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• Come creare una nuova categoria di camera

  Come creare una categoria di camera Nel PMS di RoomRaccoon, la personalizzazione è alla base di tutto e capiamo che la tua struttura ha diverse categorie di camere per soddisfare le diverse esigenze degli ospiti. Per rendere questo processo il più semplice possibile, è possibile aggiungere camere e categorie di camere. Supponiamo che tu abbia 10 camere divise in 6 camere doppie e 4 camere singole, in questo caso hai due categorie da inserire in RoomRaccoon. Puoi anche decidere di creare unaMolto popolari

• Come creare un piano tariffario

  Come creare un piano tariffario Stai rivedendo la tua strategia di vendita e vuoi aggiungere un nuovo piano tariffario? Magari vuoi aggiungere una tariffa Non Rimborsabile o una tariffa per incentivare i soggiorni più lunghi (Minimum Stay 2)? Benissimo, segui i passaggi qui sotto:  Clicca sull'icona della chiave in alto a sinistra Clicca su **"Aggiungi un piano tariffaMolto popolari

• E-mail prima e dopo il soggiorno dell'ospite

  E-mail prima e dopo il soggiorno dell'ospite Crea le tue mail da inviare automaticamente prima e dopo il soggiorno Perchè è utile attivare le mail automatiche? E-mail prima dell'arrivo Utilizzala per: ricordare ai tuoi ospiti il loro soggiorno imminente richiedere il check-in online informare circa l'orario del check-in, ispirare i tuoi ospiti con consigli utili su come trascorrere il tempo nella destinazione proporre una **camera superiore o un servizioMolto popolari

• Anagrafica: clienti e ospiti

  Clienti & Ospiti Sicuramente nel tuo hotel o B&B accogli molti ospiti. Tuttavia non è sempre l'ospite ad effettuare la prenotazione, bensì potrebbe essere l'azienda a prenotare per un dipendente. RoomRaccoon è quindi in grado di fornirvi due liste separate, una per gli ospiti e l'altra per i clienti. Clienti Ogni prenotazione dovrebbe avere un cliente ed è per questo che quando inserisci una nuova prenotazione la prima informazione da inserire è quella del cliente. Il cliente è la personMolto popolari

• Come impostare una restrizione di default in un piano tariffario?

  Come impostare una restrizione di default in un piano tariffario? Vendi sempre con un soggiorno minimo di 2 notti? Fai il check-in/out sempre solo di sabato? Puoi impostare delle restrizioni di default nel piano tariffario che caricheranno in automatico le restrizioni. Clicca sull'icona chiave della stanza. Apri il piano tariffario sul quale impostare la restrizione o crea uMolto popolari

• Tariffe negoziate per clienti business e i suoi dipendenti

  Come gestire le tariffe convenzionate in RoomRaccoon Se hai delle tariffe convenzionate, puoi salvarle nel profilo del cliente/azienda e dare un codice al cliente che potrà utilizzarlo per prenotare autonomamente nel tuo Booking Engine. Se sono i dipendenti dell'azienda a soggiornare da te, anche loro potranno avere un codice univoco personale. Come salvo le tariffe convenzionate? Clicca nella seconda icona del menù a sinstra ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websiMolto popolari

• ISTAT: Turismo5 / Gies / Ross1000

  Come inviare i dati ISTAT a Turismo5 Semplici passaggi per caricare i dati ISTAT in Turismo5 Turismo5 viene utilizzato in Regione Lombardia, Regione Piemonte, Regione Emilia-Romagna, Regione Marche, Regione Abruzzo, Regione Sardegna, Regione Calabria, Comune di Prato, Comune di Pistoia, Città Metropolitana di Firenze. Regione Veneto In RoomRaccoon Il file verrà generato se troverà prenotazioni con status "check-in eseguito" e se all'interno delle schede ospiti saranno statiPopolare

• Come cancellare una prenotazioni iCal

  Come gestire le cancellazioni di prenotazioni iCal Hai ricevuto una cancellazione ma la prenotazione rimane confermata nel tuo planning. Perché? Quando un canale di prenotazione è collegato con una connessione iCal, il canale non manda a RoomRaccoon la notifica di cancellazione e per questo il tuo planning non si aggiorna. Il portale in ogni caso continuerà ad inviarti una mail che ti informa della cancellazione, sarà sufficiente entrare in RoomRaccoon per cancellare manualmente la prenotPopolare

• PMS - Eliminare una camera, stanza, unità

  Come eliminare una camera Ci sono 2 modi per cancellare una camera, questo dipende dal fatto che siate un nuovo utente di RoomRaccoon o che abbiate già un cliente esistente con prenotazioni in passato. Sei in fase di configurazione e non hai ancora collegato categorie di camere e camere? Clicca sulla prima icona (chiave della camera) e naviga fino alla scheda "camere". Clicca sulla camera cPopolare

• Come creare i supplementi

  Come creare i supplementi RoomRaccoon ti permette di includere dei supplementi a tua scelta che l'ospite può aggiungere alla sua prenotazione durante la prenotazione online e che tu potrai includere in fattura. Creare i supplementi Clicca sull'icona della chiave in alto a sinistra e poi "Supplementi" Clicca su "+ Nuovo Supplemento" per creare un nuovo supplemento. Puoi anche scegliere se il supplemento dovrà essere visibile nella lista della colazione e/o nella lista delle puPopolare

• Come derivare i piani tariffari

  Come derivare una tariffa Se vuoi derivare dei piani tariffari segui i seguenti passaggi: Apri le impostazioni Entra nel piano tariffario che vuoi derivare Seleziona il piano tariffario principale Indica la differenza: supplemento o riduzione SalvaPopolare

• Come impostare il Check-in online

  Come Impostare il Check-in Online Migliora la guest experience dei tuoi ospiti offrendo la possiblità di fare il check-in online prima dell'arrivo. In questo modo tu avrai tutti i dati utili per espletare tutti gli adempimenti e potrai dedicare più tempo al tuo ospite. La grande opportunità del check-in online sta anche nel fatto che hai la possibilità di proporre degli upgrade a camere superiori o degli upsell attraverso la vendita di servizi o prodotti extra, oltre a chiedere il prepagamenPopolare

• Come bloccare o chiudere una stanza alle vendite?

