je een korting wil toepassen op de add-o

Question 5

Hoe activeer ik RaccoonPay?

Accepted Answer

Activeer RaccoonPay!

Q: Video | Prijzen aanpassen

<p>${youtube}<a href="LSl8n4rs9dY">Prijzen aanpassen</a></p>

Geweldig! U wilt aan de slag met RaccoonPay. Om uw activatie zo soepel mogelijk te laten verlopen, willen wij u vragen dit artikel aandachtig door te lezen. RaccoonPay moet voldoen aan strenge regelgeving om betalingen te kunnen verwerken, daarom is het mogelijk dat er na het versturen van de documenten en tijdens de onboarding meerdere of extra documenten worden gevraagd om de accommodatie te valideren. Het correct aanleveren van alle documenten is dan ook van groot belang om alles snel af te ronden.

Om u te helpen, zullen het RaccoonPay team en de implementatiemanagers u begeleiden in dit proces. Hieronder kunt u alvast in grote lijnen zien wat er nodig is voor ons om de activiteit van uw accommodatie te valideren, en hoe het onboarding proces eruit ziet.

Vereisten

Bewijs van bedrijfsregistratie. Wij streven ernaar een document te hebben dat niet ouder is dan 6 maanden.
Een document dat het verband aangeeft tussen de naam van de accommodatie en de wettelijke bedrijfsnaam. Dit is belangrijk en zonder dit document kan RoomRaccoon de activering van RaccoonPay niet garanderen.
Zakelijk bankafschrift (max 6 maanden oud) Let op: de naam van het bedrijf, het bankrekeningnummer, het logo van de betreffende bank & de datum moeten zichtbaar zijn op dit document.
Een kopie ID of paspoort van alle aandeelhouders zichtbaar op het registratiedocument van het bedrijf. Niet duidelijk

Question 6

Video | Prijzen aanpassen

Accepted Answer

${youtube}Prijzen aanpassen

Veelgestelde vragen

Bekijk alle categorieën