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• Come inviare i dati degli ospiti alla Questura Alloggiatiweb?

  Come inviare i dati degli ospiti alla Questura Alloggiatiweb? Uno degli obblighi di una struttura ricettiva è quello di comunicare alla Questura i dati degli ospiti, entro le 6/24 ore dall'arrivo, attraverso il portale AlloggiatiWeb. Leggi tutti gli articoli qui sotto elencati Aspetti importanti da sapere Leggi qui Quali sono i dati obbligatori? SMolto popolari

• E-mail prima e dopo il soggiorno dell'ospite

  E-mail prima e dopo il soggiorno dell'ospite Crea le tue mail da inviare automaticamente prima e dopo il soggiorno Perchè è utile attivare le mail automatiche? E-mail prima dell'arrivo Utilizzala per: ricordare ai tuoi ospiti il loro soggiorno imminente richiedere il check-in online informare circa l'orario del check-in, ispirare i tuoi ospiti con consigli utili su come trascorrere il tempo nella destinazione proporre una **camera superiore o un servizioMolto popolari

• Come creare un piano tariffario

  Come creare un piano tariffario Stai rivedendo la tua strategia di vendita e vuoi aggiungere un nuovo piano tariffario? Magari vuoi aggiungere una tariffa Non Rimborsabile o una tariffa per incentivare i soggiorni più lunghi (Minimum Stay 2)? Benissimo, segui i passaggi qui sotto:  Clicca sull'icona della chiave in alto a sinistra Clicca su **"Aggiungi un piano tariffaMolto popolari

• Come creare una nuova categoria di camera

  Come creare una nuova categoria di camera Devi creare una nuova categoria di camera in RoomRaccoon come per esempio camera doppia standard, camera tripla superior, junior suite, appartamento vista mare? Procurati la password amministratore e segui i seguenti passaggi. Clicca sull'icona a forma di chiave in alto a sinistra Clicca su "+ Categoria di camera" in alto a destra inserisci tutte le iMolto popolari

• Tariffe negoziate per clienti business e i suoi dipendenti

  Come gestire le tariffe convenzionate in RoomRaccoon Se hai delle tariffe convenzionate, puoi salvarle nel profilo del cliente/azienda e dare un codice al cliente che potrà utilizzarlo per prenotare autonomamente nel tuo Booking Engine. Se sono i dipendenti dell'azienda a soggiornare da te, anche loro potranno avere un codice univoco personale. Come salvo le tariffe convenzionate? Clicca nella seconda icona del menù a sinstra ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websiMolto popolari

• Anagrafica: clienti e ospiti

  Clienti & Ospiti Sicuramente nel tuo hotel o B&B accogli molti ospiti. Tuttavia non è sempre l'ospite ad effettuare la prenotazione, bensì potrebbe essere l'azienda a prenotare per un dipendente. RoomRaccoon è quindi in grado di fornirvi due liste separate, una per gli ospiti e l'altra per i clienti. Clienti Every reservation should have a booker which is why you always should fill in this information first while making a booking. A booker is the person who makes or requests the booking.Molto popolari

• PMS - Eliminare una camera, stanza, unità

  Come eliminare una camera Ci sono 2 modi per cancellare una camera, questo dipende dal fatto che siate un nuovo utente di RoomRaccoon o che abbiate già un cliente esistente con prenotazioni in passato. Sei in fase di configurazione e non hai ancora collegato categorie di camere e camere? Clicca sulla prima icona (chiave della camera) e naviga fino alla scheda "camere". Clicca sulla camera cPopolare

• Posso impostare una restrizione di default in un piano tariffario?

  Posso impostare una restrizione di default in un piano tariffario? Vendi solo con un soggiorno minimo di 2 notti? Fai il check-in/out solo il sabato? Puoi impostare delle restrizioni di default nel piano tariffario che caricheranno in automatico le restrizioni. Clicca sull'icona chiave della stanza. Apri il piano tariffario sul quale impostare la restrizione o crea un [nuovo piano tariffaPopolare

• Come cancellare una prenotazioni iCal

  Come gestire le cancellazioni di prenotazioni iCal Hai ricevuto una cancellazione ma la prenotazione rimane confermata nel tuo planning. Perché? Quando un canale di prenotazione è collegato con una connessione iCal, il canale non manda a RoomRaccoon la notifica di cancellazione e per questo il tuo planning non si aggiorna. Il portale in ogni caso continuerà ad inviarti una mail che ti informa della cancellazione, sarà sufficiente entrare in RoomRaccoon per cancellare manualmente la prenotPopolare

• Check-in online

  Il check-in online ha diversi vantaggi tra i quali quello che la burocrazia può essere gestita in nticipo e che sarà ossibile dedicare il tempo del check-in alla vera e propria accoglienza dell'ospite. Inoltre per l'albergatore se il cliente compila il check-in online è una sicurezza in più sul fatto che si presenterà. Come attivare il check-in online? Clicca sull'ingranaggio ed entra nella sezione "Documenti". Clicca su "Aggiungi un documento" nella sezione prima dell'arrivoPopolare

• Come bloccare o chiudere una stanza alle vendite?

