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• AlloggiatiWeb automatico (solo Italia)

  Come inviare le schedine alloggiati Uno degli obblighi di una struttura ricettiva è quello di comunicare i dati degli ospiti alla Questura attraverso il portale AlloggiatiWeb (https://alloggiatiweb.poliziadistato.it/PortaleAlloggiati/) accessibile con delle credenziali rilasciate dalla Questura.  I vantaggi di inviare i dati dal Gestionale: Con RoomRaccoon puoi inviare i dati da qualsiasi dispositivo Il portale AlloggiatiWMolto popolari

• Tariffe negoziate per clienti business

  Hai appena terminato un accordo con un'azienda fissando delle tariffe convenzionate? I dipendenti di quell'azienda potranno prenotare la tariffa a loro dedicata direttamente dal tuo Booking Engine. Come fare? Segui i passaggi qui sotto! Vai nella sezione "Anagrafica", entra nella scheda dell'azienda e aggiungi tutti i dettagli dell'azienda cliente. In basso a destra troverai l'opzPopolare

• Eliminare una camera, stanza, unità

  Come eliminare una camera Ci sono 2 modi per cancellare una camera, questo dipende dal fatto che siate un nuovo utente di RoomRaccoon o che abbiate già un cliente esistente con prenotazioni in passato. Sei in fase di configurazione e non hai ancora collegato categorie di camere e camere? Vai in alto a sinistra alla chiave della stanza e naviga fino alla scheda 'camere'. Clicca sulla cameraPopolare

• RaccoonPay: il nuovo modo di gestire i pagamenti

  RaccoonPay: come gestire i pagamenti in RoomRaccoon Cos'è RaccoonPay? RaccoonPay è il sistema di pagamento integrato in RoomRaccoon. Esso permette di gestire tutti i pagamenti online effettuati nel Booking Engine o all'interno delle prenotazioni. Inoltre puoi richiedere il POS fisico di RaccoonPay per processare i pagamenti con le carte di credito alla reception e i pagamenti saranno registrati direttamente nella prenotazione, senza dover fare nulla di manuale. Veloce! Puoi addPopolare

• Clienti che prenotano e clienti che soggiornano

  Nel tuo hotel o B&B sicuramente accogli molti ospiti. Non tutti però avranno fatto la prenotazione in maniera autonoma ma magari si sono affidati a qualcuno. Questo capita spesso con i clienti business dove solitamente c'è una persona che si occupa di prenotare le stanze per i dipendenti che poi soggiorneranno. Ecco perchè il gestionale di RoomRaccoon differenzia gli ospiti dai prenotanti. Clienti (Intestatario prenotazione) Ogni prenotazione è legata ad un cliente che effettua la prenotaziPopolare

• Come gestire: camere / unità

  Le camere sono le camere vere e proprie all'interno della vostra struttura: 5, 10, 20, 30 unità Dove trovo la sezione camere/ unità in RoomRaccoon=? Procurati la password amministratore Accedi alle "Impostazioni" (prima icona in alto a sinistra). Clicca su "Camere" Come aggiungere una nuova camera? Clicca sul pulsante "+ Nuova Camera" Puoi inserire un numero, un nome che sarà visibile solo nel Gestionale e collegarlo ad una categoria.Popolare

• Check-in online

  Il check-in online ha diversi vantaggi tra i quali quello che la burocrazia può essere gestita in nticipo e che sarà ossibile dedicare il tempo del check-in alla vera e propria accoglienza dell'ospite. Inoltre per l'albergatore se il cliente compila il check-in online è una sicurezza in più sul fatto che si presenterà. Come attivare il check-in online? Clicca sull'ingranaggio ed entra nella sezione "Documenti". Clicca su "Aggiungi un documento" nella sezione prima dell'arrivoAlcuni lettori

• E-mail prima e dopo il soggiorno dell'ospite

  ##Come usare al meglio le mail prima dell'arrivo e dopo il soggiorno E-mail prima dell'arrivo Utilizzala per ricordare ai tuoi ospiti il loro soggiorno imminente e tutte le informazioni correlate come: l'orario del check-in, consigli utili su come trascorrere il tempo nella vostra destinazione oppure proporre una camera superiore o un servizio aggiuntivo con RaccoonUpsell. *E-mail dopo il soggiornoAlcuni lettori

• Come impostare la tassa di soggiorno

  Come attivare la tassa di soggiorno Clicca sull'ingranaggio in basso a sinistra Scorri la colonna di destra fino a trovare le impostazioni della tassa di soggiorno: percentuale, valuta o nessuna. Come impostare la tassa di soggiorno a livello struttura? Procurati la password amministratore Accedi alle "Impostazioni" (prima icona in alto a sinistra). Clicca su "Categorie camere e tariffe" Apri il piano tariffario dove vuoi inserire la tAlcuni lettori

