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Articoli su:
Gestionale - PMS
Prenotazioni | Calendario | Clienti & Ospiti
AlloggiatiWeb automatico (solo Italia)
Come inviare le schedine alloggiati Uno degli obblighi di una struttura ricettiva è quello di comunicare i dati degli ospiti alla Questura attraverso il portale AlloggiatiWeb (https://alloggiatiweb.poliziadistato.it/PortaleAlloggiati/) accessibile con delle credenziali rilasciate dalla Questura. I vantaggi di inviare i dati dal Gestionale: Con RoomRaccoon puoi inviare i dati da qualsiasi dispositivo Il portale AlloggiatiW
Molto popolari
E-mail prima e dopo il soggiorno dell'ospite
Come creare le mail prima dell'arrivo e dopo il soggiorno e farle inviare automaticamente da RoomRaccoon Automatizza la comunicazione con i tuoi ospiti. Inviando mail auotomatiche e personalizzate potrai lavorare sulla fidelizzazione del cliente senza però Perchè è utile attivare le mail automatiche? E-mail prima dell'arrivo Utilizzala per: ricordare ai tuoi ospiti il loro soggiorno imminente richiedere il check-in online informare circa l'orario del check-in, is
Molto popolari
Clienti e ospiti
Differenza tra clienti e ospiti Clienti (Intestatario prenotazione) L'anagrafica dei clienti ti serve per creare le prenotazioni e per emettere le fatturericevute. I dettagli del cliente li trovi sempre in alto a sinistra in ogni prenotazione. Codice Univoco per cliente Per ogni cliente, RoomRaccoon crea una scheda cliente associata ad un codice ID univoco. All'interno della scheda puoi andare ad inserire tutte le informazioni come nome, cognome, indirizzo, lingua e delle note int
Popolare
Tariffe negoziate per clienti business e i suoi dipendenti
Come gestire le tariffe convenzionate in RoomRaccoon Se hai delle tariffe convenzionate, puoi salvarle nel profilo del cliente/azienda e dare un codice al cliente che potrà utilizzarlo per prenotare autonomamente nel tuo Booking Engine. Se sono i dipendenti dell'azienda a soggiornare da te, anche loro potranno avere un codice univoco personale. Come salvo le tariffe convenzionate? Clicca nella seconda icona del menù a sinstra  e naviga fino alla scheda "camere". Clicca sulla camera c
Popolare
Check-in online
Il check-in online ha diversi vantaggi tra i quali quello che la burocrazia può essere gestita in nticipo e che sarà ossibile dedicare il tempo del check-in alla vera e propria accoglienza dell'ospite. Inoltre per l'albergatore se il cliente compila il check-in online è una sicurezza in più sul fatto che si presenterà. Come attivare il check-in online? Clicca sull'ingranaggio ed entra nella sezione "Documenti". Clicca su "Aggiungi un documento" nella sezione prima dell'arrivo
Popolare
Come gestire: camere / unità
Le camere sono le camere vere e proprie all'interno della vostra struttura: 5, 10, 20, 30 unità Dove trovo la sezione camere/ unità in RoomRaccoon=? Procurati la password amministratore Accedi alle "Impostazioni" (prima icona in alto a sinistra). Clicca su "Camere" Come aggiungere una nuova camera? Clicca sul pulsante "+ Nuova Camera" Puoi inserire un numero, un nome che sarà visibile solo nel Gestionale e collegarlo ad una categoria.
