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• 🎥 Video | Reservierung erstellen

  Einmal von A bis Z dargestellt:Sehr populär

• Buchungen und Rechnungen verknüpfen

  Buchungen und Rechnungen verknüpfen Habt ihr Gäste, die regelmäßig bei euch übernachten und möchtet ihr diese Übernachtungen gerne alle auf einmal oder monatlich in Rechnung stellen? Das ist möglich, indem ihr die Buchungen verknüpft! Öffnet die erste Buchung des Gastes Klickt auf das Verknüpfungs-Zeichen in der Reservierung Sucht die nächste Reservierung auf Name oder Buchungsnummer, wählt diese aus, und klickt auf speichern ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websiteSehr populär

• Die Frühstücksliste

  Die Frühstücksliste Viele Hotels und B&Bs bieten neben der Übernachtung auch Frühstück an, so dass eine Frühstücksliste hilfreich ist. Die Frühstücksliste wird automatisch innerhalb des RoomRaccoon-Systems erstellt. Um die Frühstücksliste einzusehen: Navigiert oben in eurem Belegungsplan zur Frühstücksliste eurer Reservierung. Hier könnt ihr alle Gäste sehen, die während eures Aufenthalts MahlzSehr populär

• Dokumente von Hand verschicken

  Dokumente von Hand verschicken Wie kann man ein Dokument manuell versenden? Öffne die Reservierung und scroll zu den Dokumenten. Wähle das Dokument aus, welches versendet werden soll. Klicke auf das kleine Papier neben dem Dokument, kontrolliere/verändere die E-Mail-Adresse und klicke auf verschicken. Wie sieht es mit der Sprache aus? Wenn wir die Sprache von einem Drittanbieter empfangen, könnt ihr in der Reservierung unter 'Bucher' sehen, welche Sprache ausgewählt wurSehr populär

• Belasten einer (virtuellen) Kreditkarte

  Wenn ihr z.B. über Booking.com oder Expedia mit virtuellen Kreditkarten arbeitet, könnt ihr diese über Stripe oder RaccoonPay belasten. Um (virtuelle) Kreditkarten belasten zu können, muss alles richtig eingestellt sein. Wenn dies der Fall ist, erhält RoomRaccoon die vollständigen Details des betreffenden Kanals und platziert sie automatisch in der Stripe-Box des Buchers, so dass ihr sofort sehen könnt, ob die Kreditkarte verfügbar ist, und diese dann belastet.  Wichtig zu beachten: ZuerPopulär

• No-Shows (Nichtanreisen) und ungültige Kreditkarten via Booking.com oder Expedia

  Was ist zu tun, wenn ich eine No-Show (Nichtanreise) von Booking.com oder Expedia erhalte? Leider passiert das auch den besten Hoteliers unter uns. Ihr habt das Zimmer für euren Gast vorbereitet, der über Booking.com oder Expedia gebucht hat, und dann... nichts. Er oder sie taucht einfach nicht auf. Hier erklären wir, was ihr tun könnt, wenn ein Gast nicht erscheint. Markiert die Buchung als No-Show in Booking.com Öffnet die Reservierung in eurem Booking.com Extranet. Hier findet iPopulär

• 🎥 Video | Stornierungen

  Stornierungen Stornierungen sind bedauerlich, aber im Gastgewerbe sind sie unvermeidlich. Der beste Weg, mit Stornierungen umzugehen, ist, dafür zu sorgen, dass das Zimmer wieder verfügbar ist. Was sollten ich tun, wenn ich eine Stornierung erhalten? Stornierungen sollten immer über den Kanal vorgenommen werden, über den die Buchung eingegangen ist. Buchungen, die über Booking.com oder Expedia eingegangen sind, sollten vom Gast zuerst auf diesen Plattformen storniert werden. Wenn GästePopulär

• 🎥 Video | Rechnungsbegleitschreiben

  Möchten Sie die Email mit welcher die Rechnung verschickt wird personalisieren? Hier sehen Sie wie:Populär

