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Gestionale - PMS
Prenotazioni | Calendario | Clienti & Ospiti
Come creare un piano tariffario
Come creare un piano tariffario Stai rivedendo la tua strategia di vendita e vuoi aggiungere un nuovo piano tariffario? Magari vuoi aggiungere una tariffa Non Rimborsabile o una tariffa per incentivare i soggiorni più lunghi (Minimum Stay 2)? Benissimo, segui i passaggi qui sotto: Clicca sull'icona della chiave in alto a sinistra Clicca su **"Aggiungi un piano tariffa
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Come creare una nuova categoria di camera
Come creare una categoria di camera Nel PMS di RoomRaccoon, la personalizzazione è alla base di tutto e capiamo che la tua struttura ha diverse categorie di camere per soddisfare le diverse esigenze degli ospiti. Per rendere questo processo il più semplice possibile, è possibile aggiungere camere e categorie di camere. Supponiamo che tu abbia 10 camere divise in 6 camere doppie e 4 camere singole, in questo caso hai due categorie da inserire in RoomRaccoon. Puoi anche decidere di creare una
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E-mail prima e dopo il soggiorno dell'ospite
E-mail prima e dopo il soggiorno dell'ospite Crea le tue mail da inviare automaticamente prima e dopo il soggiorno Perchè è utile attivare le mail automatiche? E-mail prima dell'arrivo Utilizzala per: ricordare ai tuoi ospiti il loro soggiorno imminente richiedere il check-in online informare circa l'orario del check-in, ispirare i tuoi ospiti con consigli utili su come trascorrere il tempo nella destinazione proporre una **camera superiore o un servizio
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Anagrafica: clienti e ospiti
Clienti & Ospiti Sicuramente nel tuo hotel o B&B accogli molti ospiti. Tuttavia non è sempre l'ospite ad effettuare la prenotazione, bensì potrebbe essere l'azienda a prenotare per un dipendente. RoomRaccoon è quindi in grado di fornirvi due liste separate, una per gli ospiti e l'altra per i clienti. Clienti Ogni prenotazione dovrebbe avere un cliente ed è per questo che quando inserisci una nuova prenotazione la prima informazione da inserire è quella del cliente. Il cliente è la person
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Tariffe negoziate per clienti business e i suoi dipendenti
Come gestire le tariffe convenzionate in RoomRaccoon Se hai delle tariffe convenzionate, puoi salvarle nel profilo del cliente/azienda e dare un codice al cliente che potrà utilizzarlo per prenotare autonomamente nel tuo Booking Engine. Se sono i dipendenti dell'azienda a soggiornare da te, anche loro potranno avere un codice univoco personale. Come salvo le tariffe convenzionate? Clicca nella seconda icona del menù a sinstra  e naviga fino alla scheda "camere". Clicca sulla camera c
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Come cancellare una prenotazioni iCal
Come gestire le cancellazioni di prenotazioni iCal Hai ricevuto una cancellazione ma la prenotazione rimane confermata nel tuo planning. Perché? Quando un canale di prenotazione è collegato con una connessione iCal, il canale non manda a RoomRaccoon la notifica di cancellazione e per questo il tuo planning non si aggiorna. Il portale in ogni caso continuerà ad inviarti una mail che ti informa della cancellazione, sarà sufficiente entrare in RoomRaccoon per cancellare manualmente la prenot
Popolare
ISTAT: Turismo5 / Gies / Ross1000
Come inviare i dati ISTAT a Turismo5 Semplici passaggi per caricare i dati ISTAT in Turismo5 Turismo5 viene utilizzato in Regione Lombardia, Regione Piemonte, Regione Emilia-Romagna, Regione Marche, Regione Abruzzo, Regione Sardegna, Regione Calabria, Comune di Prato, Comune di Pistoia, Città Metropolitana di Firenze. Regione Veneto In RoomRaccoon Il file verrà generato se troverà prenotazioni con status "check-in eseguito" e se all'interno delle schede ospiti saranno stati
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Come impostare il Check-in online
Come Impostare il Check-in Online Migliora la guest experience dei tuoi ospiti offrendo la possiblità di fare il check-in online prima dell'arrivo. In questo modo tu avrai tutti i dati utili per espletare tutti gli adempimenti e potrai dedicare più tempo al tuo ospite. La grande opportunità del check-in online sta anche nel fatto che hai la possibilità di proporre degli upgrade a camere superiori o degli upsell attraverso la vendita di servizi o prodotti extra, oltre a chiedere il prepagamen
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Come bloccare o chiudere una stanza alle vendite?
