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• Dokumente von Hand verschicken

  Dokumente von Hand verschicken Wie kann man ein Dokument manuell versenden? Öffne die Reservierung und scroll zu den Dokumenten. Wähle das Dokument aus, welches versendet werden soll. Klicke auf das kleine Papier neben dem Dokument, kontrolliere/verändere die E-Mail-Adresse und klicke auf verschicken. Wie sieht es mit der Sprache aus? Wenn wir die Sprache von einem Drittanbieter empfangen, könnt ihr in der Reservierung unter 'Bucher' sehen, welche Sprache ausgewählt wurSehr populär

• Frühstücksliste

  Viele Hotels und B&Bs bieten sowohl einen Aufenthalt als auch Frühstück an. In diesem Fall ist es oft sinnvoll, eine Frühstücksliste zu haben. Die Frühstücksliste wird automatisch im RoomRaccoon-System generiert. Navigieren Sie im Belegungsplan zur Frühstücksliste. Es kann hier nach den Personen gefiltert werden, die frühstücken, nicht frühstücken oder allen, die im Hotel sind. Hier können die Frühstückslisten auch vorab durch Auswahl eines Datums erstellt werden. Der Gastname ist enthalten unSehr populär

• Buchungen und Rechnungen verknüpfen

  Buchungen und Rechnungen verknüpfen Habt ihr Gäste, die regelmäßig bei euch übernachten und möchtet ihr diese Übernachtungen gerne alle auf einmal oder monatlich in Rechnung stellen? Das ist möglich, indem ihr die Buchungen verknüpft! Öffnet die erste Buchung des Gastes Klickt auf das Verknüpfungs-Zeichen in der Reservierung Sucht die nächste Reservierung auf Name oder Buchungsnummer, wählt diese aus, und klickt auf speichern ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websiteSehr populär

• 🎥 Video | Rechnungsbegleitschreiben

  Möchten Sie die Email mit welcher die Rechnung verschickt wird personalisieren? Hier sehen Sie wie:Populär

• Belasten Sie eine (virtuelle) Kreditkarte

  Wenn Sie z.B. über Booking.com oder Expedia mit virtuellen Kreditkarten arbeiten, können Sie diese über Stripe belasten. Um (virtuelle) Kreditkarten belasten zu können, muss alles richtig eingestellt sein. Wenn dies der Fall ist, erhält RoomRaccoon die vollständigen Details des betreffenden Kanals und platziert sie automatisch in der Stripe-Box des Buchers, so dass Sie sofort sehen können, ob die Kreditkarte verfügbar ist, und diese dann belasten.  *Wichtig zu beachten:Einige Leser

• 🎥 Video | Stornierungen

  Leicht gemacht, nie verloren:Einige Leser

• 🎥 Video | Farbcode

  Jede Farbe im  Belegungsplan hat eine Bedeutung:Einige Leser

• Gruppenbuchungen

  Gruppenreservierungen sind an der blauen Ecke zu erkennen und leuchten gemeinsam auf, wenn man mit der Maus darüber geht. Bei Gruppenreservierungen gelten die folgenden Besonderheiten: Alle Zimmer müssen stets am selben Tag ankommen und am selben Tag abreisen. Falls eine Person früher oder später an- oder abreist, muss das Zimmer für diese Person aus der Gruppenbuchung entferEinige Leser

• 🎥 Video | Blockaden

  Ein Zimmer konnte nicht geputzt werden, etwas ist kaputt, man ist im Urlaub - es gibt zahlreiche Gründe ein Zimmer oder die gesamte Unterkunft zu schließen. Sie möchten nur für ein Jahr im voraus Buchungen erhalten? Auch dies kann eingestellt werden:Einige Leser

• Preise in der Buchung händisch anpassen

  Falls Sie den Preis einer bereits bestehenden Buchung überschreiben möchten oder einen Rabatt geben möchten ohne, dass dies in der Rechnung ersichtlich wird, dann können Sie den Preis mit Hilfe des Bleistiftsymbols van Hand anpassen. _Wichtig zu wissen: Es ist lediglich möglich den Gesamtpreis zu überschreiben, nicht den Preis für eine einzelne Nacht. Zudem wird das System den neEinige Leser

• 🎥 Video | Buchungsliste (Downloads)

  Eine Übersicht aller Buchungen erstellen? Rechnungen herunterladen? Im folgenden Video sehen Sie, wo dies möglich ist:Einige Leser

• 🎥 Video | Firmenraten und Preisabsprachen

  Firmenraten und Preisabsprachen Habt ihr einen festen Preis oder Rabatt mit einer Firma vereinbart und möchtet der Firma die Möglichkeit geben, direkt über die Buchungsmaschine zu buchen? Dies ist möglich! Wir werden Schritt für Schritt erklären, wie man dies in RoomRaccoon einrichtet. Preisabsprachen einstellen Navigiert zum Bucher der Firma, indem ihr auf die kleine Figur im linken Menü klickt (zweites Bild von oben), oder erstellt dort eEinige Leser

