Cuando recibes una cancelación de una reserva. ¿Cómo puedes reabrir la venta de esta habitación?

La reserva se hace a través de una OTA
Cuando una reserva se ha hecho a través de una OTA, siempre debe ser cancelada a través del canal donde se hizo la reserva. Muchos canales no permiten a los propietarios de hoteles cancelar esta reserva por sí mismos. El huésped tendrá que hacer esto con la OTA.
Las reservas realizadas a través de canales de reserva externos deben ser canceladas a tiempo. Esto se debe a que de lo contrario la comisión por esta reserva todavía tendrá que ser pagada. La cancelación será enviada a RoomRaccoon y cancelada automáticamente.

La reserva se hace a través del motor de reservas
Cuando la reserva se reserva a través de tu propio motor de reservas o se introduce manualmente en sistema, puedes cambiar la reserva indicándola en estado "cancelado". Cuando la indiques en estado "cancelado" desaparecerá del calendario y la habitación volverá a estar disponible para la venta.

¿ Accidentalmente has dado a check out en lugar de cancelado?
Una vez que una reserva ha sido checked out, no podemos devolverla a "reservado" o eliminarla. Lo que puedes hacer, sin embargo, es colocar la reserva en una habitación gris que hará que la habitación esté disponible de nuevo.

Abre la reserva en cuestión. Ten en cuenta que como la has cancelado, la reserva no puede ser movida. Haz clic en el icono del lápiz junto al nombre del huésped, y mueve la reserva a una habitación gris.



Atención: Al hacer la reserva se generará una factura, ¿el huésped no tiene gastos de cancelación? ¡Acredita la factura!
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