  Come bloccare o chiudere una stanza alle vendite? Apri l'agenda Clicca sulla cella vuota in corrispondenza dell'unità e della data che vuoi chiudere Cambia lo status a "Bloccato" Salva  Ora nella tua agenda la camera è segnalata con delle strisce grigie. Vuoi bloccare una singola notte o un intero periodo? Modifica il periodo della prenotazione Vuoi chiudPopolare

• Come impostare la tassa di soggiorno

  Come attivare la tassa di soggiorno 1. Attiva la tassa di soggiorno Clicca sull'ingranaggio in basso a sinistra Scorri fino a "Valuta e Tasse" e indica l'unità della tassa di soggiorno (EUR oppure %) 2. Imposta la tassa di soggiorno per adultibambini in ogni piano tariffario Clicca sulla chiave in alto a sinistra per entrare nelle impostazioni "Categorie camePopolare

• Supplementi - Come aggiungere supplementi ad una prenotazione

  Come aggiungere un supplemento ad una prenotazione Entra nella prenotazione Nella sezione conto puoi andare ad aggiungere il supplemento Clicca sul "+" e Salva Hai già creato la tua lista supplementi? Se si, inizia a scrivere le prime lettere della parola e ti uscirà il menù Se no, aggiorna la tua lista supplementi Vuoi collegare ilPopolare

• Come creare dei pacchetti speciali

  Come creare dei pacchetti speciali 5 step per creare i tuoi pacchetti speciali Crea i supplementi che vuoi includere nel pacchetti Crea il piano tariffario e dagli il nome del pacchetto Crea il pacchetto e scegli se il costo dei servizi extra dev'essPopolare

• Come aggiungere camere / unità a RoomRaccoon

  Come aggiungere camere / unità a RoomRaccoon Dopo aver creato le categorie di camere è necessario andare ad aggiungere le camere vere e proprie, che saranno poi visibili nel planning. Procurati la password Manager e segui i seguenti passaggi Clicca sull'icona della chiave Accedi alle "Impostazioni" (prima icona in alto a sinistra). Clicca su "Camere" Come aggiungere una nuova camera? Clicca sul pulsante "+ Nuova Camera" Puoi inserire un numero, un nome chPopolare

• Lista delle Colazioni

  Lista delle Colazioni Se offri la colazione, la lista delle colazioni è un report che ti può essere utile per vedere quali camere hanno la colazione inclusa e quali no. Il report si crea automaticamente. Per visualizzarla, entra nella sezione "Agenda" e clicca su "Colazioni". Puoi filtrare la lista per: "Ospiti con colazione inclusa", ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587d0079e73Popolare

• E-mail automatiche: come impostarle

  Come posso impostare e attivare i diversi documenti? Una delle funzionalità più utilizzate in RoomRaccoon sono le mail automatiche. Ecco come utilizzare al meglio questi documenti: Conferma della prenotazione Ogni volta che viene ricevuta una nuova prenotazione viene inviata una mail di conferma della prenotazione al cliente. Cancellazione della prenotazione Quando un cliente cancella la prenotazione, riceve una mail di conPopolare

• Come creare una prenotazione manualmente

  Come creare una prenotazione manualmente Ricevi una telefonata e un ospite ti chiede di bloccare una camera per lui? Ecco dei semplici passaggi per creare una nuova prenotazione: Segui i seguenti passaggi Apri la sezione Prenotazioni e clicca sulla casella in corrispondenza della data e della camera ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/Popolare

• Come gestire: Le stanze "grigie"

  Una delle migliori caratteristiche del gestionale RoomRaccoon è che è possibile avere delle camere fittizie non prenotabili attraverso il motore di prenotazione. Leggi qui sotto per maggiori dettagli. A cosa può servire una camera grigia? Inserire note Appuntamenti Tenere traccia prenotazioni servizi extra (biciclette a noleggio, parcheggi, spa...) bar appuntare gli eventi in città spostare le prenotazioni e lavorare in overbooking Come creare una camera / unità grigiaAlcuni lettori

• Lo stato dei pagamenti tradotto in colori

  Dall'agenda di RoomRaccoon puoi subito avere una panoramica della situazione dei pagamenti dei tuoi ospiti. Come fare? Accedi all'agenda In alto a destra su ogni prenotazione noterai un triangolo, ecco come leggere quel simbolo: Triangolo arancione = L'ospite non ha fatto alcun pagamento Triangolo Giallo = L'ospite ha pagato parte della prenotazione ![](https://storage.crisp.chat/userAlcuni lettori

• Come spostare le prenotazioni (Drag & Drop)