• Bucher und Gäste

  Bucher & Gäste Bucher Für jede Reservierung sollte es einen Bucher geben. Deshalb solltet ihr diese Information immer zuerst ausfüllen, wenn ihr eine Buchung vornimmt. Ein Bucher ist die Person, die die Buchung vornimmt oder beantragt. Die Details des Buchers werden auch auf der Rechnung der Buchung angegeben. Für jeden Bucher erstellt RoomRaccoon ein Konto mit einer eindeutigen ID und Sie können detaillierte Informationen wie die Adresse, Sprache und Notizen angeben, die RoomRaccoonPopulär

• 🎥 Video | Die Farben im Belegungsplan

  Jede Farbe im  Belegungsplan hat eine Bedeutung:Populär

• 🎥 Video | Firmenraten und Preisabsprachen

  Firmenraten und Preisabsprachen Habt ihr einen festen Preis oder Rabatt mit einer Firma vereinbart und möchtet der Firma die Möglichkeit geben, direkt über die Buchungsmaschine zu buchen? Dies ist möglich! Wir werden Schritt für Schritt erklären, wie man dies in RoomRaccoon einrichtet. Preisabsprachen einstellen Navigiert zum Bucher der Firma, indem ihr auf die kleine Figur im linken Menü klickt (zweites Bild von oben), oder erstellt dort eEinige Leser

• Operations Training

  Operations Training Klickt hier um euch das Operations Training von RoomRaccoon anzusehen. Inhaltsverzeichnis Intro Reservierungen erstellen Bucher und Gäste Gruppenbuchungen Reservierungen verknüpfen Stornierungen und No-Shows Ein- und Auschecken Den gebuchten Preis anpassen Zusatzleistungen Rechnung erstellen Rechnung stornieren (Gutschrift) Zahlungen ZahlungeEinige Leser

• Zusatzleistungen in Reservierungen hinzufügen

  Wie füge ich eine Zusatzleistung in einer Buchung hinzu? Wenn Gäste in eurer Unterkunft Zusatzleistungen konsumieren, könnt ihr diese Leistungen in der Buchung hinzuzufügen. Wie funktioniert das? Öffne die Buchung oder erstelle eine neue Buchung. Auf der rechten Seite findet ihr die > Zusatzleistungen. Fügt den Namen der Zusatzleistung hinzu. Wenn es sich um eine im System [registrierte Zusatzleistung](/de/article/Einige Leser

• Gruppenbuchungen

  Gruppenreservierungen sind an der blauen Ecke zu erkennen und leuchten gemeinsam auf, wenn man mit der Maus darüber geht. Bei Gruppenreservierungen gelten die folgenden Besonderheiten: Alle Zimmer müssen stets am selben Tag ankommen und am selben Tag abreisen. Falls eine Person früher oder später an- oder abreist, muss das Zimmer für diese Person aus der Gruppenbuchung entferEinige Leser

• 🎥 Video | Blockaden

  Ein Zimmer konnte nicht geputzt werden, etwas ist kaputt, man ist im Urlaub - es gibt zahlreiche Gründe ein Zimmer oder die gesamte Unterkunft zu schließen. Sie möchten nur für ein Jahr im voraus Buchungen erhalten? Auch dies kann eingestellt werden:Einige Leser

• Erste Hilfe bei Preisabweichungen / Was ist eine "Channel Correction"?

  RoomRaccoon hat eine Funktion innerhalb des Systems namens Channel Correction oder Promotion. Ihr Name mag einige Benutzer erschrecken, aber was ist eine Channel Correction und wie kann ich damit umgehen? Die Preisabweichung Die Preisabweichung sagt eigentlich aus, was sie tut. Es gibt einen nachweisbaren Unterschied zwischen RoomRaccoon und dem jeweiligen Kanal, so dass der Preis sowohl um einen Minusbetrag (heißt dann Promotion) als auch manchmal um einen höheren Betrag (heißt dann **ChaEinige Leser