Popolare
Come gestire: categorie di camere
Categorie o tipologie di camere Cosa sono? Le categorie di camere sono le tipologie di unità presenti in struttura, esempio camera doppia standard, camera tripla superior, junior suite, appartamento con una camera da letto, appartamento vista mare... ** Come accedo alla sezione dedicata in RoomRaccoon? ** Procurati la password amministratore Accedi alle "Impostazioni" (prima icona in alto a sinistra). Clicca su "Tipologie camere e tariffe" **Come aggiungere una n
Popolare
PMS - Come creare un piano tariffario
Stai rivedendo la tua strategia di vendita e vuoi aggiungere un nuovo piano tariffario? Magari vuoi aggiungere una tariffa Non Rimborsabile o una tariffa per incentivare i soggiorni più lunghi come una Minimum Stay 2? Benissimo, segui i passaggi qui sotto: Clicca sulla prima icona in alto a sinistra per visualizzare la panoramica delle categorie di camere e piani tariffari.  2. Imposta la tassa di soggiorno per adultibambini in ogni piano tariffario In "Categorie camere e tariffe" apri il piano tariffario dove vuoi inserire la tassa di so
Alcuni lettori
Contanti - come monitorare i flussi di denaro contante in cassa e in cassaforte
Hai sotto controllo i contanti presenti nella cassa? Da oggi puoi registrare i movimenti di contante direttamente da RoomRaccoon. Ecco come fare: Clicca su "Statistiche"" e poi su "Contanti" Apri il registratore di cassa, cliccando su "Apri la cassa". Una volta contati i contanti presenti nel registratore di cassa, inserite: l'importo totale, il vostro nome nel campo "login"
Alcuni lettori
Come gestire: Le stanze "grigie"
Una delle migliori caratteristiche del gestionale RoomRaccoon è che è possibile avere delle camere fittizie non prenotabili attraverso il motore di prenotazione. Leggi qui sotto per maggiori dettagli. A cosa può servire una camera grigia? Inserire note Appuntamenti Tenere traccia prenotazioni servizi extra (biciclette a noleggio, parcheggi, spa...) bar appuntare gli eventi in città spostare le prenotazioni e lavorare in overbooking Come creare una camera / unità grigia
Alcuni lettori
Lo status delle tue prenotazioni tradotti in colori
Dall'agenda di RoomRaccoon puoi visualizzare lo status della prenotazione attraverso i colori, senza dover entrare in ogni singola prenotazione. Vediamo quali sono gli status che puoi assegnare alle prenotazioni nel tuo Gestionale in RoomRaccoon. Blu | Prenotazione Confermata La maggior parte delle tue prenotazioni nell'agenda avranno lo status "Prenotato" e saranno di colore blu. Queste prenotazioni sono confermate.  Clicca sul nome del piano tariffario al quale vuoi aggiungere il pre-pagamento Nella voce pagamento anticipato scegli l'importo desiderato (dal 10% al 100%)
Alcuni lettori
Come caricare le foto delle camere
Un'immagine comunica più di mille parole. Cura le foto delle tue camere per avere un Booking Engine più performante. Dove si inseriscono le foto? Procurati la password amministratore Accedi alle "Impostazioni" (prima icona in alto a sinistra) Clicca su "Camere" Cerca la categoria di camera che desideri modificare Clicca sul pulsante "Modifica la categoria di camera" RoomRaccoon ridimensionerà automaticamente le vostre immagini, assicurando che le vostre camere siano b
Alcuni lettori
Lo stato dei pagamenti tradotto in colori
Dall'agenda di RoomRaccoon puoi subito avere una panoramica della situazione dei pagamenti dei tuoi ospiti. Come fare? Accedi all'agenda In alto a destra su ogni prenotazione noterai un triangolo, ecco come leggere quel simbolo: Angolo arancione = L'ospite non ha fatto alcun pagamento [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/74720247/b2b6a4075f0d2f5d294deadb/Screen+S
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ISTAT Veneto
Come inviare i dati all'ISTAT nella regione Veneto Una delle attività burocratiche quotidiane richieste è la comunicazione all'ISTAT dei dati sulle presenzearrivipartenze. Ogni regione ha una propria modalità ed ecco come usare RoomRaccoon per comunicare i dati nella regione Veneto. Vai nella sezione statistiche e accedi al tab "ISTAT" Scegli il periodo e la regionesistema utilizzato Scarica ISTAT 
Spostare le prenotazioni da una camera all'altra è molto semplice: clicca trascina e rilascia la prenotazione su una nuova camera. **Spostare la prenotazione in una camera diversa mantenendo la stessa categoria **In questo caso la prenotazione viene assegnata ad una nuova camera ma mantenendo la categoria non devono essere fatte ulteriori modifiche. **Spostare la pr
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Prenotazioni di gruppi
Le prenotazioni di più camere sono contrassegnate da un angolo blu in alto a sinistra. Passando sopra con il mouse si evidenziano tutte le camere inserite nella prenotazione. Le prenotazioni di gruppo si differ dalle seguenti caratteristiche: Tutte le camere devono avere lo stesso check-in e check-out. Se una persona rimane più a lungo o fa check-out prima degli altri, questa
Alcuni lettori
PMS - Come derivare i piani tariffari
Come derivare una tariffa Se vuoi derivare dei piani tariffari segui i seguenti passaggi: Apri le impostazioni Entra nel piano tariffario che vuoi derivare Seleziona il piano tariffario principale Indica la differenza: supplemento o riduzione Salva
Alcuni lettori
I clienti hanno fatto check-out?