  Come spostare le prenotazioni (Drag & Drop) Spostare le prenotazioni da una camera all'altra può essere fatto in 2 modi: 1. Spostare la prenotazione in una camera della stessa categoria In questo caso la prenotazione viene assegnata ad una nuova camera, mantenendo inalterato il piano tariffario e il prezzo **2. Spostare la prenotazione in una camera di una categoriaAlcuni lettori

• Come collegare i pagamenti a fatture\ricevute

  Ecco come collegare il pagamento ad una fatturaricevuta Apri la prenotazione Nella sezione pagamenti assicurati di aver già registrato un pagamento oppure procedi con il registrarlo: Clicca sull'icona tra la data e l'importo: ![](https://storage.crisp.chat/users/hAlcuni lettori

• Contanti - come monitorare i flussi di denaro contante in cassa e in cassaforte

  Hai sotto controllo i contanti presenti nella cassa? Da oggi puoi registrare i movimenti di contante direttamente da RoomRaccoon. Ecco come fare: Clicca su "Statistiche"" e poi su "Contanti" Apri il registratore di cassa, cliccando su "Apri la cassa". Una volta contati i contanti presenti nel registratore di cassa, inserite: l'importo totale, il vostro nome nel campo "login"Alcuni lettori

• Come chiudere le vendite solo nelle OTA

  Come chiudere la disponibilità nei portali Apri la schermata Channel Manager Attiva le restrizioni "chiusura arrivo e partenza" nel piano tariffario e nella data/periodo che vuoi chiudere Ci sono diversi modi per attivare le restrizioni, scegli la modalità più comoda per te in questo articoloAlcuni lettori

• PMS - Come cambiare l'IVA

  Come modificare la percentuale dell'IVA In caso di modifiche alla percentuale di IVA, è importante che questa modifica venga effettuata il giorno stesso di entrata in vigore della nuova percentuale. Come si cambia la percentuale in RoomRaccoon? Camere Accedi alle impostazioni attraverso l'ingranaggio in basso a sinistra Sul lato destro della pagina ci sono le imposAlcuni lettori

• Lo status delle tue prenotazioni tradotti in colori

  Dall'agenda di RoomRaccoon puoi visualizzare lo status della prenotazione attraverso i colori, senza dover entrare in ogni singola prenotazione. Vediamo quali sono gli status che puoi assegnare alle prenotazioni nel tuo Gestionale in RoomRaccoon. Blu | Prenotazione Confermata La maggior parte delle tue prenotazioni nell'agenda avranno lo status "Prenotato" e saranno di colore blu. Queste prenotazioni sono confermate.   ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a5cc9769d055f80Alcuni lettori

• Come personalizzare la mail di conferma prenotazione

  Come personalizzare le mail automatiche Vuoi usare i modelli automatici, ma preferisci fare piccole modifiche, come per esempio, fare riferimento al nome del prenotante invece che all'ospite. Nessun problema! Modifica il documento con le informazioni che ti servono! Come creare il proprio modello personalizzato Clicca sull'ingranaggio arancione delle impostazioni in basso a sinistra del tuo schermo e vai alla scheda Documenti. Clicca sul documento esistente (per esempio la confeAlcuni lettori

• ISTAT: Ross 1000 regione Piemonte

  Come inviare i dati ISTAT a Ross 1000 Semplici passaggi per caricare i dati ISTAT in Ross 1000 della Regione Piemonte In RoomRaccoon Inserisci il tuo codice ISTAT se non l'hai ancora fatto? ISTAT Il file verrà generato se troverà prenotazioni con status "check-in eseguito" e se all'interno delle schede ospiti saranno stati inseriti paese e città di residenza. Se questi dati sono presenti, procedi con i seguenti passaggi. Apri la sezione "Statistiche"Alcuni lettori

• Calendario e Lista Prenotazioni

  Quando apri RoomRaccoon, la prima schermata che visualizzi è quella del calendario, che mostra tutte le prenotazioni nel planning. A seconda delle informazioni che cerchi, tuttavia, potrebbe esserti più utile una visualizzazione ad elenco. Calendario Se accedi al calendario visualizzi le prenotazioni distribuite nel planning. Questa vista fornisce le informazioni utili alle attività di front desk. Chi farà check-in oggi? Quale camera è ancora disponibile? Basta uno sguardo per avere immediatamAlcuni lettori

• Correzioni alle tariffe di prenotazioni importate dalle OTA

  Ricevi una prenotazione da un'OTA, la visualizzi nel Gestionale di RoomRaccoon ma controllando la tariffa non combacia a quella che hai inserito nel Channel Manager e trovi l'indicazione di una Promozione tra le voci nella prenotazione. Cos'è successo? Il tuo ospite ha prenotato una camera ad una tariffa diversa da quella specificata nel tuo account RoomRaccoon. Il gestionale modifica il prezzo mostrandoti la differenza tra la tariffa che hai impostato in RoomRaccon e quella trovata dal clienteAlcuni lettori

• Come aggiungere una nuova prenotazione

  Come aggiungere una nuova prenotazione Clicca nell'agenda in corrispondenza della camera e della data in cui vuoi inserire la prenotazione Inserisci il cliente Seleziona il piano tariffario Salva Servizi aggiuntivi La tecnica dell'up-selling è un ottimo trucco per aumentare il fatturato del tuo hotel o B&b. Se sei al telefono con un cliente proponigli un servizio aggiuntivo come una bottiglia di vino all'arrivo o un late checAlcuni lettori

