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Buchungen verwalten
Reservierungen | Kalender | Bucher & Gäste
🎥 Video | Reservierung erstellen
Einmal vor A bis Z dargestellt:
Sehr populär
Dokumente von Hand verschicken
Dokumente von Hand verschicken Wie kann man ein Dokument manuell versenden? Öffne die Reservierung und scroll zu den Dokumenten. Wähle das Dokument aus, welches versendet werden soll. Klicke auf das kleine Papier neben dem Dokument, kontrolliere/verändere die E-Mail-Adresse und klicke auf verschicken. Wie sieht es mit der Sprache aus? Wenn wir die Sprache von einem Drittanbieter empfangen, könnt ihr in der Reservierung unter 'Bucher' sehen, welche Sprache ausgewählt wur
Sehr populär
Frühstücksliste
Viele Hotels und B&Bs bieten sowohl einen Aufenthalt als auch Frühstück an. In diesem Fall ist es oft sinnvoll, eine Frühstücksliste zu haben. Die Frühstücksliste wird automatisch im RoomRaccoon-System generiert. Navigieren Sie im Belegungsplan zur Frühstücksliste. Es kann hier nach den Personen gefiltert werden, die frühstücken, nicht frühstücken oder allen, die im Hotel sind. Hier können die Frühstückslisten auch vorab durch Auswahl eines Datums erstellt werden. Der Gastname ist enthalten un
Sehr populär
Buchungen und Rechnungen verknüpfen
Buchungen und Rechnungen verknüpfen Habt ihr Gäste, die regelmäßig bei euch übernachten und möchtet ihr diese Übernachtungen gerne alle auf einmal oder monatlich in Rechnung stellen? Das ist möglich, indem ihr die Buchungen verknüpft! Öffnet die erste Buchung des Gastes Klickt auf das Verknüpfungs-Zeichen in der Reservierung Sucht die nächste Reservierung auf Name oder Buchungsnummer, wählt diese aus, und klickt auf speichern  Kreditkarte
Wenn Sie z.B. über Booking.com oder Expedia mit virtuellen Kreditkarten arbeiten, können Sie diese über Stripe belasten. Um (virtuelle) Kreditkarten belasten zu können, muss alles richtig eingestellt sein. Wenn dies der Fall ist, erhält RoomRaccoon die vollständigen Details des betreffenden Kanals und platziert sie automatisch in der Stripe-Box des Buchers, so dass Sie sofort sehen können, ob die Kreditkarte verfügbar ist, und diese dann belasten. *Wichtig zu beachten:
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🎥 Video | Stornierungen
Leicht gemacht, nie verloren:
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🎥 Video | Rechnungsbegleitschreiben
Möchten Sie die Email mit welcher die Rechnung verschickt wird personalisieren? Hier sehen Sie wie:
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🎥 Video | Farbcode
Jede Farbe im Belegungsplan hat eine Bedeutung:
Einige Leser
Gruppenbuchungen
Gruppenreservierungen sind an der blauen Ecke zu erkennen und leuchten gemeinsam auf, wenn man mit der Maus darüber geht. Bei Gruppenreservierungen gelten die folgenden Besonderheiten: Alle Zimmer müssen stets am selben Tag ankommen und am selben Tag abreisen. Falls eine Person früher oder später an- oder abreist, muss das Zimmer für diese Person aus der Gruppenbuchung entfer
Einige Leser
Preise in der Buchung händisch anpassen
Falls Sie den Preis einer bereits bestehenden Buchung überschreiben möchten oder einen Rabatt geben möchten ohne, dass dies in der Rechnung ersichtlich wird, dann können Sie den Preis mit Hilfe des Bleistiftsymbols van Hand anpassen. _Wichtig zu wissen: Es ist lediglich möglich den Gesamtpreis zu überschreiben, nicht den Preis für eine einzelne Nacht. Zudem wird das System den ne
Einige Leser
🎥 Video | Blockaden
Ein Zimmer konnte nicht geputzt werden, etwas ist kaputt, man ist im Urlaub - es gibt zahlreiche Gründe ein Zimmer oder die gesamte Unterkunft zu schließen. Sie möchten nur für ein Jahr im voraus Buchungen erhalten? Auch dies kann eingestellt werden:
