Question 1

RaccoonNews: 14 October 2020

Accepted Answer

¿Qué hay de nuevo?

¿Quieres estar siempre al día de los últimos desarrollos del sistema? Cuando hay una nueva actualización en el sistema, sonará el botón de novedades que encontrarás en el lado izquierdo de la pantalla. De esta manera podrás ver todas las nuevas funciones directamente desde el sistema. También podrás ver fácilmente las actualizaciones pasadas.

Archivar habitaciones

Nunca se sabe lo que puede pasar. Puedes decidir de repente vender menos habitaciones debido a renovaciones. O tal vez has decidido convertir algunas habitaciones en salas de conferencias. Ahora puedes archivar las salas para que también desaparezcan de tu calendario. Esto mantendrá tu agenda clara y ordenada.

Caja fuerte para tarjetas de crédito

Si no puedes trabajar con RaccoonPay, ofrecemos una solución para guardar las tarjetas de crédito en nuestra "caja fuerte para tarjetas de crédito". La caja fuerte gestionará el almacenamiento de los datos de la tarjeta de crédito en RoomRaccoon sin RaccoonPay.

Usuarios para los empleados para múltiples propiedades

Algunas propiedades tienen más de un establecimiento, y tus empleados trabajan en ambos alojamientos. Ahora

Question 2

RaccoonPay: Gestiona todos tus pagos en RoomRaccoon

Accepted Answer

RaccoonPay: Gestiona todos tus pagos en RoomRaccoon

¿Qué es RaccoonPay?

Los prepagos pueden ser gestionados automáticamente. Con un pago por adelantado estás seguro de recibir el importe de la reserva en caso de un no-show. Puedes fácilmente añadir un prepago del 10% al 100% a tu reserva - cuando los clientes hagan una reserva a través del motor de reservas de tu web. ¿Cómo funciona? Un huésped hace una reserva y seguidamente es redirigido directamente a la página de pago, donde podrá efectuar ell mismo. Una vez realizado la reserva entra en RoomRaccoon con los pagos ya realizados..
**Cargar fácilmente las tarjetas de crédito. **Los detalles de la tarjeta de crédito son rellenados por RaccoonPay y todo lo que tu (o tu personal) tienes que hacer es presionar el botón de "cargar la tarjeta de crédito" para cobrar la cantidad seleccionada.
Asegura la privacidad del huésped. Todos los detalles de la tarjeta de crédito se mantienen seguros porque no son visibles en la propia reserva.
Preautorizar Preautorizar significa verificar y bloquear temporalmente una cantidad en una tarjeta de crédito utilizando los datos de la tarjeta proporcionados por el cliente durante el proceso de reserva. No se realiza ningún cargo real, sino que únicamente se comprueba si la tarjeta es válida y si esta cuenta con fondos suficientes para cubrir los costes de la reserva. Ten en cuenta: La autorización retendrá la cantidad hasta 7 días.
Reembolso ¿Quieres hacer un re

Question 3

Tipos de precio por canal

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Tipos de precio por canal

¿Quieres competir con tus precios contra la OTA (Agencia de Viajes Online)? ¡Entonces es posible usar diferentes tipos de precios por canal!

Es posible establecer tus tarifas de diferentes maneras

Gestiona 1 precio para tu propia página web y la OTA
Gestiona 2 precios diferentes 1 para tu propio sitio web y otro tipo de precio para todas los OTA's
Administra tus propios tipos de precio para tu propio sitio web y tipos de precio separados para los canales OTA (por ejemplo, un tipo de precio para Expedia y un tipo de precio para Booking.com).

CONSEJO: Asegúrate de que tus tipos de precios de OTA no estén vinculados a tus propias tarifas, de modo que puedes gestionar fácilmente tus tipos de precios por canal y competir entre sí o, por ejemplo, colocar una regla de Yield sólo en tus propias tarifas.

Question 4

E-mail Pre-llegada y Post-Salida

Accepted Answer

E-mail Pre-llegada y Post-Salida

El e-mail pre-llegada y post salida puede ofrecerte muchas oportunidades para mantenerte en contacto con el cliente. Por ejemplo, puedes añadir información adicional y agradecer al cliente su estancia. ¡Y todo esto se hace automáticamente!