• Come aggiungere una nuova prenotazione

  Creare una nuova prenotazione con il PMS di RoomRaccoon per il tuo hotel o B&b è davvero facile. Naviga con i tab dell'agenda e utilizza "scegli la data" per navigare fra le date in cui i tuoi ospiti vorrebbero arrivare. Nella tua agenda puoi subito vedere quali camere sono disponibili. Clicca su una stanza vuota per creare subito una prenotazione. Pagina delle prenotazioni Quando clicchi su una stanza vuota, RoomRaccoon apre la pagina delle prenotazioni. Inizia sempre con la ricerca di uAlcuni lettori

• Come gestire: categorie di camere

  Le categorie di camere sono le tipologie di unità presenti in struttura, esempio camera doppia standard, camera tripla superior, junior suite... Dove si trova la sezione camere/ unità in RoomRaccoon? Procurati la password amministratore Accedi alle "Impostazioni" (prima icona in alto a sinistra). Clicca su "Camere" Come aggiungere una nuova tipologia di camera? clicca sul bottone "+ Categoria di camera" in alto a destra. ![](https://storage.crisp.chat/usAlcuni lettori

• Come visualizzare le carte di credito salvate

  Come visualizzare le carte di credito Per vedere i numeri delle carte di credito salvate in RoomRaccoon, segui i seguenti passaggi: Apri una prenotazione Clicca sul nome del Cliente, se accanto al nome c'è il simbolo della carta di credito significa che il profilo del cliente è completo dei dati della carta di credito. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/Alcuni lettori

• Contanti - come monitorare i flussi di denaro contante in cassa e in cassaforte

  Hai sotto controllo i contanti presenti nella cassa? Da oggi puoi registrare i movimenti di contante direttamente da RoomRaccoon. Ecco come fare: Clicca su "Statistiche"" e poi su "Contanti" Apri il registratore di cassa, cliccando su "Apri la cassa". Una volta contati i contanti presenti nel registratore di cassa, inserite: l'importo totale, il vostro nome nel campo "login"Alcuni lettori

• Calendario e Lista Prenotazioni

  Quando apri RoomRaccoon, la prima schermata che visualizzi è quella del calendario, che mostra tutte le prenotazioni nel planning. A seconda delle informazioni che cerchi, tuttavia, potrebbe esserti più utile una visualizzazione ad elenco. Calendario Se accedi al calendario visualizzi le prenotazioni distribuite nel planning. Questa vista fornisce le informazioni utili alle attività di front desk. Chi farà check-in oggi? Quale camera è ancora disponibile? Basta uno sguardo per avere immediatamAlcuni lettori

• Come caricare le foto delle camere

  Un'immagine comunica più di mille parole. Cura le foto delle tue camere per avere un Booking Engine più performante. Dove si inseriscono le foto? Procurati la password amministratore Accedi alle "Impostazioni" (prima icona in alto a sinistra). Clicca su "Camere" Cerca la categoria di camera che desideri modificare Clicca sul pulsante "Modifica la categoria di camera".  ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d7ed87705b06200/a3fae463-541e-4d17-80b9-Alcuni lettori

• Lo status delle tue prenotazioni tradotti in colori

  Dall'agenda di RoomRaccoon puoi visualizzare lo status della prenotazione attraverso i colori, senza dover entrare in ogni singola prenotazione. Vediamo quali sono gli status che puoi assegnare alle prenotazioni nel tuo Gestionale in RoomRaccoon. Blu | Prenotazione Confermata La maggior parte delle tue prenotazioni nell'agenda avranno lo status "Prenotato" e saranno di colore blu. Queste prenotazioni sono confermate.   ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a5cc9769d055f80Alcuni lettori

• Impostare dei prepagamenti

  Come impostare i prepagamenti nelle tariffe in RoomRaccoon Se hai attivato RaccoonPay nel tuo account RoomRaccoon, puoi richiedere un prepagamento parziale o totale quando i tuoi ospiti ti prenotano nel tuo Booking Engine. Come impostare un prepagamento Clicca sulla prima icona del menù a sinistra (chiave della camera) In "Categorie Camere e Tariffe" sono elencate le categorie di camere e i piani tariffarAlcuni lettori

• Come gestire: Le stanze "grigie"

  Una delle migliori caratteristiche del gestionale RoomRaccoon è che è possibile avere delle camere fittizie non prenotabili attraverso il motore di prenotazione. Leggi qui sotto per maggiori dettagli. A cosa può servire una camera grigia? Inserire note Appuntamenti Tenere traccia prenotazioni servizi extra (biciclette a noleggio, parcheggi, spa...) bar appuntare gli eventi in città spostare le prenotazioni e lavorare in overbooking Come creare una camera / unità grigiaAlcuni lettori

• Come gestire: Pacchetti speciali

  Vuoi creare dei pacchetti speciali associando alla camera dei servizi supplementari? 5 step per creare i tuoi pacchetti speciali Crea i supplementi che vuoi includere nel pacchetti Crea il piano tariffario e dagli il nome del pacchetto Crea il pAlcuni lettori

• Come blocco/chiudo una stanza?