• Preise in der Buchung händisch anpassen

  Falls ihr den Preis einer bereits bestehenden Buchung überschreiben möchtet oder einen Rabatt geben möchtet ohne, dass dies in der Rechnung ersichtlich wird, dann könnt ihr den Preis mit Hilfe des Bleistiftsymbols von Hand anpassen. _Wichtig zu wissen: Es ist lediglich möglich den Gesamtpreis zu überschreiben, nicht den Preis für eine einzelne Nacht. Zudem wird das System den neuEinige Leser

• Zusatzleistungen verknüpfen

  Zusatzleistungen an einen Tag oder an ein Zimmer verknüpfen Zusatzleistungen können an einen bestimmten Tag und ein bestimmtes Zimmer verknüpft werden. So wisst ihr immer, welcher Gast in einer Gruppenbuchung eine Zusatzleitung konsumiert hat. Ebenfalls könnt ihr auf diese Weise euren Inventar verwalten. Wie funktioniert das? Öffnet eine bestehende Buchung oder erstellt eine neue Buchung. Auf der rechten Seite befindetEinige Leser

• Die Gruppenbuchung mit verschiedenen Ankunfts- und Abreisedaten

  Die Gruppenbuchung mit verschiedenen Ankunfts- und Abreisedaten Habt ihr eine Gruppenbuchung, in der ein oder mehrere Gäste länger bleiben oder früher abreisen? Verknüpfe die Reservierungen miteinander, um so alles auf einmal in Rechnung zu stellen. Öffne/Erstelle die Gruppenbuchung Klicke auf das + Zeichen um aus diesem Zimmer eine verknüpfte Buchung zu machen ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websiEinige Leser

• Warum es wichtig ist, Gäste auszuchecken

  Der Check-out ist eine kleine Handlung, mit viel Auswirkung. Darum sollten Sie alle Ihre Gäste auschecken: Ihre Rechnung wird automatisch erstellt. Dadurch sparen Sie einiges an Zeit. Haben Sie bereits etwas in Rechnung erstellt? Dann erscheint lediglich der Rest auf der Check-out-Rechnung. Dies ist der Trigger für Ihre Nach-Abreise Mail. Die Housekeepingliste wird aktualisiert und die Reinigungskraft weiß, dass dasEinige Leser

• 🎥 Video | Buchungen verschieben (Drag&Drop)

  Wie man Buchungen innerhalb des Belegungsplans verschiebt (Drag and Drop) Das Verschieben von Reservierungen kann auf 2 Arten erfolgen: 1. Ziehen innerhalb desselben Zimmertyps Wenn eine Reservierung einfach in ein anderes Zimmer derselben Kategorie verschoben wird, wird der Raum einfach gewechselt und es wird keine Preisänderung verlangt, da es sich technisch gesehen um die gleiche Rau handelt. 2. Ziehen in einen anderen Raumtyp Wenn ihr eine Reservierung in eine andere KaEinige Leser

• 🎥 Video | Buchungsliste (Downloads)

  Eine Übersicht aller Buchungen erstellen? Rechnungen herunterladen? Im folgenden Video sehen Sie, wo dies möglich ist:Einige Leser

• Zahlungsstatus

  Hat der Gast schon bezahlt? Das orangefarbene Dreieck zeigt Ihnen, dass der gesamte Betrag der Buchung noch nicht bezahlt ist.  Ein gelbes Dreieck zeigt Ihnen, dass ein Teil der Buchung bereits bezahlt ist.  Kein Dreieck? Die Buchung ist bereits vollständig bezahlt.Einige Leser

• 🎥 Video | Bezahlung

  Falls es bereits eine Rechnung gibt und eine Zahlung nicht an eine Rechnung gekoppelt wurde, erscheint ein kleines rotes Ausrufezeichen als Hinweis, dass die Zahlung noch gekoppelt werden muss: Beachten Sie, dass das Koppeln der Zahlung essenziell für Ihre Buchhaltung ist!Einige Leser

• Gespeicherte Kreditkartendaten ansehen

  Kreditkartendaten können wie folgt eingesehen werden: Öffnet die Buchung Klickt auf den Bucher. Wenn eine Kreditkarte hinterlegt ist, sieht ihr dies an diesem Symbol: Gibt das Nutzerpasswort (nicht das Managerpasswort) unter welchem die Kreditkarte gespeichert wurde ein. Beachtet, dass bei einem Passwortwechsel die Daten unter dem alten Passwort gespeichert bleiben.Einige Leser

