Question 1

RaccoonNews: 14 October 2020

Accepted Answer

Neuigkeiten-Knopf

Bleibt auf dem Laufenden und erfahrt alles über unsere neuesten Änderungen, aber auch über vergangene. Die Glocke unten links im Bildschirm läutet beim Einloggen, wenn es Neuigkeiten gibt.

Zimmer archivieren

Es ist nun möglich, nicht mehr genutzte Zimmer zu archivieren und visuell aus dem Belegungsplan zu entfernen. Jegliche Informationen von Buchungen, die auf dem archivierten Zimmer gespeichert sind, bleiben bestehen und können nach wie vor in den Berichten und über das Suchfeld im Belegungsplan eingesehen werden.

Speicher für Kreditkartendaten

Solltet ihr nicht mit RaccoonPay arbeiten können, bietet RoomRaccoon die Möglichkeit, Speicherplatz für Kreditkartendaten zu mieten. Dieser Speicher ermöglicht es, Kreditkarten in RoomRaccoon zu speichern.

Mitarbeiterzugänge für Multi-Property-Nutzer

Habt ihr mehrere RoomRaccoon-Konten und möchtet, dass eure Mitarbeiter von einem zum anderen springen können? Dies ist ab sofort möglich!

Begrenzte Änderungsmöglichkeiten für Buchungen von Buchungsportalen (OTAs)

Wir haben einige Buchungsdaten gesperrt, sodass diese nicht mehr in RoomRaccoon angepasst werden können. Da die Buchun

Question 2

RaccoonPay: Alle Zahlungen in RoomRaccoon verwalten

Accepted Answer

RaccoonPay: Alle Zahlungen in RoomRaccoon verwalten

Was ist RaccoonPay?

Vorauszahlungen können automatisch eingezogen werden. Mit einer Vorauszahlung ist euer Umsatz sicher, auch im Falle einer No-Show. Ihr könnt von euren Gästen bereits bei der Buchung auf eurer eigenen Buchungsmaschine eine Anzahlung von 10% - 100% verlangen. Wie funktioniert das? Ein Gast bucht und wird dann auf die Zahlungsseite weitergeleitet, wo die Zahlung erfolgt. Die Buchung kommt dann bei RoomRaccoon an und ist dann ebenfalls unter Zahlungen zu finden.
**Kreditkarten belasten. ** Die Kreditkartendetails werden von RaccoonPay ausgefüllt und alles was ihr (oder eure Mitarbeiter) noch tun müsst, ist auf die Taste Kreditkarte belasten zu klicken, um den Betrag einzuziehen.
Sorgt dafür, dass die Privatsphäre des Gastes gewährleistet ist. Alle Kreditkartendaten werden sicher aufbewahrt, da sie in der Reservierung selbst nicht sichtbar sind.
Pre-Autorisierung der Kreditkarte. Durch die Autorisierung einer Kreditkarte wird eine Reservierung auf der Kreditkarte des Gastes vorgenommen. Der Betrag ist bis zu 7 Tage reserviert.
Rückerstattungen. Möchtet ihr eine Rückerstattung vornehmen, aus welchem Grund auch immer, könnt ihr dies auch in RoomRaccoon tun. Durch Klicken auf die Zahlung in de

Question 3

Einrichten 1

Accepted Answer

Einrichtung der Zimmerkategorien, Zimmerraten und Zimmer

Ziel des ersten Schrittes ist es, die Zimmerkategorien, Zimmerraten, Dokumente und die Buchungsmaschine einzurichten und vorzubereiten.

Sobald dein System mit gut definierten Zimmerkategorien und -raten ausgestattet ist, hast du den wichtigsten Teil bereits abgeschlossen.

Im ersten Schritt muss ein wenig über die Art und Weise nachgedacht werden, wie du deine Zimmerkategorien und –raten einrichten möchtest, da dies normalerweise nur einmal geschieht und viele Faktoren davon abhängen, wie eben jene eingerichtet wurden.

Die Anbindung an externe Kanäle (OTAs) erfolgt über Raten. Das bedeutet, dass du deine Tarife so anlegen und definieren musst, dass sie den Raten auf den externen Kanälen entsprechen und somit überall gleich erscheinen. Angenommen, du hast z.B. eine nicht stornierbare Rate auf einem Kanal, dann muss die gleiche Rate in RoomRaccoon angelegt werden. Dies muss immer für jede mögliche Anzahl an Personen geschehen. Im Falle eines Doppelzimmers mit Möglichkeit zur Aufbettung für eine dritte Person muss somit beispielsweise je eine Rate für einen, zwei und drei Gäste erstellt werden.