• Come gestire l'inventario dei supplementi

  Come gestire l'inventario dei supplementi Se hai a disposizione 3 letti supplementari e 1 culla, puoi inserire un inventario in RoomRaccoon in modo tale da limitare le prenotazioni alla quantità effettivamente disponibile. In questo modo ti eviterai di ricevere più richieste di quanto effettivamente riesci a fornire. Come funziona? Clicca sulla chiave in alto a sinistra e apri la seAlcuni lettori

• Come compilare i dati dell'ospite per l'ISTAT

  Accedi alla prenotazione e apri la sezione dell'ospite Compila il campo "Nazione" per ogni ospite. Se il cliente è italiano, dovrà essere compilato anche il campo "Città" SalvaAlcuni lettori

• Elenco delle Pulizie

  Con l'elenco delle pulizie sarà più semplice la gestione dell'housekeeping. Il report è disponibile nel planning, sotto il tab "Pulizie". Cliccando su "Pulizie" accedi alla tabella che mostra tutte le stanze in uso. Puoi preparare la lista con anticipo selezionando la data in alto a sinistra.  ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/aaf44e89b19f0800/09747275-5a2a-4Alcuni lettori

• ISTAT

  Come attivare l'ISTAT in RoomRaccoon Le strutture ricettive italiane sono tenute a comunicare mensilmente i dati ISTAT alla Regione di appartenenza. Grazie a RoomRaccoon puoi scaricare il file da caricare nel portale della tua regione nelle seguenti regioni: Regione Abruzzo (Turismo5), Regione Calabria (Turismo5), RegioneAlcuni lettori

• ISTAT: Trento

  Come inviare i dati ISTAT nella provincia di Trento Hai inserito il codice ISTAT in RoomRaccoon? Leggi questo articolo se non l'hai ancora fatto Apri la sezione "Statistiche" e clicca su "ISTAT" Seleziona il periodo e Trento Scarica il file Nel portale ISTAT Accedete con le vostre credenziali al portale ISTAT [httpAlcuni lettori

• Come caricare le foto delle camere

  Un'immagine comunica più di mille parole. Cura le foto delle tue camere per avere un Booking Engine più performante. Dove si inseriscono le foto? Procurati la password amministratore Accedi alle "Impostazioni" (prima icona in alto a sinistra) Clicca su "Camere" Cerca la categoria di camera che desideri modificare Clicca sul pulsante "Modifica la categoria di camera" RoomRaccoon ridimensionerà automaticamente le vostre immagini, assicurando che le vostre camere siano bAlcuni lettori

• Perché è importante segnare il check-out?

  Perché aggiornare lo status delle prenotazioni a check-out eseguito? Tenere traccia di quali ospiti hanno fatto il check-out è una piccola azione ma con un grande impatto.  I vantaggi di segnalare il check-out in RoomRaccoon Invio automatico della mail post soggiorno Hai già creato la tua mail post partenza? Bene, indicando nel sistema il check-out di una prenotazione, permetterai a RoomRaccoon di inviare la mail da te creata. (Se non hai ancora personalizzato la tua mail post parAlcuni lettori

• Come modificare il prezzo di una prenotazione

  Come modificare il prezzo di una prenotazione Il prezzo che hai confermato al cliente non corrisponde a quello che appare nella prenotazione? Vuoi modificare il prezzo di una prenotazione già salvata? Entra nella prenotazione Clicca sulla matita Scrivi il nuovo prezzo e Salva Vuoi ritornare al prezzo originale? ** Clicca sull'icona della freccia ![](Alcuni lettori

• PMS - Come eliminare un piano tariffario

  Come eliminare una tariffa Non è possibile eliminare una tariffa autonomamente ma puoi seguire i seguenti passaggi per richiedere l'eliminazione: Entra nella sezione "Impostazioni" dalla prima icona Clicca sulla tariffa che vuoi eliminare Nel nome della tariffa scrivi "Elimina" e Salva Ora **apri un [ticket](/it/article/roomraccoon-sistema-di-tickets-7bqAlcuni lettori

• Cosa significa quando vedo "Promozione" in una prenotazione?

  Il Gestionale RoomRaccoon applica una correzione al canale quando è stata effettuata una prenotazione per una tariffa diversa da quella impostata nel tuo Channel Manager di RoomRaccoon. Quando trovi la voce "Promozione" in una prenotazione, significa che il tuo ospite ha prenotato una camera ad una tariffa diversa da quella specificata nel tuo account RoomRaccoon. Il gestionale modifica il prezzo mostrandoti la differenza tra la tariffa che hai impostato in RoomRaccon e quella trovata dal cAlcuni lettori

• Prenotazioni di gruppo con date diverse

  Avete un gruppo dove 1 o più ospiti fanno check-in e check-out in date diverse ma volete emettere un'unica fattura e gestire un unico pagamento? In questo caso potete collegare le prenotazioni in modo da emettere una fattura per il totale. Apri una prenotazione di gruppo (la prenotazione deve contenere almeno 2 camere) Clicca sull'icona per collegare le varie prenotazioni. Ora vedrete chAlcuni lettori

• Liste di prenotazioni personalizzate

  Come creare liste di prenotazioni secondo criteri specifici Vuoi avere una lista delle prenotazioni che non sono state ancora saldate? Oppure vedere le prenotazioni che son state fatte da un determinato paese? Tutto ciò è possibile ottenendo creando dei report personalizzati. Entra nella sezione prenotazioni e sulla destra clicca sul simbolo "più" per aggiungere un nuovo report. ![](https://storagAlcuni lettori

• Cos'è la cronologia delle prenotazioni?