• 🎥 Video | Erinnerungen

  Wie man Erinnerungen für Reservierungen einrichtet Auf RoomRaccoon könnt ihr Erinnerungen für Reservierungen von Gästen einstellen. Ihr könnt dies tun, indem ihr auf die Reservierungen zugreift und eine Erinnerung vor (oder nach) dem Aufenthalt des Gastes in einstellt. Wie man Erinnerungen einstellt Öffnet die Buchungsübersicht (Kalendersymbol) Klickt auf die Reservierung, für die ihr eine Erinnerung einstellen möchten. Klickt auf das Glockensymbol Gebt an, woran ihr erinnerEinige Leser

• Buchungsverlauf

  Buchungsverlauf Wenn Änderungen an Buchungen vorgenommen werden, zeichnet das RoomRaccoon PMS alle diese Änderungen auf, die für Sie im Buchungsverlauf sichtbar sind. Um die Zeitleiste einer bestimmten Buchung anzuzeigen Öffnen Sie einfach die Buchung über das PMS von RoomRaccoon. Oben auf der Seite finden Sie die Schaltfläche Verlauf. Hier können Sie alle Änderungen sehen, die vorgenommen wurden. Sehen Sie, welche Parteien eine Änderung an der Buchung vorgenommen hEinige Leser

• Das Schlosssymbol

  Eine Buchung auf einem Zimmer festsetzen | Drag & Drop deaktivieren/ausschalten | Zimmer nicht mehr verschiebenEinige Leser

• Verschiedene Ansichten des Belegungsplans

  In Abhängigkeit von Ihren Präferenzen und Ihrem Betrieb, können Sie zwischen drei Ansichten beliebig wechseln: Standard Kompakt **HorizontaleEinige Leser

• Zimmer überbuchen

  Zimmer überbuchen Eine Funktion, die nicht unbedingt für alle Hoteliers interessant ist, da sie mit Risiko verbunden ist. Größere Hoteliers gehen oft das Risiko ein, mehr Zimmer zu verkaufen, als sie tatsächlich haben. Sie tun dies, um ihre Belegungsrate zu maximieren und um Last-Minute-Absagen und No-Shows zu berücksichtigen. Möchtet ihr diese Funktion nutzen? Kontaktiert unser Customer Success Team! Diese Funktion ist Teil von [RaccoonRev](/de/article/raccoonrev-preisvergleich-der-konkurreEinige Leser

• Buchungen von Buchungsportalen verwalten

  Buchungen von Buchungsportalen (OTAs) verwalten Die Verwaltung von Buchungen von externen Buchungsportalen gestaltet sich etwas anders als die von direkten Buchungen, da die Daten von diesen Buchungen ebenfalls beim jeweiligen Buchungsportal gespeichert sind. Wird also etwas an der Seite des Portal geändert (Namensänderung, Aktualisierung der Kreditkarte, Verlängerung des Aufenthalts, etc.), dann überschreibt diese Änderung die Buchung in RoomRaccoon samt eurer Änderungen. Um dies zu vermeiWenig Leser

• Versehentlich eine Reservierung ausgecheckt?

  Versehentlich eine Reservierung ausgecheckt? In diesem Artikel erklären wir euch wie ihr damit umgehen könnt. Wie ihr wahrscheinlich schon festgestellt habt, kann der Status nach dem Auschecken nicht mehr geändert werden. Dies liegt daran, dass beim Auschecken eine definitive Rechnung erstellt wird. Was ist der beste Weg, damit umzugehen? Die Reservierung hätte storniert werden müssen; Anstatt die Reservierung zu stornieren, habe ich die Reservierung ausgecheckt, wie bekomme ich dasWenig Leser

