Question 1

RaccoonNews: 14 de October de 2020

Accepted Answer

¿Qué hay de nuevo?

¿Quieres estar siempre al día de los últimos desarrollos del sistema? Cuando hay una nueva actualización en el sistema, sonará el botón de novedades que encontrarás en el lado izquierdo de la pantalla. De esta manera podrás ver todas las nuevas funciones directamente desde el sistema. También podrás ver fácilmente las actualizaciones pasadas.

Archivar habitaciones

Nunca se sabe lo que puede pasar. Puedes decidir de repente vender menos habitaciones debido a renovaciones. O tal vez has decidido convertir algunas habitaciones en salas de conferencias. Ahora puedes archivar las salas para que también desaparezcan de tu calendario. Esto mantendrá tu agenda clara y ordenada.

Caja fuerte para tarjetas de crédito

Si no puedes trabajar con RaccoonPay, ofrecemos una solución para guardar las tarjetas de crédito en nuestra "caja fuerte para tarjetas de crédito". La caja fuerte gestionará el almacenamiento de los datos de la tarjeta de crédito en RoomRaccoon sin RaccoonPay.

Usuarios para los empleados para múltiples propiedades

Algunas propiedades tienen más de un establecimiento, y tus empleados trabajan en ambos alojamientos. Ahora

Question 2

RaccoonPay: Gestiona todos tus pagos en RoomRaccoon

Accepted Answer

RaccoonPay: Gestiona todos tus pagos en RoomRaccoon

¿Qué es RaccoonPay?

Los prepagos pueden ser gestionados automáticamente. Con un pago por adelantado estás seguro de recibir el importe de la reserva en caso de un no-show. Puedes fácilmente añadir un prepago del 10% al 100% a tu reserva - cuando los clientes hagan una reserva a través del motor de reservas de tu web. ¿Cómo funciona? Un huésped hace una reserva y seguidamente es redirigido directamente a la página de pago, donde podrá efectuar ell mismo. Una vez realizado la reserva entra en RoomRaccoon con los pagos ya realizados..
**Cargar fácilmente las tarjetas de crédito. **Los detalles de la tarjeta de crédito son rellenados por RaccoonPay y todo lo que tu (o tu personal) tienes que hacer es presionar el botón de "cargar la tarjeta de crédito" para cobrar la cantidad seleccionada.
Asegura la privacidad del huésped. Todos los detalles de la tarjeta de crédito se mantienen seguros porque no son visibles en la propia reserva.
Preautorizar Preautorizar significa verificar y bloquear temporalmente una cantidad en una tarjeta de crédito utilizando los datos de la tarjeta proporcionados por el cliente durante el proceso de reserva. No se realiza ningún cargo real, sino que únicamente se comprueba si la tarjeta es válida y si esta cuenta con fondos suficientes para cubrir los costes de la reserva. Ten en cuenta: La autorización retendrá la cantidad hasta 7 días.
Reembolso ¿Quieres hacer un re

Question 3

RaccoonNews: 7 de Septiembre de 2020

Accepted Answer

RoomRaccoon ha estado trabajando duro en nuevas funcionalidades del sistema.

PMS:

Ajustar la hora de llegada para el check-in | Elige tus propias horas de check-in
Vista previa de la factura | Ver la factura antes de finalizarla
Vende más habitaciones de las que tienes para maximizar tu porcentaje de ocupación.
Cambiar documentos para envío manual ¿Tuviste una agradable conversación telefónica durante una reserva con un huésped? ¡Da un toque personal a tus documentos!
Elija un idioma de reserva para los documentos automáticos | ¿No hay ningún idioma en la reserva? Elige el idioma que se enviará por defecto
Tasa turística por período/ por tipo de habitación | ¿Cambiará la tasa turística? ¡Ajusta tu tasa turística para el año nuevo o por período!
Convertidor de divisas | ¡Muestra a tus huéspedes los precios de la reserva en su propia moneda!
Esconder, mostrar o requerir campos de los huéspedes | Ahora puedes elegir qué datos de tus huéspedes necesitan rellenar tu(s) recepcionista(s).

