Q: 🎥 Video | Reservierung erstellen

<p>Einmal von A bis Z dargestellt:</p> <p>${youtube}<a href="9oBMmEKbTl0">Reservierung erstellen</a></p>

Question 1

🎥 Video | Reservierung erstellen

Accepted Answer

Einmal von A bis Z dargestellt:

${youtube}Reservierung erstellen

Question 2

RaccoonPay: Alle Zahlungen in RoomRaccoon verwalten

Accepted Answer

RaccoonPay: Alle Zahlungen in RoomRaccoon verwalten

Was ist RaccoonPay?

Vorauszahlungen können automatisch eingezogen werden. Mit einer Vorauszahlung ist euer Umsatz sicher, auch im Falle einer No-Show. Ihr könnt von euren Gästen bereits bei der Buchung auf eurer eigenen Buchungsmaschine eine Anzahlung von 10% - 100% verlangen. Wie funktioniert das? Ein Gast bucht und wird dann auf die Zahlungsseite weitergeleitet, wo die Zahlung erfolgt. Die Buchung kommt dann bei RoomRaccoon an und ist dann ebenfalls unter Zahlungen zu finden.
**Kreditkarten belasten. ** Die Kreditkartendetails werden von RaccoonPay ausgefüllt und alles was ihr (oder eure Mitarbeiter) noch tun müsst, ist auf die Taste Kreditkarte belasten zu klicken, um den Betrag einzuziehen.
Sorgt dafür, dass die Privatsphäre des Gastes gewährleistet ist. Alle Kreditkartendaten werden sicher aufbewahrt, da sie in der Reservierung selbst nicht sichtbar sind.
Pre-Autorisierung der Kreditkarte. Durch die Autorisierung einer Kreditkarte wird eine Reservierung auf der Kreditkarte des Gastes vorgenommen. Der Betrag ist bis zu 7 Tage reserviert.
Rückerstattungen. Möchtet ihr eine Rückerstattung vornehmen, aus welchem Grund auch immer, könnt ihr dies auch in RoomRaccoon tun. Durch Klicken auf die Zahlung in de

Question 3

Raten und Restriktionen verwalten

Accepted Answer

Raten und Restriktionen verwalten

Hoteliers passen die Raten oft aufgrund von Veranstaltungen, Jahreszeiten oder Wochenenden an. Dies kann im Bildschirm "Raten und Verfügbarkeit" über verschiedene Wege geschehen. Welche das sind, wird in diesem Artikel erklärt. Als Erstes navigiert ihr zum Bildschirm "Raten und Verfügbarkeit", indem ihr auf das vorletzte Symbol auf der linken Seite klickt:

Eine einzelne Raten für einen einzelnen Tag aktualisieren

Massenaktion pro Zimmerkategorie

Klickt auf den Bleistift neben der Zimmerkategorie.
Wählt den Zeitraum, für den ihr die Massenaktion durchführen möchtet (denkt dabei an Hoch- oder Nebensaison)
Wählt die Tage aus, an denen ihr die Aktion durchführen möchtet (z.B. nur am Wochenende)
Passt die Preise gegebenenfalls an
Wählt einen Mindest- oder Höchstaufenthalt für die Rate
Schließt gegebenenfalls das Check-In oder Check-Out
Überprüft die Massenaktion in der Zusammenfassung und klickt auf "Synchronisieren".

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61587d0079e73400/screenshot-2021-02

Question 4

🎥 Video | Rechnungen erstellen und splitten

Accepted Answer

Rechnungen händisch erstellen und splitten

Öffnet die Buchung.
Scrollt nach unten zu den Dokumenten. Hier findet ihr die Pro-forma-Rechnung.
Klickt auf das Papier mit dem Plus darin. Ihr befindet euch nun auf der Seite zum Erstellen einer Rechnung.
Möchtet ihr alles berechnen? Klickt dann oben auf der Seite auf "alles hinzufügen". Wenn ihr nur einen Teil fakturieren, d.h. die Rechnung teilen möchtet, markiert die gewünschten Felder auf der Rechnung.

Auf der rechten Seite seht ihr eine Vorschau der Rechnung.

Klickt oben rechts auf Rechnung erstellen.
Fehler auf der Rechnung? Ihr könnt die Rechnung gutschreiben um den Fehler zu korrigieren.

${youtube}Rechnungen erstellen

Question 5

Checkliste 1

Accepted Answer

Checkliste Kategorien und Raten

Die Anzahl der zu verknüpfenden Kategorien bei RoomRaccoon muss mit der bei den Portalen übereinstimmen. Es ist möglich, Kategorien in RoomRaccoon anzulegen, die nicht mit Portalen verknüpft werden - jedoch nicht anders herum.
Es muss eine separate Rate pro Gast festgelegt werden. Auch wenn der Preis für 1 oder 2 Gäste z.B. gleich ist. Dies ist wichtig für die Kurtaxe und Zusatzleistungen, die pro Person berechnet werden, aber auch für die Art und Weise, wie sie in der Buchungsmaschine dargestellt werden und wie wir uns mit externen Kanälen verbinden. Beispiel: 1 Gast, 2 Gäste, 3 Gäste etc.
Wenn die Buchungsmaschine z.B. in Englisch, Deutsch, Spanisch usw. zur Verfügung gestellt wird, müssen auch die Namen der Raten und die Beschreibungen der Kategorien übersetzt werden. Die Übersetzungen können unter den Reitern am oberen Rand (DE, EN, FR, etc.) ergänzt werden.
Achte darauf, dass du Fotos zu den Zimmerkategorien hinzufügst. Das erste Foto erscheint auch in den Dokument, wenn die automatische Vorlage genutzt wird.
Wir empfehlen, separate Raten für die eigene Website und andere Websites (Booking.com, Expedia, etc.) anzulegen.
Nicht stornierbar? Hierfür erstellst du ebenfalls separate Raten. Beispiel: 1 Gast (nicht stornierbar). Diese werden dann mit den nicht-stornierbaren Raten auf den verschiedenen Kanälen verknüpft. Vergiss nicht, dass du für nicht-stornierbare Raten eine Vorauszahlung brauchst. Um dies über deine Website mögli

Question 6

Telefontermin

Accepted Answer

Telefontermin mit dem Kundenservice vereinbaren

Wünscht ihr zu einem bestimmten Zeitpunkt Unterstützung unseres Kundenservice? Plant dann einen Termin ein!

Telefontermine können hier eingeplant werden.

Telefontermin mit dem Onboarding Team vereinbaren

Seid ihr noch in der Onboardingsphase und wünscht ihr Unterstützung mit der Einrichtung?

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