• Eine Buchung im Belegungsplan hinzufügen

  Eine Buchung im Belegungsplan hinzufügen Ein Gast ruft an und möchte eine Reservierung vornehmen. Dieser Artikel erklärt euch Schritt für Schritt, was ihr tun müsst, um eine Reservierung im Belegungsplan hinzu zu fügen. Folgt diesen Schritten Öffnet den Belegungsplan und klickt auf das weiße Feld unter dem Datum und neben dem Zimmer, welches der Gast buchen möchte. Beispiel: Zimmer 05 für den 25. Februar ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587d0079e73400/screeWenig Leser

• Eine iCal-Buchung stornieren

  Eine iCal-Buchung stornieren Wenn eine Buchung auf einem Buchungskanal storniert wird, der mit eurem RoomRaccoon Channel Manager über eine iCal-Verbindung verbunden ist, wird die Buchung nicht automatisch in eurer RoomRaccoon-Agenda storniert. Warum? RoomRaccoon wird einfach nicht vom Buchungskanal darüber benachrichtigt.  Aber keine Sorge, ihr werdet eine E-Mail des Buchungskanals erhalten, die euch über die Stornierung informiert. Bitte achtet darauf, dass ihr dann die Buchung in derWenig Leser

• Firmenbucher erstellen

  Wie man Firmenbucher hinzufügt RoomRaccoon bietet ausgehandelte Tarife mit Unternehmen, die regelmäßig in eurem Haus übernachten. Ihr könnt mehrere Bucher für ein bestimmtes Unternehmen hinzufügen, solange diese mit den Hauptbucherinformationen verknüpft sind. So fügt ihr mehrere Bucher für ein Unternehmen hinzu Getrennte Firmenbucher mit einer Preisvereinbarung: Klickt in der GästeübersicWenig Leser

• Wenn ein Gast das Zimmer in Booking.com ändert

  Was ist zu tun, wenn ein Gast sein Zimmer auf Booking.com ändert? Falls ihr eine Benachrichtigung von Booking.com erhaltet, dass ein Gast seine Zimmerwahl geändert hat, müsst ihr eure RoomRaccoon-Reservierungen aufrufen und das Gleiche tun, und zwar folgendermaßen: Klickt auf die Reservierung, die geändert werden soll. Wählt das Symbol Bearbeiten [![](https://storage.crisp.chat/usWenig Leser

• Was passiert mit einer stornierten Buchung?

  Was passiert mit einer stornierten Buchung? Wenn eine Buchung storniert wird, wird die Buchung aus eurem Belegungsplan entfernt. Wenn die Buchung storniert wird und ihr eine Steuerrechnung erstellt habt, erscheint sie in der Debitorenliste - um sie aus der Debitorenliste zu entfernen, müsst ihr eine Gutschrift für die stornierte Buchung erstellen. Wenn der Status der Buchung storniert ist, wirkt sich dies nicht auf den Verwaltungsbericht aus. So erstellen ihr eine Gutschrift: [🎥 VideoWenig Leser

• Wie man Buchungen im Belegungsplan bei Vollbelegung verschiebt

  Wie man Buchungen im Belegungsplan bei Vollbelegung verschiebt RoomRaccoon ist flexibel beim Ändern und Verschieben von Reservierungen. Wir haben die Funktionalität so angepasst, dass ihr dies auch bei Vollbelegung tun könnt, so dass ihr Reservierungen nach euren Wünschen konfigurieren könnt. So verschiebt ihr Buchungen Geht zum Belegungsplan. Identifiziert die Zimmer, die ihr verschieben oder tauschen möchtet. Klickt einfach auf die Reservierung, die ihr tauschen möchtet,Wenig Leser

• Warum sollte man Gäste auschecken?

  Warum sollte ich meine Gäste auschecken? Der Check-out ist ein wichtiger Kontaktpunkt und oft die letzte Chance, einen guten Eindruck bei euren Gästen zu hinterlassen. RoomRaccoon macht den Check-Out so reibungslos wie möglich. Beim Check-Out steht der Gast vor euch und es ist schön, wenn man nicht nach all den gedruckten Rechnungen (die am Vorabend vorbereitet wurden) kramen und die richtige Rechnung finden muss? Mit unserem One-Click-Check-Out könnt ihr die Reservierung des Gastes öffnen unWenig Leser