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• Bookers y Huéspedes

  Bookers y Huéspedes Su hotel o B&B acoge a muchos huéspedes. Sin embargo, no siempre es el caso de que estos huéspedes hayan reservado por sí mismos, especialmente si usted recibe con frecuencia huéspedes corporativos. Por lo tanto, su PMS RoomRaccoon marca la diferencia entre los bookers y los huéspedes. Bookers Cada reserva debe tener un booker, por lo que siempre debe rellenar esta información en primer lugar al hacer una reserva. Un booker es la persona que hace o solicita la reserPopular

• ¿Qué significan los colores del calendario?

  Qué significan los diferentes colores en el calendario En tu calendario de RoomRaccoon queremos que reconozcas al instante el estado de una reserva, de ahí que hayamos codificado por colores esta vista para tu comodidad. ¿Qué significan los colores? Azul: Reserva confirmada Verde: Checked-in - al registrar un huésped, el estado de la reserva debe cambiar de "reservado" a " check-in" (y hacer clic en Guardar). Esto te permitirá saber qué huéspedes esperas todavía para la llegada yPopular

• ¿Qué es una corrección del canal?

  Channel Correction significa que el huésped ha reservado una habitación por un precio diferente al de RoomRaccoon. Esto puede suceder, por ejemplo, cuando utilizas un descuento en un determinado canal de reservas, como Booking.com. Importante a tener en cuenta: RoomRaccoon siempre utiliza el precio que el huésped realmente paga.  Puedes leer cómo funciona esto en los siguientes ejemplos: Channel correction ¿Ha habido un cambio en la reserva? Por ejemplo, se haPopular

• Enviar un documento manualmente

  Enviar un documento manualmente ¿Cómo se envía manualmente un documento? Abre la reserva y desplázate hasta la sección de los documentos. Selecciona el documento que deseas enviar. Haz clic en el sobre, te sugerirá la dirección de correo electrónico que está indicada en la reserva. Luego haz clic en enviar. ¿Cómo saber si se ha enviado una confirmación? El sobre de la reserva cambia de azul a gris. En algunos casos, el sobre puede seguir siendo azul mientras se envía el dPopular

• Overbooking de habitaciones

  Overbooking de habitaciones Una función que no es para todos los hoteleros. Los grandes hoteleros a menudo se arriesgan a vender más habitaciones de las que tienen. Lo hacen para maximizar la ocupación y tienen en cuenta las cancelaciones de última hora y los no shows. ¿Te gustaría aprovechar esta función? Contacta con nuestro equipo de customer success! Esta función viene en combinación con RaccoonRev! ¿Cómo funciona? Cuando estableces las habitaciones para overbooking, tienesPopular

• ¿Cómo puedo gestionar una reserva que cierra una habitación automáticamente?

  ¿Cómo puedo gestionar una reserva que cierra una habitación automáticamente? Déjanos explicarte cómo gestionar una reserva que cierra una habitación automáticamente. ¿Cómo funciona? Cuando se crea una reserva en este tipo de habitación, se muestra un bloqueo en la otra habitación. Este bloqueo es de color verde y tiene un aspecto diferente al que normalmente bloquea una habitación. ¿Te gustaría cambiar la fecha de la reserva? Puedes hacerlo en la reserva principal, el bloqueoAlgunos lectores

• Hacer reservas manualmente

  Hacer reservas manualmente Cuando haces una reserva manualmente en RoomRaccoon, no es necesario que incluyas toda la información de una sola vez. Si estas casi lleno y ves que las reservas siguen llegando, te recomendamos bloquear primero los días de la reserva manualmente antes de introducir toda la información. El simple hecho de hacer clic en la fecha de inicio no bloqueará el día porque el sistema no conoce la fecha de salida de la reserva. Por eso aconsejamos que indiques la fecha deAlgunos lectores

• Gestionar las reservas de OTA

  Gestionar las reservas de OTA Hay muchas formas diferentes de recibir reservas, ya sea a través del motor de reservas, o directamente añadiéndolas manualmente al PMS. Las OTA (Online Travel Agent, Agencias de Viaje en Línea) pueden proporcionarte una gran cantidad de reservas. La gestión de estas reservas funciona de forma un poco diferente a las reservas realizadas a través del motor de reservas o añadidas manualmente al PMS. La razón de esto es porque la información también se almacena enAlgunos lectores

• Cancelaciones

  Cuando recibes una cancelación de una reserva. ¿Cómo puedes reabrir la venta de esta habitación? **La reserva se hace a través de una OTA ** Cuando una reserva se ha hecho a través de una OTA, siempre debe ser cancelada a través del canal donde se hizo la reserva. Muchos canales no permiten a los propietarios de hoteles cancelar esta reserva por sí mismos. El huésped tendrá que hacer esto con la OTA. Las reservas realizadas a través de canales de reserva externos deben ser canceladas a tiempoAlgunos lectores