  Come chiudere la disponibilità di una camera? Per svariati motivi potresti aver bisogno di bloccare la disponibilità di una camera in un giorno o periodo specifico Come chiudere la disponibilità Individua nella tua agenda la camera e la data che vuoi chiudere Clicca sulla cella vuota Ti apparirà la scheda della prenotazione sulla quale ti basterà cambiare lo status a "Bloccato" per chiudere la disponibilità Salva  Ora nella tua agenda la camera è segnalata con delleAlcuni lettori

• Lo stato dei pagamenti tradotto in colori

  Dall'agenda di RoomRaccoon puoi subito avere una panoramica della situazione dei pagamenti dei tuoi ospiti. Come fare? Accedi all'agenda In alto a destra su ogni prenotazione noterai un triangolo, ecco come leggere quel simbolo: Angolo arancione = L'ospite non ha fatto alcun pagamento [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/74720247/b2b6a4075f0d2f5d294deadb/Screen+SAlcuni lettori

• Lista delle Colazioni

  Molti hotel e B&b offrono oltre al soggiorno in camera anche il servizio di prima colazione. Potrebbe essere utile quindi avere una lista degli ospiti con l'indicazione se hanno prenotato o meno la colazione. Se lo cerchi in RoomRaccoon è un elenco che viene generato automaticamente. Entra nella sezione "Agenda" e clicca su "Ospiti con Colazione". Puoi filtrare la lista per "Ospiti con colazione inclusa", "Ospiti senza colazione" oppure avere una lista completa di tutti gli ospiti. Puoi produrAlcuni lettori

• Come collegare supplementi ad una voce e ad un giorno specifico

  Entra nella prenotazione e vai nella sezioni dei prezzi a destra per aggiungere un supplemento. Clicca sull'icona della catena per collegare il supplemento ad un giorno specifico. Scegli il giorno a cui vuoi collegare il supplemento. Hai la prenotazione di un gruppo e uno degli ospiti ha richiesto uno dei tuoi supplementi? Una volta che hai aggiunto più camere in un'unAlcuni lettori

• Come spostare le prenotazioni (Drag & Drop)

  Spostare le prenotazioni da una camera all'altra è molto semplice: clicca trascina e rilascia la prenotazione su una nuova camera. Spostare la prenotazione in una camera diversa mantenendo la stessa categoria In questo caso la prenotazione viene assegnata ad una nuova camera ma mantenendo la categoria non devono essere fatte ulteriori modifiche. **Spostare la prAlcuni lettori

• I clienti hanno fatto check-out?

  Tenere traccia di quali ospiti hanno fatto il check-out è una piccola azione ma con un grande impatto.  I vantaggi di segnalare il check-out in RoomRaccoon Quando i tuoi ospiti lasciano la camera, cambia lo status della prenotazione a check-out eseguito perché permetti a RoomRaccoon di: Inviare l'e-mail automatica post soggiorno Hai già creato la tua mail post partenza? Bene, indicando nel sistema il check-out di una prenotazione, permetterai a RoomRaccoon di inviare la maiAlcuni lettori

• Elenco delle Pulizie

  Con l'elenco delle pulizie sarà più semplice la gestione dell'housekeeping. Il report è disponibile nel planning, sotto il tab "Pulizie". Cliccando su "Pulizie" accedi alla tabella che mostra tutte le stanze in uso. Puoi preparare la lista con anticipo selezionando la data in alto a sinistra.  ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/aaf44e89b19f0800/09747275-5a2a-4Alcuni lettori

• Correzioni alle tariffe di prenotazioni importate dalle OTA

  Ricevi una prenotazione da un'OTA, la visualizzi nel Gestionale di RoomRaccoon ma controllando la tariffa non combacia a quella che hai inserito nel Channel Manager e trovi l'indicazione di una Promozione tra le voci nella prenotazione. Cos'è successo? Il tuo ospite ha prenotato una camera ad una tariffa diversa da quella specificata nel tuo account RoomRaccoon. Il gestionale modifica il prezzo mostrandoti la differenza tra la tariffa che hai impostato in RoomRaccon e quella trovata dal clienteAlcuni lettori

• Prenotazioni di gruppi

  Le prenotazioni di più camere sono contrassegnate da un angolo blu in alto a sinistra. Passando sopra con il mouse si evidenziano tutte le camere inserite nella prenotazione. Le prenotazioni di gruppo si differ dalle seguenti caratteristiche: Tutte le camere devono avere lo stesso check-in e check-out. Se una persona rimane più a lungo o fa check-out prima degli altri, questaAlcuni lettori

• Come collegare i pagamenti a fatture\ricevute

  Ecco come collegare il pagamento ad una fatturaricevuta Apri la prenotazione Nella sezione pagamenti assicurati di aver già registrato un pagamento oppure procedi con il registrarlo: Clicca sull'icona tra la data e l'importo: ![](https://storage.crisp.chat/users/hAlcuni lettori

• Cosa significa quando vedo "Promozione" in una prenotazione?

