• German
• English
• English (ZA)
• Spanish
• French
• Croatian
• Italian
• Dutch
• Portuguese

Ir al sitio web

• Bookers y Huéspedes

  Bookers y Huéspedes Bookers Todas las reservas requieren de un booker, por ello siempre se empieza rellenando la información del booker al hacer una reserva. Un booker es la persona que hace la reserva y los detalles del booker también se muestran en la factura.  Para cada booker RoomRaccoon crea una cuenta con una identificación única. Aquí puedes añadir información como la dirección, el idioma y cualquier comentario que quieras que RoomRaccoon recuerde sobre el booker. También puedesPopular

• Overbooking de habitaciones

  Overbooking de habitaciones Una función que no es para todos los hoteleros. Los grandes hoteleros a menudo se arriesgan a vender más habitaciones de las que tienen. Lo hacen para maximizar la ocupación y tienen en cuenta las cancelaciones de última hora y los no shows. ¿Te gustaría aprovechar esta función? Contacta con nuestro equipo de customer success! Esta función viene en combinación con RaccoonRev! **¿Cómo funciona? ** Cuando estableces las habitaciones para overbooking, tienes "haPopular

• Enviar un documento manualmente

  Enviar un documento manualmente ¿Cómo se envía manualmente un documento? Abre la reserva y desplázate hasta la sección de los documentos. Selecciona el documento que deseas enviar. Haz clic en el sobre, te sugerirá la dirección de correo electrónico que está indicada en la reserva. Luego haz clic en enviar. ¿Cómo saber si se ha enviado una confirmación? El sobre de la reserva cambia de azul a gris. En algunos casos, el sobre puede seguir siendo azul mientras se envía el dAlgunos lectores

• Hacer reservas manualmente

  Hacer reservas manualmente Cuando haces una reserva manualmente en RoomRaccoon, no es necesario que incluyas toda la información de una sola vez. Si estas casi lleno y ves que las reservas siguen llegando, te recomendamos bloquear primero los días de la reserva manualmente antes de introducir toda la información. El simple hecho de hacer clic en la fecha de inicio no bloqueará el día porque el sistema no conoce la fecha de salida de la reserva. Por eso aconsejamos que indiques la fecha deAlgunos lectores

• ¿Qué significan los colores del calendario?

  Una función muy practica son los colores del calendario, que indican el estado de la reserva. De este modo puedes ver rápidamente cuál es su estado y no es necesario revisar todas las reservas una por una. Azul | Reserva confirmada: Este es una reserva confirmada. Verde | Checked in: Cuando llega el cliente, y hace el check in, la reserva cambia automáticamente a color verde. Marrón | Reserva opcional: La reserva se encuentra en opción y necesita ser confirmada. Importante sAlgunos lectores

• Cancelaciones

  Cuando recibes una cancelación de una reserva. ¿Cómo puedes reabrir la venta de esta habitación? **La reserva se hace a través de una OTA ** Cuando una reserva se ha hecho a través de una OTA, siempre debe ser cancelada a través del canal donde se hizo la reserva. Muchos canales no permiten a los propietarios de hoteles cancelar esta reserva por sí mismos. El huésped tendrá que hacer esto con la OTA. Las reservas realizadas a través de canales de reserva externos deben ser canceladas a tiempoAlgunos lectores

• Estado de pagos

  En el calendario se puede ver claramente el estado del pago. El triángulo superior derecho naranja: La estancia todavía tiene que ser pagada en su totalidad. **El triángulo superior derecho amarillo: **Se ha realizado un prepago, pero todavía queda saldo pendiente de pago. **Sin triángulo superior: **El pago se ha realizado en su totalidad.Algunos lectores

• ¿Qué es una corrección del canal?

  Channel Correction significa que el huésped ha reservado una habitación por un precio diferente al de RoomRaccoon. Esto puede suceder, por ejemplo, cuando utilizas un descuento en un determinado canal de reservas, como Booking.com. Importante a tener en cuenta: RoomRaccoon siempre utiliza el precio que el huésped realmente paga.  Puedes leer cómo funciona esto en los siguientes ejemplos: Channel correction ¿Ha habido un cambio en la reserva? Por ejemplo, se haPocos lectores

• Gestionar las reservas de OTA

  Gestionar las reservas de OTA Hay muchas formas diferentes de recibir reservas, ya sea a través del motor de reservas, o directamente añadiéndolas manualmente al PMS. Las OTA (Online Travel Agent, Agencias de Viaje en Línea) pueden proporcionarte una gran cantidad de reservas. La gestión de estas reservas funciona de forma un poco diferente a las reservas realizadas a través del motor de reservas o añadidas manualmente al PMS. La razón de esto es porque la información también se almacena enPocos lectores

• Acuerdo de precios para bookers de negocios

  Acuerdo de precio para los bookers de negocios ¿Tienes contrato con una empresa que pueden reservar con una tarifa especial? ¿Te gustaría que la empresa pueda hacer reservas directamente a través del motor de reservas? ¡Podemos hacerlo! A continuación te explicaremos como hacerlo en RoomRaccoon. Hacer un acuerdo de precio Ve al booker de la empresa haciendo clic en el icono de clientes en la parte izquierda de la barra de menú. O crear un nuevo [booker](/es/article/bookers-y-Pocos lectores

• Vincular un complemento

  Vincular complementos Cuando quieres saber qué complemento ha reservado quién en una reserva de grupo o si quieres hacer un seguimiento del inventario de un complemento, es importante que lo vincules. ¿Cómo hacerlo? Ir a una reserva existente o hacer una nueva reserva. En el lado derecho encontrarás el cálculo del precio y navegarás a > complementos, [añadir un complemento a una reserva](https://help.roomraccoon.com/es/arPocos lectores

• Añadir complementos a una reserva existente

  ¿Cómo añado un complemento a una reserva? Cuando los huéspedes quieren hacer uso de extras en tu alojamiento, tienes la opción de añadir estos extras a una reserva. ¿Cómo funciona? Abre la reserva o crear una nueva reserva En el lado derecho de la página encontrarás > complementos Añade el nombre del complemento, si es un complemento existente lo reconocerá y no tendrás que añadPocos lectores

• ¿Cómo puedo gestionar una reserva que cierra una habitación automáticamente?

  ¿Cómo puedo gestionar una reserva que cierra una habitación automáticamente? Déjanos explicarte cómo gestionar una reserva que cierra una habitación automáticamente. ¿Cómo funciona? Cuando se crea una reserva en este tipo de habitación, se muestra un bloqueo en la otra habitación. Este bloqueo es de color verde y tiene un aspecto diferente al que normalmente bloquea una habitación. ¿Te gustaría cambiar la fecha de la reserva? Puedes hacerlo en la reserva principal, el bloqueoPocos lectores