• Acuerdo de precios para bookers de negocios

  Acuerdo de precio para los bookers de negocios ¿Tienes contrato con una empresa que pueden reservar con una tarifa especial? ¿Te gustaría que la empresa pueda hacer reservas directamente a través del motor de reservas? ¡Podemos hacerlo! A continuación te explicaremos como hacerlo en RoomRaccoon. Hacer un acuerdo de precio Ve al booker de la empresa haciendo clic en el icono de clientes en la parte izquierda de la barra de menú. O crear un nuevo [booker](/es/article/bookers-y-Algunos lectores

• Añadir complementos a una reserva existente

  ¿Cómo añado un complemento a una reserva? Cuando los huéspedes quieren hacer uso de extras en tu alojamiento, tienes la opción de añadir estos extras a una reserva. ¿Cómo funciona? Abre la reserva o crear una nueva reserva En el lado derecho de la página encontrarás > complementos Añade el nombre del complemento, si es un complemento existente lo reconocerá y no tendrás que añadAlgunos lectores

• Vincular un complemento

  Vincular complementos Cuando quieres saber qué complemento ha reservado quién en una reserva de grupo o si quieres hacer un seguimiento del inventario de un complemento, es importante que lo vincules. ¿Cómo hacerlo? Ir a una reserva existente o hacer una nueva reserva. En el lado derecho encontrarás el cálculo del precio y navegarás a > complementos, [añadir un complemento a una reserva](https://help.roomraccoon.com/es/arAlgunos lectores

• Cómo añadir una reserva en la agenda

  Cómo añadir una reserva a la agenda Un huésped llama y quiere hacer una reserva. Este artículo le explicará paso a paso lo que debe hacer para añadir una reserva a la agenda. Siga estos pasos Abra su agenda y haga clic en el cuadrado blanco debajo de la fecha y al lado del tipo de habitación que el huésped quiere reservar. Ejemplo: Habitación 05 para el 25 de febreroAlgunos lectores

• Estado de pagos

  En el calendario se puede ver claramente el estado del pago. El triángulo superior derecho naranja: La estancia todavía tiene que ser pagada en su totalidad. **El triángulo superior derecho amarillo: **Se ha realizado un prepago, pero todavía queda saldo pendiente de pago. **Sin triángulo superior: **El pago se ha realizado en su totalidad.Algunos lectores

• Cómo cancelar una reserva en iCal

  Cómo cancelar una reserva en iCal Si una reserva se cancela en un canal de reserva que está conectado a su RoomRaccoon con una conexión iCal, la reserva no se cancelará en su agenda de RoomRaccoon automáticamente. ¿Por qué? RoomRaccoon simplemente no recibe la notificación del canal de reservas.  Pero no se preocupe, recibirá un correo electrónico del canal de reservas informándole de la cancelación. Por favor, asegúrese de cancelar la reserva en su agenda de RoomRaccoon.  Paso aAlgunos lectores

• Cómo bloquear o cerrar una habitación

  Cómo bloquear o cerrar una habitación Bloquear una habitación en su PMS RoomRaccoon impide que se pueda reservar a través de cualquiera de sus canales de reserva. La habitación está de hecho cerrada, el estado bloqueado también hace que la habitación no cuente como una de sus tasas de ocupación en sus informes. Cómo bloquear una habitación Haga clic en el día y en la habitación que desea bloquear, como si estuviera introduciendo una reserva. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpPocos lectores

• Establecer recordatorios para las reservas

  Cómo añadir recordatorios para las reservas En RoomRaccoon puedes añadir recordatorios en las reservas de los huéspedes. Puedes hacer esto accediendo a las reservas y estableciendo un recordatorio antes (o después) de que el huésped se aloje en tu propiedad. Cómo añadir recordatorios Ve a tu calendario de reservas Haz clic en la reserva en la que quieras crear un recordatorio. Haz clic en el icono de la campana ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587d00Pocos lectores

• Cómo funciona RaccoonIdentity

  Cómo funciona RaccoonIdentity RaccoonID es un escáner digital de códigos de barras que escanea todos los documentos de identificación leyendo los códigos de barras y autocompleta la información del huésped en los campos correctos. El escaneo permite un procesamiento rápido y sin contacto durante el registro manual y online. Cómo funciona RaccoonIdentity Haz clic en una reserva en tu agenda En la reserva, desplázate hasta los detalles del huésped. Haz clic en la flecha desplegablePocos lectores