Come bloccare o chiudere una stanza alle vendite? Apri l'agenda Clicca sulla cella vuota in corrispondenza dell'unità e della data che vuoi chiudere Cambia lo status a "Bloccato" Salva Ora nella tua agenda la camera è segnalata con delle strisce grigie. Vuoi bloccare una singola notte o un intero periodo? Modifica il periodo della prenotazione Vuoi chiud
Popolare
Come derivare i piani tariffari
Come derivare una tariffa Se vuoi derivare dei piani tariffari segui i seguenti passaggi: Apri le impostazioni Entra nel piano tariffario che vuoi derivare Seleziona il piano tariffario principale Indica la differenza: supplemento o riduzione Salva
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Come impostare la tassa di soggiorno
Come attivare la tassa di soggiorno 1. Attiva la tassa di soggiorno Clicca sull'ingranaggio in basso a sinistra Scorri fino a "Valuta e Tasse" e indica l'unità della tassa di soggiorno (EUR oppure %) 2. Imposta la tassa di soggiorno per adultibambini in ogni piano tariffario Clicca sulla chiave in alto a sinistra per entrare nelle impostazioni "Categorie came
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Supplementi - Come aggiungere supplementi ad una prenotazione
Come aggiungere un supplemento ad una prenotazione Entra nella prenotazione Nella sezione conto puoi andare ad aggiungere il supplemento Clicca sul "+" e Salva Hai già creato la tua lista supplementi? Se si, inizia a scrivere le prime lettere della parola e ti uscirà il menù Se no, aggiorna la tua lista supplementi Vuoi collegare il
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Come creare i supplementi
Come creare i supplementi RoomRaccoon ti permette di includere dei supplementi a tua scelta che l'ospite può aggiungere alla sua prenotazione durante la prenotazione online e che tu potrai includere in fattura. Creare i supplementi Clicca sull'icona della chiave in alto a sinistra e poi "Supplementi" Clicca su "+ Nuovo Supplemento" per creare un nuovo supplemento. Puoi anche scegliere se il supplemento dovrà essere visibile nella lista della colazione e/o nella lista delle pu
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Come aggiungere camere / unità a RoomRaccoon
Come aggiungere camere / unità a RoomRaccoon Dopo aver creato le categorie di camere è necessario andare ad aggiungere le camere vere e proprie, che saranno poi visibili nel planning. Procurati la password Manager e segui i seguenti passaggi Clicca sull'icona della chiave Accedi alle "Impostazioni" (prima icona in alto a sinistra). Clicca su "Camere" Come aggiungere una nuova camera? Clicca sul pulsante "+ Nuova Camera" Puoi inserire un numero, un nome ch
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Lista delle Colazioni
Lista delle Colazioni Se offri la colazione, la lista delle colazioni è un report che ti può essere utile per vedere quali camere hanno la colazione inclusa e quali no. Il report si crea automaticamente. Per visualizzarla, entra nella sezione "Agenda" e clicca su "Colazioni". Puoi filtrare la lista per: "Ospiti con colazione inclusa",  bar appuntare gli eventi in città spostare le prenotazioni e lavorare in overbooking Come creare una camera / unità grigia
Popolare
Come collegare i pagamenti a fatture\ricevute
Ecco come collegare il pagamento ad una fatturaricevuta Apri la prenotazione Nella sezione pagamenti assicurati di aver già registrato un pagamento oppure procedi con il registrarlo: Clicca sull'icona tra la data e l'importo: 