  Come bloccare o chiudere una stanza alle vendite? Apri l'agenda Clicca sulla cella vuota in corrispondenza dell'unità e della data che vuoi chiudere Cambia lo status a "Bloccato" Salva  Ora nella tua agenda la camera è segnalata con delle strisce grigie. Vuoi bloccare una singola notte o un intero periodo? Modifica il periodo della prenotazione Vuoi chiudPopolare

• Supplementi - Come aggiungere supplementi ad una prenotazione

  Come aggiungere un supplemento ad una prenotazione Entra nella prenotazione Nella sezione conto puoi andare ad aggiungere il supplemento Clicca sul "+" e Salva Hai già creato la tua lista supplementi? Se si, inizia a scrivere le prime lettere della parola e ti uscirà il menù Se no, aggiorna la tua lista supplementi Vuoi collegare ilPopolare

• Come impostare la tassa di soggiorno

  Come attivare la tassa di soggiorno 1. Attiva la tassa di soggiorno Clicca sull'ingranaggio in basso a sinistra Scorri fino a "Valuta e Tasse" e indica l'unità della tassa di soggiorno (EUR oppure %) 2. Imposta la tassa di soggiorno per adultibambini in ogni piano tariffario In "Categorie camere e tariffe" apri il piano tariffario dove vuoi inserire la tassaPopolare

• Come aggiungere camere / unità a RoomRaccoon

  Come aggiungere camere / unità a RoomRaccoon Dopo aver creato le categorie di camere è necessario andare ad aggiungere le camere vere e proprie, che saranno poi visibili nel planning. Procurati la password Manager e segui i seguenti passaggi Clicca sull'icona della chiave Accedi alle "Impostazioni" (prima icona in alto a sinistra). Clicca su "Camere" Come aggiungere una nuova camera? Clicca sul pulsante "+ Nuova Camera" Puoi inserire un numero, un nome chPopolare

• Supplementi - Crea i tuoi supplementi

  Come creare la tua lista supplementi Clicca sull'icona delle impostazioni per accedere alla sezione "supplementi" Clicca su "Supplementi" Per creare dei nuovi supplementi visibili nel Booking Engine, clicca sull'icona "Aggiungi Supplemento": ![](https://storagePopolare

• Lista delle Colazioni

  Molti hotel e B&b offrono oltre al soggiorno in camera anche il servizio di prima colazione. Potrebbe essere utile quindi avere una lista degli ospiti con l'indicazione se hanno prenotato o meno la colazione. Se lo cerchi in RoomRaccoon è un elenco che viene generato automaticamente. Entra nella sezione "Agenda" e clicca su "Ospiti con Colazione". Puoi filtrare la lista per "Ospiti con colazione inclusa", "Ospiti senza colazione" oppure avere una lista completa di tutti gli ospiti. Puoi produrPopolare

• E-mail automatiche: come impostarle

  Come posso impostare e attivare i diversi documenti? Una delle funzionalità più utilizzate in RoomRaccoon sono le mail automatiche. Ecco come utilizzare al meglio questi documenti: Conferma della prenotazione Ogni volta che viene ricevuta una nuova prenotazione viene inviata una mail di conferma della prenotazione al cliente. Cancellazione della prenotazione Quando un cliente cancella la prenotazione, riceve una mail di conPopolare

• Come creare dei pacchetti speciali

  Come creare dei pacchetti speciali 5 step per creare i tuoi pacchetti speciali Crea i supplementi che vuoi includere nel pacchetti Crea il piano tariffario e dagli il nome del pacchetto Crea il pacchetto e scegli se il costo dei servizi extra dev'essAlcuni lettori

• Calendario e Lista Prenotazioni

  Quando apri RoomRaccoon, la prima schermata che visualizzi è quella del calendario, che mostra tutte le prenotazioni nel planning. A seconda delle informazioni che cerchi, tuttavia, potrebbe esserti più utile una visualizzazione ad elenco. Calendario Se accedi al calendario visualizzi le prenotazioni distribuite nel planning. Questa vista fornisce le informazioni utili alle attività di front desk. Chi farà check-in oggi? Quale camera è ancora disponibile? Basta uno sguardo per avere immediatamAlcuni lettori

• Come derivare i piani tariffari

  Come derivare una tariffa Se vuoi derivare dei piani tariffari segui i seguenti passaggi: Apri le impostazioni Entra nel piano tariffario che vuoi derivare Seleziona il piano tariffario principale Indica la differenza: supplemento o riduzione SalvaAlcuni lettori

• Come collegare i pagamenti a fatture\ricevute

  Ecco come collegare il pagamento ad una fatturaricevuta Apri la prenotazione Nella sezione pagamenti assicurati di aver già registrato un pagamento oppure procedi con il registrarlo: Clicca sull'icona tra la data e l'importo: ![](https://storage.crisp.chat/users/hAlcuni lettori

• Come gestire: Le stanze "grigie"

