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Stornierungen

Stornierungen sind bedauerlich, aber im Gastgewerbe sind sie unvermeidlich. Der beste Weg, mit Stornierungen umzugehen, ist, daf├╝r zu sorgen, dass das Zimmer wieder verf├╝gbar ist.

Was sollten ich tun, wenn ich eine Stornierung erhalten?

Stornierungen sollten immer ├╝ber den Kanal vorgenommen werden, ├╝ber den die Buchung eingegangen ist. Buchungen, die ├╝ber Booking.com oder Expedia eingegangen sind, sollten vom Gast zuerst auf diesen Plattformen storniert werden.

Wenn G├Ąste bei euch anrufen, um zu stornieren, bittet eure G├Ąste dass sie direkt ├╝ber den externen Kanal stornieren, ├╝ber den sie urspr├╝nglich gebucht haben. Dies sollte zeitbewusst geschehen, da ihr sonst m├Âglicherweise die Kommissionsgeb├╝hr f├╝r die Buchung zahlen m├╝sst.
Da dies jedoch manchmal einige Zeit dauern kann, ist es ratsam die Buchung bis dahin auf ein graues Zimmer zu verschieben, sodass das urspr├╝ngliche Zimmer wieder buchbar ist.

Wenn der Gast direkt bei euch gebucht hat, k├Ânnt ihr die Buchung ganz einfach selbst stornieren indem ihr die Reservierung ├Âffnet und den Status auf "storniert" ├Ąndert. Danach wird die Reservierung aus dem Belegungsplan verschwinden, kann im System aber noch wieder gefunden werden.

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