Tenere traccia di quali ospiti hanno fatto il check-out è una piccola azione ma con un grande impatto. I vantaggi di segnalare il check-out in RoomRaccoon Quando i tuoi ospiti lasciano la camera, cambia lo status della prenotazione a check-out eseguito perché permetti a RoomRaccoon di: Inviare l'e-mail automatica post soggiorno Hai già creato la tua mail post partenza? Bene, indicando nel sistema il check-out di una prenotazione, permetterai a RoomRaccoon di inviare la mai
Alcuni lettori
Cos'è la cronologia delle prenotazioni?
Dai un'occhiata alla cronologia delle prenotazioni di RoomRaccoon. Il gestionale di RoomRaccoon tiene traccia di ciò che è accaduto e quando è stata apportata qualsiasi modifica. Utile, no? Per visualizzare la cronologia di una particolare prenotazione, è sufficiente aprire la prenotazione tramite l'agenda di RoomRaccoon. In cima alla pagina, troverai il tasto "cronologia". Qui puoi vedere tutte le modifiche che sono state apportate alla prenotazione. Hai un dubbio su una prenotazione? Verifi
Alcuni lettori
PMS - Posso impostare una restrizione di default in un piano tariffario?
Posso impostare delle restrizioni di default? Le tue unità sono sempre disponibili solo per un min di 2 notti? Fai il check-in/out solo il sabato? Puoi impostare queste restrizioni di defalt. Clicca sull'icona chiave della stanza. Apri il piano tariffario sul quale impostare la restrizione o crea un nuovo piano tariffario **Imposta
Alcuni lettori
Come compilare i dati dell'ospite per l'ISTAT
Accedi alla prenotazione e apri la sezione dell'ospite Compila il campo "Nazione" per ogni ospite. Se il cliente è italiano, dovrà essere compilato anche il campo "Città" Salva
Alcuni lettori
Prenotazioni di gruppo con date diverse
Avete un gruppo dove 1 o più ospiti fanno check-in e check-out in date diverse ma volete emettere un'unica fattura e gestire un unico pagamento? In questo caso potete collegare le prenotazioni in modo da emettere una fattura per il totale. Apri una prenotazione di gruppo (la prenotazione deve contenere almeno 2 camere) Clicca sull'icona per collegare le varie prenotazioni. Ora vedrete ch
Alcuni lettori
ISTAT: Turismo5
Come inviare i dati ISTAT a Turismo5 Semplici passaggi per caricare i dati ISTAT in Turismo5 Turismo5 viene utilizzato in Regione Lombardia, Regione Piemonte, Regione Emilia-Romagna, Regione Marche, Regione Abruzzo, Regione Sardegna, Regione Calabria, Comune di Prato, Comune di Pistoia, Città Metropolitana di Firenze. In RoomRaccoon Apri la sezione "Statistiche" e clicca su "Importa file da Gestionale" Seleziona il file Scarica il file (si tratta di un file .zip
Alcuni lettori
Come creare una prenotazione manualmente
Ricevi una telefonata e un ospite ti chiede di bloccare una camera per lui? Ecco dei semplici passaggi per creare una nuova prenotazione: Vai nel tuo Planning e clicca sulla casella in corrispondenza della data e della camera Seleziona il cliente o creane uno nuovo Seleziona il piano tariffario
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Cos'è 3D Secure?