• Die Gruppenbuchung mit verschiedenen Ankunfts- und Abreisedaten

  Die Gruppenbuchung mit verschiedenen Ankunfts- und Abreisedaten Habt ihr eine Gruppenbuchung, in der ein oder mehrere Gäste länger bleiben oder früher abreisen? Verknüpfe die Reservierungen miteinander, um so alles auf einmal in Rechnung zu stellen. Öffne/Erstelle die Gruppenbuchung Klicke auf das + Zeichen um aus diesem Zimmer eine verknüpfte Buchung zu machen ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websiEinige Leser

• Zusatzleistungen verknüpfen

  Zusatzleistungen an einen Tag oder an ein Zimmer verknüpfen Zusatzleistungen können an einen bestimmten Tag und ein bestimmtes Zimmer verknüpft werden. So wisst ihr immer, welcher Gast in einer Gruppenbuchung eine Zusatzleitung konsumiert hat. Ebenfalls könnt ihr auf diese Weise euren Inventar verwalten. Wie funktioniert das? Öffnet eine bestehende Buchung oder erstellt eine neue Buchung. Auf der rechten Seite befindetEinige Leser

• Warum es wichtig ist, Gäste auszuchecken.

  Der Check-out ist eine kleine Handlung, mit viel Auswirkung. Darum sollten Sie alle Ihre Gäste auschecken: Ihre Rechnung wird automatisch erstellt. Dadurch sparen Sie einiges an Zeit. Haben Sie bereits etwas in Rechnung erstellt? Dann erscheint lediglich der Rest auf der Check-out-Rechnung. Dies ist der Trigger für Ihre Nach-Abreise Mail. Die Housekeepingliste wird aktualisiert und die Reinigungskraft weiß, dass dasEinige Leser

• Erste Hilfe bei Preisabweichungen

  RoomRaccoon hat eine Funktion innerhalb des Systems namens Preisabweichung. Ihr Name mag einige Benutzer erschrecken, aber was ist eine Preisabweichung und wie kann ich damit umgehen? Die Preisabweichung Die Preisabweichung sagt eigentlich aus, was sie tut. Es gibt einen nachweisbaren Unterschied zwischen RoomRaccoon und dem jeweiligen Kanal, so dass der Preis sowohl um einen Minusbetrag (heißt dann Promotion) als auch manchmal um einen höheren Betrag (heißt dann Channel Correction) angepaEinige Leser

• Zahlungsstatus

  Hat der Gast schon bezahlt? Das orangefarbene Dreieck zeigt Ihnen, dass der gesamte Betrag der Buchung noch nicht bezahlt ist.  Ein gelbes Dreieck zeigt Ihnen, dass ein Teil der Buchung bereits bezahlt ist.  Kein Dreieck? Die Buchung ist bereits vollständig bezahlt.Einige Leser

• No-shows und ungültige Kreditkarten via Booking.com

  RoomRaccoon bietet Ihnen die Möglichkeit, diese Vorfälle direkt an Booking.com zu melden. Klicken Sie hierzu auf die entsprechenden Knöpfe in Ihrer Booking.com-Reservierung. Melden als No-show: Dieser Knopf erscheint am Ende des Tages der Anreise und bleibt 48 Stunden lang aktiv. Mit Hilfe dieses Knopfes kann ein No-Show an Booking.com gemeldet werden, wodurch Sie als Hotelier von den Provisionskosten befreit werden. Booking.comEinige Leser

• Das Schlosssymbol

  Eine Buchung auf einem Zimmer festsetzen | Drag & Drop deaktivieren/ausschalten | Zimmer nicht mehr verschiebenEinige Leser

• 🎥 Video | Reservierung erstellen

  Einmal vor A bis Z dargestellt:Einige Leser

• Zusatzleistungen in Reservierungen hinzufügen

  Wie füge ich eine Zusatzleistung in einer Buchung hinzu? Wenn Gäste in eurer Unterkunft Zusatzleistungen konsumieren, könnt ihr diese Leistungen in der Buchung hinzuzufügen. Wie funktioniert das? Öffne die Buchung oder erstelle eine neue Buchung. Auf der rechten Seite findet ihr die > Zusatzleistungen. Fügt den Namen der Zusatzleistung hinzu. Wenn es sich um eine im System [registrierte Zusatzleistung](/de/article/Einige Leser

• 🎥 Video | Buchungen verschieben (Drag&Drop)

