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Buchungen verwalten
Reservierungen | Kalender | Bucher & Gäste
🎥 Video | Reservierung erstellen
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Buchungen und Rechnungen verknüpfen
Buchungen und Rechnungen verknüpfen Habt ihr Gäste, die regelmäßig bei euch übernachten und möchtet ihr diese Übernachtungen gerne alle auf einmal oder monatlich in Rechnung stellen? Das ist möglich, indem ihr die Buchungen verknüpft! Öffnet die erste Buchung des Gastes Klickt auf das Verknüpfungs-Zeichen in der Reservierung Sucht die nächste Reservierung auf Name oder Buchungsnummer, wählt diese aus, und klickt auf speichern  Kreditkarte
Wenn ihr z.B. über Booking.com oder Expedia mit virtuellen Kreditkarten arbeitet, könnt ihr diese über Stripe oder RaccoonPay belasten. Um (virtuelle) Kreditkarten belasten zu können, muss alles richtig eingestellt sein. Wenn dies der Fall ist, erhält RoomRaccoon die vollständigen Details des betreffenden Kanals und platziert sie automatisch in der Stripe-Box des Buchers, so dass ihr sofort sehen könnt, ob die Kreditkarte verfügbar ist, und diese dann belastet. Wichtig zu beachten: Zuer
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No-Shows (Nichtanreisen) und ungültige Kreditkarten via Booking.com oder Expedia
Was ist zu tun, wenn ich eine No-Show (Nichtanreise) von Booking.com oder Expedia erhalte? Leider passiert das auch den besten Hoteliers unter uns. Ihr habt das Zimmer für euren Gast vorbereitet, der über Booking.com oder Expedia gebucht hat, und dann... nichts. Er oder sie taucht einfach nicht auf. Hier erklären wir, was ihr tun könnt, wenn ein Gast nicht erscheint. Markiert die Buchung als No-Show in Booking.com Öffnet die Reservierung in eurem Booking.com Extranet. Hier findet i
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🎥 Video | Stornierungen
Stornierungen Stornierungen sind bedauerlich, aber im Gastgewerbe sind sie unvermeidlich. Der beste Weg, mit Stornierungen umzugehen, ist, dafür zu sorgen, dass das Zimmer wieder verfügbar ist. Was sollten ich tun, wenn ich eine Stornierung erhalten? Stornierungen sollten immer über den Kanal vorgenommen werden, über den die Buchung eingegangen ist. Buchungen, die über Booking.com oder Expedia eingegangen sind, sollten vom Gast zuerst auf diesen Plattformen storniert werden. Wenn Gäste
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🎥 Video | Rechnungsbegleitschreiben
Möchten Sie die Email mit welcher die Rechnung verschickt wird personalisieren? Hier sehen Sie wie:
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Bucher und Gäste
Bucher & Gäste Bucher Für jede Reservierung sollte es einen Bucher geben. Deshalb solltet ihr diese Information immer zuerst ausfüllen, wenn ihr eine Buchung vornimmt. Ein Bucher ist die Person, die die Buchung vornimmt oder beantragt. Die Details des Buchers werden auch auf der Rechnung der Buchung angegeben. Für jeden Bucher erstellt RoomRaccoon ein Konto mit einer eindeutigen ID und Sie können detaillierte Informationen wie die Adresse, Sprache und Notizen angeben, die RoomRaccoon
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🎥 Video | Die Farben im Belegungsplan
Jede Farbe im Belegungsplan hat eine Bedeutung:
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🎥 Video | Firmenraten und Preisabsprachen
Firmenraten und Preisabsprachen Habt ihr einen festen Preis oder Rabatt mit einer Firma vereinbart und möchtet der Firma die Möglichkeit geben, direkt über die Buchungsmaschine zu buchen? Dies ist möglich! Wir werden Schritt für Schritt erklären, wie man dies in RoomRaccoon einrichtet. Preisabsprachen einstellen Navigiert zum Bucher der Firma, indem ihr auf die kleine Figur im linken Menü klickt (zweites Bild von oben), oder erstellt dort e
Einige Leser
Operations Training
Operations Training Klickt hier um euch das Operations Training von RoomRaccoon anzusehen. Inhaltsverzeichnis Intro Reservierungen erstellen Bucher und Gäste Gruppenbuchungen Reservierungen verknüpfen Stornierungen und No-Shows Ein- und Auschecken Den gebuchten Preis anpassen Zusatzleistungen Rechnung erstellen Rechnung stornieren (Gutschrift) Zahlungen Zahlunge
Einige Leser
Zusatzleistungen in Reservierungen hinzufügen
Wie füge ich eine Zusatzleistung in einer Buchung hinzu? Wenn Gäste in eurer Unterkunft Zusatzleistungen konsumieren, könnt ihr diese Leistungen in der Buchung hinzuzufügen. Wie funktioniert das? Öffne die Buchung oder erstelle eine neue Buchung. Auf der rechten Seite findet ihr die > Zusatzleistungen. Fügt den Namen der Zusatzleistung hinzu. Wenn es sich um eine im System [registrierte Zusatzleistung](/de/article/
Einige Leser
Gruppenbuchungen
Gruppenreservierungen sind an der blauen Ecke zu erkennen und leuchten gemeinsam auf, wenn man mit der Maus darüber geht. Bei Gruppenreservierungen gelten die folgenden Besonderheiten: Alle Zimmer müssen stets am selben Tag ankommen und am selben Tag abreisen. Falls eine Person früher oder später an- oder abreist, muss das Zimmer für diese Person aus der Gruppenbuchung entfer
Einige Leser
🎥 Video | Blockaden
Ein Zimmer konnte nicht geputzt werden, etwas ist kaputt, man ist im Urlaub - es gibt zahlreiche Gründe ein Zimmer oder die gesamte Unterkunft zu schließen. Sie möchten nur für ein Jahr im voraus Buchungen erhalten? Auch dies kann eingestellt werden:
Einige Leser
Erste Hilfe bei Preisabweichungen / Was ist eine "Channel Correction"?