Come spostare le prenotazioni (Drag & Drop) Spostare le prenotazioni da una camera all'altra può essere fatto in 2 modi: 1. Spostare la prenotazione in una camera della stessa categoria In questo caso la prenotazione viene assegnata ad una nuova camera, mantenendo inalterato il piano tariffario e il prezzo **2. Spostare la prenotazione in una camera di una categoria
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Come creare una prenotazione manualmente
Come creare una prenotazione manualmente Ricevi una telefonata e un ospite ti chiede di bloccare una camera per lui? Ecco dei semplici passaggi per creare una nuova prenotazione: Segui i seguenti passaggi Apri la sezione Prenotazioni e clicca sulla casella in corrispondenza della data e della camera , Regione Calabria (Turismo5), Regione
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Come personalizzare la mail di conferma prenotazione
Come personalizzare le mail automatiche Vuoi usare i modelli automatici, ma preferisci fare piccole modifiche, come per esempio, fare riferimento al nome del prenotante invece che all'ospite. Nessun problema! Modifica il documento con le informazioni che ti servono! Come creare il proprio modello personalizzato Clicca sull'ingranaggio arancione delle impostazioni in basso a sinistra del tuo schermo e vai alla scheda Documenti. Clicca sul documento esistente (per esempio la confe
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Come caricare le foto delle camere
Un'immagine comunica più di mille parole. Cura le foto delle tue camere per avere un Booking Engine più performante. Dove si inseriscono le foto? Procurati la password amministratore Accedi alle "Impostazioni" (prima icona in alto a sinistra) Clicca su "Camere" Cerca la categoria di camera che desideri modificare Clicca sul pulsante "Modifica la categoria di camera" RoomRaccoon ridimensionerà automaticamente le vostre immagini, assicurando che le vostre camere siano b
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ISTAT: Trento
Come inviare i dati ISTAT nella provincia di Trento Hai inserito il codice ISTAT in RoomRaccoon? Leggi questo articolo se non l'hai ancora fatto Apri la sezione "Statistiche" e clicca su "ISTAT" Seleziona il periodo e Trento Scarica il file Nel portale ISTAT Accedete con le vostre credenziali al portale ISTAT [http
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Come gestire l'inventario dei supplementi
Come gestire l'inventario dei supplementi Se hai a disposizione 3 letti supplementari e 1 culla, puoi inserire un inventario in RoomRaccoon in modo tale da limitare le prenotazioni alla quantità effettivamente disponibile. In questo modo ti eviterai di ricevere più richieste di quanto effettivamente riesci a fornire. Come funziona? Clicca sulla chiave in alto a sinistra e apri la se
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PMS - Come eliminare un piano tariffario
Come eliminare una tariffa Non è possibile eliminare una tariffa autonomamente ma puoi seguire i seguenti passaggi per richiedere l'eliminazione: Entra nella sezione "Impostazioni" dalla prima icona Clicca sulla tariffa che vuoi eliminare Nel nome della tariffa scrivi "Elimina" e Salva Ora **apri un [ticket](/it/article/roomraccoon-sistema-di-tickets-7bq
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Cosa significa quando vedo "Promozione" in una prenotazione?