  Il Gestionale RoomRaccoon applica una correzione al canale quando è stata effettuata una prenotazione per una tariffa diversa da quella impostata nel tuo Channel Manager di RoomRaccoon. Quando trovi la voce "Promozione" in una prenotazione, significa che il tuo ospite ha prenotato una camera ad una tariffa diversa da quella specificata nel tuo account RoomRaccoon. Il gestionale modifica il prezzo mostrandoti la differenza tra la tariffa che hai impostato in RoomRaccon e quella trovata dal cAlcuni lettori

• .Crea i tuoi supplementi

  Clicca sull'icona delle impostazioni per accedere alla sezione "supplementi" E' necessario accedere con le credenziali "amministratore" per poter entrare nella sezione delle impostazioni Clicca su "Supplementi" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a94Alcuni lettori

• Cos'è la cronologia delle prenotazioni?

  Dai un'occhiata alla cronologia delle prenotazioni di RoomRaccoon. Il gestionale di RoomRaccoon tiene traccia di ciò che è accaduto e quando è stata apportata qualsiasi modifica. Utile, no? Per visualizzare la cronologia di una particolare prenotazione, è sufficiente aprire la prenotazione tramite l'agenda di RoomRaccoon. In cima alla pagina, troverai il tasto "cronologia". Qui puoi vedere tutte le modifiche che sono state apportate alla prenotazione. Hai un dubbio su una prenotazione? VerifiAlcuni lettori

• Prenotazioni di gruppo con date diverse

  Avete un gruppo dove 1 o più ospiti fanno check-in e check-out in date diverse ma volete emettere un'unica fattura e gestire un unico pagamento? In questo caso potete collegare le prenotazioni in modo da emettere una fattura per il totale. Apri una prenotazione di gruppo (la prenotazione deve contenere almeno 2 camere) Clicca sull'icona per collegare le varie prenotazioni. Ora vedrete chPochi lettori

• Come compilare i dati dell'ospite per l'ISTAT

  Accedi alla prenotazione e apri la sezione dell'ospite Compila il campo "Nazione" per ogni ospite. Se il cliente è italiano, dovrà essere compilato anche il campo "Città" SalvaPochi lettori

• Come creare una prenotazione manualmente

  Ricevi una telefonata e un ospite ti chiede di bloccare una camera per lui? Ecco dei semplici passaggi per creare una nuova prenotazione: Vai nel tuo Planning e clicca sulla casella in corrispondenza della data e della camera Seleziona il cliente o creane uno nuovo Seleziona il piano tariffarioPochi lettori

• Cos'è 3D Secure?

  Informazioni sul 3D Secure Partiamo da una prima definizione generale: il 3D Secure è un servizio studiato e sviluppato dai principali circuiti di pagamento internazionali Visa e Mastercard (rispettivamente Verified by Visa e Mastercard SecureCode) che garantisce, per gli acquisti online, l’affidabilità della transazione e la tutela al 100% dell’identità del pagatore che non rischia di ricevere addebiti in caso di clonazione della carta. Le transazioni effettuate con **3D SecurPochi lettori

• E-mail automatiche: come impostarle

  Come posso impostare e attivare i diversi documenti? Una delle funzionalità più utilizzate in RoomRaccoon sono le mail automatiche. Ecco come utilizzare al meglio questi documenti: Conferma della prenotazione Ogni volta che viene ricevuta una nuova prenotazione viene inviata una mail di conferma della prenotazione al cliente. Cancellazione della prenotazione Quando un cliente cancella la prenotazione, riceve una mail di conPochi lettori

• E-mail di conferma prenotazione

  Come impostare le mail di conferma prenotazione, come tradurle e chi le riceve. Quando vengono inviate in automatico? L'e-mail di conferma viene inviata in automatico quando le prenotazioni avvengono: in un canale di prenotazione con connessione completa XML (come Booking.com, Expedia etc), nel Booking Engine (sito web), Quando l'invio dev'essere fatto manualmente? Le email di conferma dovranno essere inviate manualmente quandosi tratta di Prenotazioni entratPochi lettori