RoomRaccoon hat eine Funktion innerhalb des Systems namens Channel Correction oder Promotion. Ihr Name mag einige Benutzer erschrecken, aber was ist eine Channel Correction und wie kann ich damit umgehen? Die Preisabweichung Die Preisabweichung sagt eigentlich aus, was sie tut. Es gibt einen nachweisbaren Unterschied zwischen RoomRaccoon und dem jeweiligen Kanal, so dass der Preis sowohl um einen Minusbetrag (heißt dann Promotion) als auch manchmal um einen höheren Betrag (heißt dann **Cha
Einige Leser
Preise in der Buchung händisch anpassen
Falls ihr den Preis einer bereits bestehenden Buchung überschreiben möchtet oder einen Rabatt geben möchtet ohne, dass dies in der Rechnung ersichtlich wird, dann könnt ihr den Preis mit Hilfe des Bleistiftsymbols von Hand anpassen. _Wichtig zu wissen: Es ist lediglich möglich den Gesamtpreis zu überschreiben, nicht den Preis für eine einzelne Nacht. Zudem wird das System den neu
Einige Leser
Zusatzleistungen verknüpfen
Zusatzleistungen an einen Tag oder an ein Zimmer verknüpfen Zusatzleistungen können an einen bestimmten Tag und ein bestimmtes Zimmer verknüpft werden. So wisst ihr immer, welcher Gast in einer Gruppenbuchung eine Zusatzleitung konsumiert hat. Ebenfalls könnt ihr auf diese Weise euren Inventar verwalten. Wie funktioniert das? Öffnet eine bestehende Buchung oder erstellt eine neue Buchung. Auf der rechten Seite befindet
Einige Leser
Die Gruppenbuchung mit verschiedenen Ankunfts- und Abreisedaten
Die Gruppenbuchung mit verschiedenen Ankunfts- und Abreisedaten Habt ihr eine Gruppenbuchung, in der ein oder mehrere Gäste länger bleiben oder früher abreisen? Verknüpfe die Reservierungen miteinander, um so alles auf einmal in Rechnung zu stellen. Öffne/Erstelle die Gruppenbuchung Klicke auf das + Zeichen um aus diesem Zimmer eine verknüpfte Buchung zu machen 
Wie man Buchungen innerhalb des Belegungsplans verschiebt (Drag and Drop) Das Verschieben von Reservierungen kann auf 2 Arten erfolgen: 1. Ziehen innerhalb desselben Zimmertyps Wenn eine Reservierung einfach in ein anderes Zimmer derselben Kategorie verschoben wird, wird der Raum einfach gewechselt und es wird keine Preisänderung verlangt, da es sich technisch gesehen um die gleiche Rau handelt. 2. Ziehen in einen anderen Raumtyp Wenn ihr eine Reservierung in eine andere Ka
Einige Leser
🎥 Video | Buchungsliste (Downloads)
Eine Übersicht aller Buchungen erstellen? Rechnungen herunterladen? Im folgenden Video sehen Sie, wo dies möglich ist:
Einige Leser
Zahlungsstatus
Hat der Gast schon bezahlt? Das orangefarbene Dreieck zeigt Ihnen, dass der gesamte Betrag der Buchung noch nicht bezahlt ist. Ein gelbes Dreieck zeigt Ihnen, dass ein Teil der Buchung bereits bezahlt ist. Kein Dreieck? Die Buchung ist bereits vollständig bezahlt.
Einige Leser
🎥 Video | Bezahlung
Falls es bereits eine Rechnung gibt und eine Zahlung nicht an eine Rechnung gekoppelt wurde, erscheint ein kleines rotes Ausrufezeichen als Hinweis, dass die Zahlung noch gekoppelt werden muss: Beachten Sie, dass das Koppeln der Zahlung essenziell für Ihre Buchhaltung ist!