Il Gestionale RoomRaccoon applica una correzione al canale quando è stata effettuata una prenotazione per una tariffa diversa da quella impostata nel tuo Channel Manager di RoomRaccoon. Quando trovi la voce "Promozione" in una prenotazione, significa che il tuo ospite ha prenotato una camera ad una tariffa diversa da quella specificata nel tuo account RoomRaccoon. Il gestionale modifica il prezzo mostrandoti la differenza tra la tariffa che hai impostato in RoomRaccon e quella trovata dal c
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Come modificare il prezzo di una prenotazione
Come modificare il prezzo di una prenotazione Il prezzo che hai confermato al cliente non corrisponde a quello che appare nella prenotazione? Vuoi modificare il prezzo di una prenotazione già salvata? Entra nella prenotazione Clicca sulla matita Scrivi il nuovo prezzo e Salva Vuoi ritornare al prezzo originale? ** Clicca sull'icona della freccia  Clicca sul nome del piano tariffario al quale vuoi aggiungere il pre-pagamento Nella voce pagamento anticipato scegli l'importo desiderato (dal 10% al 100%)
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Come visualizzare le carte di credito salvate
Come visualizzare le carte di credito Per vedere i numeri delle carte di credito salvate in RoomRaccoon, segui i seguenti passaggi: Apri una prenotazione Clicca sul nome del Cliente, se accanto al nome c'è il simbolo della carta di credito significa che il profilo del cliente è completo dei dati della carta di credito.  Clicca sull'icona per collegare le varie prenotazioni. Ora vedrete ch
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Liste di prenotazioni personalizzate
Come creare liste di prenotazioni secondo criteri specifici Vuoi avere una lista delle prenotazioni che non sono state ancora saldate? Oppure vedere le prenotazioni che son state fatte da un determinato paese? Tutto ciò è possibile ottenendo creando dei report personalizzati. Entra nella sezione prenotazioni e sulla destra clicca sul simbolo "più" per aggiungere un nuovo report.  che garantisce, per gli acquisti online, l’affidabilità della transazione e la tutela al 100% dell’identità del pagatore che non rischia di ricevere addebiti in caso di clonazione della carta. Le transazioni effettuate con **3D Secur
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Fatturazione Elettronica: come attivarla in RoomRaccoon
Attiva la Fatturazione Elettronica in RoomRaccoon per gestire le fatture nel tuo PMS Apri RoomRaccoon nella sezione Account Seleziona il tuo Regime Fiscale Inviaci la richiesta di attivazione via chat. La attiveremo noi per te! Verifica come emettere una [fat
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E-mail: Come personalizzarle e inviarle manualmente
Inviare un documento manualmente Come si invia manualmente una mail? Scegli il documento da inviare nella sezione "documenti" Clicca sulla busta, verrà suggerito un indirizzo e-mail conosciuto nella prenotazione. Invia La mail è stata inviata? Alla fine della sezione "Documenti" si trova la lista dei documenti inviati con tutti i dettagli su quando è stato effettuato l'invio  oppure a livello unità (Es. camera 101 e camera 102) Llivello categoria di camera Esempio: Hai 2 camere diverse comunicanti, camera A (tripla) e camera B (sing
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Come aggiungere un nuovo documento - Video Tutorial
Come aggiungere un nuovo documento - mail In RoomRaccoon puoi inviare delle mail in automatico. Per poterlo fare è necessario prima attivare i template: Clicca sull'ingranaggio in basso a sinistra Clicca su "Documenti". Clicca su "+ nuovo documento" Dai un nome al documento e personalizzane il contenuto. Il nome del documento sarà l'oggetto della mail. Salva. Da sapere Scopri quali documenti sono inviati [automaticamente](/it/article/e-ma
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Contactless Stay
Contactless Stay Le strutture ricettive con l'etichetta Contactless Stay assicurano un soggiorno sicuro - Covid Free, senza compromettere il comfort dell'ospite. Potete scaricare il logo e mostrarlo nel vostro sito web così tutti gli ospiti potranno essere tranquilli fin da subito del loro soggiorno. Per avere una comunicazione coerente vi suggeriamo di attivare le seguenti funzionalità: Online Check-in [Pagamenti online con RaccoonPay](/it/ar