  Buchungen verschieben? Platz für neue Buchungen machen? Upgrades vergeben? Hier sehen Sie wie:Einige Leser

• 🎥 Video | Bezahlung

  Falls es bereits eine Rechnung gibt und eine Zahlung nicht an eine Rechnung gekoppelt wurde, erscheint ein kleines rotes Ausrufezeichen als Hinweis, dass die Zahlung noch gekoppelt werden muss: Beachten Sie, dass das Koppeln der Zahlung essenziell für Ihre Buchhaltung ist!Wenig Leser

• Buchungsverlauf

  Informieren Sie sich über den Buchungsverlauf von RoomRaccoon. RoomRaccoon PMS verfolgt, was passiert ist und wann Änderungen vorgenommen wurden. Nützlich, nicht wahr? Um die Historie einer bestimmten Reservierung einzusehen, öffnen Sie einfach die Buchung über den Belegungsplan von RoomRaccoon. Oben auf der Seite finden Sie den Verlauf-Reiter. Hier sehen Sie alle Änderungen, die vorgenommen wurden. Haben Sie eine Frage zu einer Reservierung? Dann ist es eine gute Idee, sich zuerst den VerlauWenig Leser

• 🎥 Video | Erinnerungen

  Was man nicht im Kopf hat, muss man….? Richtig, in RoomRaccoon haben! Im folgenden Video zeigen wir, wie man die Erinnerungsfunktion verwendet:Wenig Leser

• Gespeicherte Kreditkartendaten ansehen

  Kreditkartendaten können wie folgt eingesehen werden: Öffnen Sie die Buchung Klicken Sie auf den Bucher. Wenn eine Kreditkarte hinterlegt ist, sehen Sie dies an diesem Symbol: Geben Sie das Nutzerpasswort (nicht das Managerpasswort) unter welchem die Kreditkarte gespeichert wurde ein. Beachten Sie, dass bei einem Passwortwechsel die Daten unter dem alten Passwort gesWenig Leser

• Verschiedene Ansichten des Belegungsplans

  In Abhängigkeit von Ihren Präferenzen und Ihrem Betrieb, können Sie zwischen drei Ansichten beliebig wechseln: Standard Kompakt Horizontale DatenaWenig Leser

• Bucher und Gäste

  Bucher & Gäste Bucher Jede Buchung brauch einen Bucher, da sonst keine Rechnung erstellt werden kann. Der Bucher ist die Person oder Firma, die die Buchung macht. Der Bucher erhält die Buchungsbestätigung, Stornierungsbestätigung und die Rechnung. RoomRaccoon erstellt für jeden Bucher ein Profil mit einer einzigartigen ID. In diesem Profil können Angaben wie Adresse, Sprache und Bemerkungen gespeichert werden. Preisabsprachen werden ebenfalls im [Bucherprofil](/de/article/video-or-firmWenig Leser

• Zimmer überbuchen

  Zimmer überbuchen Eine Funktion, die nicht unbedingt für alle Hoteliers interessant ist, da sie mit Risiko verbunden ist. Größere Hoteliers gehen oft das Risiko ein, mehr Zimmer zu verkaufen, als sie tatsächlich haben. Sie tun dies, um ihre Belegungsrate zu maximieren und um Last-Minute-Absagen und No-Shows zu berücksichtigen. Möchtet ihr diese Funktion nutzen? Kontaktiert unser Customer Success Team! Diese Funktion ist Teil von [RaccoonRev](/de/article/raccoonrev-preisvergleich-der-konkurreWenig Leser

• Buchungen von Buchungsportalen verwalten

  Buchungen von Buchungsportalen (OTAs) verwalten Die Verwaltung von Buchungen von externen Buchungsportalen gestaltet sich etwas anders als die von direkten Buchungen, da die Daten von diesen Buchungen ebenfalls beim jeweiligen Buchungsportal gespeichert sind. Wird also etwas an der Seite des Portal geändert (Namensänderung, Aktualisierung der Kreditkarte, Verlängerung des Aufenthalts, etc.), dann überschreibt diese Änderung die Buchung in RoomRaccoon samt eurer Änderungen. Um dies zu vermeiWenig Leser

• Versehentlich eine Reservierung ausgecheckt?

  Versehentlich eine Reservierung ausgecheckt? In diesem Artikel erklären wir euch wie ihr damit umgehen könnt. Wie ihr wahrscheinlich schon festgestellt habt, kann der Status nach dem Auschecken nicht mehr geändert werden. Dies liegt daran, dass beim Auschecken eine definitieve Rechnung erstellt wird. Was ist der beste Weg, damit umzugehen? Die Reservierung hätte storniert werden müssen; Anstatt die Reservierung zu stornieren, habe ich die Reservierung ausgecheckt, wie bekomme ich dWenig Leser