Einige Leser
Gespeicherte Kreditkartendaten ansehen
Kreditkartendaten können wie folgt eingesehen werden: Öffnet die Buchung Klickt auf den Bucher. Wenn eine Kreditkarte hinterlegt ist, sieht ihr dies an diesem Symbol: Gibt das Nutzerpasswort (nicht das Managerpasswort) unter welchem die Kreditkarte gespeichert wurde ein. Beachtet, dass bei einem Passwortwechsel die Daten unter dem alten Passwort gespeichert bleiben.
Einige Leser
🎥 Video | Erinnerungen
Wie man Erinnerungen für Reservierungen einrichtet Auf RoomRaccoon könnt ihr Erinnerungen für Reservierungen von Gästen einstellen. Ihr könnt dies tun, indem ihr auf die Reservierungen zugreift und eine Erinnerung vor (oder nach) dem Aufenthalt des Gastes in einstellt. Wie man Erinnerungen einstellt Öffnet die Buchungsübersicht (Kalendersymbol) Klickt auf die Reservierung, für die ihr eine Erinnerung einstellen möchten. Klickt auf das Glockensymbol Gebt an, woran ihr erinner
Einige Leser
Buchungsverlauf
Buchungsverlauf Wenn Änderungen an Buchungen vorgenommen werden, zeichnet das RoomRaccoon PMS alle diese Änderungen auf, die für Sie im Buchungsverlauf sichtbar sind. Um die Zeitleiste einer bestimmten Buchung anzuzeigen Öffnen Sie einfach die Buchung über das PMS von RoomRaccoon. Oben auf der Seite finden Sie die Schaltfläche Verlauf. Hier können Sie alle Änderungen sehen, die vorgenommen wurden. Sehen Sie, welche Parteien eine Änderung an der Buchung vorgenommen h
Einige Leser
Das Schlosssymbol
Eine Buchung auf einem Zimmer festsetzen | Drag & Drop deaktivieren/ausschalten | Zimmer nicht mehr verschieben
Einige Leser
Verschiedene Ansichten des Belegungsplans
In Abhängigkeit von Ihren Präferenzen und Ihrem Betrieb, können Sie zwischen drei Ansichten beliebig wechseln: Standard Kompakt **Horizontale
Einige Leser
Zimmer überbuchen
Zimmer überbuchen Eine Funktion, die nicht unbedingt für alle Hoteliers interessant ist, da sie mit Risiko verbunden ist. Größere Hoteliers gehen oft das Risiko ein, mehr Zimmer zu verkaufen, als sie tatsächlich haben. Sie tun dies, um ihre Belegungsrate zu maximieren und um Last-Minute-Absagen und No-Shows zu berücksichtigen. Möchtet ihr diese Funktion nutzen? Kontaktiert unser Customer Success Team! Diese Funktion ist Teil von [RaccoonRev](/de/article/raccoonrev-preisvergleich-der-konkurre
Einige Leser
Buchungen von Buchungsportalen verwalten
Buchungen von Buchungsportalen (OTAs) verwalten Die Verwaltung von Buchungen von externen Buchungsportalen gestaltet sich etwas anders als die von direkten Buchungen, da die Daten von diesen Buchungen ebenfalls beim jeweiligen Buchungsportal gespeichert sind. Wird also etwas an der Seite des Portal geändert (Namensänderung, Aktualisierung der Kreditkarte, Verlängerung des Aufenthalts, etc.), dann überschreibt diese Änderung die Buchung in RoomRaccoon samt eurer Änderungen. Um dies zu vermei
Wenig Leser
Versehentlich eine Reservierung ausgecheckt?
Versehentlich eine Reservierung ausgecheckt? In diesem Artikel erklären wir euch wie ihr damit umgehen könnt. Wie ihr wahrscheinlich schon festgestellt habt, kann der Status nach dem Auschecken nicht mehr geändert werden. Dies liegt daran, dass beim Auschecken eine definitive Rechnung erstellt wird. Was ist der beste Weg, damit umzugehen? Die Reservierung hätte storniert werden müssen; Anstatt die Reservierung zu stornieren, habe ich die Reservierung ausgecheckt, wie bekomme ich das
Wenig Leser
Eine Buchung im Belegungsplan hinzufügen
Eine Buchung im Belegungsplan hinzufügen Ein Gast ruft an und möchte eine Reservierung vornehmen. Dieser Artikel erklärt euch Schritt für Schritt, was ihr tun müsst, um eine Reservierung im Belegungsplan hinzu zu fügen. Folgt diesen Schritten Öffnet den Belegungsplan und klickt auf das weiße Feld unter dem Datum und neben dem Zimmer, welches der Gast buchen möchte. Beispiel: Zimmer 05 für den 25. Februar  kramen und die richtige Rechnung finden muss? Mit unserem One-Click-Check-Out könnt ihr die Reservierung des Gastes öffnen un
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