Einige Leser
🎥 Video | Firmenraten und Preisabsprachen
Firmenraten und Preisabsprachen Habt ihr einen festen Preis oder Rabatt mit einer Firma vereinbart und möchtet der Firma die Möglichkeit geben, direkt über die Buchungsmaschine zu buchen? Dies ist möglich! Wir werden Schritt für Schritt erklären, wie man dies in RoomRaccoon einrichtet. Preisabsprachen einstellen Navigiert zum Bucher der Firma, indem ihr auf die kleine Figur im linken Menü klickt (zweites Bild von oben), oder erstellt dort e
Einige Leser
No-shows und ungültige Kreditkarten via Booking.com
RoomRaccoon bietet Ihnen die Möglichkeit, diese Vorfälle direkt an Booking.com zu melden. Klicken Sie hierzu auf die entsprechenden Knöpfe in Ihrer Booking.com-Reservierung. Melden als No-show: Dieser Knopf erscheint am Ende des Tages der Anreise und bleibt 48 Stunden lang aktiv. Mit Hilfe dieses Knopfes kann ein No-Show an Booking.com gemeldet werden, wodurch Sie als Hotelier von den Provisionskosten befreit werden. Booking.com
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Zusatzleistungen verknüpfen
Zusatzleistungen an einen Tag oder an ein Zimmer verknüpfen Zusatzleistungen können an einen bestimmten Tag und ein bestimmtes Zimmer verknüpft werden. So wisst ihr immer, welcher Gast in einer Gruppenbuchung eine Zusatzleitung konsumiert hat. Ebenfalls könnt ihr auf diese Weise euren Inventar verwalten. Wie funktioniert das? Öffnet eine bestehende Buchung oder erstellt eine neue Buchung. Auf der rechten Seite befindet
Einige Leser
Zusatzleistungen in Reservierungen hinzufügen
Wie füge ich eine Zusatzleistung in einer Buchung hinzu? Wenn Gäste in eurer Unterkunft Zusatzleistungen konsumieren, könnt ihr diese Leistungen in der Buchung hinzuzufügen. Wie funktioniert das? Öffne die Buchung oder erstelle eine neue Buchung. Auf der rechten Seite findet ihr die > Zusatzleistungen. Fügt den Namen der Zusatzleistung hinzu. Wenn es sich um eine im System [registrierte Zusatzleistung](/de/article/
Einige Leser
Die Gruppenbuchung mit verschiedenen Ankunfts- und Abreisedaten
Die Gruppenbuchung mit verschiedenen Ankunfts- und Abreisedaten Habt ihr eine Gruppenbuchung, in der ein oder mehrere Gäste länger bleiben oder früher abreisen? Verknüpfe die Reservierungen miteinander, um so alles auf einmal in Rechnung zu stellen. Öffne/Erstelle die Gruppenbuchung Klicke auf das + Zeichen um aus diesem Zimmer eine verknüpfte Buchung zu machen  als auch manchmal um einen höheren Betrag (heißt dann Channel Correction) angepa
Einige Leser
Warum es wichtig ist, Gäste auszuchecken.
Der Check-out ist eine kleine Handlung, mit viel Auswirkung. Darum sollten Sie alle Ihre Gäste auschecken: Ihre Rechnung wird automatisch erstellt. Dadurch sparen Sie einiges an Zeit. Haben Sie bereits etwas in Rechnung erstellt? Dann erscheint lediglich der Rest auf der Check-out-Rechnung. Dies ist der Trigger für Ihre Nach-Abreise Mail. Die Housekeepingliste wird aktualisiert und die Reinigungskraft weiß, dass das
Einige Leser
🎥 Video | Bezahlung
Falls es bereits eine Rechnung gibt und eine Zahlung nicht an eine Rechnung gekoppelt wurde, erscheint ein kleines rotes Ausrufezeichen als Hinweis, dass die Zahlung noch gekoppelt werden muss: Beachten Sie, dass das Koppeln der Zahlung essenziell für Ihre Buchhaltung ist!
Einige Leser
🎥 Video | Buchungsliste (Downloads)
Eine Übersicht aller Buchungen erstellen? Rechnungen herunterladen? Im folgenden Video sehen Sie, wo dies möglich ist:
Einige Leser
Zahlungsstatus
Hat der Gast schon bezahlt? Das orangefarbene Dreieck zeigt Ihnen, dass der gesamte Betrag der Buchung noch nicht bezahlt ist. Ein gelbes Dreieck zeigt Ihnen, dass ein Teil der Buchung bereits bezahlt ist. Kein Dreieck? Die Buchung ist bereits vollständig bezahlt.