  Una delle migliori caratteristiche del gestionale RoomRaccoon è che è possibile avere delle camere fittizie non prenotabili attraverso il motore di prenotazione. Leggi qui sotto per maggiori dettagli. A cosa può servire una camera grigia? Inserire note Appuntamenti Tenere traccia prenotazioni servizi extra (biciclette a noleggio, parcheggi, spa...) bar appuntare gli eventi in città spostare le prenotazioni e lavorare in overbooking Come creare una camera / unità grigiaAlcuni lettori

• Lo status delle tue prenotazioni tradotti in colori

  Dall'agenda di RoomRaccoon puoi visualizzare lo status della prenotazione attraverso i colori, senza dover entrare in ogni singola prenotazione. Vediamo quali sono gli status che puoi assegnare alle prenotazioni nel tuo Gestionale in RoomRaccoon. Blu | Prenotazione Confermata La maggior parte delle tue prenotazioni nell'agenda avranno lo status "Prenotato" e saranno di colore blu. Queste prenotazioni sono confermate.   ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a5cc9769d055f80Alcuni lettori

• Correzioni alle tariffe di prenotazioni importate dalle OTA

  Ricevi una prenotazione da un'OTA, la visualizzi nel Gestionale di RoomRaccoon ma controllando la tariffa non combacia a quella che hai inserito nel Channel Manager e trovi l'indicazione di una Promozione tra le voci nella prenotazione. Cos'è successo? Il tuo ospite ha prenotato una camera ad una tariffa diversa da quella specificata nel tuo account RoomRaccoon. Il gestionale modifica il prezzo mostrandoti la differenza tra la tariffa che hai impostato in RoomRaccon e quella trovata dal clienteAlcuni lettori

• ISTAT: Turismo5 / Gies

  Come inviare i dati ISTAT a Turismo5 Semplici passaggi per caricare i dati ISTAT in Turismo5 Turismo5 viene utilizzato in Regione Lombardia, Regione Piemonte, Regione Emilia-Romagna, Regione Marche, Regione Abruzzo, Regione Sardegna, Regione Calabria, Comune di Prato, Comune di Pistoia, Città Metropolitana di Firenze. In RoomRaccoon Il file verrà generato se troverà prenotazioni con status "check-in eseguito" e se all'interno delle schede ospiti saranno stati inseriti paeseAlcuni lettori

• ISTAT Veneto

  Come inviare i dati all'ISTAT nella regione Veneto Una delle attività burocratiche quotidiane richieste è la comunicazione all'ISTAT dei dati sulle presenzearrivipartenze. Ogni regione ha una propria modalità ed ecco come usare RoomRaccoon per comunicare i dati nella regione Veneto. Vai nella sezione statistiche e accedi al tab "ISTAT" Scegli il periodo e la regionesistema utilizzato Scarica ISTAT ![ISTAT RoomRaccoon](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587d0079eAlcuni lettori

• Elenco delle Pulizie

  Con l'elenco delle pulizie sarà più semplice la gestione dell'housekeeping. Il report è disponibile nel planning, sotto il tab "Pulizie". Cliccando su "Pulizie" accedi alla tabella che mostra tutte le stanze in uso. Puoi preparare la lista con anticipo selezionando la data in alto a sinistra.  ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/aaf44e89b19f0800/09747275-5a2a-4Alcuni lettori

• Contanti - come monitorare i flussi di denaro contante in cassa e in cassaforte

  Hai sotto controllo i contanti presenti nella cassa? Da oggi puoi registrare i movimenti di contante direttamente da RoomRaccoon. Ecco come fare: Clicca su "Statistiche"" e poi su "Contanti" Apri il registratore di cassa, cliccando su "Apri la cassa". Una volta contati i contanti presenti nel registratore di cassa, inserite: l'importo totale, il vostro nome nel campo "login"Alcuni lettori

• Come aggiungere una nuova prenotazione

  Come aggiungere una nuova prenotazione Clicca nell'agenda in corrispondenza della camera e della data in cui vuoi inserire la prenotazione Inserisci il cliente Seleziona il piano tariffario Salva Servizi aggiuntivi La tecnica dell'up-selling è un ottimo trucco per aumentare il fatturato del tuo hotel o B&b. Se sei al telefono con un cliente proponigli un servizio aggiuntivo come una bottiglia di vino all'arrivo o un late checAlcuni lettori

• Come spostare le prenotazioni (Drag & Drop)

  Spostare le prenotazioni da una camera all'altra è molto semplice: clicca trascina e rilascia la prenotazione su una nuova camera. **Spostare la prenotazione in una camera diversa mantenendo la stessa categoria **In questo caso la prenotazione viene assegnata ad una nuova camera ma mantenendo la categoria non devono essere fatte ulteriori modifiche. **Spostare la prAlcuni lettori

• Come creare una prenotazione manualmente

  Come creare una prenotazione manualmente Ricevi una telefonata e un ospite ti chiede di bloccare una camera per lui? Ecco dei semplici passaggi per creare una nuova prenotazione: Segui i seguenti passaggi Apri la sezione Prenotazioni e clicca sulla casella in corrispondenza della data e della camera ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/Alcuni lettori