Informazioni sul 3D Secure Partiamo da una prima definizione generale: il 3D Secure è un servizio studiato e sviluppato dai principali circuiti di pagamento internazionali Visa e Mastercard (rispettivamente Verified by Visa e Mastercard SecureCode) che garantisce, per gli acquisti online, l’affidabilità della transazione e la tutela al 100% dell’identità del pagatore che non rischia di ricevere addebiti in caso di clonazione della carta. Le transazioni effettuate con **3D Secur
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PMS - Come cambiare l'IVA
Come modificare la percentuale dell'IVA In caso di modifiche alla percentuale di IVA, è importante che questa modifica venga effettuata il giorno stesso di entrata in vigore della nuova percentuale. Come si cambia la percentuale in RoomRaccoon? Camere Accedi alle impostazioni attraverso l'ingranaggio in basso a sinistra Sul lato destro della pagina ci sono le impos
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E-mail di conferma prenotazione
Mail di conferma prenotazione: traduzioni e modalità di invio. Quando avviene l'invio automatico? L'e-mail di conferma viene inviata in automatico quando le prenotazioni avvengono: in un canale di prenotazione con connessione completa XML (come Booking.com, Expedia etc), nel Booking Engine (sito web), Quando dev'essere inviata manualmente? Le email di conferma devono essere inviate manualmente quando le prenotazioni avvengono in un canale collegato con conness
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ISTAT: Trento
Come inviare i dati ISTAT nella provincia di Trento Semplici passaggi per caricare i dati ISTAT nel portale ISTAT della provincia di Trento In RoomRaccoon Apri la sezione "Statistiche" e clicca su "ISTAT" Seleziona il periodo e Trento Scarica il file Nel portale ISTAT Accedete con le vostre credenziali al portale ISTAT [https://www.stu.provinci
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Come modificare il prezzo in una prenotazione?
Come modificare il prezzo di una prenotazione Il prezzo che hai confermato al cliente non corrisponde a quello che hai nel channel manager? Vuoi modificare il prezzo di una prenotazione già salvata? Entra nella prenotazione Clicca sulla matita Scrivi il nuovo prezzo ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587d0079e73400/schermata-2020-05-25-alle-09
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PMS - Come eliminare un piano tariffario
Come eliminare una tariffa Non è possibile eliminare una tariffa autonomamente ma puoi seguire i seguenti passaggi per richiedere l'eliminazione: Entra nella sezione "Impostazioni" dalla prima icona Clicca sulla tariffa che vuoi eliminare Nel nome della tariffa scrivi "Elimina" e Salva Ora **scrivi un messaggio nella [chat](https://go.crisp.chat/chat/emb
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Fatturazione Elettronica: come attivarla in RoomRaccoon
Attiva la Fatturazione Elettronica in RoomRaccoon per gestire le fatture nel tuo PMS Apri RoomRaccoon nella sezione Account Seleziona il tuo Regime Fiscale Inviaci la richiesta di attivazione via chat. La attiveremo noi per te! Verifica come emettere una [fat
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E-mail: Come personalizzarle e inviarle manualmente
Inviare un documento manualmente Come si invia manualmente una mail? Scegli il documento da inviare nella sezione "documenti" Clicca sulla busta, verrà suggerito un indirizzo e-mail conosciuto nella prenotazione. Invia La mail è stata inviata? Alla fine della sezione "Documenti" si trova la lista dei documenti inviati con tutti i dettagli su quando è stato effettuato l'invio ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587d0079e73400/schermata-2020
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Fattura Elettronica: ho sbagliato ad emettere fattura, cosa faccio?
Si può annullare una fattura? Non si può annullare una fattura ma si può creare una nota di credito. Verifica cosa fare in base allo status della fattura. Se la fattura è stata approvata, puoi emettere una nota di credito e di conseguenza annulli la fattura. Se la fattura è rigettata, verifica la soluzione e reinviala per ottenere l'approvazione. Successivamente emetti la nota d
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Liste di prenotazioni personalizzate
Come creare liste di prenotazioni secondo criteri specifici Vuoi avere una lista delle prenotazioni che non sono state ancora saldate? Oppure vedere le prenotazioni che son state fatte da un determinato paese? Tutto ciò è possibile ottenendo creando dei report personalizzati. Entra nella sezione prenotazioni e sulla destra clicca sul simbolo "più" per aggiungere un nuovo report. ![](https://storag
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Come accedere a RoomRaccoon
Come fare il login in RoomRaccoon Accedi a RoomRaccoon da qualsiasi browser Usa questo link: rms.roomraccoon.com User coincide con la tua mail Password hai ricevuto una mail con la password Vuoi cambiare password? Clicca qui Hai dimenticato la password? Clicca qui!