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Codici sconto: Come aumentare le prenotazioni dirette grazie ai codici sconto
Come utilizzare i codici sconto per incrementare le prenotazioni dirette I codici sconto sono lo strumento più semplice per incentivare le vendite dirette e fidelizzare i clienti. Sito Web Agisci sul tuo sitoweb e attiva un pop-up contenente il codice sconto. Tutti i clienti che atterreranno nel tuo sito sapranno che solo lì potranno accedere alla miglior tariffa. Email post soggiorno
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Supplementi e sistema contabile
Come faccio a collegare i supplementi ad un software contabile? Se utilizzi un sistema contabile o un sistema di revenue management, è utile per te assegnare ai vari supplementi un centro di costo Come funziona? Clicca la prima icona > chiave della stanza in alto a sinistra e apri > Supplementi. Apri il supplemento o creane uno nuovo Vai su > tipo e seleziona il centro di costo corretto! Clicca su > *
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Offerte: come creare offerte in RoomRaccoon
Come creare delle offerte in RoomRaccoon Ci sono diverse tipologie di offerte che puoi applicare per rendere più attraente un determinato periodo e per attivarle in RoomRaccoon ci sono 2 semplici strumenti: Codici sconto: puoi dare al tuo cliente un codice che potrà usare nel Booking Engine per ottenere una tariffa scontata. Ecco l'articolo che ti spiega come attivare Codici Sconto, Coupon Code, Voucher Piani ta
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Come cancellare una prenotazione
Cosa devo fare quando ricevo una cancellazione Le cancellazioni sono spiacevoli, ma nel settore dell'ospitalità sono inevitabili. Il modo migliore per affrontare le cancellazioni è assicurarsi che la camera che precedentemente era prenotata venga liberata nel più breve tempo possibile. Cosa fare quando ricevi una cancellazione Le cancellazioni devono sempre avvenire nel canale in cui è stata fatta la prenotazione. Le prenotazioni ricevute da Booking.com o Expedia devono essere cancell
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PMS - Come impostare reminder promemoria nelle prenotazioni
Crea dei reminder / promemoria all'interno delle prenotazioni Una volta impostati, i promemoria appariranno come pop-up in RoomRaccoon nel giorno che decidi tu. Come creare i promemoria Apri la prenotazione Clicca sull'icona del campanello Scrivi il testo e imposta la data in cui vuoi che appaia il pop un in RoomRaccoon
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Come Attivare l'Invio Automatico dei Dati ad Alloggiatiweb
Come attivare alloggiati Per attivare il collegamento automatico di Alloggiatiweb servono i seguenti dati: User Password Web Service Key Come trovare la Web Service Key in Alloggiati? Accedi ad Alloggiati in alto a destra clicca sul tuo profilo Clicca su "Chiave Web Service" Clicca su "Ge
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Report Tassa di soggiorno
Tassa di soggiorno Per poter scaricare il report della tassa di soggiorno innanzitutto assicurati di averla impostata correttamente in RoomRaccoon. Vedi questo articolo Come impostare la tassa di soggiorno Come scaricare i dati sulla tassa di soggiorno a fine mesetrimestre? Accedi alla sezione "Statistiche" Seleziona il periodo e scorri fino a "Indicatori di Performance" Tassa di soggiorno: è l'importo della tassa
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Come inviare i preventivi
Come inviare i preventivi Per inviare i preventivi crea il tuo documento personalizzato. Clicca sull'ingranaggio e apri la sezione documenti Clicca sul tasto "Aggiungi nuovo documento" in alto a destra Scegli "Documento Personalizzato" nella voce operazione Nel contenuto personalizzato inserisci il tuo testo utilizzando i tag così la compilazione sarà automatica. Qui sotto trovi un e
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Caricamento manuale nel portale ISTAT