  Dai un'occhiata alla cronologia delle prenotazioni di RoomRaccoon. Il gestionale di RoomRaccoon tiene traccia di ciò che è accaduto e quando è stata apportata qualsiasi modifica. Utile, no? Per visualizzare la cronologia di una particolare prenotazione, è sufficiente aprire la prenotazione tramite l'agenda di RoomRaccoon. In cima alla pagina, troverai il tasto "cronologia". Qui puoi vedere tutte le modifiche che sono state apportate alla prenotazione. Hai un dubbio su una prenotazione? VerifiAlcuni lettori

• Come visualizzare le carte di credito salvate

  Come visualizzare le carte di credito Per vedere i numeri delle carte di credito salvate in RoomRaccoon, segui i seguenti passaggi: Apri una prenotazione Clicca sul nome del Cliente, se accanto al nome c'è il simbolo della carta di credito significa che il profilo del cliente è completo dei dati della carta di credito. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/Alcuni lettori

• Impostare dei prepagamenti

  Come impostare i prepagamenti nelle tariffe in RoomRaccoon Con RaccoonPay puoi richiedere un prepagamento parziale o totale in fase di prenotazione nel tuo Booking Engine. Clicca sulla prima icona del menù a sinistra (chiave della camera) Clicca sul nome del piano tariffario al quale vuoi aggiungere il pre-pagamento Nella voce pagamento anticipato scegli l'importo desiderato (dal 10% al 100%)Alcuni lettori

• Fatturazione Elettronica: come attivarla in RoomRaccoon

  Attiva la Fatturazione Elettronica in RoomRaccoon per gestire le fatture nel tuo PMS Apri RoomRaccoon nella sezione Account Seleziona il tuo Regime Fiscale Inviaci la richiesta di attivazione via chat. La attiveremo noi per te! Verifica come emettere una [fatAlcuni lettori

• E-mail: Come personalizzarle e inviarle manualmente

  Inviare un documento manualmente Come si invia manualmente una mail? Scegli il documento da inviare nella sezione "documenti" Clicca sulla busta, verrà suggerito un indirizzo e-mail conosciuto nella prenotazione. Invia La mail è stata inviata? Alla fine della sezione "Documenti" si trova la lista dei documenti inviati con tutti i dettagli su quando è stato effettuato l'invio ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587d0079e73400/schermata-2020Alcuni lettori

• Cos'è 3D Secure?

  Informazioni sul 3D Secure Partiamo da una prima definizione generale: il 3D Secure è un servizio studiato e sviluppato dai principali circuiti di pagamento internazionali Visa e Mastercard (rispettivamente Verified by Visa e Mastercard SecureCode) che garantisce, per gli acquisti online, l’affidabilità della transazione e la tutela al 100% dell’identità del pagatore che non rischia di ricevere addebiti in caso di clonazione della carta. Le transazioni effettuate con **3D SecurAlcuni lettori

• Prenotazioni di gruppi

  Le prenotazioni di più camere sono contrassegnate da un angolo blu in alto a sinistra. Passando sopra con il mouse si evidenziano tutte le camere inserite nella prenotazione. Le prenotazioni di gruppo si differ dalle seguenti caratteristiche: Tutte le camere devono avere lo stesso check-in e check-out. Se una persona rimane più a lungo o fa check-out prima degli altri, questaAlcuni lettori

• Come aggiungere un nuovo documento - Video Tutorial

  Come aggiungere un nuovo documento - mail In RoomRaccoon puoi inviare delle mail in automatico. Per poterlo fare è necessario prima attivare i template: Clicca sull'ingranaggio in basso a sinistra Clicca su "Documenti". Clicca su "+ nuovo documento" Dai un nome al documento e personalizzane il contenuto. Il nome del documento sarà l'oggetto della mail. Salva. Da sapere Scopri quali documenti sono inviati [automaticamente](/it/article/e-maAlcuni lettori

• Fattura Elettronica: ho sbagliato ad emettere fattura, cosa faccio?

  Si può annullare una fattura? Non si può annullare una fattura ma si può creare una nota di credito. Verifica cosa fare in base allo status della fattura. Se la fattura è stata approvata, puoi emettere una nota di credito e di conseguenza annulli la fattura. Se la fattura è rigettata, verifica la soluzione e reinviala per ottenere l'approvazione. Successivamente emetti la nota dAlcuni lettori

• Come chiudere automaticamente una camera quando l'altra collegata è stata prenotata

  Come chiudere automaticamente una camera quando l'altra collegata è stata prenotata Collegando due camere è possibile far chiuderne una quando l'altra è prenotata. 2 opzioni: livello categoria di camera oppure livello unità E' possibile collegare le camere a livello categoria (Es. Camera Standard e Camera Familiare) oppure a livello unità (Es. camera 101 e camera 102) Llivello categoria di camera Esempio: Hai 2 camere diverse comunicanti, camera A (tripla) e camera B (singAlcuni lettori

• Come cancellare una prenotazione

  Cosa devo fare quando ricevo una cancellazione Le cancellazioni sono spiacevoli, ma nel settore dell'ospitalità sono inevitabili. Il modo migliore per affrontare le cancellazioni è assicurarsi che la camera che precedentemente era prenotata venga liberata nel più breve tempo possibile. Cosa fare quando ricevi una cancellazione Le cancellazioni devono sempre avvenire nel canale in cui è stata fatta la prenotazione. Le prenotazioni ricevute da Booking.com o Expedia devono essere cancellAlcuni lettori

