Question 1

J'ai une réservation Booking.com ou Expedia qui ne s'est pas présentée. Que faire ?

Accepted Answer

Malheureusement cela arrive aux meilleurs d'entre nous. Vous avez préparé la chambre pour votre client qui a réservé via Booking.com ou Expedia et puis… rien. Il ou elle ne se présente tout simplement pas. Vous avez une non-présentation, ou "no-show".

Signalez la réservation comme une non-présentation dans Booking.com.

Ouvrez la réservation dans votre Extranet Booking.com. Vous y trouverez un bouton permettant de marquer un client comme non-présentation le jour suivant de la date d'arrivée prévue. Veillez à toujours signaler les clients qui ne se présentent pas, car Booking.com annulera les frais de commission pour cette réservation.

Booking.com ajoutera également une note dans l'historique des réservations du client. Si le client ne se présente pas fréquemment, il sera signalé, ce qui peut aider les autres hôteliers à éviter cette expérience désagréable.

Vous avez les informations de la carte bancaire ? Super, essayez de la débiter

Si vous avez les information de la carte bancaire du client qui ne s'est pas présenté, vous les trouverez dans votre Extranet Booking.com ainsi que dans votre compte RoomRaccoon. Avez-vous connecté votre PMS RoomRaccoon à RaccoonPay, notre solution de paiement intégrée ? Utilisez simplement le bouton "Débiter" dans la réservation.

Si vous n'êtes pas connecté à RaccoonPay, vous pouvez consulter les informations de la carte bancaire en indiquant votre mot de passe RoomRaccoon. Vous pouvez consulter ces informations 3 fois av

Question 2

Connexion à Airbnb

Accepted Answer

Comment se connecter à Airbnb ?

Souhaitez-vous connecter vos annonces Airbnb à RoomRaccoon ? Une intégration complète est possible en suivant les étapes ci-dessous !

Se connecter à Airbnb

Cliquez sur l'icône d'engrenage orange en bas à gauche de l'écran, puis cliquez sur l'onglet "Connectivité".
Sous les connexions disponibles, cliquez sur l'onglet "Populaires" et sélectionnez Airbnb en cliquant sur le bouton vert +

Vous serez redirigé vers Airbnb et devrez vous connecter à votre compte Airbnb.
Une fois que vous aurez accepté les conditions d'utilisation, vous serez redirigé vers votre compte RoomRaccoon.

Ouvrez la connexion Airbnb en cliquant sur l'icône du crayon vert.

Scénario 1 : J'ai déjà des annonces sur Airbnb

Dans ce cas, vous disposez déjà d'annonces sur Airbnb qui seront importées par RoomRaccoon durant la connexion. Si vous n'avez pas encore d'annonces existantes sur Airbnb, passez au scénario 2.

En haut, vous verrez "Annonces non connectées de Airbnb", il s'agit des annonces existantes qui ont été importées de votre compte Airbnb. Afin de les connecter, vous devrez suivre trois étapes : ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587d0079e73400/screenshot-2021-02-04-at-18434_z1rtsd.

Question 3

Connexion à Booking.com

Accepted Answer

Comment faire la demande de connexion entre Booking.com et RoomRaccoon ?

Afin d'établir la connexion, il y a quelques étapes à suivre avant que RoomRaccoon ne soit capable de se connecter à votre compte Booking.com :

Étape 1 : Cliquez sur "Compte" en haut à droite de la page.

Étape 2 : Cliquez sur "Fournisseur de connectivité" dans le menu déroulant

Étape 3 : Cliquez sur "Rechercher".

Étape 4 : Entrez "RoomRaccoon" dans la boîte de recherche puis cliquez sur "Suivant". Il est important que toutes les cases restent cochées - y compris la case pour le contenu et les photos !

Étape 5 : Acceptez l'accord de service

Étape 6 : Lorsque vous voyez cet écran, vous avez terminé !

Bon à savoir!

Après avoir terminé ces étapes, contactez notre équipe du

Question 4

Liste de vérification 2 : Catégories et Tarifs

Accepted Answer

Liste de vérification 2 : Catégories et tarifs

Créez des nouveaux tarifs pour chaque catégorie de chambre ! Ne créez pas un seul tarif pour plusieurs catégories. Celles-ci doivent toutes avoir leurs propres tarifs, même si votre tarif "1 Personne" est toujours le même pour n'importe quelle catégorie. Le tarif doit être créé séparément.
Il doit y avoir un tarif distinct pour chaque nombre de personnes, même si votre tarif pour 1 ou 2 Personnes est le même. C'est important pour les calculs de taxe de séjour et les suppléments calculés par personne, mais aussi pour les connexions aux canaux de réservation externes. Exemple de tarifs : 1 personne, 2 personnes, 3 personnes, ainsi de suite.
Si vous choisissez de rendre votre moteur de réservation disponible en anglais, allemand, espagnol, etc., assurez-vous de traduire également les intitulés des tarifs et les descriptions des chambres.
N'oubliez pas d'ajouter des photos aux catégories de chambres. (Max 25 photos, Max 20MB par photo)
Faites-vous la distinction entre les tarifs que vous proposez sur votre propre site internet, sur Booking.com ou sur un autre canal ? Dans ce cas, il est impératif de créer des tarifs distincts pour toutes les plateformes respectives, sinon vous ne pourrez pas faire varier vos prix. L'avantage d'avoir différents tarifs pour ces différentes plateformes est que vous pouvez imposer des restrictions différentes aux tarifs des différentes chaînes.
Exemple : 1 Per

Question 5

Liste de vérification 1

Accepted Answer

Liste de vérification

Toutes les réservations futures existantes ont été ajoutées dans votre agenda sauf les réservations booking.com.
Les réservations du compte de démonstration ont été supprimées. Cela signifie que les réservations test ont été supprimées à partir du moment où le compte de démo vous a été donné. Elles portent généralement les noms de Janssen, Verhees, etc. Si elles sont toujours là, elles seront incluses dans vos rapports.
Les suppléments du compte de démonstration ont également été supprimés. Cela signifie, par exemple, que si vous n'offrez pas d'articles de minibar, ceux-ci ont également été supprimés de votre système. Ils sont difficiles à supprimer par la suite.
Confirmez que vous n'avez pas encore configuré vos connexions iCals. Les iCals sont des canaux de réservation tels que AirBnB qui fonctionnent par un lien d'exportation et d'importation, cela ne devrait être effectué que plus tard.

Question 6

Liste de vérification 3 : Channel Manager

Accepted Answer

Liste de vérification 3 : Channel Manager

Le Channel Manager est entièrement configuré avec toutes les restrictions qu'il comporte. Les restrictions incluent par exemple le check-in et le check-out fermés pendant une certaine période ainsi que des restrictions de séjour minimum ou maximum. Ceci est très important car dès que nous vous connectons à vos canaux externes, notre Channel Manager prévaut, ce qui signifie qu'il passe outre d'éventuelles restrictions externes !
Avez-vous différents tarifs pour vos OTA ? Incluez (OTA) dans leurs noms afin de pouvoir reconnaître immédiatement les tarifs des chaînes externes dans votre Channel Manager.
Fermé pendant un certain temps pendant les vacances ? Nous vous conseillons de bloquer ces jours dans votre agenda en bloquant toutes les chambres et en changeant le statut sur "Bloqué" (le statut bloqué n'influence pas le taux d'occupation). De cette façon, vous pourrez également voir la période bloquée dans votre calendrier.

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