Channel Manager:

Remotelock | Sistema de llaves

Question 4

Activar RaccoonPay

Accepted Answer

Empezando con RaccoonPay

_¡Qué bien que empieces a trabajar con RaccoonPay! Para rellenar la información correctamente, lee este artículo con atención! _ __ Importante Antes de activar RaccoonPay necesitarás los siguientes documentos:

Copia de tu pasaporte o DNI
Certificado del registro civil mercantil (elige opción nota informativa mercantil)
Prueba del estado de tu cuenta bancaria

¿Tienes los siguientes documentos a mano? ¡Genial! Entonces podemos instalar RaccoonPay!

Haz clic en el icono de la tarjeta de crédito en la parte izquierda de la página.
Clica en la pestaña RaccoonPay
Paso 1: Introduce los datos de tu empresa y tus datos bancarios
Paso 2: Dar los datos de la UBO*
Paso 3: Añade tu prueba de identificación, el certificado del registro civil mercantil y la prueba del extracto bancario.
Indica cuántos datáfonos vas a usar a través de RaccoonPay, ¿No quieres usar ninguno? Escribe 0 aquí.
Haz clic en enviar! Activaremos tu cuenta dentro de 2 días hábiles.

FAQ

¿Qué significa UBO? UBO significa Ultimate Beneficial Owner, o parte interesada en última instancia de una organización. Estas son las personas que, en última instancia, poseen o controlan RaccoonPay. Un UBO se refiere a cualquier persona con propiedad o control directo o indirecto de una entidad.
¿Qué es 3D Secure? Los pagos seguros de 3D son transacciones con tarjeta de crédito en las que el titular de la tarjeta no sólo introduce el número de la misma, s

Question 5

E-mail Pre-llegada y Post-Salida

Accepted Answer

E-mail Pre-llegada y Post-Salida

El e-mail pre-llegada y post salida puede ofrecerte muchas oportunidades para mantenerte en contacto con el cliente. Por ejemplo, puedes añadir información adicional y agradecer al cliente su estancia. ¡Y todo esto se hace automáticamente!

Aquí encontrarás nuestros consejos para el e-mail de pre-llegada:

Consejo: ¿No tienes recepción en tu alojamiento? Añade las instrucciones de check in en el e-mail pre-llegada.

Consejo: ¡Utiliza el check in online! ¿Quieres ahorrar tiempo durante el check in, y a la vez recoger todos los datos necesarios del huésped? Cuando hagan el check in online, puedes solicitar a tus clientes que rellenen de antemano toda la información que necesites o que sea obligatoria.

Aquí encontrarás nuestros consejos para el e-mail de post-salida:

Consejo: Solicita a tus clientes que escriban una reseña. Incluso puedes añadir un enlace a un portal específico. **Consejo: **Ofrece al cliente un descuento para una futura estancia. Después de cada estancia se enviará el e-mail post-salida, también a los clientes que han reservado con una OTA. Ofréceles un descuento para reservar directamente en tu web para su próxima estancia. Así ahorrarás los gastos de la comisión.

¿Como se configura?

Puedes configurar los e-mails navegando al botón de configuración naranja en la parte inferior a la izquierda y navega a la pestaña "Documentos"
Haga clic en "añadir

Question 6

¿Cómo configuro los diferentes documentos?

Accepted Answer

¿Cómo configuro los diferentes documentos?

Una función usada muy frequente en RoomRaccoon son las plantillas automáticas.

Cuando se enviará el documento:

Confirmación de reserva En el momento de la reserva, se envía la confirmación de reserva
Confirmación de cancelación Cuando un huésped ha cancelado su reserva, se enviará una confirmación de cancelación con un botón donde el huésped puede volver a hacer la reserva en tu alojamiento.
Confirmación de reserva de cliente habitual Cuando el sistema reconoce la dirección de correo electrónico, el sistema ve al huésped como un cliente que regresa. POR FAVOR TENGA EN CUENTA que si un huésped regresa pero reserva con Booking por ejemplo, Booking siempre generará una nueva dirección de correo electrónico y el sistema no verá a este huésped como un cliente repetidor. ¡También es posible acordar una tarifa fija al reservar a través de tu propia página web con clientes habituales!
**Pre-llegada y post-salida: ** Los correos electrónicos de pre-llegada y post-salida pueden configurarse para enviarse en un determinado número de días antes o después de la estancia. Puedes configurar esto haciendo clic en el botón naranja de configuración que encontrarás en la parte inferior izquierda de la pantalla. Después clicar en la pestaña de la cuenta en el apartado email settings, donde puedes establecer los días de envío para cada documento: Leer consejo
Solicitud de pago y confirmación de pago: La solicitud de p

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