• Come Attivare l'Invio Automatico dei Dati ad Alloggiatiweb

  Come attivare alloggiati Per attivare il collegamento automatico di Alloggiatiweb servono i seguenti dati: User Password Web Service Key Come trovare la Web Service Key in Alloggiati? Accedi ad Alloggiati in alto a destra clicca sul tuo profilo Clicca su "Chiave Web Service" Clicca su "GeAlcuni lettori

• Codici sconto: Come aumentare le prenotazioni dirette grazie ai codici sconto

  Come utilizzare i codici sconto per incrementare le prenotazioni dirette I codici sconto sono lo strumento più semplice per incentivare le vendite dirette e fidelizzare i clienti. Sito Web Agisci sul tuo sitoweb e attiva un pop-up contenente il codice sconto. Tutti i clienti che atterreranno nel tuo sito sapranno che solo lì potranno accedere alla miglior tariffa. Email post soggiornoPochi lettori

• Contactless Stay

  Contactless Stay Le strutture ricettive con l'etichetta Contactless Stay assicurano un soggiorno sicuro - Covid Free, senza compromettere il comfort dell'ospite. Potete scaricare il logo e mostrarlo nel vostro sito web così tutti gli ospiti potranno essere tranquilli fin da subito del loro soggiorno. Per avere una comunicazione coerente vi suggeriamo di attivare le seguenti funzionalità: Online Check-in [Pagamenti online con RaccoonPay](/it/arPochi lettori

• Come scaricare il file per il portale Alloggiati

  Come scaricare il file per il portale Alloggiati In RoomRaccoon Lo status della prenotazione dev'essere "check-in eseguito" o "check-in online eseguito" Apri la sezione statistiche Seleziona la camera o le camere occupate dall'ospite Clicca su ** "Scarica file" ** Nel portale Alloggiati Clicca su "Invio File" ![](https://stPochi lettori

• Supplementi e sistema contabile

  Come faccio a collegare i supplementi ad un software contabile? Se utilizzi un sistema contabile o un sistema di revenue management, è utile per te assegnare ai vari supplementi un centro di costo Come funziona? Clicca la prima icona > chiave della stanza in alto a sinistra e apri > Supplementi. Apri il supplemento o creane uno nuovo Vai su > tipo e seleziona il centro di costo corretto! Clicca su > *Pochi lettori

• Offerte: come creare offerte in RoomRaccoon

  Come creare delle offerte in RoomRaccoon Ci sono diverse tipologie di offerte che puoi applicare per rendere più attraente un determinato periodo e per attivarle in RoomRaccoon ci sono 2 semplici strumenti: Codici sconto: puoi dare al tuo cliente un codice che potrà usare nel Booking Engine per ottenere una tariffa scontata. Ecco l'articolo che ti spiega come attivare Codici Sconto, Coupon Code, Voucher Piani taPochi lettori

• Report Tassa di soggiorno

  Tassa di soggiorno Per poter scaricare il report della tassa di soggiorno innanzitutto assicurati di averla impostata correttamente in RoomRaccoon. Vedi questo articolo Come impostare la tassa di soggiorno Come scaricare i dati sulla tassa di soggiorno a fine mesetrimestre? Accedi alla sezione "Statistiche" Seleziona il periodo e scorri fino a "Indicatori di Performance" Tassa di soggiorno: è l'importo della tassaPochi lettori

• PMS - Come impostare reminder promemoria nelle prenotazioni

  Crea dei reminder / promemoria all'interno delle prenotazioni Una volta impostati, i promemoria appariranno come pop-up in RoomRaccoon nel giorno che decidi tu. Come creare i promemoria Apri la prenotazione Clicca sull'icona del campanello Scrivi il testo e imposta la data in cui vuoi che appaia il pop un in RoomRaccoonPochi lettori

• Come inviare i preventivi

  Come inviare i preventivi Per inviare i preventivi crea il tuo documento personalizzato. Clicca sull'ingranaggio e apri la sezione documenti Clicca sul tasto "Aggiungi nuovo documento" in alto a destra Scegli "Documento Personalizzato" nella voce operazione Nel contenuto personalizzato inserisci il tuo testo utilizzando i tag così la compilazione sarà automatica. Qui sotto trovi un ePochi lettori

• Come fare upselling proponendo dei supplementi nel check-in online

  Come proporre dei Supplementi per fare Upselling durante il Check-in Online Attiva l'upselling dei tuoi prodotti o servizi extra durante la fase di check-in online e riuscirai a fare upselling in maniera del tutto automatica. Aggiungi il link del check-in online sia nella mail di conferma che in quella inviata prima dell'arrivo. Gli ospiti dopo aver compilato i loro dati per la registrazione, troveranno una sezione dove poter fare l'upgrade di camere e l'upselling con prodotti o servizi extraPochi lettori

• Caricamento manuale nel portale ISTAT

  Come scaricare il file con i dati dell'ISTAT Se non c'è la possibilità di scaricare il file da caricare nel portale ISTAT della tua regione, puoi sempre scaricare il file con tutti i dati per poi usarli per alimentare il tuo portale ISTAT. Ecco quindi le istruzioni per scaricare il file contenente i dati per compilare l'ISTAT: Assicurati d'aver inserito nelle prenotazioni i dati sulla residenza degli ospiti Apri la sezione "Report" Seleziona il periodo e scarica il file ![](htPochi lettori

• Quali sono i Dati Obbligatori per l'Invio al Portale Alloggiati?