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Come chiudere le vendite nelle OTA
Come chiudere la disponibilità nei portali La vendita può essere chiusa solo sui portali se sono state impostate le tariffe specifiche per i portali Come chiudere le vendite solo sui portali lasciando aperte le tariffe nel Booking Engine Decidi quali sono le tariffe collegate ai portali vuoi chiudere Attiva le restrizioni "chiusura arrivo e partenza" nella data/periodo Ci sono diversi modi per a
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Codici sconto: Come aumentare le prenotazioni dirette grazie ai codici sconto
Come utilizzare i codici sconto per incrementare le prenotazioni dirette I codici sconto sono lo strumento più semplice per incentivare le vendite dirette e fidelizzare i clienti. Sito Web Agisci sul tuo sitoweb e attiva un pop-up contenente il codice sconto. Tutti i clienti che atterreranno nel tuo sito sapranno che solo lì potranno accedere alla miglior tariffa. Email post soggiorno
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Contactless Stay
Contactless Stay Le strutture ricettive con l'etichetta Contactless Stay assicurano un soggiorno sicuro - Covid Free, senza compromettere il comfort dell'ospite. Potete scaricare il logo e mostrarlo nel vostro sito web così tutti gli ospiti potranno essere tranquilli fin da subito del loro soggiorno. Per avere una comunicazione coerente vi suggeriamo di attivare le seguenti funzionalità: Online Check-in [Pagamenti online con RaccoonPay](/it/ar
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Alloggiatiweb automatico, attivalo subito!
Come funziona Alloggiatiweb automatico in RoomRaccoon Grazie a RoomRaccoon puoi inviare automaticamente i dati dei tuoi ospiti che hanno fatto check-in in quel determinato giorno. L'inserimento dei dati nella prenotazione può essere fatto direttamente dagli ospiti in fase di check-in online oppure potrai inserirli tu manualmente. Ad inviarli al portale della Questura ci penserà RoomRaccoon. I vantaggi di Alloggiatiweb in RoomRaccoon? E' completamente automatico Puoi lavorare in
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ISTAT
ISTAT Le strutture ricettive italiane sono tenute a comunicare mensilmente i dati ISTAT alla Regione di appartenenza. Grazie a RoomRaccoon potete scaricare il file da caricare nel portale della regione. Come attivare il report per l'ISTAT Clicca qui per accedere alla pagina Account di RoomRaccoon Inserisci il tuo codice ISTAT Salva In Roo
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Supplementi e sistema contabile
Come faccio a collegare i supplementi ad un software contabile? Se utilizzi un sistema contabile o un sistema di revenue management, è utile per te assegnare ai vari supplementi un centro di costo Come funziona? Clicca la prima icona > chiave della stanza in alto a sinistra e apri > Supplementi. Apri il supplemento o creane uno nuovo Vai su > tipo e seleziona il centro di costo corretto! Clicca su > *
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Chiudere automaticamente una camera quando un'altra collegata è stata prenotata
Chiusura automatica tra camere collegate Il sistema può chiudere automaticamente una camera quando viene prenotata una camera collegata. Questa funzione può essere applicata in 2 modalità: a livello categoria di camera o a livello unità. Quali sono le modalità con cui RoomRaccoon può chiudere automaticamente le camere? Modalità livello categoria di camera Esempio: Hai 2 camere comunicanti, camera A e camera B. Insieme formano una camera familiare. Quando la camera familiare viene
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PMS - Come impostare reminder promemoria nelle prenotazioni
Crea dei reminder / promemoria all'interno delle prenotazioni Una volta impostati, i promemoria appariranno come pop-up in RoomRaccoon nel giorno che decidi tu. Come creare i promemoria Apri la prenotazione Clicca sull'icona del campanello Scrivi il testo e imposta la data in cui vuoi che appaia il pop un in RoomRaccoon
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Offerte: come creare offerte in RoomRaccoon
Come creare delle offerte in RoomRaccoon Ci sono diverse tipologie di offerte che puoi applicare per rendere più attraente un determinato periodo e per attivarle in RoomRaccoon ci sono 2 semplici strumenti: Codici sconto: puoi dare al tuo cliente un codice che potrà usare nel Booking Engine per ottenere una tariffa scontata. Ecco l'articolo che ti spiega come attivare Codici Sconto, Coupon Code, Voucher Piani ta
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