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• Bookers y Huéspedes

  Bookers y Huéspedes Bookers Todas las reservas requieren de un booker, por ello siempre se empieza rellenando la información del booker al hacer una reserva. Un booker es la persona que hace la reserva y los detalles del booker también se muestran en la factura.  Para cada booker RoomRaccoon crea una cuenta con una identificación única. Aquí puedes añadir información como la dirección, el idioma y cualquier comentario que quieras que RoomRaccoon recuerde sobre el booker. También puedesPopular

• Overbooking de habitaciones

  Overbooking de habitaciones Una función que no es para todos los hoteleros. Los grandes hoteleros a menudo se arriesgan a vender más habitaciones de las que tienen. Lo hacen para maximizar la ocupación y tienen en cuenta las cancelaciones de última hora y los no shows. ¿Te gustaría aprovechar esta función? Contacta con nuestro equipo de customer success! Esta función viene en combinación con RaccoonRev! ¿Cómo funciona? Cuando estableces las habitaciones para overbooking, tienes "haAlgunos lectores

• ¿Qué significan los colores del calendario?

  Una función muy practica son los colores del calendario, que indican el estado de la reserva. De este modo puedes ver rápidamente cuál es su estado y no es necesario revisar todas las reservas una por una. Azul | Reserva confirmada: Este es una reserva confirmada. Verde | Checked in: Cuando llega el cliente, y hace el check in, la reserva cambia automáticamente a color verde. Marrón | Reserva opcional: La reserva se encuentra en opción y necesita ser confirmada. Importante sAlgunos lectores

• Hacer reservas manualmente

  Hacer reservas manualmente Cuando haces una reserva manualmente en RoomRaccoon, no es necesario que incluyas toda la información de una sola vez. Si estas casi lleno y ves que las reservas siguen llegando, te recomendamos bloquear primero los días de la reserva manualmente antes de introducir toda la información. El simple hecho de hacer clic en la fecha de inicio no bloqueará el día porque el sistema no conoce la fecha de salida de la reserva. Por eso aconsejamos que indiques la fecha deAlgunos lectores

• Enviar un documento manualmente

  Enviar un documento manualmente ¿Cómo se envía manualmente un documento? Abre la reserva y desplázate hasta la sección de los documentos. Selecciona el documento que deseas enviar. Haz clic en el sobre, te sugerirá la dirección de correo electrónico que está indicada en la reserva. Luego haz clic en enviar. ¿Cómo saber si se ha enviado una confirmación? El sobre de la reserva cambia de azul a gris. En algunos casos, el sobre puede seguir siendo azul mientras se envía el dAlgunos lectores

• Cancelaciones

  Cuando recibes una cancelación de una reserva. ¿Cómo puedes reabrir la venta de esta habitación? La reserva se hace a través de una OTA Cuando una reserva se ha hecho a través de una OTA, siempre debe ser cancelada a través del canal donde se hizo la reserva. Muchos canales no permiten a los propietarios de hoteles cancelar esta reserva por sí mismos. El huésped tendrá que hacer esto con la OTA. Las reservas realizadas a través de canales de reserva externos deben ser canceladas a tiempoAlgunos lectores

• Estado de pagos

  En el calendario se puede ver claramente el estado del pago. El triángulo superior derecho naranja: La estancia todavía tiene que ser pagada en su totalidad. El triángulo superior derecho amarillo: Se ha realizado un prepago, pero todavía queda saldo pendiente de pago. Sin triángulo superior: El pago se ha realizado en su totalidad.Algunos lectores

• ¿Qué es una corrección del canal?

  Channel Correction significa que el huésped ha reservado una habitación por un precio diferente al de RoomRaccoon. Esto puede suceder, por ejemplo, cuando utilizas un descuento en un determinado canal de reservas, como Booking.com. Importante a tener en cuenta: RoomRaccoon siempre utiliza el precio que el huésped realmente paga.  Puedes leer cómo funciona esto en los siguientes ejemplos: Channel correction ¿Ha habido un cambio en la reserva? Por ejemplo, se haPocos lectores