  Quali sono i dati obbligatori da inviare al portale alloggiati? La questura richiede i seguenti dati: Dove inserisco i dati in RoomRaccoon? Apri la prenotazione Clicca sul nome della camera per visualizzare la scheda ospite Inserisci tutti i dati richiesti dalla Questura (*) Cambia lo status a "Check-in eseguito" Salva ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587Pochi lettori

• Burocrazia italiana

  Burocrazia italiana Potrai richiedere l'attivazione dei seguenti servizi durante l'ultimo passaggio per la messa online di RoomRaccoon. Ti anticipiamo in questi video tutte le istruzioni per l'utilizzo. Guardali e se hai dubbi e domande sull'utilizzo, condividili con noi durante gli appuntamenti per la configurazione. Ti aiuteremo a trovare le risposte. Fatturazione elettronica [Alloggiati web](/it/article/come-Pochi lettori

• Prenotazioni di gruppo con stesse date di arrivo e partenza

  Prenotazioni di gruppo con stesse date di arrivo e partenza Segui i seguenti passaggi per aggiungere delle camere in una prenotazione Apri la prenotazione Clicca su "Aggiungi camerealloggi" Seleziona le camere Clicca su "Aggiungi stanze selezionate" Seleziona il piano tariffario in ogni cameraalloggio SalvaPochi lettori

• Come Proporre l'Upgrade ad una Categoria di Camera Superiore

  Come Proporre l'Upgrade ad una Categoria di Camera Superiore Ti piacerebbe aumentare il tuo fatturato? Grazie allo strumento di upselling, puoi Offrire un Upgrade ad una camera di categoria superiore. Offrire la colazione agli ospiti che hanno acquistato una tariffa solo pernottamento. Offrire qualsiasi altro servizio o prodotto come per es. biciclette, parcheggio, late check-out. Per poter usufruire di questa funzionalità, attiva RaccoonUpsell. Per saperne di più [clicca qui.](/it/aPochi lettori

• Cosa fare per segnalare un No-Show

  Cosa fare per segnalare un No-Show Ogni portale ha la propria procedura Google Hotel Ads cancella la prenotazione da RoomRaccoon Booking.com all'interno della prenotazione in RoomRaccoon trovi un tasto in basso per segnalare il no-show Tutti gli altri portali contatta direttamente il servizio clienti dei portaliPochi lettori

• ISTAT Liguria

  Come inviare i dati all'ISTAT nella regione Liguria Una delle attività burocratiche quotidiane richieste è la comunicazione all'ISTAT dei dati sulle presenzearrivipartenze. Ogni regione ha una propria modalità ed ecco come usare RoomRaccoon per comunicare i dati nella regione Liguria. Vai nella sezione statistiche e accedi al tab "ISTAT" Scegli il periodo e la regionesistema utilizzato Scarica ISTAT ![ISTAT RoomRaccoon](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587d007Pochi lettori

• Come gestire il cambio camera di una prenotazione OTA

  Come gestire il cambio camera di una prenotazione OTA Come sai non è possibile modificare le date di una prenotazione proveniente da un'OTA, quindi come fare per gestire il cambio camera? Sposta la prenotazione dell'OTA in una camera grigia Crea 2 nuove prenotazioni nelle due camere diverse ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdePochi lettori

• Come modificare una categoria di camera

  Come modificare una tipologia di camera? Procurati la password Manager e segui i seguenti passaggi: Clicca sull'icona a forma di chiave Cerca la categoria di camera che desideri modificare Clicca sul pulsante "Modifica categoria camera/alloggio" Fai le tue modifiche Salva Come crearPochi lettori

• Come tradurre i tuoi testi

  Come tradurre i tuoi testi La traduzione dei contenuti è fondamentale per mantenere una comunicazione accurata sia all'interno che all'esterno del tuo hotel. Incoraggiamo la traduzione dei documenti per le prenotazioni internazionali, in quanto gli ospiti hanno la possibilità di scegliere una lingua in cui si sentono a loro agio. Ci sono diverse sezioni in RoomRaccoon in cui trovi le schede pronte per le tue traduzioni: nei piani tariffari, nelle condizioni di prenotazione, nelle fatture..etPochi lettori

• Come posso verificare l'esito dell'invio dei dati al portale Alloggiati?

  Come posso verificare l'esito dell'invio dei dati al portale Alloggiati? Durante la notte RoomRaccoon invia in automatico i dati al portale alloggiati. Potete verificare l'esito degli invii accedendo alla panoramica Alloggiati Clicca sull'icona delle statisitche, a forma di torta Clicca su Alloggiati Da Sapere Le uniche ricevute con valore effettivo sono quelledisponibili nel portalePochi lettori

• RaccoonUpsell: Come Attivare lo Strumento per Fare Upgrade/Upsell durante il Check-in Online?