Im folgenden Video wird anschaulich gezeigt, wie diese Einstellungen vorgenommen werden können:

${youtube}Einrichtung der Zimmerkategorien, Zimmerraten und Zimmer

Um deine Unterkunft live zu schalten ist es wichtig, dass zumindest die Buchungsbestätigungs- und Storno-Mails eingerichtet sind. Du kannst auch al

Question 4

Checkliste 1

Accepted Answer

Checkliste Kategorien und Raten

Die Anzahl der zu verknüpfenden Kategorien bei RoomRaccoon muss mit der bei den Portalen übereinstimmen. Es ist möglich, Kategorien in RoomRaccoon anzulegen, die nicht mit Portalen verknüpft werden - jedoch nicht anders herum.
Es muss eine separate Rate pro Gast festgelegt werden. Auch wenn der Preis für 1 oder 2 Gäste z.B. gleich ist. Dies ist wichtig für die Kurtaxe und Zusatzleistungen, die pro Person berechnet werden, aber auch für die Art und Weise, wie sie in der Buchungsmaschine dargestellt werden und wie wir uns mit externen Kanälen verbinden. Beispiel: 1 Gast, 2 Gäste, 3 Gäste etc.
Wenn die Buchungsmaschine z.B. in Englisch, Deutsch, Spanisch usw. zur Verfügung gestellt wird, müssen auch die Namen der Raten und die Beschreibungen der Kategorien übersetzt werden. Die Übersetzungen können unter den Reitern am oberen Rand (DE, EN, FR, etc.) ergänzt werden.
Achte darauf, dass du Fotos zu den Zimmerkategorien hinzufügst. Das erste Foto erscheint auch in den Dokument, wenn die automatische Vorlage genutzt wird.
Wir empfehlen, separate Raten für die eigene Website und andere Websites (Booking.com, Expedia, etc.) anzulegen.
Nicht stornierbar? Hierfür erstellst du ebenfalls separate Raten. Beispiel: 1 Gast (nicht stornierbar). Diese werden dann mit den nicht-stornierbaren Raten auf den verschiedenen Kanälen verknüpft. Vergiss nicht, dass du für nicht-stornierbare Raten eine Vorauszahlung brauchst. Um dies über deine Website mögli

Question 5

RoomRaccoon einrichten!

Accepted Answer

Los geht's!

Dein Konto ist ab sofort aktiv und in kürzester Zeit wirst du alle notwendigen Grundeinstellungen vornehmen können.

Es folgt eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die dich sorgfältig durch die erfolgreiche Einrichtung deines neuen RoomRaccoon-Kontos führt. Bei jedem Schritt gibt es eine Checkliste, die überprüft werden muss, bevor mit dem nächsten fortgefahren wird.

Das folgende Tutorial bietet dir die Möglichkeit, alle Einstellungen eigenständig vorzunehmen. Am Ende dieses Tutorials hast du jedoch auch die Möglichkeit, ein persönliches Onboardingsgespräch mit unserem Customer Success Team einzuplanen. Das Anschauen des Tutorials ist Voraussetzung für den persönlichen Onboardingstermin.

Bereit für den Anfang? Los geht's!

Einrichten: Schritt 1

Question 6

Gebt euren Gästen die Möglichkeit ihren Aufenthalt zu upgraden mit RaccoonUpsell!

Accepted Answer

Upgrade-Möglichkeiten für die Gäste während des online Check-ins

Möchtet ihr euren Umsatz erhöhen? Mit der Upsell-Funktion im online Check-in könnt ihr euren Gästen extra Zusatzleistungen oder Produkte anbieten.

Bietet ein Upgrade für eine luxuriösere Zimmerkategorie an.
Bietet den Gästen, die ohne Frühstück gebucht haben, nochmal die Möglichkeit an, ein Frühstück dazu zu buchen.
Bietet Zusatzleistungen an, wie zum Beispiel Fahrräder, Parkplätze, einen späteren Check-out usw.

Upgrade der Zimmerkategorie

Klickt oben links auf den Zimmerschlüssel und dann auf "Zimmerkategorie bearbeiten" bei der Zimmerkategorie, bei der ihr das Upgrade anbieten möchtet - also die günstigere Kategorie.
Wählt die Zimmerkategorie aus, welche als Upgrade angeboten werden soll - also die teurere Kategorie.
Fügt den Aufpreis hinzu, für den die Zimmerkategorie verkauft werden soll.
Fügt eine Beschreibung hinzu.

Nachdem dies eingestellt ist und die online Check-in Email zum Gast gesendet wird, kontrolliert RoomRaccoon die Verfügbarkeit der Zimmerkategorien und ob es Upgrade-Möglichkeiten gibt. Ist dies der Fall, werden diese automatisch beim online Check-in angeboten.

${youtube}Upgrade

Zusatzleistungen anbieten während des online Check-ins

Klickt oben links auf den Zimmerschlüssel und dann auf Zusatzleistungen

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