• PMS - Come cambiare l'IVA

  Come modificare la percentuale dell'IVA In caso di modifiche alla percentuale di IVA, è importante che questa modifica venga effettuata il giorno stesso di entrata in vigore della nuova percentuale. Come si cambia la percentuale in RoomRaccoon? Camere Accedi alle impostazioni attraverso l'ingranaggio in basso a sinistra Sul lato destro della pagina ci sono le imposAlcuni lettori

• Lo stato dei pagamenti tradotto in colori

  Dall'agenda di RoomRaccoon puoi subito avere una panoramica della situazione dei pagamenti dei tuoi ospiti. Come fare? Accedi all'agenda In alto a destra su ogni prenotazione noterai un triangolo, ecco come leggere quel simbolo: Triangolo arancione = L'ospite non ha fatto alcun pagamento Triangolo Giallo = L'ospite ha pagato parte della prenotazione ![](https://storage.crisp.chat/userAlcuni lettori

• Cosa significa quando vedo "Promozione" in una prenotazione?

  Il Gestionale RoomRaccoon applica una correzione al canale quando è stata effettuata una prenotazione per una tariffa diversa da quella impostata nel tuo Channel Manager di RoomRaccoon. Quando trovi la voce "Promozione" in una prenotazione, significa che il tuo ospite ha prenotato una camera ad una tariffa diversa da quella specificata nel tuo account RoomRaccoon. Il gestionale modifica il prezzo mostrandoti la differenza tra la tariffa che hai impostato in RoomRaccon e quella trovata dal cAlcuni lettori

• Come caricare le foto delle camere

  Un'immagine comunica più di mille parole. Cura le foto delle tue camere per avere un Booking Engine più performante. Dove si inseriscono le foto? Procurati la password amministratore Accedi alle "Impostazioni" (prima icona in alto a sinistra) Clicca su "Camere" Cerca la categoria di camera che desideri modificare Clicca sul pulsante "Modifica la categoria di camera" RoomRaccoon ridimensionerà automaticamente le vostre immagini, assicurando che le vostre camere siano bAlcuni lettori

• Come compilare i dati dell'ospite per l'ISTAT

  Accedi alla prenotazione e apri la sezione dell'ospite Compila il campo "Nazione" per ogni ospite. Se il cliente è italiano, dovrà essere compilato anche il campo "Città" SalvaAlcuni lettori

• Cos'è la cronologia delle prenotazioni?

  Dai un'occhiata alla cronologia delle prenotazioni di RoomRaccoon. Il gestionale di RoomRaccoon tiene traccia di ciò che è accaduto e quando è stata apportata qualsiasi modifica. Utile, no? Per visualizzare la cronologia di una particolare prenotazione, è sufficiente aprire la prenotazione tramite l'agenda di RoomRaccoon. In cima alla pagina, troverai il tasto "cronologia". Qui puoi vedere tutte le modifiche che sono state apportate alla prenotazione. Hai un dubbio su una prenotazione? VerifiAlcuni lettori

• ISTAT: Trento

  Come inviare i dati ISTAT nella provincia di Trento Hai inserito il codice ISTAT in RoomRaccoon? Leggi questo articolo se non l'hai ancora fatto Apri la sezione "Statistiche" e clicca su "ISTAT" Seleziona il periodo e Trento Scarica il file Nel portale ISTAT Accedete con le vostre credenziali al portale ISTAT [httpAlcuni lettori

• E-mail di conferma prenotazione

  Mail di conferma prenotazione: traduzioni e modalità di invio. Quando avviene l'invio automatico? L'e-mail di conferma viene inviata in automatico quando le prenotazioni avvengono: in un canale di prenotazione con connessione completa XML (come Booking.com, Expedia etc), nel Booking Engine (sito web), Quando dev'essere inviata manualmente? Le email di conferma devono essere inviate manualmente quando le prenotazioni avvengono in un canale collegato con connessAlcuni lettori

• Come visualizzare le carte di credito salvate

  Come visualizzare le carte di credito Per vedere i numeri delle carte di credito salvate in RoomRaccoon, segui i seguenti passaggi: Apri una prenotazione Clicca sul nome del Cliente, se accanto al nome c'è il simbolo della carta di credito significa che il profilo del cliente è completo dei dati della carta di credito. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/Alcuni lettori

• Impostare dei prepagamenti

  Come impostare i prepagamenti nelle tariffe in RoomRaccoon Con RaccoonPay puoi richiedere un prepagamento parziale o totale in fase di prenotazione nel tuo Booking Engine. Clicca sulla prima icona del menù a sinistra (chiave della camera) Clicca sul nome del piano tariffario al quale vuoi aggiungere il pre-pagamento Nella voce pagamento anticipato scegli l'importo desiderato (dal 10% al 100%)Alcuni lettori

• Prenotazioni di gruppi

  Le prenotazioni di più camere sono contrassegnate da un angolo blu in alto a sinistra. Passando sopra con il mouse si evidenziano tutte le camere inserite nella prenotazione. Le prenotazioni di gruppo si differ dalle seguenti caratteristiche: Tutte le camere devono avere lo stesso check-in e check-out. Se una persona rimane più a lungo o fa check-out prima degli altri, questaAlcuni lettori

• I clienti hanno fatto check-out?