  Come Offrire Upgrade/Upsell con RaccoonUpsell e come Attivarlo? Grazie a RaccoonUpsell hai la possibilità di generare fatturato extra migliorando l'esperienza dei tuoi ospiti. Con RaccoonUpsell puoi: Offrire un Upgrade ad una camera di categoria superiore. Offrire la colazione agli ospiti che hanno acquistato una tariffa solo pernottamento. Offrire qualsiasi altro servizio o prodotto come per es. biciclette, parcheggio, late check-out. Per ottenere il massimo da questa funzione e miglPochi lettori

• Come attivare la connessione con l'ASTAT

  Come attivare la connessione con l'ASTAT L'invio dei dati all'Astat avviene automaticamente da RoomRaccoon il 5° giorno del mese relativamente ai dati del mese precedente. Per poter attivare l'invio automatico all'ASTAT: Apri un ticket in RoomRaccoon con la richiesta di attivazione; Indica nel ticket le credenziali del tuo portale LTS: Username: Password: Codice Hotel: che puoi trovarlo nel link come in foto ![](https://storagPochi lettori

• Fattura elettronica: come scaricare i file xml

  Come scaricare le fatture elettroniche Come scaricare la fattura di una prenotazione Apri la prenotazione Visualizza la fattura Clicca sulla nuvoletta in alto Come scaricare le fatture di un mese Vai in statistiche In alto a destra seleziona il mese e clicca su "Fattura Elettronica" ![](httpPochi lettori

• Come cancellare la cache e i cookies nel tuo browser

  Come cancellare la cache e i cookies nel tuo browser I browser (Chrome, Mozilla, Safari..) salvano sia la cronologia di navigazione che i cookies per migliorare l'esperienza dell'utente durante la navigazione. Questi dati sono noti come cache. A volte i dati memorizzati nella cache impediscono il caricamento di nuovi contenuti aggiornati, ma una volta cancellati i dati nella cache è possibile nuovamente caricare pagine che nel frattempo sono state aggiornate e questo vale anche per il nostrPochi lettori

• Come modificare la data di scadenza pagamento

  Come modificare la data di scadenza pagamento Nei documenti emessi da RoomRaccoon puoi andare a indicare la data entro la quale l'importo dev'essere pagato. Come modificare quella data? Apri RoomRaccoon nella sezione account *Vai nella sezione "Impostazioni Fatture" Nel campo "Scadenza Fatture" indica il numero di giorni entro il quale richiedi il paPochi lettori

• Come salvare i dati nell'anagrafica "Ospiti"

  Come salvare i dati nell'anagrafica "Ospiti" Se vuoi salvare i dati degli ospiti nella Rubrica, segui le seguenti istruzioni: Apri la prenotazione Apri la sezione "Ospiti" Scorri fino alla fine di quella sezione e clicca sul quadratino accanto a "Salva nuovo ospite in rubrica" I dati di quell'ospite verranno quindi salvati nella Rubrica e potrai visualizzarli dalla Rubrica stessa e potrai richPochi lettori

• Tassa di Soggiorno: Come Configurare le Varie Regole

  Come Configurare La Tassa Di Soggiorno Le regole della tassa di soggiorno variano in base al paese, provincia, città. A volte è un importo a persona e per notte, altre volte è una percentuale dell'importo totale della prenotazione. Importo fisso Clicca l'ingranaggio in basso a sinistra in basso a sinistra. Nella pagina "Account", scorri in basso fino alla sezione "Valuta e TPochi lettori

• Come bloccare una prenotazione

  Come bloccare una prenotazione Alcuni dei tuoi ospiti potrebbero essere ospiti VIP o ospiti che richiedono una camera specifica. RoomRaccoon ti permette di bloccare le prenotazioni in una camera specifica in modo che tu o i tuoi colleghi non possiate spostare (accidentalmente) la prenotazione in un'altra stanza. Come blocco la prenotazione ad una camera? Apri la prenotazione Nella sezione Ospiti clicca sul lucchetto Clicca su Salva ![](https://storage.crisp.chat/users/hePochi lettori

• Come funziona l'invio dei dati all'ASTAT?

  Come funziona l'invio dei dati all'ASTAT? L'invio dei dati all'ASTAT è automatico. L'invio dei dati avviene entro il 5° giorno del mese, relativamente ai dati del mese precedente. Vengono inviati i dati di prenotazioni in status Status Check-in (online) eseguito o Check-out eseguito. I dati richiesti dall'ASTAT sono Paese / Città di residenza Da sapere Vuoi attivare l'invio automatico all'ASTAT? Verifica i passaggi in [questo articolo](/it/article/come-attivare-la-connessionePochi lettori

• Modulo di registrazione

  In aggiunta al check-in online è possibile inviare direttamente da RoomRaccoon un modulo di registrazione. Come creare la scheda di registrazione? Clicca sull'ingranaggio e apri "Documenti" Scorri verso il basso fino a raggiungere il 'Modulo di registrazione' e cliccare su '+ aggiungi nuovo documento' Dai un **nome al documento **e se ti può essere utile puoi aggiungere un testo personalizzato (esempio, puoi inserire le regole della struttura o i termini sulla privacy). ClPochi lettori

• Come personalizzare la mail prima del soggiorno

  Come personalizzare la mail inviata prima del soggiorno? L'email inviata prima del soggiorno è importante per fornire agli ospiti i dettagli del loro soggiorno. Queste email possono includere: Orari di check-in e check-out Il numero di notti Informazioni sui punti di interesse e le attività che possono fare all'interno e nei dintorni della tua struttura. Con il PMS di RoomRaccoon puoi facilmente inviare e personalizzare le email di pre-stay. Come posso attivare la mail automPochi lettori

• Posso aggiungere una sala meeting?

  Posso aggiungere una sala meeting? Il PMS di RoomRaccoon ti permette di monitorare tutte le camere anche se non vuoi renderle disponibili nel Booking Engine di RoomRaccoon. Aggiungi unità Questa funzione ti permette di aggiungere una sala conferenze o qualsiasi altra unità. Clicca sulla prima icona in alto a sinistra (chiave) Clicca su "Aggiungi unità" in alto a destra Dai alla tua unità un nome riconoscibile e usa i numeri per influenzare l'ordine nella tua agenda. Lascia invariatiPochi lettori