Come scaricare il file con i dati dell'ISTAT Se non c'è la possibilità di scaricare il file da caricare nel portale ISTAT della tua regione, puoi sempre scaricare il file con tutti i dati per poi usarli per alimentare il tuo portale ISTAT. Ecco quindi le istruzioni per scaricare il file contenente i dati per compilare l'ISTAT: Assicurati d'aver inserito nelle prenotazioni i dati sulla residenza degli ospiti Apri la sezione "Report" Seleziona il periodo e scarica il file  Cambia lo status a "Check-in eseguito" Salva  salvano sia la cronologia di navigazione che i cookies per migliorare l'esperienza dell'utente durante la navigazione. Questi dati sono noti come cache. A volte i dati memorizzati nella cache impediscono il caricamento di nuovi contenuti aggiornati, ma una volta cancellati i dati nella cache è possibile nuovamente caricare pagine che nel frattempo sono state aggiornate e questo vale anche per il nostr
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Come modificare la data di scadenza pagamento
Come modificare la data di scadenza pagamento Nei documenti emessi da RoomRaccoon puoi andare a indicare la data entro la quale l'importo dev'essere pagato. Come modificare quella data? Apri RoomRaccoon nella sezione account *Vai nella sezione "Impostazioni Fatture" Nel campo "Scadenza Fatture" indica il numero di giorni entro il quale richiedi il pa
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Come salvare i dati nell'anagrafica "Ospiti"
Come salvare i dati nell'anagrafica "Ospiti" Se vuoi salvare i dati degli ospiti nella Rubrica, segui le seguenti istruzioni: Apri la prenotazione Apri la sezione "Ospiti" Scorri fino alla fine di quella sezione e clicca sul quadratino accanto a "Salva nuovo ospite in rubrica" I dati di quell'ospite verranno quindi salvati nella Rubrica e potrai visualizzarli dalla Rubrica stessa e potrai rich
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Tassa di Soggiorno: Come Configurare le Varie Regole
Come Configurare La Tassa Di Soggiorno Le regole della tassa di soggiorno variano in base al paese, provincia, città. A volte è un importo a persona e per notte, altre volte è una percentuale dell'importo totale della prenotazione. Importo fisso Clicca l'ingranaggio in basso a sinistra in basso a sinistra. Nella pagina "Account", scorri in basso fino alla sezione "Valuta e T
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Come tradurre i tuoi testi
Come tradurre i tuoi testi La traduzione dei contenuti è fondamentale per mantenere una comunicazione accurata sia all'interno che all'esterno del tuo hotel. Incoraggiamo la traduzione dei documenti per le prenotazioni internazionali, in quanto gli ospiti hanno la possibilità di scegliere una lingua in cui si sentono a loro agio. Ci sono diverse sezioni in RoomRaccoon in cui trovi le schede pronte per le tue traduzioni: nei piani tariffari, nelle condizioni di prenotazione, nelle fatture..et
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Come funziona l'invio dei dati all'ASTAT? L'invio dei dati all'ASTAT è automatico. L'invio dei dati avviene entro il 5° giorno del mese, relativamente ai dati del mese precedente. Vengono inviati i dati di prenotazioni in status Status Check-in (online) eseguito o Check-out eseguito. I dati richiesti dall'ASTAT sono Paese / Città di residenza Da sapere Vuoi attivare l'invio automatico all'ASTAT? Verifica i passaggi in [questo articolo](/it/article/come-attivare-la-connessione
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Come bloccare una prenotazione Alcuni dei tuoi ospiti potrebbero essere ospiti VIP o ospiti che richiedono una camera specifica. RoomRaccoon ti permette di bloccare le prenotazioni in una camera specifica in modo che tu o i tuoi colleghi non possiate spostare (accidentalmente) la prenotazione in un'altra stanza. Come blocco la prenotazione ad una camera? Apri la prenotazione Nella sezione Ospiti clicca sul lucchetto Clicca su Salva  Clicca su "Aggiungi unità" in alto a destra Dai alla tua unità un nome riconoscibile e usa i numeri per influenzare l'ordine nella tua agenda. Lascia invariati
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Come personalizzare la mail prima del soggiorno
Come personalizzare la mail inviata prima del soggiorno? L'email inviata prima del soggiorno è importante per fornire agli ospiti i dettagli del loro soggiorno. Queste email possono includere: Orari di check-in e check-out Il numero di notti Informazioni sui punti di interesse e le attività che possono fare all'interno e nei dintorni della tua struttura. Con il PMS di RoomRaccoon puoi facilmente inviare e personalizzare le email di pre-stay. Come posso attivare la mail autom
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