  Tenere traccia di quali ospiti hanno fatto il check-out è una piccola azione ma con un grande impatto.  I vantaggi di segnalare il check-out in RoomRaccoon Quando i tuoi ospiti lasciano la camera, cambia lo status della prenotazione a check-out eseguito perché permetti a RoomRaccoon di: Inviare l'e-mail automatica post soggiorno Hai già creato la tua mail post partenza? Bene, indicando nel sistema il check-out di una prenotazione, permetterai a RoomRaccoon di inviare la maiAlcuni lettori

• Prenotazioni di gruppo con date diverse

  Avete un gruppo dove 1 o più ospiti fanno check-in e check-out in date diverse ma volete emettere un'unica fattura e gestire un unico pagamento? In questo caso potete collegare le prenotazioni in modo da emettere una fattura per il totale. Apri una prenotazione di gruppo (la prenotazione deve contenere almeno 2 camere) Clicca sull'icona per collegare le varie prenotazioni. Ora vedrete chAlcuni lettori

• PMS - Come eliminare un piano tariffario

  Come eliminare una tariffa Non è possibile eliminare una tariffa autonomamente ma puoi seguire i seguenti passaggi per richiedere l'eliminazione: Entra nella sezione "Impostazioni" dalla prima icona Clicca sulla tariffa che vuoi eliminare Nel nome della tariffa scrivi "Elimina" e Salva Ora **scrivi un messaggio nella [chat](https://go.crisp.chat/chat/embAlcuni lettori

• Come attivare Alloggiatiweb automatico

  Come attivare Alloggiatiweb automatico Grazie a RoomRaccoon puoi inviare automaticamente durante la notte, i dati degli ospiti che hanno fatto check-in il giorno precedente. **Compila questo form ** Ti manderemo la conferma una volta attivato Come funziona AlloggiatiWeb automatico? [Leggi qui come usarlo](https://help.roomraccoon.com/it/article/alAlcuni lettori

• Come chiudere le vendite solo nelle OTA

  Come chiudere la disponibilità nei portali Apri la schermata Channel Manager Attiva le restrizioni "chiusura arrivo e partenza" nel piano tariffario e nella data/periodo che vuoi chiudere Ci sono diversi modi per attivare le restrizioni, scegli la modalità più comoda per te in questo articoloAlcuni lettori

• Come modificare il prezzo di una prenotazione

  Come modificare il prezzo di una prenotazione Il prezzo che hai confermato al cliente non corrisponde a quello che appare nella prenotazione? Vuoi modificare il prezzo di una prenotazione già salvata? Entra nella prenotazione Clicca sulla matita Scrivi il nuovo prezzo e Salva Vuoi ritornare al prezzo originale? ** Clicca sull'icona della freccia ![](Alcuni lettori

• Cos'è 3D Secure?

  Informazioni sul 3D Secure Partiamo da una prima definizione generale: il 3D Secure è un servizio studiato e sviluppato dai principali circuiti di pagamento internazionali Visa e Mastercard (rispettivamente Verified by Visa e Mastercard SecureCode) che garantisce, per gli acquisti online, l’affidabilità della transazione e la tutela al 100% dell’identità del pagatore che non rischia di ricevere addebiti in caso di clonazione della carta. Le transazioni effettuate con **3D SecurAlcuni lettori

• Fatturazione Elettronica: come attivarla in RoomRaccoon

  Attiva la Fatturazione Elettronica in RoomRaccoon per gestire le fatture nel tuo PMS Apri RoomRaccoon nella sezione Account Seleziona il tuo Regime Fiscale Inviaci la richiesta di attivazione via chat. La attiveremo noi per te! Verifica come emettere una [fatAlcuni lettori

• ISTAT

  Come attivare l'ISTAT in RoomRaccoon Le strutture ricettive italiane sono tenute a comunicare mensilmente i dati ISTAT alla Regione di appartenenza. Grazie a RoomRaccoon puoi scaricare il file da caricare nel portale della tua regione nelle seguenti regioni: Regione Abruzzo (Turismo5), Regione Calabria (Turismo5), RegioneAlcuni lettori

• Come gestire l'inventario dei supplementi

  Come gestire l'inventario dei supplementi Se hai a disposizione 3 letti supplementari e 1 culla, puoi inserire un inventario in RoomRaccoon in modo tale da limitare le prenotazioni alla quantità disponibile. Come funziona? Clicca sull'icona > Chiave in alto a sinistra e apri la scheda > supplementi Apri il supplemento già creato o creane uno di nuovo Specifica se si tratta di un supplemento > Costo per persona o > Costo per notte Clicca sull'opzione > **CAlcuni lettori

