Tipos de precio por canal

¿Quieres competir con tus precios contra la OTA (Agencia de Viajes Online)? ¡Entonces es posible usar diferentes tipos de precios por canal!

Es posible establecer tus tarifas de diferentes maneras

Gestiona 1 precio para tu propia página web y la OTA
Gestiona 2 precios diferentes 1 para tu propio sitio web y otro tipo de precio para todas los OTA's
Administra tus propios tipos de precio para tu propio sitio web y tipos de precio separados para los canales OTA (por ejemplo, un tipo de precio para Expedia y un tipo de precio para Booking.com).

CONSEJO: Asegúrate de que tus tipos de precios de OTA no estén vinculados a tus propias tarifas, de modo que puedes gestionar fácilmente tus tipos de precios por canal y competir entre sí o, por ejemplo, colocar una regla de Yield sólo en tus propias tarifas.

Question 2

E-mail Pre-llegada y Post-Salida

Accepted Answer

E-mail Pre-llegada y Post-Salida

El e-mail pre-llegada y post salida puede ofrecerte muchas oportunidades para mantenerte en contacto con el cliente. Por ejemplo, puedes añadir información adicional y agradecer al cliente su estancia. ¡Y todo esto se hace automáticamente!

Aquí encontrarás nuestros consejos para el e-mail de pre-llegada:

Consejo: ¿No tienes recepción en tu alojamiento? Añade las instrucciones de check in en el e-mail pre-llegada.

Consejo: ¡Utiliza el check in online! ¿Quieres ahorrar tiempo durante el check in, y a la vez recoger todos los datos necesarios del huésped? Cuando hagan el check in online, puedes solicitar a tus clientes que rellenen de antemano toda la información que necesites o que sea obligatoria.

Aquí encontrarás nuestros consejos para el e-mail de post-salida:

Consejo: Solicita a tus clientes que escriban una reseña. Incluso puedes añadir un enlace a un portal específico. **Consejo: **Ofrece al cliente un descuento para una futura estancia. Después de cada estancia se enviará el e-mail post-salida, también a los clientes que han reservado con una OTA. Ofréceles un descuento para reservar directamente en tu web para su próxima estancia. Así ahorrarás los gastos de la comisión.

Puedes configurar los e-mails navegando al botón de configuración naranja en la parte inferior a la izquierda y navega a la pestaña "Documentos":

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587d0079e73400/captura-de-panta

Question 3

Carta de registro

Accepted Answer

Formulario de registro

Aparte del check in online, también puedes imprimir en el mostrador el formulario de registro de RoomRaccoon, para aquellos clientes que no hayan realizado el check in online. Encontrarás los pasos para añadir este formulario, a continuación:

Haz clic en el botón naranja de configuración en la parte inferior a la izquierda, y seguidamente haz nuevamente clic en la pestaña de los documentos.
Baja con el raton hacia la parte inferior de la pantalla, hasta llegar al "Formulario de registro", y haga clic en "+ añadir nuevo documento".
Asigna un nombre al documento y opcionalmente añade un texto para "añadir" (por ejemplo, puedes añadir aquí las normas de tu establecimiento).
Haz clic en guardar en la parte superior derecha

Question 4

¿Cómo configuro los diferentes documentos?

Accepted Answer

¿Cómo configuro los diferentes documentos?

Una función usada muy frequente en RoomRaccoon son las plantillas automáticas.

Cuando se enviará el documento:

Confirmación de reserva En el momento de la reserva, se envía la confirmación de reserva
Confirmación de cancelación Cuando un huésped ha cancelado su reserva, se enviará una confirmación de cancelación con un botón donde el huésped puede volver a hacer la reserva en tu alojamiento.
Confirmación de reserva de cliente habitual Cuando el sistema reconoce la dirección de correo electrónico, el sistema ve al huésped como un cliente que regresa. POR FAVOR TENGA EN CUENTA que si un huésped regresa pero reserva con Booking por ejemplo, Booking siempre generará una nueva dirección de correo electrónico y el sistema no verá a este huésped como un cliente repetidor. ¡También es posible acordar una tarifa fija al reservar a través de tu propia página web con clientes habituales!
**Pre-llegada y post-salida: ** Los correos electrónicos de pre-llegada y post-salida pueden configurarse para enviarse en un determinado número de días antes o después de la estancia. Puedes configurar esto haciendo clic en el botón naranja de configuración que encontrarás en la parte inferior izquierda de la pantalla. Después clicar en la pestaña de la cuenta en el apartado email settings, donde puedes establecer los días de envío para cada documento: Leer consejo
Solicitud de pago y confirmación de pago: La solicitud de p

Question 5

Eliminar precios

Accepted Answer

Eliminar precios

¿Tienes un precio que ya no quieres seguir publicando? Por ejemplo, ¿Quieres que un tipo de precio ya no sea reservable en Expedia o Booking.com? Asegúrate de que el precio esta primero desactivado en el mismo canal. Con excepción de Booking.com, donde lo comunicamos desde RoomRaccoon directamente.

Si no se elimina el precio primero en el canal de la OTA puede tener como consecuencia que no se sincronicen los sistemas y por tanto producir un overbooking.

**Has desactivado/eliminado el tipo de precio en la OTA? **

Haz clic en el icono de la llave en la esquina superior izquierda, clica en el tipo de precio que deseas eliminar, y cambie el nombre a (eliminar) como se muestra en la imagen de abajo. (de esta manera podemos estar seguros de que nosotros borramos la correcta.)

Envía un mensaje a nuestro equipo de Customer Success, comentando que deseas eliminar una de tus tarifas y nosotros las eliminaremos por ti.

**Nota: **Si se borra algún tipo de tarifa en un tipo de habitación, las reservas perderán su tipo de tarifa.

Question 6

¿Qué significan los colores del calendario?

Accepted Answer

Una función muy practica son los colores del calendario, que indican el estado de la reserva. De este modo puedes ver rápidamente cuál es su estado y no es necesario revisar todas las reservas una por una.

Azul | Reserva confirmada: Este es una reserva confirmada.

Verde | Checked in: Cuando llega el cliente, y hace el check in, la reserva cambia automáticamente a color verde.

Marrón | Reserva opcional: La reserva se encuentra en opción y necesita ser confirmada. Importante saber que estas reservas descuentan inventario de la disponibilidad.

**Verde Mar | Checked in online : ** El cliente ha realizado el check in online.

**Gris | Checked out: ** La reserva ha sido cerrada y la factura se ha convertido en definitiva. La facturación está incluida en los informes.

**Esquina azul oscuro | Reserva de Grupo: ** Así puedes reconocer las reserva de grupo.

Rayas grises | Habitación bloqueada : La habitación está bloqueada y descuenta inventario de la disponibilidad.

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