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Bucher und Gäste
Bucher & Gäste Bucher Jede Buchung brauch einen Bucher, da sonst keine Rechnung erstellt werden kann. Der Bucher ist die Person oder Firma, die die Buchung macht. Der Bucher erhält die Buchungsbestätigung, Stornierungsbestätigung und die Rechnung. RoomRaccoon erstellt für jeden Bucher ein Profil mit einer einzigartigen ID. In diesem Profil können Angaben wie Adresse, Sprache und Bemerkungen gespeichert werden. Preisabsprachen werden ebenfalls im [Bucherprofil](/de/article/video-or-firm
Einige Leser
🎥 Video | Buchungen verschieben (Drag&Drop)
Buchungen verschieben? Platz für neue Buchungen machen? Upgrades vergeben? Hier sehen Sie wie:
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Das Schlosssymbol
Eine Buchung auf einem Zimmer festsetzen | Drag & Drop deaktivieren/ausschalten | Zimmer nicht mehr verschieben
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Buchungsverlauf
Informieren Sie sich über den Buchungsverlauf von RoomRaccoon. RoomRaccoon PMS verfolgt, was passiert ist und wann Änderungen vorgenommen wurden. Nützlich, nicht wahr? Um die Historie einer bestimmten Reservierung einzusehen, öffnen Sie einfach die Buchung über den Belegungsplan von RoomRaccoon. Oben auf der Seite finden Sie den Verlauf-Reiter. Hier sehen Sie alle Änderungen, die vorgenommen wurden. Haben Sie eine Frage zu einer Reservierung? Dann ist es eine gute Idee, sich zuerst den Verlau
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Gespeicherte Kreditkartendaten ansehen
Kreditkartendaten können wie folgt eingesehen werden: Öffnen Sie die Buchung Klicken Sie auf den Bucher. Wenn eine Kreditkarte hinterlegt ist, sehen Sie dies an diesem Symbol: Geben Sie das Nutzerpasswort (nicht das Managerpasswort) unter welchem die Kreditkarte gespeichert wurde ein. Beachten Sie, dass bei einem Passwortwechsel die Daten unter dem alten Passwort ges
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🎥 Video | Erinnerungen
Was man nicht im Kopf hat, muss man….? Richtig, in RoomRaccoon haben! Im folgenden Video zeigen wir, wie man die Erinnerungsfunktion verwendet:
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Verschiedene Ansichten des Belegungsplans
In Abhängigkeit von Ihren Präferenzen und Ihrem Betrieb, können Sie zwischen drei Ansichten beliebig wechseln: Standard Kompakt Horizontale Datena
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Zimmer überbuchen
Zimmer überbuchen Eine Funktion, die nicht unbedingt für alle Hoteliers interessant ist, da sie mit Risiko verbunden ist. Größere Hoteliers gehen oft das Risiko ein, mehr Zimmer zu verkaufen, als sie tatsächlich haben. Sie tun dies, um ihre Belegungsrate zu maximieren und um Last-Minute-Absagen und No-Shows zu berücksichtigen. Möchtet ihr diese Funktion nutzen? Kontaktiert unser Customer Success Team! Diese Funktion ist Teil von [RaccoonRev](/de/article/raccoonrev-preisvergleich-der-konkurre
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Buchungen von Buchungsportalen verwalten
Buchungen von Buchungsportalen (OTAs) verwalten Die Verwaltung von Buchungen von externen Buchungsportalen gestaltet sich etwas anders als die von direkten Buchungen, da die Daten von diesen Buchungen ebenfalls beim jeweiligen Buchungsportal gespeichert sind. Wird also etwas an der Seite des Portal geändert (Namensänderung, Aktualisierung der Kreditkarte, Verlängerung des Aufenthalts, etc.), dann überschreibt diese Änderung die Buchung in RoomRaccoon samt eurer Änderungen. Um dies zu vermei
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Versehentlich eine Reservierung ausgecheckt?
Versehentlich eine Reservierung ausgecheckt? In diesem Artikel erklären wir euch wie ihr damit umgehen könnt. Wie ihr wahrscheinlich schon festgestellt habt, kann der Status nach dem Auschecken nicht mehr geändert werden. Dies liegt daran, dass beim Auschecken eine definitieve Rechnung erstellt wird. Was ist der beste Weg, damit umzugehen? Die Reservierung hätte storniert werden müssen; Anstatt die Reservierung zu stornieren, habe ich die Reservierung ausgecheckt, wie bekomme ich d
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Operations Training
Operations Training Klickt hier um euch das Operations Training von RoomRaccoon anzusehen. Inhaltsverzeichnis Intro Reservierungen erstellen Bucher und Gäste Gruppenbuchungen Reservierungen verknüpfen Stornierungen und No-Shows Ein- und Auschecken Den gebuchten Preis anpassen Zusatzleistungen Rechnung erstellen Rechnung stornieren (Gutschrift) Zahlungen Zahlunge
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Eine Buchung im Belegungsplan hinzufügen
Eine Buchung im Belegungsplan hinzufügen Ein Gast ruft an und möchte eine Reservierung vornehmen. Dieser Artikel erklärt euch Schritt für Schritt, was ihr tun müsst, um eine Reservierung im Belegungsplan hinzu zu fügen. Folgt diesen Schritten Öffnet den Belegungsplan und klickt auf das weiße Feld unter dem Datum und neben dem Zimmer, welches der Gast buchen möchte. Beispiel: Zimmer 05 für den 25. Februar 