• E-mail: Come personalizzarle e inviarle manualmente

  Inviare un documento manualmente Come si invia manualmente una mail? Scegli il documento da inviare nella sezione "documenti" Clicca sulla busta, verrà suggerito un indirizzo e-mail conosciuto nella prenotazione. Invia La mail è stata inviata? Alla fine della sezione "Documenti" si trova la lista dei documenti inviati con tutti i dettagli su quando è stato effettuato l'invio ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587d0079e73400/schermata-2020Alcuni lettori

• Liste di prenotazioni personalizzate

  Come creare liste di prenotazioni secondo criteri specifici Vuoi avere una lista delle prenotazioni che non sono state ancora saldate? Oppure vedere le prenotazioni che son state fatte da un determinato paese? Tutto ciò è possibile ottenendo creando dei report personalizzati. Entra nella sezione prenotazioni e sulla destra clicca sul simbolo "più" per aggiungere un nuovo report. ![](https://storagAlcuni lettori

• Come accedere a RoomRaccoon

  Come fare il login in RoomRaccoon Accedi a RoomRaccoon da qualsiasi browser Usa questo link: rms.roomraccoon.com User coincide con la tua mail Password hai ricevuto una mail con la password Vuoi cambiare password? Clicca qui Hai dimenticato la password? Clicca qui!Alcuni lettori

• Fattura Elettronica: ho sbagliato ad emettere fattura, cosa faccio?

  Si può annullare una fattura? Non si può annullare una fattura ma si può creare una nota di credito. Verifica cosa fare in base allo status della fattura. Se la fattura è stata approvata, puoi emettere una nota di credito e di conseguenza annulli la fattura. Se la fattura è rigettata, verifica la soluzione e reinviala per ottenere l'approvazione. Successivamente emetti la nota dAlcuni lettori

• Contactless Stay

  Contactless Stay Le strutture ricettive con l'etichetta Contactless Stay assicurano un soggiorno sicuro - Covid Free, senza compromettere il comfort dell'ospite. Potete scaricare il logo e mostrarlo nel vostro sito web così tutti gli ospiti potranno essere tranquilli fin da subito del loro soggiorno. Per avere una comunicazione coerente vi suggeriamo di attivare le seguenti funzionalità: Online Check-in [Pagamenti online con RaccoonPay](/it/arPochi lettori

• Come chiudere automaticamente una camera quando l'altra collegata è stata prenotata

  Come chiudere automaticamente una camera quando l'altra collegata è stata prenotata Collegando due camere è possibile far chiuderne una quando l'altra è prenotata. 2 opzioni: livello categoria di camera oppure livello unità E' possibile collegare le camere a livello categoria (Es. Camera Standard e Camera Familiare) oppure a livello unità (Es. camera 101 e camera 102) Llivello categoria di camera Esempio: Hai 2 camere diverse comunicanti, camera A (tripla) e camera B (singPochi lettori

• Codici sconto: Come aumentare le prenotazioni dirette grazie ai codici sconto

  Come utilizzare i codici sconto per incrementare le prenotazioni dirette I codici sconto sono lo strumento più semplice per incentivare le vendite dirette e fidelizzare i clienti. Sito Web Agisci sul tuo sitoweb e attiva un pop-up contenente il codice sconto. Tutti i clienti che atterreranno nel tuo sito sapranno che solo lì potranno accedere alla miglior tariffa. Email post soggiornoPochi lettori

• Supplementi e sistema contabile

  Come faccio a collegare i supplementi ad un software contabile? Se utilizzi un sistema contabile o un sistema di revenue management, è utile per te assegnare ai vari supplementi un centro di costo Come funziona? Clicca la prima icona > chiave della stanza in alto a sinistra e apri > Supplementi. Apri il supplemento o creane uno nuovo Vai su > tipo e seleziona il centro di costo corretto! Clicca su > *Pochi lettori

• Offerte: come creare offerte in RoomRaccoon

  Come creare delle offerte in RoomRaccoon Ci sono diverse tipologie di offerte che puoi applicare per rendere più attraente un determinato periodo e per attivarle in RoomRaccoon ci sono 2 semplici strumenti: Codici sconto: puoi dare al tuo cliente un codice che potrà usare nel Booking Engine per ottenere una tariffa scontata. Ecco l'articolo che ti spiega come attivare Codici Sconto, Coupon Code, Voucher Piani taPochi lettori

• Statistiche

  Statistiche Nella sezione statistiche si trovano tutti gli indicatori di performance del periodo selezionato. Attenzione! I dati non sono la somma di pagamenti ricevuti o delle fatture emesse ma semplicemente il totale degli importi delle prenotazioni del periodo selezionato. Questo per dire che non è valido per scopi contabili. Ci sono diverse sezioni: Canali di prenotazione Produzione per singolo canale, quante notti sono state vendute da ogni canale di vendita nel periodo selePochi lettori

• PMS - Come impostare reminder promemoria nelle prenotazioni

  Crea dei reminder / promemoria all'interno delle prenotazioni Una volta impostati, i promemoria appariranno come pop-up in RoomRaccoon nel giorno che decidi tu. Come creare i promemoria Apri la prenotazione Clicca sull'icona del campanello Scrivi il testo e imposta la data in cui vuoi che appaia il pop un in RoomRaccoonPochi lettori