Aquí encontrarás nuestros consejos para el e-mail de pre-llegada:

Consejo: ¿No tienes recepción en tu alojamiento? Añade las instrucciones de check in en el e-mail pre-llegada.

Consejo: ¡Utiliza el check in online! ¿Quieres ahorrar tiempo durante el check in, y a la vez recoger todos los datos necesarios del huésped? Cuando hagan el check in online, puedes solicitar a tus clientes que rellenen de antemano toda la información que necesites o que sea obligatoria.

Aquí encontrarás nuestros consejos para el e-mail de post-salida:

Consejo: Solicita a tus clientes que escriban una reseña. Incluso puedes añadir un enlace a un portal específico. **Consejo: **Ofrece al cliente un descuento para una futura estancia. Después de cada estancia se enviará el e-mail post-salida, también a los clientes que han reservado con una OTA. Ofréceles un descuento para reservar directamente en tu web para su próxima estancia. Así ahorrarás los gastos de la comisión.

¿Como se configura?

Puedes configurar los e-mails navegando al botón de configuración naranja en la parte inferior a la izquierda y navega a la pestaña "Documentos"
Haga clic en "añadir

Question 5

Motor de Reservas

Accepted Answer

Motor de Reservas

La apariencia de tu motor de reservas es muy importante para saber si los huéspedes continuarán reservando. ¡Es importante que tu motor de reservas tenga un buen aspecto! En esta sección aprenderemos a configurarlo. Sólo lo tienes que hacerlo una vez, a no ser que cambies el estilo de la pagina web o del alojamiento. Puedes encontrar la pestaña del Motor de Reservas haciendo clic en el botón naranja de configuración, ubicado en la parte inferior izquierda de la pantalla. Luego dirígete a la parte superior dónde encontrarás una pestaña llamada Motor de Reservas.

En el motor de reservas hay muchos puntos que debes revisar y configurar correctamente, y por otro lado hay otros en los que puedes elegir si los quieres utilizar o no.

Branding:

El logo se puede indicar en el lado derecho. Aquí puedes subir un logo que será visible en tu Motor de Reservas. Este también aparecerá en tus facturas. Cuidado con el color blanco, ya que desaparecerá del fondo en las facturas. Si quieres usar un logo blanco, ponle un contorno a tu logo.
Si deseas ofrecer tu Motor de Reservas en varios idiomas (te lo aconsejamos para que recibas más reservas directas del extranjero), puedes elegir los idiomas en los que el motor de reservas está visible. Encontrarás la selección de idiomas arriba a la izquierda. POR FAVOR TOMA NOTA que el contenido no se traduce automáticamente. Debes t

Question 6

Activar RaccoonPay

Accepted Answer

Empezando con RaccoonPay

_¡Qué bien que empieces a trabajar con RaccoonPay! Para rellenar la información correctamente, lee este artículo con atención! _ __ Importante Antes de activar RaccoonPay necesitarás los siguientes documentos:

Copia de tu pasaporte o DNI
Extracto de la Cámara de Comercio
Prueba del estado de tu cuenta bancaria

¿Tienes los siguientes documentos a mano? ¡Genial! Entonces podemos instalar RaccoonPay!

Haz clic en el icono de la tarjeta de crédito en la parte izquierda de la página.
Clica en la pestaña RaccoonPay
Paso 1: Introduce los datos de tu empresa y tus datos bancarios
Paso 2: Dar los datos de la UBO*
Paso 3: Añade tu prueba de identificación, el extracto de la Cámera de Comercio y la prueba del extracto bancario.
Indica cuántos datáfonos vas a usar a través de RaccoonPay, ¿No quieres usar ninguno? Escribe 0 aquí.
Haz clic en enviar! Activaremos tu cuenta dentro de 2 días hábiles.

FAQ

¿Qué significa UBO? UBO significa Ultimate Beneficial Owner, o parte interesada en última instancia de una organización. Estas son las personas que, en última instancia, poseen o controlan RaccoonPay. Un UBO se refiere a cualquier persona con propiedad o control directo o indirecto de una entidad.
¿Qué es 3D Secure? Los pagos seguros de 3D son transacciones con tarjeta de crédito en las que el titular de la tarjeta no sólo introduce el número de la misma, sino que también se le puede pedir que introduzca un cód

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