• Come aggiungere un nuovo documento - Video Tutorial

  Come aggiungere un nuovo documento - mail In RoomRaccoon puoi inviare delle mail in automatico. Per poterlo fare è necessario prima attivare i template: Clicca sull'ingranaggio in basso a sinistra Clicca su "Documenti". Clicca su "+ nuovo documento" Dai un nome al documento e personalizzane il contenuto. Il nome del documento sarà l'oggetto della mail. Salva. Da sapere Scopri quali documenti sono inviati [automaticamente](/it/article/e-maPochi lettori

• Come inviare i preventivi

  Come inviare i preventivi Per inviare i preventivi crea il tuo documento personalizzato. Clicca sull'ingranaggio e apri la sezione documenti Clicca sul tasto "Aggiungi nuovo documento" in alto a destra Scegli "Documento Personalizzato" nella voce operazione Nel contenuto personalizzato inserisci il tuo testo utilizzando i tag così la compilazione sarà automatica. Qui sotto trovi un ePochi lettori

• Come cancellare una prenotazione

  Come cancellare una prenotazione Prenotazione diretta o iCal Apri la prenotazione Cambia lo status in "cancellato" Ora se vuoi invia la mail di cancellazione al tuo ospite Prenotazione di un canale di prenotazione Le cancellazioni di prenotazioni confermate in canali di prenotazioni come per esempio Booking.com o Expedia, devono avvenire direttamente nei portali. RoomRaccoon riceverà la notifica dal portale e toglierà la prenotazione dal planning. Se vuoi liberare la camera sPochi lettori

• Caricamento manuale nel portale ISTAT

  Come scaricare il file con i dati dell'ISTAT Se non c'è la possibilità di scaricare il file da caricare nel portale ISTAT della tua regione, puoi sempre scaricare il file con tutti i dati per poi usarli per alimentare il tuo portale ISTAT. Ecco quindi le istruzioni per scaricare il file contenente i dati per compilare l'ISTAT: Assicurati d'aver inserito nelle prenotazioni i dati sulla residenza degli ospiti Apri la sezione "Report" Seleziona il periodo e scarica il file ![](htPochi lettori

• ISTAT: Ross 1000 regione Piemonte

  Come inviare i dati ISTAT a Ross 1000 Semplici passaggi per caricare i dati ISTAT in Ross 1000 della Regione Piemonte In RoomRaccoon Inserisci il tuo codice ISTAT se non l'hai ancora fatto? ISTAT Il file verrà generato se troverà prenotazioni con status "check-in eseguito" e se all'interno delle schede ospiti saranno stati inseriti paese e città di residenza. Se questi dati sono presenti, procedi con i seguenti passaggi. Apri la sezione "Statistiche"Pochi lettori

• Tassa di soggiorno

  Tassa di soggiorno Come impostare la tassa di soggiorno in RoomRaccoon? Vedi questo articolo Come impostare la tassa di soggiorno Dove trovo gli importi della tassa di soggiorno a fine mesetrimestre? Accedi alla sezione "Statistiche" Seleziona il periodo e scorri fino a "Indicatori di Performance" Tassa di soggiorno: è l'importo della tassa di soggiorno relativa al periodo selezionato Ospiti: mostra il numPochi lettori

• EPSON Printer - instructions to prepare your local network

  Instructions to prepare your local network Phase 1: prepare your local network Download the following files from herePochi lettori

• Burocrazia italiana

  Burocrazia italiana Potrai richiedere l'attivazione dei seguenti servizi durante l'ultimo passaggio per la messa online di RoomRaccoon. Ti anticipiamo in questi video tutte le istruzioni per l'utilizzo. Guardali e se hai dubbi e domande sull'utilizzo, condividili con noi durante gli appuntamenti per la configurazione. Ti aiuteremo a trovare le risposte. Fatturazione elettronica [Alloggiati web](/it/article/come-Pochi lettori

• Prenotazioni di gruppo con stesse date di arrivo e partenza

  Prenotazioni di gruppo con stesse date di arrivo e partenza Segui i seguenti passaggi per aggiungere delle camere in una prenotazione Apri la prenotazione Clicca su "Aggiungi camerealloggi" Seleziona le camere Clicca su "Aggiungi stanze selezionate" Seleziona il piano tariffario in ogni cameraalloggio SalvaPochi lettori

• Invio automatico delle schedine al portale alloggiati

  Invio automatico delle schedine al portale alloggiati Intorno alle 3-4 di notte, RoomRaccoon invia i dati alla Questura di tutte le prenotazioni in status "Check-in eseguito" o "Check-in online eseguito" con data di check-in del giorno precedente all'invio. Guarda il video sopra per saperne di più Come verifico l'esito dell'invio? Scoprilo [qui](/it/article/come-posso-verificare-lesito-dellinvio-dei-dati-al-portale-alloggiati-17yvql8/Pochi lettori

• Cosa fare per segnalare un No-Show

  Cosa fare per segnalare un No-Show Ogni portale ha la propria procedura Google Hotel Ads cancella la prenotazione da RoomRaccoon Booking.com all'interno della prenotazione in RoomRaccoon trovi un tasto in basso per segnalare il no-show Tutti gli altri portali contatta direttamente il servizio clienti dei portaliPochi lettori

• Aspetti importanti da conoscere su Alloggiati

  Aspetti importanti da conoscere su Alloggiati L'invio dei dati degli ospiti alla questura è uno degli obblighi di una struttura ricettiva. Teniamo a precisare che la questura non fornisce nessuna connessione ufficiale per l'invio dei dati nel portale Alloggiati. Abbiamo costruito un automatismo che va a replicare i click all'interno di Alloggiati e che inserisce i dati presenti nelle prenotazioni. In caso di malfunzionamenti del portale alloggiati, mancanza di stabilità del portalPochi lettori

• Invia le schedine al portale alloggiati con un click

  Invia le schedine al portale alloggiati con un click Clicca sull'icona a forma di torta per entrare nella ** Statistiche** Nel tab "Alloggiati" trovi 2 tasti: Clicca questo tasto se vuoi inviare le schedine degli ospiti che hanno fatto check-in oggi Se invio con un click i dati alle 18.00 del giorno di arrivo, di notte avviene comunque l'invio l' [Pochi lettori

• Quali sono i dati da inviare al portale alloggiati?

  Quali sono i dati obbligatori da inviare al portale alloggiati? La questura richiede i seguenti dati: Dove inserisco i dati in RoomRaccoon? Apri la prenotazione Clicca sul nome della camera per visualizzare la scheda ospite Inserisci tutti i dati richiesti dalla Questura (*) Cambia lo status a "Check-in eseguito" Salva ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587Pochi lettori

• Come scaricare il file per il portale Alloggiati

  Come scaricare il file per il portale Alloggiati In RoomRaccoon Apri la sezione statistiche Seleziona la camera o le camere occupate dall'ospite Clicca su ** "Scarica file" ** Nel portale Alloggiati Clicca su "Invio File" Cerca il file daPochi lettori

• ISTAT Liguria

  Come inviare i dati all'ISTAT nella regione Liguria Una delle attività burocratiche quotidiane richieste è la comunicazione all'ISTAT dei dati sulle presenzearrivipartenze. Ogni regione ha una propria modalità ed ecco come usare RoomRaccoon per comunicare i dati nella regione Liguria. Vai nella sezione statistiche e accedi al tab "ISTAT" Scegli il periodo e la regionesistema utilizzato Scarica ISTAT ![ISTAT RoomRaccoon](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587d007Pochi lettori

• Come posso verificare l'esito dell'invio dei dati al portale Alloggiati?

  Come posso verificare l'esito dell'invio dei dati al portale Alloggiati? Una volta effettuato l'invio automatico o con un click, RoomRaccoon invia una notifica via mail contenente il riscontro ricevuto dal portale Alloggiati. Si tratta di una semplice notifica e non può essere considerato un documento ufficiale. Ti ricordiamo quindi che l'unica ricevuta con effettiva è quella rilasciata dal portale AlloggiatiWeb, disponibile per 30 giorni direttamente nel portale. Verificare i dati presenPochi lettori

• ISTAT: la mia regione non è inclusa nella lista, cosa fare?

  ISTAT: la mia regione non è inclusa nella lista, cosa fare? La tua regione non è inclusa in questa lista? Per ora non forniamo il file da scaricare e caricare nel portale della tua regione ma possiamo fornirti un file riassuntivo in cui puoi vedere i numeri che ti servono per fare il report dei dati richiesti dalla regione. Accedi alla sezione statistiche di RoomRaccoon Seleziona il periodo Scorri in basso fino a "Statistiche sulle prenota di performance" ScariPochi lettori

• Come modificare una categoria di camera

  Come modificare una tipologia di camera? Procurati la password Manager e segui i seguenti passaggi: Clicca sull'icona a forma di chiave Cerca la categoria di camera che desideri modificare Clicca sul pulsante "Modifica categoria camera/alloggio" Fai le tue modifiche Salva Come crearPochi lettori

• Come gestire il cambio camera di una prenotazione OTA

  Come gestire il cambio camera di una prenotazione OTA Come sai non è possibile modificare le date di una prenotazione proveniente da un'OTA, quindi come fare per gestire il cambio camera? Sposta la prenotazione dell'OTA in una camera grigia Crea 2 nuove prenotazioni nelle due camere diverse ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdePochi lettori

• IVvy Softare per gestire i tuoi eventi

  IVvy Softare per gestire i tuoi eventi Ecco il primo passo verso il futuro della gestione di eventi di tutte le forme e dimensioni. iVvy è un software per la gestione di eventi su cloud, ideale per il settore dell'ospitalità ed ora integrato con RoomRaccoon. Come funziona? La nostra integrazione ora ti permette di prenotare la camera nell'agenda di RoomRaccoon per gli eventi inseriti in iVvy. **CoPochi lettori